Сообщений в теме: 3730

[Райтерра]

MODERATORIAL

1. Официальный представитель ТОО "АЛМА-ТВ" в теме — пользователь Техподдержка АЛМА-ТВ.

2. Но данный топик не является местом официальной поддержки услуг ТОО "АЛМА-ТВ".

3. Все претензии относительно качества предоставления услуг можно адресовать непосредственно в ТОО "АЛМА-ТВ":
— позвонив в Службу поддержки 8 (727) 3000 501 (ежедневно с 8.00 до 23.00), либо в Службу качества 8 800 080 51 51 (круглосуточно, звонок по Казахстану - бесплатный), либо в колл-центры филиалов см. https://www.almatv.k...mpany/contacts/

— обратившись к онлайн-консультанту посредством чата "Задать вопрос" (см. виджет слева на любой странице сайта "АЛМА-ТВ").
Убедительная просьба при обращениях указывать точный адрес или номер контракта на оказание услуг.

При направлении претензий относительно качества предоставления услуг посредством данного форума, пользователям рекомендуется направить официальным представителям (сотрудникам) компании свои личные данные через личную почту для обратной связи и решения проблемы. При этом, администрация форума не несет ответственности за возможное разглашение личных данных пользователей.

4. Сообщения, содержащие ложную и непроверенную информацию в виде утверждений будут наказываться по 2.2.2. и 2.2.7.
Не знаете чего-то или не разбираетесь - задайте вопрос, но не надо делать "далеко идущих" выводов. Также сообщения в виде "все плохо", "все пропало", "все г..." и т.п., будут оцениваться по 2.2.7 Правил форума «Все вместе».

5. Сообщения типа "подключите НТВ+Футбол, 2х2, Россия2" будут наказываться по п. 2.2.7. Правил Форума, ибо надоело тысячу раз объяснять, что эти каналы не имеют прав вещания на Казахстан.

6. Сообщения типа "подключите канал ..., а то я отключусь!", "думаю отключиться" и т.п. будут плюсоваться по п. 2.2.7. Правил Форума, ибо надоело читать нытьё. При этом не запрещается размещать посты "я отключился, потому что..."

7. Сообщения касающиеся Интернета от АЛМА-ТВ будут наказываться по п. 2.2.7.

Сообщение отредактировал Райтерра: 02.11.2017, 21:45:49

[Райтерра]

MODERATORIAL Райтерра

Напоминаю, что данная тема предназначена для обсуждения работы Алма ТВ. Если вы хотите обсудить альтернативы, то вам сюда: https://vse.kz/topic...5#entry36149823

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Добрый вечер. У меня телевизор Самсунг - телеканал Сетанта Казахстан HD показывает без звука, на просто Сетанта Казахстан звук есть. Можете объяснить?

Здравствуйте, возможно на канале неверно выбрана звуковая дорожка. Напишите нам личным сообщением Ваши контактные данные, мы проверим какое оборудование у Вас подключено и поможем в решении вопроса. (Денис)

[soselo]

 

Добрый вечер. У меня телевизор Самсунг - телеканал Сетанта Казахстан HD показывает без звука, на просто Сетанта Казахстан звук есть. Можете объяснить?

Здравствуйте, возможно на канале неверно выбрана звуковая дорожка. Напишите нам личным сообщением Ваши контактные данные, мы проверим какое оборудование у Вас подключено и поможем в решении вопроса. (Денис)

 

 

У меня на канале в настройках стоит Английский язык, но он не говорит. 

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

 

Добрый вечер. У меня телевизор Самсунг - телеканал Сетанта Казахстан HD показывает без звука, на просто Сетанта Казахстан звук есть. Можете объяснить?

Здравствуйте, возможно на канале неверно выбрана звуковая дорожка. Напишите нам личным сообщением Ваши контактные данные, мы проверим какое оборудование у Вас подключено и поможем в решении вопроса. (Денис)

 

 

У меня на канале в настройках стоит Английский язык, но он не говорит. 

 

Добрый день. Предоставили Вам ответ в ЛС, просим проверить.(Мерей)

Сообщение отредактировал Техподдержка АЛМА-ТВ: 26.01.2019, 14:09:01

[REPS]

Прикольно Пятницу убрали, а длиннючую рекламу канала с Инфоканала не убрали...

