Сообщений в теме: 487

[Zara_asos]

че как дела аферисты, чего наворовали за эти выходные

[Посылкин]

Мы тут провели собственный небольшой анализ и видим, что подпись в трекинге ставится иногда даже тогда, когда реально за посылку никто не расписывается.

 

Как вам показать, что за посылку никто не расписывался? Никак. Это нужно видеть.

 

Эта ситуация конечно нам не нравится, т.к. мы не проверяем почтовые посылки при передаче их нам от курьера. Почтовые посылки - это не UPS/FedEx, где курьер сидит в траке и может пол часа сканировать и отдавать нам все посылки одну за другой. А почта так не работает. Они даже и исходящие посылки не всегда сканируют. Приходится настойчиво просить. Но мы не хотим сейчас рассказывать про все фокусы почты и даже UPS/FedEx, чтобы у посетителей форума не появилась мысль о том, что доставка посылок на склад в США - это полный рандом или АД.

 

Более подробно - мы в основном расписываемся за международные посылки, приходящие к нам в основном из Европы или Китая. Почтовые международные посылки - это капля в море среди всех входящих почтовых посылок. Для почтовых посылок, отправленных по США, почти никто и никогда не требует роспись, поэтому такие посылки сваливаются дружно в мешок или в контейнер и передаются нам в мешке, не глядя, что внутри. Это хороший вопрос - как роспись наших коллег оказывается на посылках, за которые мы не расписываемся.

 

Недавно был случай - курьер привозил посылку вечером, склад был закрыт. Курьер расписался сам за нас. Клиент не понял, почему доставленная посылка не была зарегистрирована, хотя за неё расписались. На следующий день курьер привёз посылку и на вопрос - зачем он так сделал с росписью, он ничего внятного не ответил. Это был FedEx.

 

Есть подозрение, что им нужно доставить посылки в указанные сроки, иначе это будет плохо для них же, и вот они идут на такие трюки.

 

По поводу "я не я" - мы уже посоветовали клиенту обратиться к продавцу, чтобы продавец пожаловался в eBay. Далее мы были посланы клиентом. Ок, других советов у нас нет. Мы в реальности тратим огромное время на само обслуживание клиентов, поэтому рады помочь, когда это в наших силах. Но есть какой-то предел.

[Zara_asos]

ты тратишь огромное время на пи*дежь, а не обслуживание клиентов.

 

да да, недавно то, недавно это. готовься к ддосу мразь

[Count_NN]

Завтра, видимо, приедет вторая посылка, быстро добралась, за 4 дня.

Но, омрачает все это наличие человека недовольного Вами.%(

Ваш бизнес, Вам и делать, как Вам заблагорассудится. Учить никого не хочу.

Допустим, хочется верить, Вы не причастны к исчезновению вещей клиента, но, я смотрю, Вы никоем образом не принимаете участия в судьбе тех вещей. Как же так, ведь Вы тоже несет долю ответственности за вещи высылаемые Вам в адрес.

Вы  там, в США, Вам в любом случае легче разобраться в той ситуации(если Вы напрямую не причастны к воровству гаджетов). Я бы на Вашем месте рвал и метал. Взял бы контакты у клиента, оборвал бы телефоны у почты и у продавца с Ебея, а вы бросаете своего клиента одного причем этого и не скрываете. Так не пойдет.

 

А если, как хочется Вам верить, у Вас несколько десятков посылок в день и Вы так круты, я бы молча восстановил все что утеряно. Это вообще, как рекламная акция. 

 

Знаете, порядочность и репутация - это та самая валюта, которая не подвержена инфляции и всегда в цене. Которую не купишь, а лишь прокачать можно.

Сообщение отредактировал Count_NN: 14.03.2016, 02:10:13

[Посылкин]

готовься к ддосу мразь

 

Спасибо за предупреждение. Кажется, мы только что начали понимать, что это за клиент.

[Посылкин]

Как же так, ведь Вы тоже несет долю ответственности за вещи высылаемые Вам в адрес.

 

Мы не несём ответственности за те посылки, которые находятся в транзите к нам или от нас. Мы не знаем, какая стоимость товаров, которые каждый день приходят на наш склад. Большинство посылок вскрывается только при отправке. Если предположить, что что-то потеряется по дороге к нам или доставят по ошибке не к нам, то как мы можем за это отвечать? Посылки не должны теряться у нас на складе. Но объективно же - мы не контролируем посылки до того, как они приходят на наш склад и после того, как они покидают склад. А значит и не можем отвечать. Мы можем пытаться разруливать любые проблемы с посылками по мере наших сил. При создании запросов на отправку там по умолчанию выбрана галочка "страховать полсылку". Что же вы думаете - далеко не все оставляют страховку. А если что-то произошло с посылкой? Претензии к нам. Зачем к нам то, когда клиент сам лично убрал галку "страховать посылку"?

 

Вы  там, в США, Вам в любом случае легче разобраться в той ситуации(если Вы напрямую не причастны к воровству гаджетов). Я бы на Вашем месте рвал и метал. Взял бы контакты у клиента, оборвал бы телефоны у почты и у продавца с Ебея, а вы бросаете своего клиента одного причем этого и не скрываете. Так не пойдет.

