Сообщений в теме: 3730

[Райтерра]

MODERATORIAL

1. Официальный представитель ТОО "АЛМА-ТВ" в теме — пользователь Техподдержка АЛМА-ТВ.

2. Но данный топик не является местом официальной поддержки услуг ТОО "АЛМА-ТВ".

3. Все претензии относительно качества предоставления услуг можно адресовать непосредственно в ТОО "АЛМА-ТВ":
— позвонив в Службу поддержки 8 (727) 3000 501 (ежедневно с 8.00 до 23.00), либо в Службу качества 8 800 080 51 51 (круглосуточно, звонок по Казахстану - бесплатный), либо в колл-центры филиалов см. https://www.almatv.k...mpany/contacts/

— обратившись к онлайн-консультанту посредством чата "Задать вопрос" (см. виджет слева на любой странице сайта "АЛМА-ТВ").
Убедительная просьба при обращениях указывать точный адрес или номер контракта на оказание услуг.

При направлении претензий относительно качества предоставления услуг посредством данного форума, пользователям рекомендуется направить официальным представителям (сотрудникам) компании свои личные данные через личную почту для обратной связи и решения проблемы. При этом, администрация форума не несет ответственности за возможное разглашение личных данных пользователей.

4. Сообщения, содержащие ложную и непроверенную информацию в виде утверждений будут наказываться по 2.2.2. и 2.2.7.
Не знаете чего-то или не разбираетесь - задайте вопрос, но не надо делать "далеко идущих" выводов. Также сообщения в виде "все плохо", "все пропало", "все г..." и т.п., будут оцениваться по 2.2.7 Правил форума «Все вместе».

5. Сообщения типа "подключите НТВ+Футбол, 2х2, Россия2" будут наказываться по п. 2.2.7. Правил Форума, ибо надоело тысячу раз объяснять, что эти каналы не имеют прав вещания на Казахстан.

6. Сообщения типа "подключите канал ..., а то я отключусь!", "думаю отключиться" и т.п. будут плюсоваться по п. 2.2.7. Правил Форума, ибо надоело читать нытьё. При этом не запрещается размещать посты "я отключился, потому что..."

7. Сообщения касающиеся Интернета от АЛМА-ТВ будут наказываться по п. 2.2.7.

Сообщение отредактировал Райтерра: 02.11.2017, 21:45:49

[Райтерра]

MODERATORIAL Райтерра

Напоминаю, что данная тема предназначена для обсуждения работы Алма ТВ. Если вы хотите обсудить альтернативы, то вам сюда: https://vse.kz/topic...5#entry36149823

[morzanshik]

Добрый вечер. Не работает алма тв во всем доме по адресу: г.Атырау ул.Курмангазы 1а. Примите меры гор.тел 271870 всегда либо занят или никто не поднимает.

Отправлено с моего SM-A700FD через Tapatalk

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Добрый вечер. Не работает алма тв во всем доме по адресу: г.Атырау ул.Курмангазы 1а. Примите меры гор.тел 271870 всегда либо занят или никто не поднимает. Отправлено с моего SM-A700FD через Tapatalk

Добрый вечер  morzanshik. Приносим извинения за доставленные неудобства. По Вашему городу наблюдалась общая неполадка. На данный момент все неисправности были устранены, услуги работают в штатном режиме. (Вячеслав)

[Балак]

 

ДД, как сдать коробочку от Алма ТВ, в связи с переездом?

Добрый день Балак, не могли написать нам в ЛС Ваш новый адрес для проверки технической возможности, если будут возможные подключения мы можем оформить Вам переезд со старого на новый адрес, ждем от Вас обратной связи. (Дархан) 

 

 

Дело в том что я сьезжаю, поэтому надо знать порядок сдачи оборудования. А новые хозяева будут делать там ремонт. А на новом месте я буду решать к какому оператору сети подключаться.

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

 

ДД, как сдать коробочку от Алма ТВ, в связи с переездом?

Добрый день Балак, не могли написать нам в ЛС Ваш новый адрес для проверки технической возможности, если будут возможные подключения мы можем оформить Вам переезд со старого на новый адрес, ждем от Вас обратной связи. (Дархан) 

 

 

Дело в том что я сьезжаю, поэтому надо знать порядок сдачи оборудования. А новые хозяева будут делать там ремонт. А на новом месте я буду решать к какому оператору сети подключаться.

