Сообщений в теме: 3730

[Райтерра]

MODERATORIAL

1. Официальный представитель ТОО "АЛМА-ТВ" в теме — пользователь Техподдержка АЛМА-ТВ.

2. Но данный топик не является местом официальной поддержки услуг ТОО "АЛМА-ТВ".

3. Все претензии относительно качества предоставления услуг можно адресовать непосредственно в ТОО "АЛМА-ТВ":
— позвонив в Службу поддержки 8 (727) 3000 501 (ежедневно с 8.00 до 23.00), либо в Службу качества 8 800 080 51 51 (круглосуточно, звонок по Казахстану - бесплатный), либо в колл-центры филиалов см. https://www.almatv.k...mpany/contacts/

— обратившись к онлайн-консультанту посредством чата "Задать вопрос" (см. виджет слева на любой странице сайта "АЛМА-ТВ").
Убедительная просьба при обращениях указывать точный адрес или номер контракта на оказание услуг.

При направлении претензий относительно качества предоставления услуг посредством данного форума, пользователям рекомендуется направить официальным представителям (сотрудникам) компании свои личные данные через личную почту для обратной связи и решения проблемы. При этом, администрация форума не несет ответственности за возможное разглашение личных данных пользователей.

4. Сообщения, содержащие ложную и непроверенную информацию в виде утверждений будут наказываться по 2.2.2. и 2.2.7.
Не знаете чего-то или не разбираетесь - задайте вопрос, но не надо делать "далеко идущих" выводов. Также сообщения в виде "все плохо", "все пропало", "все г..." и т.п., будут оцениваться по 2.2.7 Правил форума «Все вместе».

5. Сообщения типа "подключите НТВ+Футбол, 2х2, Россия2" будут наказываться по п. 2.2.7. Правил Форума, ибо надоело тысячу раз объяснять, что эти каналы не имеют прав вещания на Казахстан.

6. Сообщения типа "подключите канал ..., а то я отключусь!", "думаю отключиться" и т.п. будут плюсоваться по п. 2.2.7. Правил Форума, ибо надоело читать нытьё. При этом не запрещается размещать посты "я отключился, потому что..."

7. Сообщения касающиеся Интернета от АЛМА-ТВ будут наказываться по п. 2.2.7.

Сообщение отредактировал Райтерра: 02.11.2017, 21:45:49

[Райтерра]

MODERATORIAL Райтерра

Напоминаю, что данная тема предназначена для обсуждения работы Алма ТВ. Если вы хотите обсудить альтернативы, то вам сюда: https://vse.kz/topic...5#entry36149823

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

переносил инет с одной квартиры в другую. Пришли спецы, установили но инет не заработал. Пришлось звонить и настойчиво требовать чтобы доделали свою работу. В результате, пришлось ждать их еще полдня. Как сказал оператор, этот товарищ неправильно записал номер моего модема

Здравствуйте! Приносим извинения за доставленные Вам неудобства, обязательно разберемся в данной ситуации и примем соответствующие меры. Если у Вас остались нерешенные вопросы просим Вас обратиться к нам в ЛС. Для обращений по интернету есть отдельная ветка, в дальнейшем просим Вас обращаться туда https://vse.kz/topic...st-3/page-128# 

Поздравляем Вас С Наступающим Новым Годом ! (Галим)

[SXS]

Уважаемое АлмаТВ!

Как долго меняется тарифный план/пакет,если его менять через ваш ЛК? Почему задаю такой вопрос-вчера зашел в ЛК сменить пакет с TV100+ на TV70+!  Скоро уже сутки будут,как в ЛК висит вот такое

 

Уже существует активная заявка на смену основного пакета ЦТВ! Номер заявки: 512ххххх от 29.12.2017 со статусом: Находится в обработке

 

Как долго длится обработка? Похоже вы там в ручную все рассматриваете и переключаете! По логике смена пакета должна пройти почти мгновенно,ну пусть с задержкой в 15/30 мин,ну пусть даже 1 час! Но почти сутки-это перебор! Зачем тогда такой ЛК?

Представьте на минуточку,что если бы наши сотовые операторы меняли бы столько времени нам т/п через свои ЛК! Чтобы вы им сказали,если бы они сутки и более меняли т/п? Номер договора в лс!

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Уважаемое АлмаТВ!