 

Клиент уже и так поставил на уши всю поддержку и не только. Мы пытались отвечать, пытались советовать, что делать. Друзья, поддержка в чате не будет отвечать на мат. У нас уже выдана инструкция всем, кто работает с чатом. Всё, что в наших силах, мы делаем. Вот, как это всё выглядит в реальности сейчас: например, поддержка в чате дёргает менеджеров на складе. Менеджеры не могут решить вопрос и найти посылку и складе дёргают супервайзеров и менеджеров проекта. Пока мы пытаемся что-то делать, уже идёт вторая волна через сообщения, итд. В реальности вместо того, чтобы упаковывать отправки, регистрировать посылки итд менеджеры на складе должны ездить в почту и обходить соседей. Ок, значит все остальные клиенты подождут, пока кто-то поедет в местоное отделение почты, а кто-то другой пойдёт обходить соседей и с каждым беседовать. Почему большие компании переводят поддержку на автоматизированные системы и порой вы не можете даже дозвониться им. Почему? Потому что у них 100500 клиентов, которым нужно позвонить и что-то узнать, когда вся информация в большинстве случаев есть на сайте. Уже физически не возможно держать армию поддержки клиентов, которые в реальном времени будут оказывать своевременную поддержку. Заметьте, у Фейсбука и Инстаграма нет вообще поддержки. Вы можете отправить им сообщение через форму, но ответа не получите. Не работает фича, что-то глючит? Ну ок, терпите, пока это не поправят. Мы же стараемся помогать клиентам всячески - через форум, личку, чат, имейл, сообщения и даже Телеграм. Если мы медленно отвечаем на форуме, то просто поймите: поддержка - это в реальности адская работа. И ещё раз вспомните по ФБ и подобные проекты, котоыре закрыли свою поддержку.

 

Знаете, порядочность и репутация - это та самая валюта, которая не подвержена инфляции и всегда в цене. Которую не купишь, а лишь прокачать можно.

 

 

Всё верно. Мы стараемся. Мы каждый день выкладываем обновления, делаем релизы, думаем над упрощением и улучшением сервиса. Однако ж из всех клиентов Посылкина единицы отписываются на форуме, а мы уже обслужили сотни клиентов. И причём вполне успешно. Поверьте, если бы всё было плохо, то тут несомненно было бы множество клиентов с кучей разных претензий к Посылкину. Разве не так? Это как в отеле. Вы заходите на сайт по отзывам и там 50 негативных отзывов и 50 положительных. Ну вы же должны понимать, что в отеле останавливается 100 человек в день и лишь небольшой процент пишет отзывы. И в основном пишут те, кто хочет излить душу по поводу неудачного опыта. А в месяц через отель проходит 1000 постояльцев. В год более 12 000. А отзывов всего 100. Можно подумать, что отель - полное Г, т.к. там 50% плохих отзывов. Но если подумать и прикинуть количество постояльцев, то понимаешь, что это всего лишь 50 негативных отзывов на тысячи постояльцев. Вот и с Посылкиным так - мало кто отписывается, а ощущение, что всё плохо. Однако, в реальности это не так. Тут нужно думать не эмоциями, а головой. Кстати, жаль, что даже не смотря на полученный позитивный опыт, у вас остался осадок.

[Zara_asos]

 

 

Мы не несём ответственности за те посылки, которые находятся в транзите к нам или от нас. Мы не знаем, какая стоимость товаров, которые каждый день приходят на наш склад. Большинство посылок вскрывается только при отправке. Если предположить, что что-то потеряется по дороге к нам или доставят по ошибке не к нам, то как мы можем за это отвечать? Посылки не должны теряться у нас на складе. Но объективно же - мы не контролируем посылки до того, как они приходят на наш склад и после того, как они покидают склад. А значит и не можем отвечать. Мы можем пытаться разруливать любые проблемы с посылками по мере наших сил. При создании запросов на отправку там по умолчанию выбрана галочка "страховать полсылку". Что же вы думаете - далеко не все оставляют страховку. А если что-то произошло с посылкой? Претензии к нам. Зачем к нам то, когда клиент сам лично убрал галку "страховать посылку"?

 

посылка не была в транзите. она уже у вас на складе. Ну да, ведь так трудно понять что это айфон, вообще не догадаешься. Причем тут страховка вообще, че ты всегда не по конкретике отвечаешь.