 

Добрый день, Вам необходимо будет написать заявление на отключение услуги, это можно сделать через WhatsApp по номерам 8-701-3000-501 и 8-702-3000-501, либо в любом нашем офисе. После принятия заявления с Вами согласуют дату приезда бригады для демонтажа оборудования, если Вам будет удобно, Вы можете самостоятельно привезти оборудование в любой наш офис. (Денис)

[REPS]

Алматы, кабсеть, Список отредактированных каналов, пакет (TV MAX+HD) для импорта в тв самсунг серии D4000 . channel_list_UE32D4000_1101.rar

Список для печати отредактированных каналов  список каналов.docx NEW.rar

 

Алматы, кабсеть, Список отредактированных каналов, пакет (TV MAX+HD) для импорта в тв сони KDL24 605A    sdb.rar   5,56К   Количество загрузок: 70

Сообщение отредактировал REPS: 07.02.2017, 20:27:31

[pzinovich]

Добрый день.

Интересует возможность подключения цифрового пакета ТВ70+ на 2 точки через CAM-модули по адресу - Алматы, Сейфуллина 420, кв.55.

2 точки, телевизоры Sony KDL-40NX710 и KDL-42W817B.

 

Заранее спасибо.

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Добрый день.

Интересует возможность подключения цифрового пакета ТВ70+ на 2 точки через CAM-модули по адресу - Алматы, Сейфуллина 420, кв.55.

2 точки, телевизоры Sony KDL-40NX710 и KDL-42W817B.

 

Заранее спасибо.

Добрый день! Спасибо большое за проявленный интерес к нашей компании. Ответ Вам предоставили в ЛС. (Юлия)

[DJ_SERG]

Здравствуйте! Сегодня позвонили с Алма-ТВ моему дедушке, он 1927 года труженик тыла и у него действовала скидка, по телефону сказали что на 2017 год не продлили ему скидку и тариф идет в полном размере. Что за новость? В том году звонили, но просто уточняли данные, что жив здоров. Я понимаю например некоторым группам по инвалидности продлевать, т.к. у них это может быть временным и человек выздоровел. Но труженик тыла это уже пожизненно. И со скидкой у него оплачено до марта этого года. Вопрос: действительно ли следует раз в год ходить продлевать и если да, то где этот пункт указан? Т.к. Во-первых до этого об этом не информировали нас что так надо делать и Во-вторых почему об этом сказали только сейчас, а не в ноябре или декабре, потому что оплата за январь уже взимается в декабре?

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Здравствуйте! Сегодня позвонили с Алма-ТВ моему дедушке, он 1927 года труженик тыла и у него действовала скидка, по телефону сказали что на 2017 год не продлили ему скидку и тариф идет в полном размере. Что за новость? В том году звонили, но просто уточняли данные, что жив здоров. Я понимаю например некоторым группам по инвалидности продлевать, т.к. у них это может быть временным и человек выздоровел. Но труженик тыла это уже пожизненно. И со скидкой у него оплачено до марта этого года. Вопрос: действительно ли следует раз в год ходить продлевать и если да, то где этот пункт указан? Т.к. Во-первых до этого об этом не информировали нас что так надо делать и Во-вторых почему об этом сказали только сейчас, а не в ноябре или декабре, потому что оплата за январь уже взимается в декабре?

Здравствуйте, не могли бы Вы оставить Ваши контактные данные в ЛС, чтобы мы могли проверить информацию и помочь в решении Вашего вопроса. (Денис)

[Якуб Ко]

Уже несколько дней нет информации на Кинохит.

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Уже несколько дней нет информации на Кинохит.

  Здравствуйте Якуб Ко. К сожалению на  данный момент программа передач по данному каналу не была предоставлена на оборудование, Вы можете ее просмотреть пройдя по ссылке https://www.almatv.kz/programm/ (Галия). 

[VonDorn]

Добрый день!

1,5 недели утром или/и вечером появляется рябь по всем каналам по всем тв.

Отправил видео на ватсап +77013000501, но там у вас бот.

Прошу проверить и принять меры, т.к. например вчера был испорчен просмотр КВН. 

Алматы, Панфилова 83

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Добрый день!

1,5 недели утром или/и вечером появляется рябь по всем каналам по всем тв.

Отправил видео на ватсап +77013000501, но там у вас бот.

