Сообщений в теме: 5000

[vturekhanov]

MODERATORIAL

- Данная тема не является местом официальной поддержки услуг интернет ТОО «2Day Telecom»
- Официальный представитель BeelineKZ

- Официальный представитель работает круглосуточно и без выходных
- Официальный сайт: http://www.beeline.kz/ru/home_internet
- Чат онлайн-поддержки: help.beeline.kz
- Электронная почта: feedback@beeline.kz
- Контакты Центра поддержки клиентов: 3535 - с мобильного телефона для абонентов Beeline (бесплатно)
С городского телефона в городах:

Скрытый текст

·         Актобе и область - +7 (7132) 92 11 11
·         Алматы и область - +7 (727) 35 000 35
·         Астана и Акмолинская область - +7 (7172) 73 81 81 (для жителей города Астана) и +7 (7162) 91 00 91, +7 (7162) 32 88 14, +7 (7162) 32 81 64 (для жителей города Кокшетау)
·         Атырау и область - +7 (7122) 93 00 05
·         Караганда и область - +7 (7212) 922 111 (для жителей города Караганда) и +7 (7102) 745 888 (для жителей города Жезказган) и +7 (7213) 99 79 99 (для жителей города Темиртау)
·         Костанай и область - +7 (7142) 52 20 52
·         Павлодар и область - +7 (7182) 77 00 10
·         Петропавловск и Северо-Казахстанская область - +7 (7152) 63 10 10
·         Тараз и Жамбыльская область - +7 (7262) 43 82 88
·         Уральск и Западно-Казахстанская область - + 7 (7112) 96 00 96
·         Усть-Каменогорск и Восточно-Казахстанская область - +7 (7232) 49 20 00
·         Шымкент и  Южно-Казахстанская область - +7 (7252) 56 23 32, +7 (7252) 56 08 56, +7 (7252) 56 51 01, +7 (7252) 56 04 01

Локальные правила темы:
1. Запрещено задавать вопросы - ответы, на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте http://www.beeline.kz/ru/home_internet  или доступны при обращении в call-center Beeline.
2. Запрещается размещать сообщения, не несущие смысловой нагрузки, формата «не открывается», «все плохо», «пинг большой», будут оцениваться по 2.2.7 Правил.
3. Относительно правил замера скорости соединения:

Скрытый текст

Для корректной проверки скорости, достаточно поставить на загрузку несколько файлов одновременно. Если желаете проверить скорость сейчас, вы можете воспользоваться скачиванием тестовых файлов. Дожидаться окончательной закачки файла не обязательно. Достаточно посмотреть скорость, определяемую вашим менеджером закачки.

http://2day.kz/speedtest/1MB.test
http://2day.kz/speedtest/50MB.test
http://2day.kz/speedtest/100MB.test
http://2day.kz/speedtest/250MB.test
http://2day.kz/speedtest/500MB.test
http://2day.kz/speedtest/1GB.test

Проверка скорости будет близка к истине только в том случае, если работа всех программ, осуществляющих обмен данными с Интернет будет приостановлена. Если вы используете внешние сервисы, то данные о скорости соединения могут отличаться. Это связано с тем, что скорость доступа к внешним ресурсам Интернет не гарантирована.

Совет:
Файлы будут быстрее скачиваться, если пользоваться специальными программами (менеджерами закачек), которые позволяют скачивать одновременно несколько файлов и контролировать скорость соединения.

P.S: Ресурс, на котором расположены тестовые файлы, исключён из списка внутренних ресурсов, поэтому скачивание данных файлов покажет скорость на внешние ресурсы.

Хотим заметить, что измерения можно проводить и на внешних ресурсах, но это обязательно должно быть несколько разных файлов с разных гарантированно высокоскоростных зарубежных ресурсов.

 
Инструкция по проверке скорости для абонентов услуги «Интернет Дома»
4. Если результат замера скорости (согласно пункту 3) не совпадает с тарифным планом, нужно отправить сообщение в личку BeelineKZ указав следующие данные:
1) Суть обращения + скриншот замера скорости;
2) Логин Интернет Дома;
3) Контактный номер;
Начало обсуждения - Интернет от BeeLine, часть 2, часть 3, часть 4, часть 5.