 

 

 

Клиент уже и так поставил на уши всю поддержку и не только. Мы пытались отвечать, пытались советовать, что делать. Друзья, поддержка в чате не будет отвечать на мат. У нас уже выдана инструкция всем, кто работает с чатом. Всё, что в наших силах, мы делаем. Вот, как это всё выглядит в реальности сейчас: например, поддержка в чате дёргает менеджеров на складе. Менеджеры не могут решить вопрос и найти посылку и складе дёргают супервайзеров и менеджеров проекта. Пока мы пытаемся что-то делать, уже идёт вторая волна через сообщения, итд. В реальности вместо того, чтобы упаковывать отправки, регистрировать посылки итд менеджеры на складе должны ездить в почту и обходить соседей. Ок, значит все остальные клиенты подождут, пока кто-то поедет в местоное отделение почты, а кто-то другой пойдёт обходить соседей и с каждым беседовать. Почему большие компании переводят поддержку на автоматизированные системы и порой вы не можете даже дозвониться им. Почему? Потому что у них 100500 клиентов, которым нужно позвонить и что-то узнать, когда вся информация в большинстве случаев есть на сайте. Уже физически не возможно держать армию поддержки клиентов, которые в реальном времени будут оказывать своевременную поддержку. Заметьте, у Фейсбука и Инстаграма нет вообще поддержки. Вы можете отправить им сообщение через форму, но ответа не получите. Не работает фича, что-то глючит? Ну ок, терпите, пока это не поправят. Мы же стараемся помогать клиентам всячески - через форум, личку, чат, имейл, сообщения и даже Телеграм. Если мы медленно отвечаем на форуме, то просто поймите: поддержка - это в реальности адская работа. И ещё раз вспомните по ФБ и подобные проекты, котоыре закрыли свою поддержку.

 

ЧТО ВЫ ТАМ СОВЕТОВАЛИ? открыть жалобу на продавца который добросовестно все сделал и отправил товары? с гнильцой ты падла после таких советов.  я терпеливо ждал 2 дня, на 3ий день я начал писать, и заметь без матов, а твой ворюга сергей на вопрос *ребят, по трэку доставлено, кому верить?*, знаешь че ответил? *ну вы можете верить в бога или не верить, это ваше личное дело*. Зае*ись ответ? 

ок, как же так быстро вы скоординировались именно по поводу моих посылок? *ребят, посылок нету в кабинете, что происходит?*, *да наверняка потерялись, пишите жалобу на продавца*. чето цепочка ваша слишком быстро прошла. 

вы мелкие ворюги, уже начали с фб и инстой себя сравнивать?

 

 

 

Всё верно. Мы стараемся. Мы каждый день выкладываем обновления, делаем релизы, думаем над упрощением и улучшением сервиса. Однако ж из всех клиентов Посылкина единицы отписываются на форуме, а мы уже обслужили сотни клиентов. И причём вполне успешно. Поверьте, если бы всё было плохо, то тут несомненно было бы множество клиентов с кучей разных претензий к Посылкину. Разве не так? Это как в отеле. Вы заходите на сайт по отзывам и там 50 негативных отзывов и 50 положительных. Ну вы же должны понимать, что в отеле останавливается 100 человек в день и лишь небольшой процент пишет отзывы. И в основном пишут те, кто хочет излить душу по поводу неудачного опыта. А в месяц через отель проходит 1000 постояльцев. В год более 12 000. А отзывов всего 100. Можно подумать, что отель - полное Г, т.к. там 50% плохих отзывов. Но если подумать и прикинуть количество постояльцев, то понимаешь, что это всего лишь 50 негативных отзывов на тысячи постояльцев. Вот и с Посылкиным так - мало кто отписывается, а ощущение, что всё плохо. Однако, в реальности это не так. Тут нужно думать не эмоциями, а головой. Кстати, жаль, что даже не смотря на полученный позитивный опыт, у вас остался осадок.

 

вот в том то и дело, своровать одну из сотен посылок, и можно говорить, *да нам плевать как то, у нас сотни клиентов, одного разменяем, зато обогатимся*, а чуток еще поработать, и вообще можно будет говорить *тебе все равно никто не поверит*. Для мошенников главное-идеальная репутация. 

а по сути можно было и потратить 5 мин, или подпись предоставить, но ты же скользкая *уета, будешь до конца отнекиваться.

[SIMP]

Мы не несём ответственности за те посылки, которые находятся в транзите к нам или от нас.

Скрытый текст

Мы не знаем, какая стоимость товаров, которые каждый день приходят на наш склад. Большинство посылок вскрывается только при отправке. Если предположить, что что-то потеряется по дороге к нам или доставят по ошибке не к нам, то как мы можем за это отвечать? Посылки не должны теряться у нас на складе. Но объективно же - мы не контролируем посылки до того, как они приходят на наш склад и после того, как они покидают склад. А значит и не можем отвечать. Мы можем пытаться разруливать любые проблемы с посылками по мере наших сил.

При создании запросов на отправку там по умолчанию выбрана галочка "страховать полсылку". Что же вы думаете - далеко не все оставляют страховку. А если что-то произошло с посылкой? Претензии к нам. Зачем к нам то, когда клиент сам лично убрал галку "страховать посылку"?

Что значит не несете ответственность? Вы посылку послали от себя клиенту и  до момента вручения клиенту, посылка формально принадлежит вам, а почта вступив в деловые отношения с вами выполняет функции доставки почтового отправления. В случае не доставки послания, любые разборки с почтой инициирует отправитель и страховка в случае чего выплачивается ему, даже если посылку он не страховал. Тоже и при получении, вы посылку приняли, она формально на какое то время, до момента вручения конечному адресату находится в вашем владении. Вы хотя бы себя поставили на место этого человека. Он же не может телепортироваться к вам для решения вопроса, он поверил вам в конце концов. Перечитайте себя и вы увидите, что весь ваш разговор заточен на отморозку от решения вопроса. Толи у вас там юридически не все в порядке, поэтому вы шум разводить не хотите или не можете в принципе...