Там ещё замечена реклама каналов семейства Sony.
Наверное скоро будут изменения (что-то уберут и добавят)?

  Понятно , Универсальный инфо канал, на все способы вещания.

Сообщение отредактировал REPS: 27.01.2019, 18:22:49

[your bliss]

Здравствуйте. Телеканал "Пятница!Int" прекратил свое вещание в сети АЛМА-ТВ в связи с окончанием действия договора.

Почему же в Астане в офисе на Абая консультанты сообщают о том, что канал Пятница убрали только с аналогового телевидения и предлагают переключиться с аналогового на цифровое для того чтобы была возможность смотреть "Пятницу"?  Некомпетентность консультантов????

Взяла в том же офисе листовку с указанием каналом TV70+. Канал "Пятница"  также указан в листовках. Если каналы уже не актуальны, заменить рекламные листовки с указанием корректных каналов не предоставляется возможным???

Зачем вводить клиентов в заблуждение???

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

Здравствуйте. Телеканал "Пятница!Int" прекратил свое вещание в сети АЛМА-ТВ в связи с окончанием действия договора.

Почему же в Астане в офисе на Абая консультанты сообщают о том, что канал Пятница убрали только с аналогового телевидения и предлагают переключиться с аналогового на цифровое для того чтобы была возможность смотреть "Пятницу"?  Некомпетентность консультантов????

Взяла в том же офисе листовку с указанием каналом TV70+. Канал "Пятница"  также указан в листовках. Если каналы уже не актуальны, заменить рекламные листовки с указанием корректных каналов не предоставляется возможным???

Зачем вводить клиентов в заблуждение???

 

Добрый день! Данная информация достоверна. Действительно, ранее имелось предложение перехода с аналогового телевидения на услугу цифрового телевидения в связи с тем, что телеканал "Пятница!INT" прекращал вещание в аналоговой сети, но в скоре закончилось действие договора. В настоящий момент ведутся переговоры. Приносим извинения за временные неудобства. (Антон)

[your bliss]

Данная информация достоверна. Действительно, ранее имелось предложение перехода с аналогового телевидения на услугу цифрового телевидения в связи с тем, что телеканал "Пятница!INT" прекращал вещание в аналоговой сети, но в скоре закончилось действие договора

Достоверной эта информация была несколько месяцев назад!!! Не поверите, но разговор с консультантом у меня был не "ранее", а 26 января 2019 года. И на эту дату предоставленная информация уже не достоверная! 

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

Данная информация достоверна. Действительно, ранее имелось предложение перехода с аналогового телевидения на услугу цифрового телевидения в связи с тем, что телеканал "Пятница!INT" прекращал вещание в аналоговой сети, но в скоре закончилось действие договора

Достоверной эта информация была несколько месяцев назад!!! Не поверите, но разговор с консультантом у меня был не "ранее", а 26 января 2019 года. И на эту дату предоставленная информация уже не достоверная! 

 

Приносим извинения за дезинформацию. Данный канал исключен из сетки вещания Алма ТВ. (Фируза)

[Рустам]

Добрый вечер. У меня телевизор Самсунг - телеканал Сетанта Казахстан HD показывает без звука, на просто Сетанта Казахстан звук есть. Можете объяснить?

 

У меня тоже самое и мне ответили что дело в телевизоре. Обещали что вопрос решится, но похоже никто и не решает. Ладно когда звук идет с из за бугра, но тут сидят наши комментаторы и комментят матч и звука нет, ну как так ёмое

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

У меня тоже самое и мне ответили что дело в телевизоре. Обещали что вопрос решится, но похоже никто и не решает. Ладно когда звук идет с из за бугра, но тут сидят наши комментаторы и комментят матч и звука нет, ну как так ёмое

 

  

   Здравствуйте, действительно наблюдается неполадки с некоторыми телевизорами samsung, из-за обновленной прошивки. Данный вопрос действительно решается, но на стороне производителя. Позвольте Ваш вопрос направим специалистам технической поддержки, просим Вас написать в ЛС ваши данные. (Ерсултан)

[Йод-А]

