Сообщений в теме: 4999

[InvaderKZ]

Выходные пережили, да и я уже стал меньше материться из за испорченного просмотра юфс, но сейчас дети жалуются на наш любимый интернет, не могут уроки делать! Неужели почти за две недели нельзя было исправить эту "общую неполадку"???


Кстати вот замер, который получилось сделать только после очередной перезагрузки модема, потому что до этого спидтест даже не видел провайдера, хотя лапочки все активны были!

З.ы. сообщение редактирую уже на мобильном, потому что не захотел грузится...Screenshot_20201026-112148_Speedtest.jpg

Добрый день! По адресу авария закрыта. По итогам проверки, были выявлены отклонения в сигнале, необходим выезд техников к Вам для корректировки сигнала. Для оформления заявки просим обратиться к нам в личные сообщения и написать Ваш номер телефона . (Руслан)

две недели отправляете техников ко мне и до сих пор телефон спрашиваете???
Да и когда авария была закрыта???

Сообщение отредактировал InvaderKZ: 26.10.2020, 12:23:34

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

две недели отправляете техников ко мне и до сих пор телефон спрашиваете???
Да и когда авария была закрыта???

 

Приносим извинения за несвоевременный ответ. Поступила информация от диспетчера, что возобновились обращения с Вашего района. В связи с этим,  сегодня повторно будут направлены техники для проведения восстановительных работ. Данные работы будут вестись до 18-00. Просим Вас переждать. (Руслан)

[Fkmaf]

Здравствуйте! ужасная компания, не успели подключиться-как вечер, или выходные отключается все-интернет, и кабельное, и каждый раз ждем бригаду мастеров, Вы предупреждайте новых подписчиков-что Ваша аппаратура не тянет, как деньги брать первые. Не рекомендую Алма ТВ- прислушайтись люди, я не прочла отзывы_замучились общаться с Телеграмм ботом, каждый раз объяснять.

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Здравствуйте! ужасная компания, не успели подключиться-как вечер, или выходные отключается все-интернет, и кабельное, и каждый раз ждем бригаду мастеров, Вы предупреждайте новых подписчиков-что Ваша аппаратура не тянет, как деньги брать первые. Не рекомендую Алма ТВ- прислушайтись люди, я не прочла отзывы_замучились общаться с Телеграмм ботом, каждый раз объяснять.

 

Здравствуйте. Для уточнения в связи с чем возникла данная ситуация, необходимо написать в личные сообщения, чтобы мы могли проверить работу телевидения и интернета. Попрошу написать номер договора или полный адрес по которому подключили услуги, проверим и сделаем всё возможное для корректной работы. (Виктор)

Сообщение отредактировал Техподдержка АЛМА-ТВ: 27.10.2020, 11:16:21

[InvaderKZ]

две недели отправляете техников ко мне и до сих пор телефон спрашиваете???
Да и когда авария была закрыта???

Приносим извинения за несвоевременный ответ. Поступила информация от диспетчера, что возобновились обращения с Вашего района. В связи с этим, сегодня повторно будут направлены техники для проведения восстановительных работ. Данные работы будут вестись до 18-00. Просим Вас переждать. (Руслан)

Меня тоже вчера удивило, что вроде починили, а интернет пропадает и модем перезагружается! Посмотрим сегодня как будет, дети пока не жаловались!

[Fkmaf]

 

Здравствуйте! ужасная компания, не успели подключиться-как вечер, или выходные отключается все-интернет, и кабельное, и каждый раз ждем бригаду мастеров, Вы предупреждайте новых подписчиков-что Ваша аппаратура не тянет, как деньги брать первые. Не рекомендую Алма ТВ- прислушайтись люди, я не прочла отзывы_замучились общаться с Телеграмм ботом, каждый раз объяснять.

 

Здравствуйте. Для уточнения в связи с чем возникла данная ситуация, необходимо написать в личные сообщения, чтобы мы могли проверить работу телевидения и интернета. Попрошу написать номер договора или полный адрес по которому подключили услуги, проверим и сделаем всё возможное для корректной работы. (Виктор)

 

Сижу сейчас жду Ваших мастеров очередной раз, в Нур Султане договор 127122733, единственное, что у Вас хорошо работает-это телеграмм бот.

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Сижу сейчас жду Ваших мастеров очередной раз, в Нур Султане договор 127122733, единственное, что у Вас хорошо работает-это телеграмм бот.

 

 

Да, все верно, по Вашему договору имеется заявка на выезд технической бригады. Если будут вопросы касательно услуг, просим продолжить диалог в личных сообщениях (Виктор)

[Fkmaf]

 

Сижу сейчас жду Ваших мастеров очередной раз, в Нур Султане договор 127122733, единственное, что у Вас хорошо работает-это телеграмм бот.

 

 

Да, все верно, по Вашему договору имеется заявка на выезд технической бригады. Если будут вопросы касательно услуг, просим продолжить диалог в личных сообщениях (Виктор)

 

Я хотела чтобы люди видели, что у Вас нестабильная связь, каждый вечер и выходные мы сидим без интернета и кабельное вот уже на прортяжении 3-х недель, и постоянно ждем мастеров, это же ненормально, пусть люди видят с чем им придется сталкнуьтся!

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Я хотела чтобы люди видели, что у Вас нестабильная связь, каждый вечер и выходные мы сидим без интернета и кабельное вот уже на прортяжении 3-х недель, и постоянно ждем мастеров, это же ненормально, пусть люди видят с чем им придется сталкнуьтся!