Про 1000 постояльцев  отеля эт конечно шедевр, 990 довольны, ну а 10 пали смертью храбрых, так сказать издержки производства. Тут разговор не про просто плохое обслуживание, а про кидалово идет, вдумайтесь наконец то.

С этой росписью вообще тупик, уже даже не смешно, давно уже можно было все распедалить, так нет тень на плетень наводите, отсюда и выводы соответствующие напрашиваются. Все это мне как то напоминает ветку про Комара (в автоветке).. также поначалу все было круто, хорошие отношения с форумом, а потом кидняк. Кстати Zara_asos, этот проект вроде как совместный с все кз, ну тоесть с vturekhanov, на всякий случай имейте ввиду, может как то поможет, хотя он я думаю уже это все прочел.

Извиняюсь перед всеми, что влез в тему, но лучше перебздеть, чем не добздеть. Просто слежу за веткой держа в потенциале как вариант доставки, но видимо торопиться не стоит.

 

[Посылкин]

Друзья, сегодня мы не расписывались за почту вообще. Даже за международные посылки. Если у кого сегодня пришли на наш склад почтовые посылки - смотрите, кто там и за что расписался. Посылки пока что регистрируются. Ещё несколько часов точно уйдёт на регистрацию. Но возможно, что уже в почтовой системе они числятся, как доставленные.

 

Что значит не несете ответственность? Вы посылку послали от себя клиенту и  до момента вручения клиенту, посылка формально принадлежит вам, а почта вступив в деловые отношения с вами выполняет функции доставки почтового отправления. В случае не доставки послания, любые разборки с почтой инициирует отправитель и страховка в случае чего выплачивается ему, даже если посылку он не страховал.

 

 

Мы посредник. Мы принимаем посылки и отправляем посылки. Мы не продавец и не магазин. Да, мы можем инициировать розыск посылки или инициировать получение страховой компенсации, но это только в том случае, если посылка была застрахована. Если клиент отказался от страховки, то в случае любых проблем мы ничем помочь не сможем и в страховую тоже обращаться бесполезно, т.к. у них на момент отправки посылки есть информация о том, была ли она застрахована или нет.

 

Тоже и при получении, вы посылку приняли, она формально на какое то время, до момента вручения конечному адресату находится в вашем владении. Вы хотя бы себя поставили на место этого человека. Он же не может телепортироваться к вам для решения вопроса, он поверил вам в конце концов. Перечитайте себя и вы увидите, что весь ваш разговор заточен на отморозку от решения вопроса. Толи у вас там юридически не все в порядке, поэтому вы шум разводить не хотите или не можете в принципе...

 

Выше мы написали, что мы отвечаем за посылки только тогда, когда мы ими владеем. Т.е. от момент поступления на склад и до момента отправки. Если сейчас 100500 клиентов закажет на наш склад 100500 заказов и вот если, например, эти 100500 посылок потеряются в транзите (например, грузовик UPS перевернётся итд), то мы их скорее всего не получим, и отвечать за них тоже не можем. Как мы можем отвечать за то, чего не оплачивали сами и чего ещё не получили? Тут вы согласны? Или тоже мы виноваты, если продавец накосячит или посылки потеряются на пути на склад?

 

По поводу отправки из США - мы физически не контролируем почту или другие курьерские службы. Как вы предполагаете нашу ответственность за то, что какой-нибудь курьер, например, сыграл с посылкой в футбол или небрежно бросил её и повредил содержимое посылки? Мы можем разве что подать запрос в компанию-перевозчик или подать жалобу в страховую компанию, если посылка была застрахована. Ещё раз - страховка стоит денег. Это опция, которая по умолчанию выбрана. Не все хотят страховать и кто-то откзаывается от этой опции. Поэтому вполне логично, что отвечать за незастрахованные посылки мы не можем. Но так же отвечать за действия людей, не имеющих отношения к нам мы не можем в принципе. Мы стараемся идеально упаковывать посылки, предоставлять клиентам трекинговую информацию, консультировать клиентов, помогать в том случае, если клиент хочет куда-нибудь обратиться, но не знает, куда обращаться в случае потери посылки на пути к клиенту итд. 

 

Про 1000 постояльцев  отеля эт конечно шедевр, 990 довольны, ну а 10 пали смертью храбрых, так сказать издержки производства. Тут разговор не про просто плохое обслуживание, а про кидалово идет, вдумайтесь наконец то.

 

 

Мы не получали указанные посылки. Мы сделали то, что смогли - пообщались с почтой, поискали посылки у соседей и дали клиенту совет, который посчитали уместным. Что нам ещё сделать? Во-первых, тяжело помогать клиентам, которые посылают нас матом. Во-вторых, странно вообще читать это все претензии от остальных посетитилей форума. Ощущение, что вы на 100% уверены в "кидалове" с нашей стороны. При том, что парой постов выше нам уже клиент угрожал даже ддосом. Вот по вашему это вообще нормально? Кстати, ддос - это 227 статья УК Республики Казахстан.

