Сообщений в теме: 3730

[Райтерра]

MODERATORIAL

1. Официальный представитель ТОО "АЛМА-ТВ" в теме — пользователь Техподдержка АЛМА-ТВ.

2. Но данный топик не является местом официальной поддержки услуг ТОО "АЛМА-ТВ".

3. Все претензии относительно качества предоставления услуг можно адресовать непосредственно в ТОО "АЛМА-ТВ":
— позвонив в Службу поддержки 8 (727) 3000 501 (ежедневно с 8.00 до 23.00), либо в Службу качества 8 800 080 51 51 (круглосуточно, звонок по Казахстану - бесплатный), либо в колл-центры филиалов см. https://www.almatv.k...mpany/contacts/

— обратившись к онлайн-консультанту посредством чата "Задать вопрос" (см. виджет слева на любой странице сайта "АЛМА-ТВ").
Убедительная просьба при обращениях указывать точный адрес или номер контракта на оказание услуг.

При направлении претензий относительно качества предоставления услуг посредством данного форума, пользователям рекомендуется направить официальным представителям (сотрудникам) компании свои личные данные через личную почту для обратной связи и решения проблемы. При этом, администрация форума не несет ответственности за возможное разглашение личных данных пользователей.

4. Сообщения, содержащие ложную и непроверенную информацию в виде утверждений будут наказываться по 2.2.2. и 2.2.7.
Не знаете чего-то или не разбираетесь - задайте вопрос, но не надо делать "далеко идущих" выводов. Также сообщения в виде "все плохо", "все пропало", "все г..." и т.п., будут оцениваться по 2.2.7 Правил форума «Все вместе».

5. Сообщения типа "подключите НТВ+Футбол, 2х2, Россия2" будут наказываться по п. 2.2.7. Правил Форума, ибо надоело тысячу раз объяснять, что эти каналы не имеют прав вещания на Казахстан.

6. Сообщения типа "подключите канал ..., а то я отключусь!", "думаю отключиться" и т.п. будут плюсоваться по п. 2.2.7. Правил Форума, ибо надоело читать нытьё. При этом не запрещается размещать посты "я отключился, потому что..."

7. Сообщения касающиеся Интернета от АЛМА-ТВ будут наказываться по п. 2.2.7.

Сообщение отредактировал Райтерра: 02.11.2017, 21:45:49

[Райтерра]

MODERATORIAL Райтерра

Напоминаю, что данная тема предназначена для обсуждения работы Алма ТВ. Если вы хотите обсудить альтернативы, то вам сюда: https://vse.kz/topic...5#entry36149823

[Андрей Д]

Дом кино, звук очень сильно убежал от изображения.

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Очень жаль, что убираете канал Travel and adventure, сам канал очень интересный (один из немногих, кроме детских, из-за которого смотрели кабельное) и к тому же была HD версия, что добавляло удовольствия от просмотра.

 

 

 

 

Не слышал про канал Приключения, но пока почему-то не верится, что он будет действительно так же хорош.

Прошу все же рассмотреть возможность продления Travel and adventure.

 

Благодарим за Ваш отзыв, данное предложение будет передано (Марат)

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Дом кино, звук очень сильно убежал от изображения.

Здравствуйте, общих проблем с данным каналом не наблюдаем, просим Вас перезапустить оборудование, в случае если кам модуль, вытащить и вставить обратно, в случае приставки, перезапустить от электрической сети. (Марат)

[R503]

Оказывается из ТВ бокса еще и Дискавери ХД меняете на обычный вариант не ХД - ухудшение получается, жаль.

[Андрей Д]

Дом кино, звук очень сильно убежал от изображения.

Здравствуйте, общих проблем с данным каналом не наблюдаем, просим Вас перезапустить оборудование, в случае если кам модуль, вытащить и вставить обратно, в случае приставки, перезапустить от электрической сети. (Марат)

После очередной рекламы звук встал на место.

[ChuPac]

После очередной рекламы звук встал на место.

за прошедшие выходные-праздничные на некоторых каналах было упёртое расхождение... Начинало бесить. Сейчас вроде нормально стало.

[Андрей Д]

за прошедшие выходные-праздничные на некоторых каналах было упёртое расхождение... Начинало бесить. Сейчас вроде нормально стало.

общих проблем с данным каналом не наблюдаем

 

Еще более упертые ответы. 

[morzanshik]

Очень больной вопрос как можно отключить автообновление на спутниковых ресиверах. Сегодня прошло автообновление и у всех наших клиентов ресивер стоит на картинке Скан. Проблема в том что кто живет в аулах им невозможно обьяснит на какую кнопку нажать чтобы появилась картинка. Помогите возможно есть инжерное меню.

Отправлено с моего SM-A720F через Tapatalk

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Очень больной вопрос как можно отключить автообновление на спутниковых ресиверах. Сегодня прошло автообновление и у всех наших клиентов ресивер стоит на картинке Скан. Проблема в том что кто живет в аулах им невозможно обьяснит на какую кнопку нажать чтобы появилась картинка. Помогите возможно есть инжерное меню.

Здравствуйте, к сожаление отключить невозможно. Так как мы запускаем удаленную автоматическую настройку для добавления новых каналов и удаления исключенных. В настройке оборудования нет ничего сложного и наши специалисты технической поддержки помогут любому абоненту. Если у Вас имеются вопросы технического характера, напишите свои данные в ЛС и мы с радостью Вам поможем  . (Сергей)
 

Сообщение отредактировал Техподдержка АЛМА-ТВ: 05.01.2018, 20:08:59

[dadron]

Блин, где Трэвел и эндвенчер?
И здоровое тв ?

