Сообщений в теме: 3730

[Райтерра]

MODERATORIAL

1. Официальный представитель ТОО "АЛМА-ТВ" в теме — пользователь Техподдержка АЛМА-ТВ.

2. Но данный топик не является местом официальной поддержки услуг ТОО "АЛМА-ТВ".

3. Все претензии относительно качества предоставления услуг можно адресовать непосредственно в ТОО "АЛМА-ТВ":
— позвонив в Службу поддержки 8 (727) 3000 501 (ежедневно с 8.00 до 23.00), либо в Службу качества 8 800 080 51 51 (круглосуточно, звонок по Казахстану - бесплатный), либо в колл-центры филиалов см. https://www.almatv.k...mpany/contacts/

— обратившись к онлайн-консультанту посредством чата "Задать вопрос" (см. виджет слева на любой странице сайта "АЛМА-ТВ").
Убедительная просьба при обращениях указывать точный адрес или номер контракта на оказание услуг.

При направлении претензий относительно качества предоставления услуг посредством данного форума, пользователям рекомендуется направить официальным представителям (сотрудникам) компании свои личные данные через личную почту для обратной связи и решения проблемы. При этом, администрация форума не несет ответственности за возможное разглашение личных данных пользователей.

4. Сообщения, содержащие ложную и непроверенную информацию в виде утверждений будут наказываться по 2.2.2. и 2.2.7.
Не знаете чего-то или не разбираетесь - задайте вопрос, но не надо делать "далеко идущих" выводов. Также сообщения в виде "все плохо", "все пропало", "все г..." и т.п., будут оцениваться по 2.2.7 Правил форума «Все вместе».

5. Сообщения типа "подключите НТВ+Футбол, 2х2, Россия2" будут наказываться по п. 2.2.7. Правил Форума, ибо надоело тысячу раз объяснять, что эти каналы не имеют прав вещания на Казахстан.

6. Сообщения типа "подключите канал ..., а то я отключусь!", "думаю отключиться" и т.п. будут плюсоваться по п. 2.2.7. Правил Форума, ибо надоело читать нытьё. При этом не запрещается размещать посты "я отключился, потому что..."

7. Сообщения касающиеся Интернета от АЛМА-ТВ будут наказываться по п. 2.2.7.

Сообщение отредактировал Райтерра: 02.11.2017, 21:45:49

[Райтерра]

MODERATORIAL Райтерра

Напоминаю, что данная тема предназначена для обсуждения работы Алма ТВ. Если вы хотите обсудить альтернативы, то вам сюда: https://vse.kz/topic...5#entry36149823

[Gammy]

эх скоро еще одного клиента потеряют...

 

Да они на счет этого не переживают, судя по всему.

 

Я вот тоже оплатил за этот месяц, но их система упорно просит чтобы я еще за пол месяца заплатил вперед для включения ТВ. А с какого так сказать перепуга ???

Я может и не планирую следующий месяц смотреть вас ...

[Йод-А]

Последние полгода АлмаТВ удивляет. Причем все время неприятно...   Началось с того, что задумал поменять место жительства. Ну и перенести договор на новый адрес. Техподдержка по 3000501 однозначно заявила, что без проблем. По новому адресу была вызвана бригада монтажников, которые должны были уложить кабель во время проведения ремонта. Сделано было это, впрочем, почти без проблем. Монтажники в конце работы заявили, что офис дал им команду (дескать я пока не подключусь по этому адресу) взять с меня залог за 30 м. кабеля (2000 тг). Потом якобы эти деньги занесут на лицевой. Оплатил, о чем и было отмечено в наряде. И подписано.

Когда, наконец, наступил долгожданный переезд и была вызвана бригада для отключения/подключения со старого на новый адрес выяснилось, что договор все же будет новый. Мелочи, конечно. Пришлось на следующее утро ехать в офис и писать заявление о переводе денег со старого договора на новый. Казалось бы, что стоит перегнать деньги с одного счета на другой внутри компании..... Через два дня телевизоры "замолчали". Денег на новом счету нет. Оплачиваю дополнительно 2800 за месяц, но снова тишина. Выяснилось, что, хотя и месяц впереди был неполный, и денег на счету до его окончания вполне хватало, я должен был оплатить долг за 3 три дня и обязательно за полный месяц вперед. Получилось, что имея на своих счетах денег почти на два месяца просмотра я сидел без ТВ сигнала....

Деньги мне все же перегнали.Спустя 8 (!) дней и пару звонков с выяснением отношений. А вот залог в 2000 так не нашли и не вернули на счет... И ничего пока так и не объяснили по этому поводу.