[Zara_asos]

 Мы сделали то, что смогли - пообщались с почтой, поискали посылки у соседей и дали клиенту совет, который посчитали уместным.

 

 

серьезно? ты даже пальцем не пошевелил.

 

Во-первых, тяжело помогать клиентам, которые посылают нас матом.

 

 

ну да, на 3ий день я понял, что вы ребята- аферисты, будь вы географически тут, я бы не только матом покрыл.

 

 

 

Во-вторых, странно вообще читать это все претензии от остальных посетитилей форума.

 

вот ты говоришь, 2-3% посылок теряются, таким образом, я не нашел ни одного сообщения, где посылка терялась бы таким образом как у меня. испарилась у вас на складе. покажи, ведь случай не единичный. 

 

При том, что парой постов выше нам уже клиент угрожал даже ддосом. Вот по вашему это вообще нормально?

 

 

а по твоему нормально, тащить чужое и спирать все на других? 

 

Кстати, ддос - это 227 статья УК Республики Казахстан.

 

 

 

а вот этого я и хочу, заявителем должен быть владелец, вот как определишься и узнаем кто там за экраном, тогда эти 2штук сворованные дороже обойдутся, уж поверь.

 

 

 

Выше мы написали, что мы отвечаем за посылки только тогда, когда мы ими владеем. Т.е. от момент поступления на склад и до момента отправки. Если сейчас 100500 клиентов закажет на наш склад 100500 заказов и вот если, например, эти 100500 посылок потеряются в транзите (например, грузовик UPS перевернётся итд), то мы их скорее всего не получим, и отвечать за них тоже не можем. Как мы можем отвечать за то, чего не оплачивали сами и чего ещё не получили? Тут вы согласны? Или тоже мы виноваты, если продавец накосячит или посылки потеряются на пути на склад?

 

да у тебя как всегда одни примеры и вода, и ни одного факта до сих пор. сними брюки чмо. 

 

 

 

Кстати Zara_asos, этот проект вроде как совместный с все кз, ну тоесть с vturekhanov, на всякий случай имейте ввиду, может как то поможет, хотя он я думаю уже это все прочел.

 

да я писал, обещал разобраться.

 

Просто слежу за веткой держа в потенциале как вариант доставки, но видимо торопиться не стоит.

 

 

да ну ты че, там миллионы клиентов, им явно не до тебя будет.

[SIMP]

Мы посредник.

Скрытый текст

Мы принимаем посылки и отправляем посылки. Мы не продавец и не магазин. Да, мы можем инициировать розыск посылки или инициировать получение страховой компенсации, но это только в том случае, если посылка была застрахована. Если клиент отказался от страховки, то в случае любых проблем мы ничем помочь не сможем и в страховую тоже обращаться бесполезно, т.к. у них на момент отправки посылки есть информация о том, была ли она застрахована или нет

.

 

Сергей, а разве посылки по умолчанию не застрахованы на мин. сумму (60-100$) независимо от того страховали вы ее или нет? Я про это. В случае утери почта должна что то выплатить. Я раньше получал частенько с Америки через друга, бывало ему почтовики телефон под калитку кидали завернутый в разорванную газету и сосед подбирал и заносил потом. Т.е я малехо в курсе местных нравов. Но тут ситуация другая и сумма не та.

 

 

Выше мы написали, что мы отвечаем за посылки только тогда, когда мы ими владеем. Т.е. от момент поступления на склад и до момента отправки. Если сейчас 100500 клиентов закажет на наш склад 100500 заказов и вот если, например, эти 100500 посылок потеряются в транзите (например, грузовик UPS перевернётся итд), то мы их скорее всего не получим, и отвечать за них тоже не можем. Как мы можем отвечать за то, чего не оплачивали сами и чего ещё не получили? Тут вы согласны? Или тоже мы виноваты, если продавец накосячит или посылки потеряются на пути на склад?

 

Тут вы не при чем, не получили, значит не получили, тут вас никто не упрекнет и не упрекает.

 

 

По поводу отправки из США - мы физически не контролируем почту или другие курьерские службы. Как вы предполагаете нашу ответственность за то, что какой-нибудь курьер, например, сыграл с посылкой в футбол или небрежно бросил её и повредил содержимое посылки? Мы можем разве что подать запрос в компанию-перевозчик или подать жалобу в страховую компанию, если посылка была застрахована. Ещё раз - страховка стоит денег. Это опция, которая по умолчанию выбрана. Не все хотят страховать и кто-то откзаывается от этой опции. Поэтому вполне логично, что отвечать за незастрахованные посылки мы не можем. Но так же отвечать за действия людей, не имеющих отношения к нам мы не можем в принципе. Мы стараемся идеально упаковывать посылки, предоставлять клиентам трекинговую информацию, консультировать клиентов, помогать в том случае, если клиент хочет куда-нибудь обратиться, но не знает, куда обращаться в случае потери посылки на пути к клиенту итд.

 

Здесь начинается инициатива клиента, пришла порванная убитая посылка, пускай составляет акт соотнося все это с "застрахованностью" посылки. Но опять же разговр не про это, а вы как будто уводите от темы.

