Сообщений в теме: 5000

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Кабель и оборудование заменили, спасибо. 

 

Добрый вечер, MISS_L! Благодарим Вас за положительный отзыв! (Гульжана)

[megatest]

 

а им пофиг.... ни профессионализма, ни работающей аппаратуры не надо

Фирменный стиль АлмаТВ.

 

 

Заказным отправлю лично руководству

Руководству мягко говоря - плевать, качество предоставляемых услуг их не заботит. Главно - это получение прибыли.

 

 

Здравствуйте, благодарим за обратную связь! Передали Ваш вопрос ответственным лицам, в ближайшее время предоставим развернутый ответ. (Биржан)

Прошло более двух недель. Ситуация не изменилась.

 

Прошло более двух месяцев ситуация не изменилась.

[ChuPac]

копипаст из лички. 2 недели была никакая входящая скорость и ~95 мбит исход по спидтесту. На пальцах сообщил что нужно сделать технарям. Отписались ждать связи....

 

 

 

Здравствуйте, замеры отправлены ответственным лицам. Ваш договор на контроле, просим ожидать обратной связи 

 

ждать можно бесконечно?

2 недели прошло...

Вчера вообще на астану скорость была 6/60 мбит.

 

Сейчас ничего делать не нужно!!! Проблема решилась без вас. А проблема решилась благодаря тому, что сегодня утром свет отключили и его не было с 6.30 до 8.30. Благодаря этому коммутатор стал работать корректно.

И теперь скорость на Астану и Москву более 90 мбит в обе стороны!

 

Астана

http://www.speedtest...sult/7020486321

 

Москва

http://www.speedtest...sult/7020489884

 

Передайте

1) технарям эти данные. Если я уже как детям разжевал и сообщил, что нужно перегрузить коммутатор, это можно сделать за 5 минут и решить проблему. Тем более это решало проблему уже несколько раз.

2) руководству, чтобы оно знало, что вы все там бестолковые просиживатели своих мест и зарплат.

Сообщение отредактировал ChuPac: 01.02.2018, 22:58:20

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

копипаст из лички. 2 недели была никакая входящая скорость и ~95 мбит исход по спидтесту. На пальцах сообщил что нужно сделать технарям. Отписались ждать связи....

 

 

 

 

 

ждать можно бесконечно?

2 недели прошло...

Вчера вообще на астану скорость была 6/60 мбит.

 

Сейчас ничего делать не нужно!!! Проблема решилась без вас. А проблема решилась благодаря тому, что сегодня утром свет отключили и его не было с 6.30 до 8.30. Благодаря этому коммутатор стал работать корректно.

И теперь скорость на Астану и Москву более 90 мбит в обе стороны!

 

Астана

http://www.speedtest...sult/7020486321

 

Москва

http://www.speedtest...sult/7020489884

 

Передайте

1) технарям эти данные. Если я уже как детям разжевал и сообщил, что нужно перегрузить коммутатор, это можно сделать за 5 минут и решить проблему. Тем более это решало проблему уже несколько раз.

2) руководству, чтобы оно знало, что вы все там бестолковые просиживатели своих мест и зарплат.

Здравствуйте, Ваше обращения передано ответственным лицам и в отдел качество. Спасибо Вам за обратную связь. (Дулат)

[megatest]

Даже с утра скорости нет.

Alma-TV

Мегафон

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Даже с утра скорости нет.

Alma-TV

Мегафон

 

Здравствуйте, megatest! По сигналам и замерах скорости не наблюдаются отклонения, так как данные соответствуют заявленной скорости интернета. (Алуа)

[megatest]

так как данные соответствуют заявленной скорости интернета

Заявленная скорость до 10 мб/c. Текущая скорость до вашего сервера составляет 30% от заявленной. Учитывая политику, которую ведет ваша компания по отношению к клиентам можно написать, что и 1кб/c соответствует тарифу. Скорость до вашего сервера в утренние часы, не в часы пик отличается от заявленной не на 5-10%, а на 70%. Нужно знать меру.

[megatest]

Скорость падает.

Ютуб не тянет даже 144р

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Скорость падает.

Ютуб не тянет даже 144р

 

 Мы можем отправить тех.бригаду для осмотра домового усилителя и домой распределительной сети, возможно причина именно в них. Так как при дистанционной проверке сигналы в норме. (Алуа)

[megatest]

 

Скорость падает.

Ютуб не тянет даже 144р

 

 Мы можем отправить тех.бригаду для осмотра домового усилителя и домой распределительной сети, возможно причина именно в них. Так как при дистанционной проверке сигналы в норме. (Алуа)

 

Отправляйте, осматривайте.