Прошу проверить и принять меры, т.к. например вчера был испорчен просмотр КВН. 

Алматы, Панфилова 83

Здравствуйте. Приносим извинения за доставленные неудобства. Мы обязательно постараемся решить Ваш вопрос в кратчайшие сроки. Подскажите в ЛС номер Вашей квартиры и с какого номера Вы писали нам в Whatsapp. Все перепроверим и предоставим Вам обратную связь. (Роман)

[Оля2886]

Здравствуйте. За время использования услуг алма тв могу сказать одно- ОТВРАТИТЕЛЬНО. Сегодня в течении 4 часов не могу дозвониться в службу поддержки. У меня лично постоянно срывается интернет по вечерам, я уже устала звонить и ругаться. Сегодня у мамы не работает цифровое вообще, дозвониться не можем. В итоге дозвонились и девушка скинула вызов, после этого не можем опять дозвониться. Уважаемые алма тв-шники. Либо устраняйте свои косяки сегодня, либо завтра я иду писать заявление антимонопольщикам. Мой номер 87086285817

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Здравствуйте. За время использования услуг алма тв могу сказать одно- ОТВРАТИТЕЛЬНО. Сегодня в течении 4 часов не могу дозвониться в службу поддержки. У меня лично постоянно срывается интернет по вечерам, я уже устала звонить и ругаться. Сегодня у мамы не работает цифровое вообще, дозвониться не можем. В итоге дозвонились и девушка скинула вызов, после этого не можем опять дозвониться. Уважаемые алма тв-шники. Либо устраняйте свои косяки сегодня, либо завтра я иду писать заявление антимонопольщикам. Мой номер 87086285817

Здравствуйте Оля2886, приносим извинения от лица компании за доставленные неудобства и сложившуюся ситуацию. Нам очень жаль что у Вас сложилось такое мнение о нашей компании. Мы постоянно работаем над улучшением качества обслуживания и предоставления услуг. В ближайшее время с Вами свяжутся наши технические специалисты и помогут в решение Вашего вопроса. (Дулат)

Сообщение отредактировал Техподдержка АЛМА-ТВ: 14.02.2017, 18:04:51

[Оля2886]

 

Здравствуйте. За время использования услуг алма тв могу сказать одно- ОТВРАТИТЕЛЬНО. Сегодня в течении 4 часов не могу дозвониться в службу поддержки. У меня лично постоянно срывается интернет по вечерам, я уже устала звонить и ругаться. Сегодня у мамы не работает цифровое вообще, дозвониться не можем. В итоге дозвонились и девушка скинула вызов, после этого не можем опять дозвониться. Уважаемые алма тв-шники. Либо устраняйте свои косяки сегодня, либо завтра я иду писать заявление антимонопольщикам. Мой номер 87086285817

Здравствуйте Оля2886, приносим извинения от лица компании за доставленные неудобства и сложившуюся ситуацию. Нам очень жаль что у Вас сложилось такое мнение о нашей компании. Мы постоянно работаем над улучшением качества обслуживания и предоставления услуг. В ближайшее время с Вами свяжутся наши технические специалисты и помогут в решение Вашего вопроса. (Дулат)

 

ваши извинения мне не нужны, устраните неполадки 

[omarovazamat]

Вкладка "Заявка на ремонт" не работает. Исправьте. Договор №120824236, хотел подключить TV100+. Позвоните мне на мобильный, есть вопросы (он у вас есть, вы мне звонили на него).

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Вкладка "Заявка на ремонт" не работает. Исправьте. Договор №120824236, хотел подключить TV100+. Позвоните мне на мобильный, есть вопросы (он у вас есть, вы мне звонили на него).

Здравствуйте omarovazamat! Категория "Заявка на ремонт"работает исправно. В ближайшее время с Вами свяжется наш специалист и предоставит обратную связь. (Галим)

[Jr.37]

Добрый день, прошу подсказать частоту для настройки каналов. Cam модуль, телевизор lg номер договора 100504871

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Добрый день, прошу подсказать частоту для настройки каналов. Cam модуль, телевизор lg номер договора 100504871

Здравствуйте Jr.37, на телевизорах LG вы можете самостоятельно запустить автопоиск для восстановления каналов, с частотным планом можете ознакомиться на сайте https://www.almatv.kz/help/. (Дулат)