Сообщений в теме: 3730

[Райтерра]

MODERATORIAL

1. Официальный представитель ТОО "АЛМА-ТВ" в теме — пользователь Техподдержка АЛМА-ТВ.

2. Но данный топик не является местом официальной поддержки услуг ТОО "АЛМА-ТВ".

3. Все претензии относительно качества предоставления услуг можно адресовать непосредственно в ТОО "АЛМА-ТВ":
— позвонив в Службу поддержки 8 (727) 3000 501 (ежедневно с 8.00 до 23.00), либо в Службу качества 8 800 080 51 51 (круглосуточно, звонок по Казахстану - бесплатный), либо в колл-центры филиалов см. https://www.almatv.k...mpany/contacts/

— обратившись к онлайн-консультанту посредством чата "Задать вопрос" (см. виджет слева на любой странице сайта "АЛМА-ТВ").
Убедительная просьба при обращениях указывать точный адрес или номер контракта на оказание услуг.

При направлении претензий относительно качества предоставления услуг посредством данного форума, пользователям рекомендуется направить официальным представителям (сотрудникам) компании свои личные данные через личную почту для обратной связи и решения проблемы. При этом, администрация форума не несет ответственности за возможное разглашение личных данных пользователей.

4. Сообщения, содержащие ложную и непроверенную информацию в виде утверждений будут наказываться по 2.2.2. и 2.2.7.
Не знаете чего-то или не разбираетесь - задайте вопрос, но не надо делать "далеко идущих" выводов. Также сообщения в виде "все плохо", "все пропало", "все г..." и т.п., будут оцениваться по 2.2.7 Правил форума «Все вместе».

5. Сообщения типа "подключите НТВ+Футбол, 2х2, Россия2" будут наказываться по п. 2.2.7. Правил Форума, ибо надоело тысячу раз объяснять, что эти каналы не имеют прав вещания на Казахстан.

6. Сообщения типа "подключите канал ..., а то я отключусь!", "думаю отключиться" и т.п. будут плюсоваться по п. 2.2.7. Правил Форума, ибо надоело читать нытьё. При этом не запрещается размещать посты "я отключился, потому что..."

7. Сообщения касающиеся Интернета от АЛМА-ТВ будут наказываться по п. 2.2.7.

Сообщение отредактировал Райтерра: 02.11.2017, 21:45:49

[Райтерра]

MODERATORIAL Райтерра

Напоминаю, что данная тема предназначена для обсуждения работы Алма ТВ. Если вы хотите обсудить альтернативы, то вам сюда: https://vse.kz/topic...5#entry36149823

[John Snow]

Такой вопрос есть, у меня от вас стоит услуга ТВ на 3 телевизорах, два с вашей картой, а третий аналоговый. С февраля он не будет работать? Что надо будет сделать?

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Такой вопрос есть, у меня от вас стоит услуга ТВ на 3 телевизорах, два с вашей картой, а третий аналоговый. С февраля он не будет работать? Что надо будет сделать?

Здравствуйте! Изменения  в пакетном наполнении аналогового телевидения на данный момент не будет. Для подключения или перехода на цифровое телевидение укажите, пожалуйста, Ваш контактный номер в ЛС и Вас проконсультируют. (Дулат)

[Palma]

такая проблема: больше недели TV не работает - нет сигнала (г.Алматы). В понедельник позвонила по телефону 3000501 и вызвала техника на среду дообеденное время, сказали да, можно специально заказать на такое время, сделаем отметку, чтобы приехали утром. Не дождалась! Перенесли на сегодня (четверг) утром, обещали, что в 11 утра техник будет. Не дождалась! Перенесли на вечер на сегодня. Но сейчас звонит техник и говорит, что у него работа до 6ти. И после шести они не могут приехать!!!

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

такая проблема: больше недели TV не работает - нет сигнала (г.Алматы). В понедельник позвонила по телефону 3000501 и вызвала техника на среду дообеденное время, сказали да, можно специально заказать на такое время, сделаем отметку, чтобы приехали утром. Не дождалась! Перенесли на сегодня (четверг) утром, обещали, что в 11 утра техник будет. Не дождалась! Перенесли на вечер на сегодня. Но сейчас звонит техник и говорит, что у него работа до 6ти. И после шести они не могут приехать!!!