[piligrim]

Добрый день!

Логин: 0013379991

Подключились недавно, в связи с чем вопрос: кабель интернета воткнут в роутер, в котором имеется 4 порта. При подключении ноутбука через кабель, выходящий из роутера, вай фай не работает. По заявлению Ваших настройщиков, нельзя использовать интернет через кабель и вай фай одновременно. Это правда?

Также при одномоментном подключении нескольких устройств по вай фай интернет не работает.

Спасибо.

 

У меня на роутере  по кабелю висит комп плюс на вафле висят IPTV  (таком Dune HD) плюс loptop и все одновременно. Роутер - дубовый TPlink. Горбатого Вам лепят, все работает и скорости хватает ( у меня пакет 40 метров в сек)

 

ЗЫ я уже не говорю что вся семья пользуется девайсами по вафле.

Сообщение отредактировал piligrim: 14.04.2016, 16:59:05

[BeelineKZ]

Добрый день!

Логин: 0013379991

Подключились недавно, в связи с чем вопрос: кабель интернета воткнут в роутер, в котором имеется 4 порта. При подключении ноутбука через кабель, выходящий из роутера, вай фай не работает. По заявлению Ваших настройщиков, нельзя использовать интернет через кабель и вай фай одновременно. Это правда?

Также при одномоментном подключении нескольких устройств по вай фай интернет не работает.

Спасибо.

Добрый вечер! 

Мы отправили заявку в технический отдел. Скоро с Вами свяжется наш специалист и поможет Вам. Пожалуйста, ожидайте звонка. (Адилет)

[amikhasenok]

Нет, ну это уже не серьезно.

Вы либо признайте что проблема есть и вы ею занимаетесь, либо вы не хотите решать проблему.

Уже куча заявок поступает с одной и той же проблемой из разных городов, на мой взгляд пора тревогу бить.

Началась проблема примерно в одно время +- 2-3 дня, просто не все сразу заметили.

Я оставлял здесь заявку пару дней назад, тоже проблема с играми, в частности с PlayStation Network, вообще не подключается PS4 к сети, через КТ работает.

twitch.tv - сайт открывается, ни один стрим не работает, опять же через КТ нормально.

Ваш спец со мной разговаривал, я так понимаю они уже заучили текст наизусть, "все проверили - проблем нет. Делайте трассировку, ищите проблему, обращайтесь к поставщику сервиса."

[turzhan69]

У Вас есть Интернет-дома wi-fi? Интересует безлимит.

[IGcom]

Здравствуйте! Отсутствует интернет, логин 0011257263. Уже 2 недели интернет то есть, то его нет, сайты не грузятся. До тех поддержки не дозвониться - всё занято.

[Manar111]

интернет не работает 0010528000 ,

все снова заработал 

Сообщение отредактировал Manar111: 14.04.2016, 23:49:39

[Den_aka_Den]

Добрый вечер.

0011480580

Медленно работает интернет. Скачет пинг в играх. Смотреть www.twitch.tv невозможно. Длится уже неделю или две.

Перезагрузка роутера никак не помогает.

[BeelineKZ]

У Вас есть Интернет-дома wi-fi? Интересует безлимит.

 

Доброй ночи.

 

Конечно, есть Если Вы новый абонент и желаете подключить услугу "Интернет Дома", просим Вас перейти по данной ссылке  https://my.internet.....kz/ru/Connect и узнать подключен ли Ваш дом. Там же, можете оставить заявку на подключение. После оформления заявки с Вами свяжутся наши специалисты в течение 3 рабочих дней и обговорят подробные условия. 

 

У нас проводится акция. Новые абоненты, при подключении тарифного плана "New Навсегда 40/80/100", Wi-Fi роутер предоставляется в качестве подарка. 

