Сообщений в теме: 3730

[Райтерра]

MODERATORIAL

1. Официальный представитель ТОО "АЛМА-ТВ" в теме — пользователь Техподдержка АЛМА-ТВ.

2. Но данный топик не является местом официальной поддержки услуг ТОО "АЛМА-ТВ".

3. Все претензии относительно качества предоставления услуг можно адресовать непосредственно в ТОО "АЛМА-ТВ":
— позвонив в Службу поддержки 8 (727) 3000 501 (ежедневно с 8.00 до 23.00), либо в Службу качества 8 800 080 51 51 (круглосуточно, звонок по Казахстану - бесплатный), либо в колл-центры филиалов см. https://www.almatv.k...mpany/contacts/

— обратившись к онлайн-консультанту посредством чата "Задать вопрос" (см. виджет слева на любой странице сайта "АЛМА-ТВ").
Убедительная просьба при обращениях указывать точный адрес или номер контракта на оказание услуг.

При направлении претензий относительно качества предоставления услуг посредством данного форума, пользователям рекомендуется направить официальным представителям (сотрудникам) компании свои личные данные через личную почту для обратной связи и решения проблемы. При этом, администрация форума не несет ответственности за возможное разглашение личных данных пользователей.

4. Сообщения, содержащие ложную и непроверенную информацию в виде утверждений будут наказываться по 2.2.2. и 2.2.7.
Не знаете чего-то или не разбираетесь - задайте вопрос, но не надо делать "далеко идущих" выводов. Также сообщения в виде "все плохо", "все пропало", "все г..." и т.п., будут оцениваться по 2.2.7 Правил форума «Все вместе».

5. Сообщения типа "подключите НТВ+Футбол, 2х2, Россия2" будут наказываться по п. 2.2.7. Правил Форума, ибо надоело тысячу раз объяснять, что эти каналы не имеют прав вещания на Казахстан.

6. Сообщения типа "подключите канал ..., а то я отключусь!", "думаю отключиться" и т.п. будут плюсоваться по п. 2.2.7. Правил Форума, ибо надоело читать нытьё. При этом не запрещается размещать посты "я отключился, потому что..."

7. Сообщения касающиеся Интернета от АЛМА-ТВ будут наказываться по п. 2.2.7.

Сообщение отредактировал Райтерра: 02.11.2017, 21:45:49

[Райтерра]

MODERATORIAL Райтерра

Напоминаю, что данная тема предназначена для обсуждения работы Алма ТВ. Если вы хотите обсудить альтернативы, то вам сюда: https://vse.kz/topic...5#entry36149823

[REPS]

переводим абонентов на цифровое телевидение, есть ряд причин почему оно лучше.

 

 

Цифровое лучше но:

 

просим Вас перезапустить оборудование, в случае если кам модуль, вытащить и вставить обратно, в случае приставки, перезапустить от электрической сети. (Марат)

 

 

 

 

можем сказать только, что уже давно рекомендуем и переводим абонентов на цифровое телевидение, есть ряд причин почему оно лучше. Если у Вас есть "дыры в сетке каналов" пробелы между каналам

 

 

Если перейти с налога на цифру ТВ 70 (одинаковая стоимость) то получим на один открытый канал три закрытых для просмотра (ещё больше пропусков), а также почти три десятка дублей некоторых каналов.

[Businka]

Касательно сокращению телеканалов в аналоговом пакете, можем сказать только, что уже давно рекомендуем и переводим абонентов на цифровое телевидение, есть ряд причин почему оно лучше. Если у Вас есть "дыры в сетке каналов" пробелы между каналами или вещания телеканалов в плохом качестве. В данном случае, необходимо сделать перенастройку телевизора. Для перенастройки телевизора или перехода на цифровое телевидение, что мы Вам настоятельно рекомендуем, просим Вас обратиться к нам в ЛС, обязательно поможем. (Галим)

 

У нас телевизором на вашем кабеле пользуется поколение 70+ - им не под силу постоянные перенастройки и тем более манипуляции с модулями и приставками. И я знаю ещё несколько таких зрителей - они одинокие, у них даже раз в полгода некому вокруг телека с бубном сплясать, а тасуете вы каналы гораздо чаще.  

Хочется настоятельно порекомендовать учитывать интересы разных слоёв население, а не только свои собственные, при которых огромное количество клиентов вынуждено покупать пакеты с десятками и сотнями каналов ради 5-10 используемых.