Добрый день! Чтобы разобраться в данной ситуации, напишите пожалуйста нам в Личные сообщения Ваш номер договора, либо точный адрес. Все проверим и посодействуем в решении вопроса (Марина)

Сообщение отредактировал Техподдержка АЛМА-ТВ: 28.01.2021, 15:31:53

[Palma]

 

такая проблема: больше недели TV не работает - нет сигнала (г.Алматы). В понедельник позвонила по телефону 3000501 и вызвала техника на среду дообеденное время, сказали да, можно специально заказать на такое время, сделаем отметку, чтобы приехали утром. Не дождалась! Перенесли на сегодня (четверг) утром, обещали, что в 11 утра техник будет. Не дождалась! Перенесли на вечер на сегодня. Но сейчас звонит техник и говорит, что у него работа до 6ти. И после шести они не могут приехать!!!

Добрый день! Чтобы разобраться в данной ситуации, напишите пожалуйста нам в Личные сообщения Ваш номер договора, либо точный адрес. Все проверим и посодействуем в решении вопроса (Марина)

 

и что вы сделаете? Я с понедельника 5 раз звонила! одни обещания!

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

и что вы сделаете? Я с понедельника 5 раз звонила! одни обещания!

 
Мы действительно хотели бы выяснить, по какой причине произошла подобная ситуация и восстановить Вам услугу. Для этого нужны Ваши данные. Будем ожидать обратной связи в личных сообщениях (Марина)

[REPS]

Привет. Вопрос к форумчанам, кто нибудь оплачивал услуги алматв на их сайте через личный кабинет в этом месяце? У меня почему-то оплата не проходит.

[Gammy]

Прикольно, посмотрел список каналов и оказывается, чтобы смотреть каналы в хорошем качестве, те же самые Хабар или Казахстан в HD - нужно заплатить 990 тенге в месяц за пакет HD каналов. А тут так любят петь про супер качество . А где оно ? только за дополнительные деньги ? а почему бы за абонентскую плату не показывать в максимальном качестве ?

Специально показывают мыло, чтобы подключали еще один пакет ? Вот оно ненасытное лицо капитализма и показатель отношения к своим клиентам.

[Райтерра]

Отключились от АлмаТВ (в основном из-за, извините, поганного интернета - с сентября месяца не могли решить проблему), но и телевидение сыграло роль. ТВ мы практически не смотрим, нужен только для мультиков ребенка, но, тут были в отпуске, включили в отеле телек и я была в шоке от того, какая оказывается может быть картинка. Приехали домой и поменяли провайдера как на интернет, так и на ТВ, так вот, дело было не в нашем ТВ и в HD каналах, теперь у нас даже не HD каналы показывают так, как с АлмаТВ никогда не было (примечание: с АлмаТВ у нас было не аналоговое телевидение).

[Gammy]

Так вот об этом и речь, что АлмаТВ умудряются испоганиться, пережать каналы так, что смотреть не возможно, одно мыло. А все про качество цифрового ТВ  поют на каждом углу.

На кого переключились ТВ , если не секрет ?

Есть альтернатива кроме спутника ?

Сообщение отредактировал Gammy: 25.02.2021, 14:33:35

[A 380]

Отключились от АлмаТВ (в основном из-за, извините, поганного интернета - с сентября месяца не могли решить проблему), но и телевидение сыграло роль. ТВ мы практически не смотрим, нужен только для мультиков ребенка, но, тут были в отпуске, включили в отеле телек и я была в шоке от того, какая оказывается может быть картинка. Приехали домой и поменяли провайдера как на интернет, так и на ТВ, так вот, дело было не в нашем ТВ и в HD каналах, теперь у нас даже не HD каналы показывают так, как с АлмаТВ никогда не было (примечание: с АлмаТВ у нас было не аналоговое телевидение).