Добрый день! С 29 декабря 2018г в пакетах цифрового, аналогового и эфирно-кабельного телевидения исключат следующие каналы: «Матч! Премьер», «Матч! Премьер HD», «Friday! International KZ», «Мама» и «Наука 2.0» . Будут добавлены следующие каналы: «A1» , «A2», «Amedia Premium HD», «Туран ТВ» , «1HD», «ТНТ Music». Более подробно Вы можете ознакомится на нашем сайте в разделе "Новости", вот ссылка https://www.almatv.k...etails/1448606/ . (Енлик)  
 

 

Вот что интересно. Получается из пакета 70+ изъяли два канала. По отзывам пользователей очень востребованных (сам лично, правда, Пятницу не смотрел). А что взамен? Ничего! Все, так скажем "новые" каналы, только в более дорогих пакетах. Сериальные, честно говоря, мне  и даром не нужны. Но когда будет более менее равнозначная замена в пакет 70+?

[soselo]

 

У меня тоже самое и мне ответили что дело в телевизоре. Обещали что вопрос решится, но похоже никто и не решает. Ладно когда звук идет с из за бугра, но тут сидят наши комментаторы и комментят матч и звука нет, ну как так ёмое

 

  

   Здравствуйте, действительно наблюдается неполадки с некоторыми телевизорами samsung, из-за обновленной прошивки. Данный вопрос действительно решается, но на стороне производителя. Позвольте Ваш вопрос направим специалистам технической поддержки, просим Вас написать в ЛС ваши данные. (Ерсултан)

 

 

мне с технической поддержки звонили, сказали что эта проблема технически неустранима,т.к. у меня телевизор Самсунг. а производитель вряд ли сюда из Кореи приедет мне прошивку менять...

Сообщение отредактировал soselo: 29.01.2019, 21:37:42

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

 

У меня тоже самое и мне ответили что дело в телевизоре. Обещали что вопрос решится, но похоже никто и не решает. Ладно когда звук идет с из за бугра, но тут сидят наши комментаторы и комментят матч и звука нет, ну как так ёмое

 

  

   Здравствуйте, действительно наблюдается неполадки с некоторыми телевизорами samsung, из-за обновленной прошивки. Данный вопрос действительно решается, но на стороне производителя. Позвольте Ваш вопрос направим специалистам технической поддержки, просим Вас написать в ЛС ваши данные. (Ерсултан)

 

 

мне с технической поддержки звонили, сказали что эта проблема технически неустранима,т.к. у меня телевизор Самсунг. а производитель вряд ли сюда из Кореи приедет мне прошивку менять...

 

       Здравствуйте, Вам верно предоставили информацию наблюдаются неполадки с некоторыми телевизорами Samsung, неполадка наблюдается на стороне производителя. (Ерсултан)  

[red.dragon]

Друзья, кто сталкивался с интернетом от Алма Тв в Астане?

 

Нас просто достал домашний интернет от алма тв. последние 2-3 месяца просто беспредел, то пропадает, то черепаший. а наш район почему то не подключают другие провайдеры. только алма тв пока. 

 

Может кто знает какой-нибудь лайфхак? как настроить его вручную? например, попробовал прописать ДНС как посоветовал сосед: 8.8.8.8. и 8.8.4.4. помогло вначале, теперь снова пропадает или медленный. Вернул к автоматическим настройкам ДНС - не помогает.

 

 

Также, мне знакомый сказал следующее, это действительно  так?

 

"На текущий момент за скорость выше 30 мб/сек платить не стоит - пустая трата денег. Провайдер который обещает скорость 100 мб/сек гарантирует скорость внутри Казахстана и то не везде, а то что за пределами КЗ они нечего обещать не могут. Но все известные веб сервисы (Ютуб, соц.сети, да вообще всё) находятся за пределами КЗ и в самом лучшем случае что крайне крайне редко скорость туда достигает 30мб/сек. Но это крайне крайне редко, в основном скорость за пределами КЗ 10-15 мб/сек.

 

 

Не важно какой провайдер, по сути все равны, и ни кто из них скорость за пределами РК выше 30 пока не давал и не знаю когда даст."

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Друзья, кто сталкивался с интернетом от Алма Тв в Астане?   Нас просто достал домашний интернет от алма тв. последние 2-3 месяца просто беспредел, то пропадает, то черепаший. а наш район почему то не подключают другие провайдеры. только алма тв пока.