Подробнее об акции по данной ссылке https://www.beeline....ion_items/11004

[BeelineKZ]

Здравствуйте! Отсутствует интернет, логин 0011257263. Уже 2 недели интернет то есть, то его нет, сайты не грузятся. До тех поддержки не дозвониться - всё занято.

 

Доброй ночи. 

 

Спасибо за обращение.

 

Информация передана в технический отдел. Просим Вас ожидать обратной связи.

[BeelineKZ]

интернет не работает 0010528000 ,

все снова заработал 

 

Доброй ночи.

 

Составили заявку в соответствующий отдел. В первой половине дня с Вами свяжутся.

[BeelineKZ]

Добрый вечер.

0011480580

Медленно работает интернет. Скачет пинг в играх. Смотреть www.twitch.tv невозможно. Длится уже неделю или две.

Перезагрузка роутера никак не помогает.

 

Доброй ночи. 

 

Также информация передали в технический отдел. Ожидайте звонка.

[privet222]

Слава богу, магазин и сообщество стим заработали. Также стали нормально открываться сайты blizzard. Отмечу только, что обидно видеть такие глюки у большого провайдера.

 

Однако, отмечу, что http://imgur.com/ все еще не открывается. Также этот сайт не открывается у друга в Рудном (провайдер тоже билайн). Надеюсь, это исправят, был очень удобный сайт.

Сообщение отредактировал privet222: 15.04.2016, 05:40:02

[DimonX]

Ну, вроде бы пофиксили. War Thunder заработал, сайты пока нормально открываются. Звонили с техподдержки, но я не дома, обещали перезвонить к вечеру. Попросил своих домашних проверить, говорят все норм.

 

Рано радовался. Опять в War Thunder "Сеть ограничена". Алиэкспресс с третьего раза открывается.

Сообщение отредактировал DimonX: 15.04.2016, 12:17:09

[780-84-86]

Уважаемый Билайн, проверьте пожалуйста 0013387870

Мы ставили на блокировку аккаунт. Сейчас разблокировали. В личном кабинете написано статус Активен, но интернета нет. Может вы со своей стороны блокнули?

[Кибертурист]

Ну и за одно, мой пинг верните
И скорость по вечерам тоже)
СПАСИБО)))))
0011213198

[Den_aka_Den]

Видео www.twitch.tv постоянно зависает. Вот так выглядит трасировка: 

0011480580

Сообщение отредактировал Den_aka_Den: 15.04.2016, 15:49:03

[Beibit Tussupov]

Видео www.twitch.tv постоянно зависает. Вот так выглядит трасировка: 

0011480580

Я звонил в колцентр с подобными вопросами и трассировкой. Мне ответили, что "Билайн обеспечивает связь только до своих серверов. А дальше маршрут идет по другим узлам. Хоть что делайте, но бесполезно. Если до нашего сервера связь есть, то никаких проблем мы с интернетом не видим. Значит, все нормально". Хотя маршрут они как-то же строят, договариваются.

И еще сказали, что "если у вас там скайп зависает, радио, ютуб и т.п., то это не наши проблемы". Вот так вот.

Сообщение отредактировал Beibit Tussupov: 15.04.2016, 16:15:10

[Beibit Tussupov]

И моя проблема с потерей пакетов так и осталась проблемой. Какой-то беспомощный провайдер.

[BeelineKZ]

Уважаемый Билайн, проверьте пожалуйста 0013387870

Мы ставили на блокировку аккаунт. Сейчас разблокировали. В личном кабинете написано статус Активен, но интернета нет. Может вы со своей стороны блокнули?

 

Добрый день.

 

Отправили запрос в технический отдел, скоро исправим.

[780-84-86]

 

Уважаемый Билайн, проверьте пожалуйста 0013387870

Мы ставили на блокировку аккаунт. Сейчас разблокировали. В личном кабинете написано статус Активен, но интернета нет. Может вы со своей стороны блокнули?

 

Добрый день.

 

Отправили запрос в технический отдел, скоро исправим.

 

Отзовите запрос. Уже сам все исправил.  Настройки роутера сбились