Извиняюсь за offtop, но

Скрытый текст

Не подскажите куда ушли? Я сам ТВ не смотрю, но пенсионерам он жизненно необходим, а "монополисты" выбора особо не оставили, поэтому интересуюсь - может вы нашли что то, о чём я не знаю.... Заранее благодарю за ответ  

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Отключились от АлмаТВ (в основном из-за, извините, поганного интернета - с сентября месяца не могли решить проблему), но и телевидение сыграло роль. ТВ мы практически не смотрим, нужен только для мультиков ребенка, но, тут были в отпуске, включили в отеле телек и я была в шоке от того, какая оказывается может быть картинка. Приехали домой и поменяли провайдера как на интернет, так и на ТВ, так вот, дело было не в нашем ТВ и в HD каналах, теперь у нас даже не HD каналы показывают так, как с АлмаТВ никогда не было (примечание: с АлмаТВ у нас было не аналоговое телевидение).

 

Здравствуйте!

Мы сожалеем о том, что Вы решили принять подобное решение.

Наши абоненты всегда могут обратиться к нам в любое время суток, мы готовы посодействовать в решении всех возникших вопросов.

Причины, по которым может наблюдаться плохое качество, бывают разными. Для того, чтобы все проверить и устранить неполадку, мы отправляем нашу техническую бригаду для проверки и восстановления качества вещания. Ежеквартально проводятся профилактические работы, для стабилизации и улучшения предоставляемых услуг. Технические службы ведут постоянный мониторинг сети, с целью выявления и устранения неполадок в кратчайшие сроки.

Если у Вас остались нерешенные вопросы, напишите нам в Личные сообщения, будем рады вновь увидеть Вас в рядах наших абонентов. (Бахруз)

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Прикольно, посмотрел список каналов и оказывается, чтобы смотреть каналы в хорошем качестве, те же самые Хабар или Казахстан в HD - нужно заплатить 990 тенге в месяц за пакет HD каналов. А тут так любят петь про супер качество . А где оно ? только за дополнительные деньги ? а почему бы за абонентскую плату не показывать в максимальном качестве ?

Специально показывают мыло, чтобы подключали еще один пакет ? Вот оно ненасытное лицо капитализма и показатель отношения к своим клиентам.

Добрый день! В нашей сети все каналы вещаются в хорошем качестве. Каналы Хабар HD и QAZAQSTAN HD включены во все основные пакеты спутникового, цифрового и интерактивного телевидения ALMA TV BOX. В максимальные пакеты по всем видам телевидения входят большинство HD каналов. Некоторые каналы в HD-формате входят в дополнительный пакет TV HD, созданный для любителей просматривать их исключительно в высоком качестве. Разнообразие пакетов дает возможность нашим абонентам выбрать для себя оптимальный вариант (Марина) 

[Gammy]

созданный для любителей просматривать их исключительно в высоком качестве

 

 

Так а почему всем по умолчанию не дать "исключительно высокое качество" ? Почему люди должны смотреть мыло ?

Не надо тут рассказывать про "высокое качество" - нет его у вас. Мне есть с чем сравнить, потому как долгое время смотрел спутник, минуя всякие "прокладки" и видел, какой сигнал идет со спутника.

Вы даже умудряетесь пережать сигнал в вашем спутниковом пакете ...

 

Многие просто вынуждены смотреть то, что вы показываете, потому как нет возможности подключить другое.

Сообщение отредактировал Gammy: 25.02.2021, 16:13:10

[Gammy]

Разнообразие пакетов дает возможность нашим абонентам выбрать для себя оптимальный вариант

 

 

Нет, ни так - это дает вам содрать лишние деньги ...

[ChuPac]

Прикольно, посмотрел список каналов и оказывается, чтобы смотреть каналы в хорошем качестве, те же самые Хабар или Казахстан в HD - нужно заплатить 990 тенге в месяц за пакет HD каналов. А тут так любят петь про супер качество . А где оно ? только за дополнительные деньги ? а почему бы за абонентскую плату не показывать в максимальном качестве ?

Специально показывают мыло, чтобы подключали еще один пакет ? Вот оно ненасытное лицо капитализма и показатель отношения к своим клиентам.

это как вы смотрели? сквозь пальцы?

Открываете страниц с тарифными планами https://www.almatv.kz/tv/digital/ щёлкаете кнопку "смотреть каналы" и там список каналов по категориям. HD каналы выделены жирным. В разделе "информационно-развлекательные", там есть оба канала как в простой версии, так и в HD.