Мы их и смотрели, особенно Трэвел , как то жизнь ярче становилась от прекрасной картинки))))

Вернуть нельзя что ли ?

Сообщение отредактировал dadron: 05.01.2018, 20:58:26

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Блин, где Трэвел и эндвенчер? И здоровое тв ? Мы их и смотрели, особенно Трэвел , как то жизнь ярче становилась от прекрасной картинки)))) Вернуть нельзя что ли ?

Здравствуйте, телеканалы Travel and Adventure, Здоровое ТВ, Усадьба, Ретро - были заменены на аналогичные. Ваши пожелания касаемо данных телеканалов обязательно будут учтена). (Сергей)

[morzanshik]

Очень больной вопрос как можно отключить автообновление на спутниковых ресиверах. Сегодня прошло автообновление и у всех наших клиентов ресивер стоит на картинке Скан. Проблема в том что кто живет в аулах им невозможно обьяснит на какую кнопку нажать чтобы появилась картинка. Помогите возможно есть инжерное меню.

Здравствуйте, к сожаление отключить невозможно. Так как мы запускаем удаленную автоматическую настройку для добавления новых каналов и удаления исключенных. В настройке оборудования нет ничего сложного и наши специалисты технической поддержки помогут любому абоненту. Если у Вас имеются вопросы технического характера, напишите свои данные в ЛС и мы с радостью Вам поможем . (Сергей)

Сергей. Это не решение проблемы. Можно хотя бы сделать после этого обновления чтобы ресивер сам загрузился а не в режиме настройки. Мы массово перевели всех клиентов с отау тв на алма тв, а вы нам теперь еще добавили гемороя с этим обновлением. Не забывайте что у нас есть еще клиенты юр.лица с общежитиями где стоит оборудование ктв.

Отправлено с моего SM-A720F через Tapatalk

[morzanshik]

Придется опять привлечь украинских друзей чтобы они разобрали имидж с приставки и довели его до ума.

Отправлено с моего SM-A720F через Tapatalk

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Сергей. Это не решение проблемы. Можно хотя бы сделать после этого обновления чтобы ресивер сам загрузился а не в режиме настройки. Мы массово перевели всех клиентов с отау тв на алма тв, а вы нам теперь еще добавили гемороя с этим обновлением. Не забывайте что у нас есть еще клиенты юр.лица с общежитиями где стоит оборудование ктв.

Массовое обновление было запущенно, возможно не у всех абонентов была произведена авто замена удаленно, по техническим причинам. Если у Вас имеется неполадка либо вопрос технического характера, уточните данные в ЛС и мы обязательно решим вопрос. (Сергей)

[Uncle Max]

Ну шо опять!!!! Началось. Адреса вам!!! Орбита. Керемет. Центр. Тастак. еще адресов.   

Прикреплённые изображения:

• 

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Ну шо опять!!!! Началось. Адреса вам!!! Орбита. Керемет. Центр. Тастак. еще адресов.   

Здравствуйте! На данный момент общих проблем не наблюдается, проверьте пожалуйста повторно. В случае повторения неполадки подскажите нам в ЛС, точный адрес и название каналов. Все детально проверим и предоставим Вам ответ. (Галим)

Сообщение отредактировал Техподдержка АЛМА-ТВ: 07.01.2018, 00:25:37

[BRABUS_AMG]

телеканал Усадьба вы удалили совсем из пакета универсальный?

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

телеканал Усадьба вы удалили совсем из пакета универсальный?

Здравствуйте! Данный телеканал "Усадьба" прекратил вещание в сети АЛМА-ТВ в связи с окончанием срока действия договора на ретрансляцию, при этом в пакеты был включен его аналог телеканал "Загородный". https://www.almatv.k...details/448342/ (Галим)

[Businka]

Здравствуйте, телеканалы Travel and Adventure, Здоровое ТВ, Усадьба, Ретро - были заменены на аналогичные.

А какие каналы считаются аналогичными Путешествиям и Ретро?? То ли не углядела, то ли не признала. Например Магию кухни ну никак не могу считать аналогом Кухни. Неполноценные замены у вас выходят. Да ещё и с 70ти каналов в аналоговом пакете год назад до сего дня дожили 61, причём испарились большей частью одни из самых смотрибельных.
А цена чёта не снизилась. Ещё и дыры в сетке каналов никак не прикрыть - торчат бельмами.
Отвратный сервис.

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

Здравствуйте, телеканалы Travel and Adventure, Здоровое ТВ, Усадьба, Ретро - были заменены на аналогичные.

А какие каналы считаются аналогичными Путешествиям и Ретро?? То ли не углядела, то ли не признала. Например Магию кухни ну никак не могу считать аналогом Кухни. Неполноценные замены у вас выходят. Да ещё и с 70ти каналов в аналоговом пакете год назад до сего дня дожили 61, причём испарились большей частью одни из самых смотрибельных.
А цена чёта не снизилась. Ещё и дыры в сетке каналов никак не прикрыть - торчат бельмами.
Отвратный сервис.

 

Здравствуйте! Телеканал Travel and Adventure -> Приключения, Ретро -> Ностальгия. Мы постарались максимум подобрать аналогичные замены данным телеканалам. Касательно сокращению телеканалов в аналоговом пакете, можем сказать только, что уже давно рекомендуем и переводим абонентов на цифровое телевидение, есть ряд причин почему оно лучше. Если у Вас есть "дыры в сетке каналов" пробелы между каналами или вещания телеканалов в плохом качестве. В данном случае, необходимо сделать перенастройку телевизора. Для перенастройки телевизора или перехода на цифровое телевидение, что мы Вам настоятельно рекомендуем, просим Вас обратиться к нам в ЛС, обязательно поможем. (Галим)