 

 

Мы не получали указанные посылки. Мы сделали то, что смогли - пообщались с почтой, поискали посылки у соседей и дали клиенту совет, который посчитали уместным.

 

О чем вы пообщались с почтой о погоде? Вот приходит ко мне регулярно, но не часто почтальон, так она за км. меня видит и кричит там вам письмо зайдите завтра. Я ее могу не узнать,  а она меня помнит. И вот я представляю когда я ей скажу, что я посылку не получил, а она мне,- так я ж тебе ее в руки отдала, ты расписался. Либо она скажет, я тебе ее под дверь кинула, но тут она попала и никогда так не сделает. Это я образно, а так посылки не емс а гос почта, только в отделении можно забрать.

Сообщение отредактировал SIMP: 14.03.2016, 23:41:05

[Посылкин]

Сергей, а разве посылки по умолчанию не застрахованы на мин. сумму (60-100$) независимо от того страховали вы ее или нет? Я про это. В случае утери почта должна что то выплатить. Я раньше получал частенько с Америки через друга, бывало ему почтовики телефон под калитку кидали завернутый в разорванную газету и сосед подбирал и заносил потом. Т.е я малехо в курсе местных нравов. Но тут ситуация другая и сумма не та.

 

Мы для страховки почтовых посылок используем страховую компанию и не пользуемся почтовой страховкой. Если даже посылки и страхуются по умолчанию на какую-то небольшую сумму, то мы уже очень давно не пытались обращаться за страховкой в почту. Поверьте, это дикая потеря времени из-за их бюрократизма + у них рассмотрение жалоб занимает миллион лет. Страховая компания автоматизировала процесс пожачи жалоб. Подать жалобу при наличии всех необходимых документов - это дело 10-15 минут. Далее в течение 2х недель они рассматривают жалобу. Поэтому мы не пользуемся почтовой страховкой, не обращаемся в почту, а для страховки и жалоб используем отдельную страховую компанию. У нас есть опция - оставляете опцию выбранной, и посылка страхуется на декларируемую стоимость. Убираете галочку - посылка не страхуется со всеми вытекающими.

 

О чем вы пообщались с почтой о погоде? Вот приходит ко мне регулярно, но не часто почтальон, так она за км. меня видит и кричит там вам письмо зайдите завтра. Я ее могу не узнать,  а она меня помнит. И вот я представляю когда я ей скажу, что я посылку не получил, а она мне,- так я ж тебе ее в руки отдала, ты расписался.

 

На секундочку - вы сравнили одну получение одной посылки с работой шиппинговой компанией, которая каждый день получает море посылок. Вы можете попробовать сейчас обратиться в чат или имейл к любому посреднику. Пожалуйста, узнайте, как они получают почтовые посылки. Знают ли они, что такое мешки посылок или нет. И проверяют ли они мешки и контейнеры с почтовыми посылками в момент их получения или нет. Просто любопытно. Из опыта знаем, что наши соседи этим не занимаются. Это как минимум 2 "русских" посредника, два "украинских" и два "китайских". Им привозят большое количество мешков, контейнеров и отдельных посылок. Что там внутри? Никто не знает. 

 

Кстати, у нас до сих пор продолжается процесс регистрации почтовых посылок, за которые мы сегодня не расписались. Если кто-то хочет или читает эту ветку, то, пожалуйста, напишите данные по своей сегодняшней посылке или посылкам.

 

Либо она скажет, я тебе ее под дверь кинула, но тут она попала и никогда так не сделает.

 

В США наверное большинство посылок кидается под дверь. И это не только почта. Просто потому, что это США и тут миллионы частных домов. Исключение - те посылки, за которые получатель обязан расписаться, если отправитель выбрал такую опцию. Хотя из нашего опыта - нам периодически отдают посылки, для которых требуется роспись, отдают и эти "квитанции", в которых нужно расписываться, забывая о том, что мы должны расписаться и отдать им квитанцию назад. Просто квитанция где-то валяется вперемешку с посылками. Так вот, если почтальон кинул посылку под дверь, а она потерялась, то вы можете пожаловаться в магазин или на ибей. В зависимости от того, кто продавец. И далее уже магазин или ибей решает. Выше уже писали, что Victoria's Secret неделю не хотела вообще ничего делать. По их словам - они передали посылку в почту, вот с ней и разбирайтесь. Для тех, кто не в курсе - это небольшой такой бизнес. Они вроде бельё продают и немного купальников.

[Zara_asos]

Вы можете попробовать сейчас обратиться в чат или имейл к любому посреднику. Пожалуйста, узнайте, как они получают почтовые посылки. Знают ли они, что такое мешки посылок или нет. И проверяют ли они мешки и контейнеры с почтовыми посылками в момент их получения или нет. Просто любопытно. Из опыта знаем, что наши соседи этим не занимаются. 

 

 

уже пообщались-далее идут ответы посредника того же самого шопфанса

 

общение в картинках (все кликабельны):

 

картинка номер 1 

 

картинка 2

 

картинка 3

 

картинка 4

 

картинка 5

 

если стоит подпись нашего сотрудника, значит посылка у нас на складе. если же стоит подпись, что заказ доставлен до двери или доставка была на выходных, то это 100% посылку не отдавали нашему сотруднику в руки и она может быть у соседей наших.