Пакет HD не знаю зачем толком создан, да и зачем супер-умные маркетологи написали что там "дополнительные каналы". Да и ещё косяк про HD пакет - если вручную посчитать их кол-во в описании, то получаем 28 а не 31 как заявлено.

 

поменяли провайдера как на интернет, так и на ТВ, так вот, дело было не в нашем ТВ и в HD каналах, теперь у нас даже не HD каналы показывают так, как с АлмаТВ никогда не было

не верю. там качество каналов УГ, да ещё убожеская приставка...

 

На кого переключились ТВ , если не секрет ?

Не подскажите куда ушли?

кабельный оператор только один. Алма. Остальное - разновидности iptv или спутник. Качество у всех наших операторов с одной бочки идёт.

[Gammy]

это как вы смотрели? сквозь пальцы?

 

 

Ну слава богу, Хабар смогу в HD смотреть. С остальными то как быть ?

Да тут дело не в Хабаре на самом деле, а в том, что пытаются на пустом месте, ничего не делая, содрать побольше.

Когда все каналы стараются перейти на HD, чтобы зрителям дать лучшее качество - эти пытаются навариться за чужой счет.

[ChuPac]

 

это как вы смотрели? сквозь пальцы?

 

 

Ну слава богу, Хабар смогу в HD смотреть. С остальными то как быть ?

Да тут дело не в Хабаре на самом деле, а в том, что пытаются на пустом месте, ничего не делая, содрать побольше.

Когда все каналы стараются перейти на HD, чтобы зрителям дать лучшее качество - эти пытаются навариться за чужой счет.

 

В пакетах есть энный список HD каналов. В базовом их порядка 10-ти. Причём все местные есть в таком варианте. Думаю, если бы местные каналы сами вещали в HD, местные операторы их бы в базовых пакетах все и давали в таком качестве. Поэтому, ваше утверждение "все каналы стараются перейти на HD" явно не про наши. В россии местные каналы вещают в HD версиях, но их же версии для трансляции в СНГ не имеют HD-версий. Например, РТР, НТВ, ТНТ, ПКВС, СТС для вещания на территории россии вещают в HD, а их же версии для стран снг не имеют, можете убедится в этом на торрент-вещаниях.

А касательно заработать на HD каналах побольше, посмотрите повнимательней вокруг - есть и другие операторы, кто так делает. Тот же телеком имеет отдельный пакет HD за деньги. Некоторые iptv, в том числе древний ottclub, имеют отдельную тарификацию или разную стоимость на hd и sd каналы.
 

[Gammy]

Ну вот, через некоторого времени отключения, пришлось снова подключить АлмаТВ. Именно пришлось, так как домашние хотят смотреть каналы, а IPTV не очень устраивает тем, что нужно что то запускать, бывают фризы и все такое. А поставить тарелки, через которые я смотрел ТВ последние несколько лет - не представляется возможным.

Ну думал что-то поменялось в компании Алма ТВ - а, нет, все также, опа....

Пришли ребята подключить кабель - к ним вопросов нет, да и быть их не может, так как делая ремонт позаботился и проложил везде все что нужно.

Достал свои САМ модули с картами Алматв, которые должны были активировать. Поставили их в телевизоры и парни, отправив заявку на активацию - удалились, сказав что через 20 минут все заработает.

Прошло 2 часа - ничего не заработало. Позвонил в коллцентр и обрисовал ситуацию. Клятвенно заверили, что еще через некоторое время все заработает, что уже что то делают для решения проблемы.

Прошло еще 4 часа - позвонил в очередной раз в коллцент и снова мне рассказывают про какие то проблемы с активацией в базе, что кто то там в поте лица что от делает .. Но картинки так и нет. Когда решится - они не знают, примерно сказать не могут, ну и все в этом духе ... Ожидайте ... с моря погоды.

Вот такой опять печальный опыт общения с АлмаТВ. 

[Doors4ever]

а IPTV не очень устраивает тем, что нужно что то запускать, бывают фризы и все такое

Не знаю, уже второй год эдем юзаю, полет нормальный. Фризов последние месяцы не наблюдается, были во время карантина на HD каналах в выходные. 

Алматв рядом не стоит, ни в каком виде.