 

Сегодня звонок из колцентра. Милая девушка интересуется, почему я отключился и не хочу ли я возобновить услугу по прежнему адресу. Объясняю, что услугу перенес по новому адресу. Копается в данных, уточняет, извиняется и желает все хорошего. А через несколько часов уже другая барышня звонит с тем же самым вопросом..... У вас там что, база доступна не для всех сотрудников?

Сообщение отредактировал Йод-А: 20.11.2018, 21:28:24

[Тося Кислицына]

Началось с того, что задумал поменять место жительства. Ну и перенести договор на новый адрес.

ДД. Спасибо за пост. Именно по этому вопросу зашла в тему. Перспективка, конечно...

 

И, так же, примыкаю к лагерю неоплатчиков по отсутствию строки в квитанции.

УВАЖАЕМАЯ АДМИНИСТРАЦИЯ АЛМА ТВ!! НЕ издевайтесь над людьми! Мы все работаем, нет времени ездить по офисам ! Включите в следующую квитанцию расчет за 2 мес и всего-то! Самых злостных отключили или что?!

Сообщение отредактировал Тося Кислицына: 20.11.2018, 22:18:50

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Деньги мне все же перегнали.Спустя 8 (!) дней и пару звонков с выяснением отношений. А вот залог в 2000 так не нашли и не вернули на счет... И ничего пока так и не объяснили по этому поводу.

 

Здравствуйте, действительно не приятный момент. Не могли написать в ЛС Ваш контактный номер, по которому с Вами связывались наши сотрудники. Данная ситуация не останется без внимание. Все проверим и решим данный вопрос. (Дулат)
 

ДД. Спасибо за пост. Именно по этому вопросу зашла в тему. Перспективка, конечно...   И, так же, примыкаю к лагерю неоплатчиков по отсутствию строки в квитанции. УВАЖАЕМАЯ АДМИНИСТРАЦИЯ АЛМА ТВ!! НЕ издевайтесь над людьми! Мы все работаем, нет времени ездить по офисам ! Включите в следующую квитанцию расчет за 2 мес и всего-то! Самых злостных отключили или что?!

  

Здравствуйте, к сожалению на данный момент нет возможности выгрузить в АЛСЕКО абонентскую плату за 2 месяца. Вы можете воспользоваться онлайн оплатой, через платежный терминал или онлайн-банкинг. (Дулат) 

[Тося Кислицына]

к сожалению на данный момент нет возможности выгрузить в АЛСЕКО абонентскую плату за 2 месяца

ДД. А не "выгрузить" вообще в квитанцию оплату за 1 месяц возможность была?? Почему такие односторонние отношения у вас? Вы , значит, не несете ответственность, а ни в чем не виноватый клиент долен отдуваться за вашу "оплошность"? Это ведь не справедливо!

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

к сожалению на данный момент нет возможности выгрузить в АЛСЕКО абонентскую плату за 2 месяца

ДД. А не "выгрузить" вообще в квитанцию оплату за 1 месяц возможность была?? Почему такие односторонние отношения у вас? Вы , значит, не несете ответственность, а ни в чем не виноватый клиент долен отдуваться за вашу "оплошность"? Это ведь не справедливо!

 

 

      Здравствуйте, связи с техническим сбоем оплата не было выставлено. Данного рода ситуация наблюдается  первый раз, в целях лояльности услугу нашим абонентам не отключали, после окончания абонентской платы. Неполадку решили, уверены больше такого недоразумения с квитанцией не произойдет. Оплату можно произвести онлайн платежами, а также терминалы или онлайн - банкингами указав Ваш номер договора. (Ерсултан)

[иржи]

Вот у вас там что то кто то накосячил и в квитанцию Алсеко не попала строка с вашими услугами  - каким образом виноваты пользователи ?

Я всегда платил по квитанции Алсеко, а тут выясняется, что из за того что строки нет, соответственно оплаты нет - ну и следствие - отключили.

А не могли , в виде исключения, не отключать , а просто дождаться следующего месяца и тем кто не оплатил туда включить предыдущий месяц ????

Уверен что многие бы оплатили и не было бы проблем.

Вот видно на лицо отношение к клиентам. 

 

Такая же ситуация...плачу 23-24го каждого месяца.  Отключили 20го... Дозвониться нереально. Написала на WhatsApp. Мы с вами свяжемся, как только так сразу...

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

Вот у вас там что то кто то накосячил и в квитанцию Алсеко не попала строка с вашими услугами  - каким образом виноваты пользователи ?

Я всегда платил по квитанции Алсеко, а тут выясняется, что из за того что строки нет, соответственно оплаты нет - ну и следствие - отключили.

А не могли , в виде исключения, не отключать , а просто дождаться следующего месяца и тем кто не оплатил туда включить предыдущий месяц ????