 

           Здравствуйте, просим Вас по данному вопросу обратится в ветку интернет, пройдя по ссылке https://vse.kz/topic...hast-3/page-172. (Ерсултан)

[soselo]

Какие новости по поводу Канала Матч - Премьер, как идут переговоры? В Катаре проходил турнир - играли Спартак, Локомотив, Зенит, Ростов, мы это пропустили, не хотелось бы Чемпионат России и Еврокубки пропустить...

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Какие новости по поводу Канала Матч - Премьер, как идут переговоры? В Катаре проходил турнир - играли Спартак, Локомотив, Зенит, Ростов, мы это пропустили, не хотелось бы Чемпионат России и Еврокубки пропустить...

     Здравствуйте, на данный момент переговоры продолжаются о возобновлении телеканала. Порадовать точными сроками не можем. Можете оставить Ваше предложение на нашем официальном сайте https://www.almatv.k...pport/feedback/. (Ерсултан) 

[Райтерра]

MODERATORIAL (Автоматическое сообщение от Райтерра)

Пользователю red.dragon вынесено замечание за нарушение пункта 2.2.7 Правил в данном сообщении.

Скрытый текст

Друзья, кто сталкивался с интернетом от Алма Тв в Астане?

 

Нас просто достал домашний интернет от алма тв. последние 2-3 месяца просто беспредел, то пропадает, то черепаший. а наш район почему то не подключают другие провайдеры. только алма тв пока. 

 

Может кто знает какой-нибудь лайфхак? как настроить его вручную? например, попробовал прописать ДНС как посоветовал сосед: 8.8.8.8. и 8.8.4.4. помогло вначале, теперь снова пропадает или медленный. Вернул к автоматическим настройкам ДНС - не помогает.

 

 

Также, мне знакомый сказал следующее, это действительно  так?

 

"На текущий момент за скорость выше 30 мб/сек платить не стоит - пустая трата денег. Провайдер который обещает скорость 100 мб/сек гарантирует скорость внутри Казахстана и то не везде, а то что за пределами КЗ они нечего обещать не могут. Но все известные веб сервисы (Ютуб, соц.сети, да вообще всё) находятся за пределами КЗ и в самом лучшем случае что крайне крайне редко скорость туда достигает 30мб/сек. Но это крайне крайне редко, в основном скорость за пределами КЗ 10-15 мб/сек.

 

 

Не важно какой провайдер, по сути все равны, и ни кто из них скорость за пределами РК выше 30 пока не давал и не знаю когда даст."

2.2. Не разрешена отправка сообщений, которые содержат:
2.2.7. Малосодержательную информацию, не несущую смысловой нагрузки. А также информацию не относящуюся даже косвенно к теме дискуссии.

[soselo]

 

Какие новости по поводу Канала Матч - Премьер, как идут переговоры? В Катаре проходил турнир - играли Спартак, Локомотив, Зенит, Ростов, мы это пропустили, не хотелось бы Чемпионат России и Еврокубки пропустить...

     Здравствуйте, на данный момент переговоры продолжаются о возобновлении телеканала. Порадовать точными сроками не можем. Можете оставить Ваше предложение на нашем официальном сайте https://www.almatv.k...pport/feedback/. (Ерсултан) 

 

 

К сожалению опять не могу зайти на ваш сайт. Опять висит картинка, которая была раньше. 

Будем ждать хороших новостей. Жаль конечно, что вы не начинаете переговоров с правообладателем за 2-3 месяца до истечения сроков контракта, чтобы потребитель не страдал, ну да бог с ним 

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

К сожалению опять не могу зайти на ваш сайт. Опять висит картинка, которая была раньше.  Будем ждать хороших новостей. Жаль конечно, что вы не начинаете переговоров с правообладателем за 2-3 месяца до истечения сроков контракта, чтобы потребитель не страдал, ну да бог с ним

    

    Здравствуйте, если у Вас не получается пройти по прямой ссылке, в данном случае просим Вас в поисковике ввести наш сайт Almatv.kz зайти на сайт. Далее спустится до самого низа, там будет графа "отзывы и предложения". (Ерсултан)