 
Мы понимаем, что неисправность услуг приносит неудобства и хотели бы принести извинения от лица компании за доставленные неудобства. Мы в первую очередь заинтересованы в том, чтобы каждый абонент получал качественные услуги. Вся информация переда в отдел по контролю качества и не останется без ответа. Просим ожидать обратной связи (Марина)

[Bomba!]

не успели подключиться-как вечер, или выходные отключается все-интернет

Есть такое дело, а наступает утро и до вечера все отлично работает, как вечер и выходные - колбасит неподеццки, а еще когда идет дождь то интернет тоже колбасит.

Сообщение отредактировал Bomba!: 29.10.2020, 21:32:31

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

не успели подключиться-как вечер, или выходные отключается все-интернет

Есть такое дело, а наступает утро и до вечера все отлично работает, как вечер и выходные - колбасит неподеццки, а еще когда идет дождь то интернет тоже колбасит.
Снимок экрана 2020-10-29 в 21.30.44.png

 

 

Здравствуйте. Ответ предоставлен Вам в личные сообщения (Виктор)

[MarkRegul]

Пинг по КЗ большой под 100мс

Что случилось?

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Пинг по КЗ большой под 100мс

Что случилось?

Доброе утро! Приносим извинения за несвоевременный ответ. Сигнал по линии отличный, аварии по адресу не наблюдаются. Если у Вас услуга так же работает с перебоями просим написать Ваш действующий номер телефона нам в ЛС (Личные сообщения) передадим специалистам технической поддержки. (Руслан)

[Fkmaf]

Опять выходные-жду мастера. У Вас наверное это акция, что бы клиенты постоянно писали, и сидели ждали мастеров? вот выходные наступили 17-00 и все отключаете, для чего?

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Опять выходные-жду мастера. У Вас наверное это акция, что бы клиенты постоянно писали, и сидели ждали мастеров? вот выходные наступили 17-00 и все отключаете, для чего?

 

 

 

Добрый день! На данный момент проверка выявила отклонения в сигнале. По этой причине у Вас могут наблюдаться подобные неполадки. Сегодня специалисты по приезду все у Вас проверят и помогут восстановить услугу. (Аяулы) 

[Виталя Кучик]

Добрый вечер! какие подходят советы мне для роутер 5ггц алма-тв интернет ? 

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Добрый вечер! какие подходят советы мне для роутер 5ггц алма-тв интернет ? 

 

 

Добрый вечер! Можем Вам предложить наш высокоскоростной, безлимитный интернет 100 Мбит/с, также до 300 и 500 Мбит/с. Предоставляемая скорость зависит от технологии подключения по Вашему адресу. Для более подробной консультации и проверки технической возможности подключения, просим написать нам в личные сообщения Ваши данные. Будем ждать от Вас обратной связи! (Аяулы)

[FlipGolf]

К сожалению вынужден расстаться с АлмаТВ. За полтора года использования - постоянные проблемы, постоянно вызовы ремонтников, причем в двух совершенно разных районах города, что говорит не от локальной проблеме, а о глобальной проблеме с оборудованием. Дважды меняли модемы, миллион раз настраивали уровни сигналов, ставили/убирали сплиттеры, короче больше было похоже на поиск источника проблемы методом научного тыка, разве только с бубном не плясали вокруг. Крайний раз вообще сказали что у меня все в порядке, возможно на общедомовом коммутаторе проблемы, но попасть туда они не могут, им жильцы дверь не открывают. На том и успокоились.

В итоге входящая скорость последний месяц не более 3-5 Мбит/сек (при тарифе 30 Мбит/сек), Ivi смотреть невозможно, постоянно подвисает. Пришлось параллельно перейти на сеть LTE альтернативного провайдера.

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

К сожалению вынужден расстаться с АлмаТВ. За полтора года использования - постоянные проблемы, постоянно вызовы ремонтников, причем в двух совершенно разных районах города, что говорит не от локальной проблеме, а о глобальной проблеме с оборудованием. Дважды меняли модемы, миллион раз настраивали уровни сигналов, ставили/убирали сплиттеры, короче больше было похоже на поиск источника проблемы методом научного тыка, разве только с бубном не плясали вокруг. Крайний раз вообще сказали что у меня все в порядке, возможно на общедомовом коммутаторе проблемы, но попасть туда они не могут, им жильцы дверь не открывают. На том и успокоились.

В итоге входящая скорость последний месяц не более 3-5 Мбит/сек (при тарифе 30 Мбит/сек), Ivi смотреть невозможно, постоянно подвисает. Пришлось параллельно перейти на сеть LTE альтернативного провайдера.

 

Добрый день! Мы расстроены тем, что у Вас сложилось такое мнение о нашей компании, и нам очень жаль, что Вы прибегли к такому решению. Компания всегда работает над улучшением качества сервиса и услуг. Будем рады вновь видеть Вас в числе наших абонентов. (Виктор)

[Bomba!]

В итоге входящая скорость последний месяц не более 3-5 Мбит/сек (при тарифе 30 Мбит/сек), Ivi смотреть невозможно, постоянно подвисает. Пришлось параллельно перейти на сеть LTE альтернативного провайдера.

У вас еще можно сказать хорошо работал - у меня вечерами мегабит это вообще роскошь...