Уверен что многие бы оплатили и не было бы проблем.

Вот видно на лицо отношение к клиентам. 

 

Такая же ситуация...плачу 23-24го каждого месяца.  Отключили 20го... Дозвониться нереально. Написала на WhatsApp. Мы с вами свяжемся, как только так сразу...

 

    

     Здравствуйте, позвольте проверить информацию по Вашему договору. Просим Вас отправить данные нам в ЛС, мы обязательно во всем разберемся. (Ерсултан) 

[Gammy]

. Данного рода ситуация наблюдается  первый раз, в целях лояльности услугу нашим абонентам не отключали, после окончания абонентской платы.

 

 

Как это не отключали ? У меня отключили ! Я закинул на баланс деньги, так говорят мало , еще давай за полмесяца вперед и подключим на платной основе !!!
Вы там вообще в конец все обнаглели ???

 

Вот положительный баланс.

А вот ответ ваших операторов

Сообщение отредактировал Gammy: 21.11.2018, 11:39:06

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

    Как это не отключали ? У меня отключили ! Я закинул на баланс деньги, так говорят мало , еще давай за полмесяца вперед и подключим на платной основе !!! Вы там вообще в конец все обнаглели ???

 

  Ваши услуги были активны до 19.11.2018 с учетом минусовой суммы, услуги сразу же не блокировались. Оплату мы получили, активируем, сейчас услуга заработает. (Ерсултан)

[Gammy]

 

    Как это не отключали ? У меня отключили ! Я закинул на баланс деньги, так говорят мало , еще давай за полмесяца вперед и подключим на платной основе !!! Вы там вообще в конец все обнаглели ???

 

  Ваши услуги были активны до 19.11.2018 с учетом минусовой суммы, услуги сразу же не блокировались. Оплату мы получили, активируем, сейчас услуга заработает. (Ерсултан)

 

 

Господа, это свинство, перекладывать свои проблемы на плечи абонентов !!!

Если у вас проблемы с Алсекой , то почему страдают абоненты которые исправно платят ?

И даже после того, как баланс пополнили и он положительный, все равно вымогаете деньги за подключение !!! По другому назвать это не могу.

Отношение к вашей компании и так оставляет желать лучшего, а вы свою репутацию еще все ниже и ниже опускаете . Хотя куда ниже то ...

Если другие пользуются вашими услугами, потому что нет альтернатив, то я со спокойной душой отключусь нафиг и буду смотреть спутник, который у меня есть.

[иржи]

 

 

Вот у вас там что то кто то накосячил и в квитанцию Алсеко не попала строка с вашими услугами  - каким образом виноваты пользователи ?

Я всегда платил по квитанции Алсеко, а тут выясняется, что из за того что строки нет, соответственно оплаты нет - ну и следствие - отключили.

А не могли , в виде исключения, не отключать , а просто дождаться следующего месяца и тем кто не оплатил туда включить предыдущий месяц ????

Уверен что многие бы оплатили и не было бы проблем.

Вот видно на лицо отношение к клиентам. 

 

Такая же ситуация...плачу 23-24го каждого месяца.  Отключили 20го... Дозвониться нереально. Написала на WhatsApp. Мы с вами свяжемся, как только так сразу...

 

    

     Здравствуйте, позвольте проверить информацию по Вашему договору. Просим Вас отправить данные нам в ЛС, мы обязательно во всем разберемся. (Ерсултан) 

 

И так. в 10час. отпраила сообщение на вотсап,

В 11.30 ответил консультант, с извинениями за задержку(еще бы, полгорода обращаются)

в 12час.отправила фото квитанции об оплате, обещали через 5 мин подключить.

15час.повторное обращение, тк ничего не работает.

В 15.45 Попросили перезагрузить оборудование от розетки. Вкл.выкл. Два телевизора начали работать. Один говорит *нет сигнала*. Минут 40 я возле него плясала. и включала и выключала. и розетку и антенну....Не хочет работать.

Что делать?

 

 

 

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

 

     Здравствуйте, позвольте проверить информацию по Вашему договору. Просим Вас отправить данные нам в ЛС, мы обязательно во всем разберемся. (Ерсултан) 

 

И так. в 10час. отпраила сообщение на вотсап,

В 11.30 ответил консультант, с извинениями за задержку(еще бы, полгорода обращаются)

в 12час.отправила фото квитанции об оплате, обещали через 5 мин подключить.

15час.повторное обращение, тк ничего не работает.

В 15.45 Попросили перезагрузить оборудование от розетки. Вкл.выкл. Два телевизора начали работать. Один говорит *нет сигнала*. Минут 40 я возле него плясала. и включала и выключала. и розетку и антенну....Не хочет работать.

