Сообщений в теме: 3730

[Райтерра]

MODERATORIAL

1. Официальный представитель ТОО "АЛМА-ТВ" в теме — пользователь Техподдержка АЛМА-ТВ.

2. Но данный топик не является местом официальной поддержки услуг ТОО "АЛМА-ТВ".

3. Все претензии относительно качества предоставления услуг можно адресовать непосредственно в ТОО "АЛМА-ТВ":
— позвонив в Службу поддержки 8 (727) 3000 501 (ежедневно с 8.00 до 23.00), либо в Службу качества 8 800 080 51 51 (круглосуточно, звонок по Казахстану - бесплатный), либо в колл-центры филиалов см. https://www.almatv.k...mpany/contacts/

— обратившись к онлайн-консультанту посредством чата "Задать вопрос" (см. виджет слева на любой странице сайта "АЛМА-ТВ").
Убедительная просьба при обращениях указывать точный адрес или номер контракта на оказание услуг.

При направлении претензий относительно качества предоставления услуг посредством данного форума, пользователям рекомендуется направить официальным представителям (сотрудникам) компании свои личные данные через личную почту для обратной связи и решения проблемы. При этом, администрация форума не несет ответственности за возможное разглашение личных данных пользователей.

4. Сообщения, содержащие ложную и непроверенную информацию в виде утверждений будут наказываться по 2.2.2. и 2.2.7.
Не знаете чего-то или не разбираетесь - задайте вопрос, но не надо делать "далеко идущих" выводов. Также сообщения в виде "все плохо", "все пропало", "все г..." и т.п., будут оцениваться по 2.2.7 Правил форума «Все вместе».

5. Сообщения типа "подключите НТВ+Футбол, 2х2, Россия2" будут наказываться по п. 2.2.7. Правил Форума, ибо надоело тысячу раз объяснять, что эти каналы не имеют прав вещания на Казахстан.

6. Сообщения типа "подключите канал ..., а то я отключусь!", "думаю отключиться" и т.п. будут плюсоваться по п. 2.2.7. Правил Форума, ибо надоело читать нытьё. При этом не запрещается размещать посты "я отключился, потому что..."

7. Сообщения касающиеся Интернета от АЛМА-ТВ будут наказываться по п. 2.2.7.

Сообщение отредактировал Райтерра: 02.11.2017, 21:45:49

[Райтерра]

MODERATORIAL Райтерра

Напоминаю, что данная тема предназначена для обсуждения работы Алма ТВ. Если вы хотите обсудить альтернативы, то вам сюда: https://vse.kz/topic...5#entry36149823

[Sweet_lady]

Отправьте информацию в личку!

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Отправьте информацию в личку!

Ответ предоставили Вам в ЛС. (Ерсултан) 

[V&K]

Добрый день.

 

У меня сейчас аналоговое телевидение, с АлмаТВ позвонили и сообщили что с 01.11.18 услуга будет отключена и предложили перейти на цифровое.

Вопрос:

Расскажите пжлста о самой процедуре переключения на цифру.

Каким образом сигнал в квартиру заходит: провод или интернет?

До каждого модуля (телевизора) должен быть провод протянут или wifi?

 

PS

очень бы не хотелось связываться с проводами, т.к. ни стены сверлить из подъезда, ни провода тянуть по всей квартире возможности нет.

[REPS]

Добрый день.

У меня сейчас аналоговое телевидение, с АлмаТВ позвонили и сообщили что с 01.11.18 услуга будет отключена и предложили перейти на цифровое.
Вопрос:
Расскажите пжлста о самой процедуре переключения на цифру.
Каким образом сигнал в квартиру заходит: провод или интернет?
До каждого модуля (телевизора) должен быть провод протянут или wifi?

PS
очень бы не хотелось связываться с проводами, т.к. ни стены сверлить из подъезда, ни провода тянуть по всей квартире возможности нет.

Кабель остаётся тотже что при аналоговом ТВ. Аналоговый тюнер в ТВ тогда приставка. Цифровой DVB-C тюнер в ТВ ,тогда САМ модуль.

Сообщение отредактировал REPS: 31.10.2018, 10:56:15

[SkyKiller]

Почему канал РБК убрали из базового цифрового пакета?

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Почему канал РБК убрали из базового цифрового пакета?

Здравствуйте. В цифровых пакетах данный канал присутствует. Напишите нам Ваши данные в ЛС, проверим в чем дело.(Фируза)

[ANABa]

Что случилось, не работает АлмаТВ?

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Что случилось, не работает АлмаТВ?