[Anzhela]

ДВ. Сбила настройки. Жду звонок от техподдержки уже три часа. Может напишите частоты, чтобы я могла сама настроить ТВ?
Если поможет - телевизор Самсунг. Спс


Отправлено с моего iPhone используя Tapatalk

Сообщение отредактировал Anzhela: 07.01.2018, 21:15:24

[ChuPac]

Уже писал, что на праздниках был рассинхрон звука и видео, потом вылечился.

Сейчас уже несколько дней прёт рассинхрон, переключение каналов не помогает, хотя раньше помогало.

Временами заметно, что видео спотыкается, потом начинает догонять.

Качество картинки снизилось.

Чё за фигня???? Ещё и каналы повыпиливали. Поднять цены, случайно, не планируете?

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

ДВ. Сбила настройки. Жду звонок от техподдержки уже три часа. Может напишите частоты, чтобы я могла сама настроить ТВ?
Если поможет - телевизор Самсунг. Спс


Отправлено с моего iPhone используя Tapatalk

Здравствуйте, подскажите с какого города вы обращаетесь? Частоты отличаются. (Марат)

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Уже писал, что на праздниках был рассинхрон звука и видео, потом вылечился.

Сейчас уже несколько дней прёт рассинхрон, переключение каналов не помогает, хотя раньше помогало.

Временами заметно, что видео спотыкается, потом начинает догонять.

Качество картинки снизилось.

Чё за фигня???? Ещё и каналы повыпиливали. Поднять цены, случайно, не планируете?

Здравствуйте, рассинхронизация наблюдается на всех каналах или на определенных? (Марат)

[Anzhela]

ДВ. Сбила настройки. Жду звонок от техподдержки уже три часа. Может напишите частоты, чтобы я могла сама настроить ТВ?
Если поможет - телевизор Самсунг. Спс


Отправлено с моего iPhone используя Tapatalk

Здравствуйте, подскажите с какого города вы обращаетесь? Частоты отличаются. (Марат)

Алматы


Отправлено с моего iPhone используя Tapatalk

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Алматы

Ниже прикреплен список частот по городу Алматы (Марат)

 

[ChuPac]

 

Уже писал, что на праздниках был рассинхрон звука и видео, потом вылечился.

Сейчас уже несколько дней прёт рассинхрон, переключение каналов не помогает, хотя раньше помогало.

Временами заметно, что видео спотыкается, потом начинает догонять.

Качество картинки снизилось.

Чё за фигня???? Ещё и каналы повыпиливали. Поднять цены, случайно, не планируете?

Здравствуйте, рассинхронизация наблюдается на всех каналах или на определенных? (Марат)

 

Судя по всему, на всех. Те, что смотрели несколько дней, точно - кинокомедия, тнт, пятница, парамаунт, россия, первый. Точнее смена канала помогает не надолго... минут на 5.

В аналоговом режиме проблем нет, в цифре есть.

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Судя по всему, на всех. Те, что смотрели несколько дней, точно - кинокомедия, тнт, пятница, парамаунт, россия, первый. Точнее смена канала помогает не надолго... минут на 5. В аналоговом режиме проблем нет, в цифре есть.

Подскажите, вы вытаскивали кам модуль? Проверяли медную пластину смарт карты? Наблюдаются ли следы окисления? (Марат)


 

[Anzhela]

Алматы

Ниже прикреплен список частот по городу Алматы (Марат)

Спасибо


Отправлено с моего iPhone используя Tapatalk

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Спасибо

Если у Вас самостоятельно не получится настроить, отправьте нам в ЛС ваш мобильный номер, специалист технической поддержки обязательно Вам поможет(Марат)

 

[Anzhela]

Спасибо

Если у Вас самостоятельно не получится настроить, отправьте нам в ЛС ваш мобильный номер, специалист технической поддержки обязательно Вам поможет(Марат)

Специалист не может дозвониться с 18-30, дел у него куча. Я все настроила сама, благодаря вашей табличке!


Отправлено с моего iPhone используя Tapatalk

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Я все настроила сама, благодаря вашей табличке

Мы рады, что у Вас получилось, приятного просмотра! (Марат)

[Businka]

уже давно рекомендуем и переводим абонентов на цифровое телевидение, есть ряд причин почему оно лучше.

 

Аха, прям не отходя вижу этот ряд причин, убеждающих в лучшести    : 

 

просим Вас перезапустить оборудование, в случае если кам модуль, вытащить и вставить обратно, в случае приставки, перезапустить от электрической сети.