Что делать?

 

 

 

 

Добрый вечер! Ответ предоставлен в личку. (Антон)

[иржи]

 

 

 

     Здравствуйте, позвольте проверить информацию по Вашему договору. Просим Вас отправить данные нам в ЛС, мы обязательно во всем разберемся. (Ерсултан) 

 

И так. в 10час. отпраила сообщение на вотсап,

В 11.30 ответил консультант, с извинениями за задержку(еще бы, полгорода обращаются)

в 12час.отправила фото квитанции об оплате, обещали через 5 мин подключить.

15час.повторное обращение, тк ничего не работает.

В 15.45 Попросили перезагрузить оборудование от розетки. Вкл.выкл. Два телевизора начали работать. Один говорит *нет сигнала*. Минут 40 я возле него плясала. и включала и выключала. и розетку и антенну....Не хочет работать.

Что делать?

 

 

 

 

Добрый вечер! Ответ предоставлен в личку. (Антон)

 

Все заработало..оператор перезвонил,все замечательно...

Но, ешкин кот, полдня на переписку, перезвоны и тп.и все из-за мааааленькой оплошности с алсеко

[REPS]

Добрый вечер. Алматы каб. сеть тв с САМ модулем. Вот такая ошибка Е06-4 Сбой смарт карты. Из розетки тв выключал. САМ модуль и карту вынимал. С кабелем всё нормально (аналог показывает). Ничего не  помогает.

[Тося Кислицына]

 

 

к сожалению на данный момент нет возможности выгрузить в АЛСЕКО абонентскую плату за 2 месяца

ДД. А не "выгрузить" вообще в квитанцию оплату за 1 месяц возможность была?? Почему такие односторонние отношения у вас? Вы , значит, не несете ответственность, а ни в чем не виноватый клиент долен отдуваться за вашу "оплошность"? Это ведь не справедливо!

 

 

      Здравствуйте, связи с техническим сбоем оплата не было выставлено. Данного рода ситуация наблюдается  первый раз, в целях лояльности услугу нашим абонентам не отключали, после окончания абонентской платы. Неполадку решили, уверены больше такого недоразумения с квитанцией не произойдет. Оплату можно произвести онлайн платежами, а также терминалы или онлайн - банкингами указав Ваш номер договора. (Ерсултан)

 

Если бы не отключали, не было бы наших обращений, наверное?! Можете проверить - № 100470505

и !!

 

"к сожалению на данный момент нет возможности выгрузить в АЛСЕКО абонентскую плату за 2 месяца"

получили очередную квитанцию - 2 месяца к оплате указано!! 

 

Вы просто пренебрегаете проверить информацию или в принципе не заморачиваетесь?

Сообщение отредактировал Тося Кислицына: 21.11.2018, 23:24:02

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Добрый вечер. Алматы каб. сеть тв с САМ модулем. Вот такая ошибка Е06-4 Сбой смарт карты. Из розетки тв выключал. САМ модуль и карту вынимал. С кабелем всё нормально (аналог показывает). Ничего не  помогает.

Добрый вечер! Ответ предоставлен в личку. (Антон)

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

и !!

 

Если бы не отключали, не было бы наших обращений, наверное?! Можете проверить - № 100470505

 

 

 

"к сожалению на данный момент нет возможности выгрузить в АЛСЕКО абонентскую плату за 2 месяца"

получили очередную квитанцию - 2 месяца к оплате указано!! 

 

Вы просто пренебрегаете проверить информацию или в принципе не заморачиваетесь?

 

к сожалению на данный момент нет возможности выгрузить в АЛСЕКО абонентскую плату за 2 месяца

 

 

Добрый вечер! Ответ предоставлен в личку. (Антон)

[Тося Кислицына]

 

 

Добрый вечер! Ответ предоставлен в личку. (Антон)

 

Ответ неинформативный. Констатировали, что я оплатила за 2 месяца. Ответа н на один вопрос не последовало.

Когда подключение будет?

Сообщение отредактировал Тося Кислицына: 21.11.2018, 23:19:54

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

 

 

Добрый вечер! Ответ предоставлен в личку. (Антон)

 

Ответ неинформативный. Констатировали, что я оплатила за 2 месяца. Ответа н на один вопрос не последовало.

Когда подключение будет?

 

Доброй ночи, приносим извинения за доставленные неудобства. Дело в том, что мы работаем по предоплате, в квитанции за ноябрь выставлен счет за 2 месяца (ноябрь + декабрь). К сожалению в прошлом месяце в квитанции не пришел счет на оплату, в связи с техническим сбоем базы данных. Сейчас услуга по Вашему договору активна, оплата успешно поступила. Приятного Вам просмотра. (Денис)