[megatest]

Судя по трассировке трафик на внешку идет через смартнет -> билайн -> мир.

traceroute ya.ru
traceroute to ya.ru (87.250.250.242), 30 hops max, 60 byte packets
 1  10.10.0.1 (10.10.0.1)  0.249 ms  0.284 ms  0.313 ms
 2  172.20.0.1 (172.20.0.1)  16.821 ms  17.150 ms  17.169 ms
 3  62.84.32.105 (62.84.32.105)  16.788 ms  17.086 ms  17.078 ms
 4  79.142.63.209 (79.142.63.209)  17.093 ms  17.081 ms  17.074 ms
 5  46.227.189.1 (46.227.189.1)  18.021 ms  21.129 ms  22.044 ms
 6  comp131-28.2day.kz (85.29.131.28)  41.788 ms  40.872 ms  40.873 ms
 7  comp131-29.2day.kz (85.29.131.29)  36.975 ms comp131-39.2day.kz (85.29.131.39)  53.515 ms  39.824 ms
 8  styri.yndx.net (195.208.208.116)  63.268 ms  64.484 ms  65.080 ms
 9  std-p2-be1.yndx.net (87.250.239.133)  66.478 ms * m9-p2-eth-trunk8.yndx.net (87.250.239.127)  71.857 ms
10  * * *
11  ya.ru (87.250.250.242)  74.414 ms  74.063 ms *

Следовательно, ближайщий к вам сервер в РК - Beeline KZ.

Как уже писал более двух месяцев назад, проблемы со скоростью начались после смены маршрутов с транстелекома на сматрнет. Можете выезжать сколько угодно, но проблему это не решит. Годы идут, а сервиса как небыло так и нет.

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

Судя по трассировке трафик на внешку идет через смартнет -> билайн -> мир.

traceroute ya.ru
traceroute to ya.ru (87.250.250.242), 30 hops max, 60 byte packets
 1  10.10.0.1 (10.10.0.1)  0.249 ms  0.284 ms  0.313 ms
 2  172.20.0.1 (172.20.0.1)  16.821 ms  17.150 ms  17.169 ms
 3  62.84.32.105 (62.84.32.105)  16.788 ms  17.086 ms  17.078 ms
 4  79.142.63.209 (79.142.63.209)  17.093 ms  17.081 ms  17.074 ms
 5  46.227.189.1 (46.227.189.1)  18.021 ms  21.129 ms  22.044 ms
 6  comp131-28.2day.kz (85.29.131.28)  41.788 ms  40.872 ms  40.873 ms
 7  comp131-29.2day.kz (85.29.131.29)  36.975 ms comp131-39.2day.kz (85.29.131.39)  53.515 ms  39.824 ms
 8  styri.yndx.net (195.208.208.116)  63.268 ms  64.484 ms  65.080 ms
 9  std-p2-be1.yndx.net (87.250.239.133)  66.478 ms * m9-p2-eth-trunk8.yndx.net (87.250.239.127)  71.857 ms
10  * * *
11  ya.ru (87.250.250.242)  74.414 ms  74.063 ms *

Следовательно, ближайщий к вам сервер в РК - Beeline KZ.

Как уже писал более двух месяцев назад, проблемы со скоростью начались после смены маршрутов с транстелекома на сматрнет. Можете выезжать сколько угодно, но проблему это не решит. Годы идут, а сервиса как небыло так и нет.

 

 

Заявку на выезд техников оформили Вам на завтра на вторую половину дня. Просим Вас ожидать специалистов. (Гульжана)

[megatest]

Просим Вас ожидать специалистов.

Для чего? За ручку их к распред коробке проводить? Они немощны? Проблемы с вашей сетью за пределами точки подключения решайте самостоятельно.

P.S. Результат будущего выезда можно предсказать заранее. Нулевой.

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Для чего? За ручку их к распред коробке проводить? Они немощны? Проблемы с вашей сетью за пределами точки подключения решайте самостоятельно. 

P.S. Результат будущего выезда можно предсказать заранее. Нулевой.

 

 

Техники проверят и произведут замеры на домовом усилителе и на узле. Если отклонений не обнаружится, зайдут к Вам в квартиру и проверят сигналы и скорость интернета непосредственно внутри Вашей квартиры. (Гульжана)

[megatest]

Скорость стремится к нулю.

теле2

алматв

алтел

билайн

[megatest]

Если отклонений не обнаружится, зайдут к Вам в квартиру и проверят сигналы и скорость интернета непосредственно внутри Вашей квартиры.

Одни и теже шаблоны. Как попугаи ей богу.

https://vse.kz/topic...t-2/?p=33233192

https://vse.kz/topic...t-2/?p=33233217

Про честь по второй ссылке.

[Young Z]

мне тоже в личку ответили типа сам дурак и тд. алма тв вы там будете работать или че? разберитесь уже с вечерними проблемами

Сообщение отредактировал Young Z: 02.02.2018, 22:10:17

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

мне тоже в личку ответили типа сам дурак и тд. алма тв вы там будете работать или че? разберитесь уже с вечерними проблемами

Здравствуйте! Повторно передали Ваши данные и причину обращения в соответствующий отдел, пожалуйста ожидайте обратной связи. (Галим)

[megatest]

С утра результаты такие.

Посмотрим, что будет к обеду.

[AllesKaput]

 

мне тоже в личку ответили типа сам дурак и тд. алма тв вы там будете работать или че? разберитесь уже с вечерними проблемами

Здравствуйте! Повторно передали Ваши данные и причину обращения в соответствующий отдел, пожалуйста ожидайте обратной связи. (Галим)

 

Извините, но Вам один умный вещь подскажу.. пускай ваши техники поднимут коллективную задницу.. и возьмут коллективный веник и сметут снег с антенн и тарелок и т.п. И проделывать это пока снег не перестанет идти и т.д.