 

 

 

"но если подпись стоит, то значит работник принял ее да?"- да. это 100%.

 

 

 

Да, посылки доставляются партиями и если партия большая, то их не перепроверяют, расписываются за всю партию сразу и потом на складе уже идёт регистрация посылок. просто со стороны почты не может быть ошибки, что они что-то оставили у себя.

 

___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

 

 

 

Выше уже писали, что Victoria's Secret неделю не хотела вообще ничего делать. По их словам - они передали посылку в почту, вот с ней и разбирайтесь. Для тех, кто не в курсе - это небольшой такой бизнес. Они вроде бельё продают и немного купальников.

 

ага, п*зди побольше,  если они ничего не делают, покупатели инициируют чарджбэк, и продавцу денег не видать, так что они уж точно получше твоего знают как и что делать. и они либо высылают товар обратно, либо делают рефанд, но только в тех случаях, когда посылка действительно была недоставлена, а не скомунизжена как в нашем случае. 

небольшой бизнес с доходом в 1 миллиард в год, с сотней тысячей работников. ну куда уж им до вас, до титанов пересыла.

[SIMP]

Хотя из нашего опыта - нам периодически отдают посылки, для которых требуется роспись, отдают и эти "квитанции", в которых нужно расписываться, забывая о том, что мы должны расписаться и отдать им квитанцию назад. Просто квитанция где-то валяется вперемешку с посылками.

Сергей вы нормальным языком можете сказать, так и так, за конкретно эту посылку я расписался, подпись есно моя, отрицать не буду, но посылки в мешке я не нашел. Понятно что это признать, что косяк ваш, но так как то по мужски. А то вы как угорь ей богу туда сюда, но только не по теме.

Не подумайте, что я как то знаком с  Zara_asos, я понятия не знаю кто это, какой он  национальности и.т.д. просто я много бывал в разного рода таких ситуациях и знаю как желательна поддержка в таких случаях.

[Кельдыш]

со стороны смотрится так

почта говорит, что доставило 2 посылки и показывает доказательство 2 росписи

Посылкин говорит, что не получили, а подписи сфальсифицированы

 

мы со своей стороны не знаем кто говорит правду

 

советую написать в Федеральную торговую комиссию (Federal Trade Commission) - www.ftc.gov

а также в службу почтовой инспекции https://postalinspectors.uspis.gov/

может там помогут.

 

в обращении заинтересован и Посылкин и Zara_asos

Первому чтобы защитить деловую репутацию, так как после произошедшего ни у кого нет гарантий, что его заказы не потеряются

Второму чтобы получить свой товар

[Посылкин]

Сергей вы нормальным языком можете сказать, так и так, за конкретно эту посылку я расписался, подпись есно моя, отрицать не буду, но посылки в мешке я не нашел. Понятно что это признать, что косяк ваш, но так как то по мужски. А то вы как угорь ей богу туда сюда, но только не по теме. Не подумайте, что я как то знаком с  Zara_asos, я понятия не знаю кто это, какой он  национальности и.т.д. просто я много бывал в разного рода таких ситуациях и знаю как желательна поддержка в таких случаях.

 

Ещё раз - в трекинге стоит подпись нашего сотрудника. Посылки мы не получали. При получении посылок от курьера мы их не проверяли и мешки с посылками не вскрывали. Так будет ок? Что-то ещё нужно добавить?

 

В чём разница между посылками, доставленными почтой под роспись от тех, которые не под роспись? В первом случае сотрудник расписывается за лист с посылками, даже не проверяя мешок или мешки с посылками. Во втором случае вообще не расписывается так же проверяя содержимое мешка или мешков.

 

В чём разница между почтой и всеми остальными службами? Почта привозит мешки или контейнеры. Передаёт их и уходит. Если нужно расписаться, сотрудник расписывается за лист с трекингами, которые не перепроверяет при получении. Все остальные службы передают посылки по одной после сканирования каждой посылки. Это долго, но более надёжно.

 

Может ли курьер расписаться сам за получателя, без ведома получателя или отменить, что посылка доставлена, хотя она не доставлена? Да, может.

 

Чтобы понять, на сколько поддержка Шопфэнс в теме - нужно просто спросить, где они находятся - в США или в России и сколько лично посылок они получили. За сколько расписались. Есть мнение, что они сидят в России или в СНГ и отвечают только так, как им объяснили или написали. Мы не были в гостях у Шопфэнс, но вроде как там русскоязычных сотрудников или нет или почти нет. А уж поддержку держать в США никто не будет. Слишком дорого.

 

Это нужно каждый день видеть, как доставляются посылки, чтобы понимать, что происходит. Под новый год тут творился полный АД. Каждый день новые курьеры. Никто не знает, где находится какая компания, никто не смотрит адреса доставки. Отдают посылки первым встречным в бизнес-парке. Итд.