 

Добрый вечер! Прошу уточните Вш адрес либо номер договора в ЛС, мы проверим. (Енлик)

[manya6e4ka]

Почему из окна первого этажа моего дома выведен ваш провод по наружной стене, через входную дверь подъезда прохожит-прибит по периметру всего подъезда до вашей коробки на втором эаже и провод подключен к вашей коробке? В этой квартире сейчас арендаторы. Насколько я знаю, ваши мастера алматв из квартирных дверей проводят провода, сверлят дырки и в перекрытии между этажами протаскивают их. До вас дозвониться невозможно, приятный мужской голос просит только кнопки нажимать.. 2,1,3,4,0...И музыка по всем номерам телефонов. Какой криворукий Ваш мастер прибивал провод? он оторвался и валяется между первым и вторым этажом.. возмущаюсь))) могу оторвать вообще из коробки, но боюсь повредить свое алматв. Все спотыкаются ходят. Где, вы? Возьмите трубку, трубку возьмите.

Сообщение отредактировал manya6e4ka: 13.11.2018, 12:13:44

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Почему из окна первого этажа моего дома выведен ваш провод по наружной стене, через входную дверь подъезда прохожит-прибит по периметру всего подъезда до вашей коробки на втором эаже и провод подключен к вашей коробке? В этой квартире сейчас арендаторы. Насколько я знаю, ваши мастера алматв из квартирных дверей проводят провода, сверлят дырки и в перекрытии между этажами протаскивают их. До вас дозвониться невозможно, приятный мужской голос просит только кнопки нажимать.. 2,1,3,4,0...И музыка по всем номерам телефонов. Какой криворукий Ваш мастер прибивал провод? он оторвался и валяется между первым и вторым этажом.. возмущаюсь))) могу оторвать вообще из коробки, но боюсь повредить свое алматв. Все спотыкаются ходят. Где, вы? Возьмите трубку, трубку возьмите.

Добрый день. Приносим извинения. Иногда в период нагрузки возможен длительный дозвон до оператора, и мы сожалеем, что Вы не смогли получить помощь путем звонка. 

Вы можете в любое время задать вопрос здесь и мы обязательно поможем. Работаем 24/7. Просим отправить нам в личку свои данные. Мы посодействуем в решении Вашего вопроса  ;-)(Мерей)

[manya6e4ka]

Почему из окна первого этажа моего дома выведен ваш провод по наружной стене, через входную дверь подъезда прохожит-прибит по периметру всего подъезда до вашей коробки на втором эаже и провод подключен к вашей коробке? В этой квартире сейчас арендаторы. Насколько я знаю, ваши мастера алматв из квартирных дверей проводят провода, сверлят дырки и в перекрытии между этажами протаскивают их. До вас дозвониться невозможно, приятный мужской голос просит только кнопки нажимать.. 2,1,3,4,0...И музыка по всем номерам телефонов. Какой криворукий Ваш мастер прибивал провод? он оторвался и валяется между первым и вторым этажом.. возмущаюсь))) могу оторвать вообще из коробки, но боюсь повредить свое алматв. Все спотыкаются ходят. Где, вы? Возьмите трубку, трубку возьмите.

Добрый день. Приносим извинения. Иногда в период нагрузки возможен длительный дозвон до оператора, и мы сожалеем, что Вы не смогли получить помощь путем звонка.
Вы можете в любое время задать вопрос здесь и мы обязательно поможем. Работаем 24/7. Просим отправить нам в личку свои данные. Мы посодействуем в решении Вашего вопроса ;-)(Мерей)

Я уже Ватсап отправила 87003000501. Тишина!!!! Такое ощущение, что от меня прячутся Ваши операторы))) и видео отправила вам. Казтелеком среагировал быстро, пришли в течении часа, сказали - Ваш провод. Висит и мы не знаем, что делать. Подождем вас конечно.

Сообщение отредактировал manya6e4ka: 13.11.2018, 13:47:16

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

 

Почему из окна первого этажа моего дома выведен ваш провод по наружной стене, через входную дверь подъезда прохожит-прибит по периметру всего подъезда до вашей коробки на втором эаже и провод подключен к вашей коробке? В этой квартире сейчас арендаторы. Насколько я знаю, ваши мастера алматв из квартирных дверей проводят провода, сверлят дырки и в перекрытии между этажами протаскивают их. До вас дозвониться невозможно, приятный мужской голос просит только кнопки нажимать.. 2,1,3,4,0...И музыка по всем номерам телефонов. Какой криворукий Ваш мастер прибивал провод? он оторвался и валяется между первым и вторым этажом.. возмущаюсь))) могу оторвать вообще из коробки, но боюсь повредить свое алматв. Все спотыкаются ходят. Где, вы? Возьмите трубку, трубку возьмите.