Как долго меняется тарифный план/пакет,если его менять через ваш ЛК? Почему задаю такой вопрос-вчера зашел в ЛК сменить пакет с TV100+ на TV70+!  Скоро уже сутки будут,как в ЛК висит вот такое

 

Уже существует активная заявка на смену основного пакета ЦТВ! Номер заявки: 512ххххх от 29.12.2017 со статусом: Находится в обработке

 

Как долго длится обработка? Похоже вы там в ручную все рассматриваете и переключаете! По логике смена пакета должна пройти почти мгновенно,ну пусть с задержкой в 15/30 мин,ну пусть даже 1 час! Но почти сутки-это перебор! Зачем тогда такой ЛК?

Представьте на минуточку,что если бы наши сотовые операторы меняли бы столько времени нам т/п через свои ЛК! Чтобы вы им сказали,если бы они сутки и более меняли т/п? Номер договора в лс!

 

Здравствуйте, SXS! Ответ был предоставлен Вам в ЛС. (Алуа)

[Андрей Д]

Если подключен акционный тариф, и заплатить за 8 месяцев сразу, будет скидка?

[Андрей Д]

почти сутки-это перебор!

У меня почти месяц тоже висит какая то хрень, с которой ничего не могут сделать.

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Если подключен акционный тариф, и заплатить за 8 месяцев сразу, будет скидка?

Здравствуйте, к сожалению скидка на скидку не накладывается. (Сергей)

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

У меня почти месяц тоже висит какая то хрень, с которой ничего не могут сделать.

Напишите нам в ЛС Ваши данные с указанием города, мы проверим и разъясним сложившуюся ситуацию. (Сергей)
 

[Магнитик 80]

1 июня 2017 подключила алма тв, выбрала пакет за 2600 и плюс одна доп приставка. Платила 3100, в этом месяе пришел платеж на 5080. С чего это ?

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

1 июня 2017 подключила алма тв, выбрала пакет за 2600 и плюс одна доп приставка. Платила 3100, в этом месяе пришел платеж на 5080. С чего это ?

Здравствуйте, не могли бы Вы написать нам в ЛС свои данные, мы проверим договор и предоставим информацию. Так же Вы можете проверить финансовую детализацию в личном кабинете на сайте Компании almatv.kz, возможно сумма была выставлена ошибочно. (Сергей)

[Weterr]

1 июня 2017 подключила алма тв, выбрала пакет за 2600 и плюс одна доп приставка. Платила 3100, в этом месяе пришел платеж на 5080. С чего это ?

такая же история. вдруг выставили счёт на 5000. Звонили с абонентского, сказали, что какая-то ошибка и на л.счете двойное зачисление. 

[Магнитик 80]

 

1 июня 2017 подключила алма тв, выбрала пакет за 2600 и плюс одна доп приставка. Платила 3100, в этом месяе пришел платеж на 5080. С чего это ?

Здравствуйте, не могли бы Вы написать нам в ЛС свои данные, мы проверим договор и предоставим информацию. Так же Вы можете проверить финансовую детализацию в личном кабинете на сайте Компании almatv.kz, возможно сумма была выставлена ошибочно. (Сергей)

 

Я вам написала номер договора.

[Магнитик 80]

 

1 июня 2017 подключила алма тв, выбрала пакет за 2600 и плюс одна доп приставка. Платила 3100, в этом месяе пришел платеж на 5080. С чего это ?

такая же история. вдруг выставили счёт на 5000. Звонили с абонентского, сказали, что какая-то ошибка и на л.счете двойное зачисление. 

 

Ну вот теперь не знаю что делать.... Они же наверное как-то должны  удалять ошибочное зачисление а сейчас уже поздно. И теперь оплачивать как обычно или эту сумму оплатить а потом в следующем месяце заминусуют. Боюсь что 1го автоматически отключат.

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Ну вот теперь не знаю что делать.... Они же наверное как-то должны  удалять ошибочное зачисление а сейчас уже поздно. И теперь оплачивать как обычно или эту сумму оплатить а потом в следующем месяце заминусуют. Боюсь что 1го автоматически отключат

Мы проверили договор, абонентская плата Ваша составляет 3100 тенге, сумма 5100 была сформирована предоплатой за несколько месяцев. Вы можете не обращать внимания на сумму и оплачивать ежемесячно до 25 числа каждого месяца 3100 тенге. (Сергей)

[Магнитик 80]

 

Ну вот теперь не знаю что делать.... Они же наверное как-то должны  удалять ошибочное зачисление а сейчас уже поздно. И теперь оплачивать как обычно или эту сумму оплатить а потом в следующем месяце заминусуют. Боюсь что 1го автоматически отключат

Мы проверили договор, абонентская плата Ваша составляет 3100 тенге, сумма 5100 была сформирована предоплатой за несколько месяцев. Вы можете не обращать внимания на сумму и оплачивать ежемесячно до 25 числа каждого месяца 3100 тенге. (Сергей)

 

o, хорошо спасибо.