 

Кстати, тут выше писали про "совковый сервис". Немного подумав, мы сошлись на мнении, что раз есть совковый сервис, то ведь есть и совковые клиенты. Кто это такие? Те, кто всех проблемах обвиняют сервис, даже когда сервис не виноват и вовсе. Клиент ошибся с заказом и мы оплатили якобы не ту вещь - виноват сервис. Клиент не выбрал проверку товара и клиенту пришёл не тот товар - виноват сервис. У клиента посылка застряла на таможне из-за дикого количества товаров в посылке - виноват сервис. Посылка не застрахована - в Почте России украли ценный товар - никто не компенсирует стоимость товара - виноват сервис. Боксберри не позвонил при доставке - виноват сервис. Клиент ошибся с размером - виноват сервис. Клиент не понял, что вещь не из хлопка, а синтетика - виноват сервис. Почта не уведомила о том, что посылка пришла в отделение - виноват сервис. Каждый день сервис виноват в десятках подобных случаев. Ребята, не стоит обвинять сервис во всех своих бедах, когда если трезво посмотреть на вещи - сервис может быть вообще не иметь никакого отношения к возникшей проблеме.

 

А есть сервис, который каждый день кормит из ложки множество своих клиентов. Не покормишь - начинают плакать. Мы только ещё не поняли, как правильно назвать такой сервис, ведь альтруизма и коммунизма в США нету.

[**_Lexx_*]

@Посылкин, это очень странная ситуация с недоставкой посылок, я получил более 1000 посылок на свой адрес в New Castle, Delaware за все это время почта потеряла только 1 посылку https://www.ups.com/...=yes&track.x=10 поэтому лично я не верю в вашу честность а не нерасторопность USPS/UPS/Fedex  и т.д.

Сообщение отредактировал **_Lexx_*: 15.03.2016, 13:25:10

[all4]

 

Сергей вы нормальным языком можете сказать, так и так, за конкретно эту посылку я расписался, подпись есно моя, отрицать не буду, но посылки в мешке я не нашел. Понятно что это признать, что косяк ваш, но так как то по мужски. А то вы как угорь ей богу туда сюда, но только не по теме.

Не подумайте, что я как то знаком с  Zara_asos, я понятия не знаю кто это, какой он  национальности и.т.д. просто я много бывал в разного рода таких ситуациях и знаю как желательна поддержка в таких случаях.

 

Не может он ничего сказать,если признать что косяк с их стороны, то надо будет выплачивать клиенту компенсацию. А судя по этим пространным рассказам как все плохо и только посылкины Дартаньяны , этого очень не хочется.

Очень надеюсь, что ситуация разрешится в пользу клиента

[Посылкин]

это очень странная ситуация с недоставкой посылок, я получил более 1000 посылок на свой адрес в New Castle, Delaware за все это время почта потеряла только 1 посылку

 

Может тут ещё и бизнес-парке дело. Тут дурацкая система билдингов и юнитов. К счастью, скоро будет новый бизнес-парк, и там всё будет лучше.

 

Если бы не обходили соседей, то потерянных посылок было бы больше. Просто поверьте. Это часть работы, которую нам приходится делать каждый день. Благодарность не требуется. Не нужно. Не нужно при этом только хамить. Кстати, нам каждый день доставляют и чужие посылки. Просто, без росписи. Причём не по одной посылке, а иногда десяток. Мы их отдаём курьеру как правило в течение 1-2 дней, когда точно понимаем, что таких клиентов у нас нет. И вот не все так делают. Сколько раз мы уже проходили, что наша посылка доставлена не туда, а другая контора просто отложила её в сторонку и ждёт не понятно чего.

 

Не может он ничего сказать

 

Мы выше уже написали. Если вы хотите, чтобы мы что-то конкретное добавили, то напишите, что добавить к этому заявлению выше. "Не может он ничего сказать". Почитайте выше ещё раз.

 

Вы по умолчанию уверены в нашей неправоте, и вас не переубедить. Вы хотите, чтобы при любых проблемах сервис был крайним. Есть клиенты, которые короли клавиатуры, диванные эксперты и которые будут до хрипоты спорить и строчить претензии, требовать чего-то ещё и бесплатно (разобрать посылочку на части каким-то замудрённым способом, отменить подготовленную отправку, 24/7 требовать трекинг за ещё не высланную посылку итд), а есть те, которые продолжают пользоваться сервисом каждый день. И таких, к счастью, абсолютное большинство. Каждый сам выбирает то, чем ему заниматься - ныть, хамить или угрожать на форуме или пользоваться сервисом и получать удовольствие от своих посылок. Вот для таких клиентов мы выходим на работу в субботу и сидим в чате в воскресенье вечером. В своё личное время. Гораздо приятней работать с адекватными клиентами, чем с теми, которые требуют больше чем сами дают. А чуть что - сразу нытьё и хамство. Это и есть совковость.

[**_Lexx_*]

Может тут ещё и бизнес-парке дело. Тут дурацкая система билдингов и юнитов. К счастью, скоро будет новый бизнес-парк, и там всё будет лучше.

 

Будем надеяться что это так, так же рассматривал ваш склад как альтернативу, но пока подобные отзывы отталкивают от вас к сожалению.