,

Если перейти с налога на цифру ТВ 70 (одинаковая стоимость) то получим на один открытый канал три закрытых для просмотра (ещё больше пропусков), а также почти три десятка дублей некоторых каналов.

,

Сейчас уже несколько дней прёт рассинхрон, переключение каналов не помогает, хотя раньше помогало. Временами заметно, что видео спотыкается, потом начинает догонять. Качество картинки снизилось. Чё за фигня???? Ещё и каналы повыпиливали. 

, вы вытаскивали кам модуль? Проверяли медную пластину смарт карты? Наблюдаются ли следы окисления?

,

Специалист не может дозвониться с 18-30, дел у него куча. Я все настроила сама

.......

[Pamir]

 

Алматы

Ниже прикреплен список частот по городу Алматы (Марат)

 

 

Предоствьте аналогичную таблицу по г Атырау. Спасибо

[Gammy]

Подскажите, вы вытаскивали кам модуль? Проверяли медную пластину смарт карты? Наблюдаются ли следы окисления?

 

 

О жесть ! Провести химический и спектральный анализ не надо ??? Скоро и это будете предлагать. Ну специалисты ...

Клиент хочет смотреть нормально ТВ. Хотите проверять контакты - приходите, проверяйте, протирайте спиртиком.

А то что есть проблема с рассинхроном и заиканием на некоторых каналах - это факт. В квартире ТРИ телика и соответственно три CAM с картами. Все сразу одновременно окислились ? Сразу у кучи пользователей ??? На всех ТРЕХ заикания, причем не на всех каналах.

Но оператор вместо того, чтобы разобраться и решить проблему, упорно твердит что у него все нормально. Мы рады за вас. Но вот у ваших клиентов есть проблемы !!!

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Предоствьте аналогичную таблицу по г Атырау. Спасибо

 

 

474.000; 64; 6884

714.000; 256; 6884

746.000; 256; 6884

754.000; 256; 6884

762.000; 256; 6884

770.000; 256; 6884

778.000; 256; 6884

786.000; 256; 6884

794.000; 256; 6884

738.000; 256; 6884

850.000; 256; 6884

858.000; 256; 6884

Сообщение отредактировал Техподдержка АЛМА-ТВ: 08.01.2018, 10:10:47

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

О жесть ! Провести химический и спектральный анализ не надо ??? Скоро и это будете предлагать. Ну специалисты ... Клиент хочет смотреть нормально ТВ. Хотите проверять контакты - приходите, проверяйте, протирайте спиртиком. А то что есть проблема с рассинхроном и заиканием на некоторых каналах - это факт. В квартире ТРИ телика и соответственно три CAM с картами. Все сразу одновременно окислились ? Сразу у кучи пользователей ??? На всех ТРЕХ заикания, причем не на всех каналах. Но оператор вместо того, чтобы разобраться и решить проблему, упорно твердит что у него все нормально. Мы рады за вас. Но вот у ваших клиентов есть проблемы !!!

Здравствуйте, окисления чипа на смарт карте это одна из возможных причин при данной ситуации. Подскажите на каких каналах у Вас наблюдаются неполадки? (Сергей)

[Gammy]

 

О жесть ! Провести химический и спектральный анализ не надо ??? Скоро и это будете предлагать. Ну специалисты ... Клиент хочет смотреть нормально ТВ. Хотите проверять контакты - приходите, проверяйте, протирайте спиртиком. А то что есть проблема с рассинхроном и заиканием на некоторых каналах - это факт. В квартире ТРИ телика и соответственно три CAM с картами. Все сразу одновременно окислились ? Сразу у кучи пользователей ??? На всех ТРЕХ заикания, причем не на всех каналах. Но оператор вместо того, чтобы разобраться и решить проблему, упорно твердит что у него все нормально. Мы рады за вас. Но вот у ваших клиентов есть проблемы !!!

Здравствуйте, окисления чипа на смарт карте это одна из возможных причин при данной ситуации. Подскажите на каких каналах у Вас наблюдаются неполадки? (Сергей)

 

 

Здравствуйте. Что, окислились в один момент у многих клиентов и у меня сразу на нескольких ТВ в квартире ? Но повлияло это выборочно только на некоторые каналы. Ну вы же понимаете что это бред !!!

Как выше писали, проблемы замечены на кинокомедия, киносемья, тнт, парамаунт, россия, первый.