Добрый день. Приносим извинения. Иногда в период нагрузки возможен длительный дозвон до оператора, и мы сожалеем, что Вы не смогли получить помощь путем звонка.
Вы можете в любое время задать вопрос здесь и мы обязательно поможем. Работаем 24/7. Просим отправить нам в личку свои данные. Мы посодействуем в решении Вашего вопроса ;-)(Мерей)

Я уже Ватсап отправила 87003000501. Тишина!!!! Такое ощущение, что от меня прячутся Ваши операторы))) и видео отправила вам. Казтелеком среагировал быстро, пришли в течении часа, сказали - Ваш провод. Висит и мы не знаем, что делать.

 

Подскажите, пожалуйста, с какого номера Вы писали к нам на WhatsApp?(Мерей)

[manya6e4ka]

Почему из окна первого этажа моего дома выведен ваш провод по наружной стене, через входную дверь подъезда прохожит-прибит по периметру всего подъезда до вашей коробки на втором эаже и провод подключен к вашей коробке? В этой квартире сейчас арендаторы. Насколько я знаю, ваши мастера алматв из квартирных дверей проводят провода, сверлят дырки и в перекрытии между этажами протаскивают их. До вас дозвониться невозможно, приятный мужской голос просит только кнопки нажимать.. 2,1,3,4,0...И музыка по всем номерам телефонов. Какой криворукий Ваш мастер прибивал провод? он оторвался и валяется между первым и вторым этажом.. возмущаюсь))) могу оторвать вообще из коробки, но боюсь повредить свое алматв. Все спотыкаются ходят. Где, вы? Возьмите трубку, трубку возьмите.

Добрый день. Приносим извинения. Иногда в период нагрузки возможен длительный дозвон до оператора, и мы сожалеем, что Вы не смогли получить помощь путем звонка.
Вы можете в любое время задать вопрос здесь и мы обязательно поможем. Работаем 24/7. Просим отправить нам в личку свои данные. Мы посодействуем в решении Вашего вопроса ;-)(Мерей)

Я уже Ватсап отправила 87003000501. Тишина!!!! Такое ощущение, что от меня прячутся Ваши операторы))) и видео отправила вам. Казтелеком среагировал быстро, пришли в течении часа, сказали - Ваш провод. Висит и мы не знаем, что делать.

Подскажите, пожалуйста, с какого номера Вы писали к нам на WhatsApp?(Мерей)

87003000501

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Предоставили ответ в ЛС.(Мерей)

[manya6e4ka]

Спасибо! Вопрос вчерашний решен, сегодня пришел мастер и убрал с прохода подьезда этот провод.
Теперь, как я поняла, по всем "делам" АлмаТВ надо только "ватсапиться". Телефоном дозвониться невозможно и даже не пытаться.
Всем своим скажу.
Спасибо за заботу и работу!!!

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Спасибо! Вопрос вчерашний решен, сегодня пришел мастер и убрал с прохода подьезда этот провод.
Теперь, как я поняла, по всем "делам" АлмаТВ надо только "ватсапиться". Телефоном дозвониться невозможно и даже не пытаться.
Всем своим скажу.
Спасибо за заботу и работу!!!

Отлично, мы рады что данную ситуацию разрешили. Вы также можете заказать обратный звонок на нашем официальном сайте, можно пройти по ссылке https://www.almatv.kz/?city=42. А также написать нам в ЛС. Будем рады Вам помочь. (Ерсултан)

[Discounter]

Подскажите, у меня на приставке пропали каналы 99-106 (mezzo, Россия к и др), а на тв с кам модулем есть, перенастройку делал, в чем дело?

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Подскажите, у меня на приставке пропали каналы 99-106 (mezzo, Россия к и др), а на тв с кам модулем есть, перенастройку делал, в чем дело?

Здравствуйте, укажите пожалуйста Ваш контактный номер в ЛС. с Вами свяжутся и помогут в настройке оборудования. Попробуйте также проверит состояние кабелей, возможно есть зажим или залом кабеля. (Дулат)

Сообщение отредактировал Техподдержка АЛМА-ТВ: 19.11.2018, 00:26:00

[Gammy]

Вот у вас там что то кто то накосячил и в квитанцию Алсеко не попала строка с вашими услугами  - каким образом виноваты пользователи ?

Я всегда платил по квитанции Алсеко, а тут выясняется, что из за того что строки нет, соответственно оплаты нет - ну и следствие - отключили.

А не могли , в виде исключения, не отключать , а просто дождаться следующего месяца и тем кто не оплатил туда включить предыдущий месяц ????

Уверен что многие бы оплатили и не было бы проблем.

Вот видно на лицо отношение к клиентам. 

[Aleks074]

У меня так же не включили, сижу весь день без интернета, сижу в личке объясняю менеджеру, то же самое уже заплатил, час назад интернета нет, эх скоро еще одного клиента потеряют...