[Auron11]

Ох уж эта Алма Тв , поясню ,раньше Алма Тв была не плохой компанией ,в ее структурах было прокладка магистральных линий , монтаж оборудования и настройка сети  в домах(ДРС) также установка в квартирах , своя служба ремонта (и все контролировалось ) теперь Алма Тв заниматься только магистралями ,служба ремонта и подключения отдана подрядчикам (из тех же Алма ТВшников) Но у них нет такой мат базы ,нет такого контроля , база клиентов хоть и одна ,но взаимодействие "хреновое" , Раньше технари проходили экзамены на проф пригодность ,за это получали категорий и прибавку к зарплате , теперь этого нет , техники (по монтажу и ремонту ) работают от количества выполнимых заявок (без учета качества и решения проблем) , уровень подготовки специалистов очень низкий , мотиваций нет , Я в лучшие годы этой фирмы проработал там 7 лет  и вижу разницу    

[Nurlan Zhumabayev]

абоненты пакета TV MAX цифрового телевидения получат доступ к дополнительному пакету TV HD; Какие именно каналы HD? г. Актау 

Сообщение отредактировал Nurlan Zhumabayev: 02.01.2018, 18:36:29

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

абоненты пакета TV MAX цифрового телевидения получат доступ к дополнительному пакету TV HD; Какие именно каналы HD? г. Актау 

Здравствуйте, далее приведен список HD каналов по городу Актау: 

QAZSPORT HD, Setanta Sports HD, Setanta Sports+ HD, Setanta Казахстан HD, Мультик HD, QAZAQSTAN HD, Эврика HD (Марат)

[R503]

 

Опять отключается больше чем добавляется.

Про снижение абонентской платы даже спрашивать не беде. Пургу про заботу слушать уже невозможно !

https://www.almatv.k...details/448342/

https://www.almatv.k...details/448343/

 

Здравствуйте, ниже представлены каналы, которые прекратят вещание в сети АЛМА-ТВ, в связи с окончанием срока действия договора на ретрансляцию, при этом в пакеты будут включены их аналоги:

 

Travel and Adventure -> Приключения

Здоровое ТВ и Психология 21 -> Доктор

Усадьба -> Загородный

Ретро -> Ностальгия

 

Телеканал Русский Экстрим прекращает свое вещание в сети АЛМА-ТВ в связи с несоблюдением норм законодательства РК (телеканал не прошел обязательную учетную регистрацию своего представительства на территории Республики Казахстан, что противоречит требованиям отечественного законодательства). При этом мы начнем вещание канала "Приключения", на котором Вы также увидите программы о экстремальных видах спорта и экстремальных путешествиях по дикой природе.

 

Правообладатель принял решение о закрытии (прекращении существования) канала "Бестселлер+". В нашей сети остался канал, который как и "Бестселлер+" полностью посвящен российским сериалам - "Феникс+кино". Российские сериалы можно увидеть и на других присутствующих у нас каналах "Дом Кино", "Первый канал СНГ", "Россия РТР", "НТВ- мир" и др. При этом мы добавили в Ваш пакет канал "Ностальгия" на котором Вы увидите российские  кинофильмы 1960-х – 1980-х годов. (Марат)

 

Очень жаль, что убираете канал Travel and adventure, сам канал очень интересный (один из немногих, кроме детских, из-за которого смотрели кабельное) и к тому же была HD версия, что добавляло удовольствия от просмотра.

Не слышал про канал Приключения, но пока почему-то не верится, что он будет действительно так же хорош.

Прошу все же рассмотреть возможность продления Travel and adventure.

[R503]

 

А на сайте для Алматы почему другая таблица лежит???

 

 

Данный список

 

частота верный.PNG

тот же что предоставлен на сайте компании

вырные частоты 2.PNG

 

Если Вы обратите внимание, данные списки идентичны. В первом сообщении список разбросан, и убрали наиболее часто встречаемые дубли для Вашего удобства при настройке. По этой причине мы так же указали что можем позвонить Вам для помощи. Возможно Вы открыли список частот для сетей MMDS или выбрали другой город. (Даурен) 

 

То есть можно заказать звонок специалиста и по телефону дадут инструкции какие частоты настроить чтобы не было дублей (Алматы)?

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

То есть можно заказать звонок специалиста и по телефону дадут инструкции какие частоты настроить чтобы не было дублей (Алматы)?

 

 

 

Здравствуйте, верно Вы можете оставить заявку на обратный звонок на сайте, а также через контакт-центр оставить заявку на звонок технического специалиста. (Марат)