Сообщений в теме: 5001

[Farmer]

Уважаемые участники обсуждений!

 

Данный топик не является официальным сервисом поддержки клиентов АО «Евразийский Банк». Все претензии относительно качества предоставляемых услуг необходимо направлять в контакт-центр Евразийского Банка.

 

Все жалобы и вопросы, связанные с правомерностью действий сотрудников банка или требующие официального разрешения департаментами банка, должны направляться на официальные адреса:

Департамент контроля качества probank@eubank.kz

Телефоны контакт-центра:

7722 с мобильного,

+7 727 250 77 88 с городского.

+ 8 8000 805 999 – бесплатная служба для всей территории Казахстана.

 

Электронная форма подачи заявления находится здесь.

Если у вас не устанавливается приложение Smartbank на Android

 

В ветке присутствует официальный представитель PR-службы Банка.

 

Хамство и оффтопик будет наказываться в соответствии с Правилами.

Спасибо. PR-департамент Евразийского Банка

Сообщение отредактировал Farmer: 28.04.2017, 10:24:01

[vselohibutme]

Я звонила, оператор пожал плечами и говорит, что видит, что я сменила номер, но почему-то в смартбанке это не отобажается. Посоветовал перегрузить телефон, т.к. смс о смене номера мне так и не пришла. Пробовала менять на Билайновский номер и Теле 2, результата нет. СМС на телефон нормально приходят.

[tamper]

Я звонила, оператор пожал плечами и говорит, что видит, что я сменила номер, но почему-то в смартбанке это не отобажается. Посоветовал перегрузить телефон, т.к. смс о смене номера мне так и не пришла. Пробовала менять на Билайновский номер и Теле 2, результата нет. СМС на телефон нормально приходят.

Летом ,что бы сменить номер телефона в отделении писала заявление и через 2 дня СМС стали приходить на новый номер , хотя в смартбанке до сих пор висят 2 номера телефона , и старый, и новый.

[M_cool]

Я поменяла в банкомате телефон. Без проблем. Правда хотели удержать 0,01$ непонятно за что. Начальник отделения мне эту комиссию убрала ))) самый прикол что информация о движениях по депозиту приходит на старый номер. А смс с кодом на новый номер.

Сообщение отредактировал M_cool: 04.02.2016, 00:07:22

[Yuran]

Я поменяла в банкомате телефон. Без проблем. Правда хотели удержать 0,01$ непонятно за что. Начальник отделения мне эту комиссию убрала ))) самый прикол что информация о движениях по депозиту приходит на старый номер. А смс с кодом на новый номер.

Информация о списании денег (суммы 10 000 тг. и выше) - это отдельная услуга, которая подключается по отдельному заявлению и на тот номер, который в этом заявлении указан

[21jewels]

Я поменяла в банкомате телефон. Без проблем. Правда хотели удержать 0,01$ непонятно за что

 

В 20-х числах прошлого месяца также в банкомате менял номер телефона и коды заказал. В начале февраля вижу на карте минус 0,02 тенге. Оперировал картой МС. Коды успешно потерял, закажу еще комплект, но теперь через Визу. Виза до сих пор всегда давала коды бесплатно.

 

0,02 тенге разумеется не смертельно, но не очень приятно, что подобные комиссии доначисляют задним числом.

[Yuran]

 

Я поменяла в банкомате телефон. Без проблем. Правда хотели удержать 0,01$ непонятно за что

 

В 20-х числах прошлого месяца также в банкомате менял номер телефона и коды заказал. В начале февраля вижу на карте минус 0,02 тенге. Оперировал картой МС. Коды успешно потерял, закажу еще комплект, но теперь через Визу. Виза до сих пор всегда давала коды бесплатно.

 

0,02 тенге разумеется не смертельно, но не очень приятно, что подобные комиссии доначисляют задним числом.

 

Активировал в январе MC через получение PIN-комплекта. Списали  1 цент. Через неделю возвернули. В прошлом годе также активировал Визу, списали 1 цент и .... не вернули. 

Но тогда я побоялся тех.овердрафта и сам погасил в тот же день задолженность, Вот они и решили что ничего мне возвращать уже не надо 

ЗЫ Конвертация в смарте работает

[M_cool]

Я поменяла в банкомате телефон. Без проблем. Правда хотели удержать 0,01$ непонятно за что

В 20-х числах прошлого месяца также в банкомате менял номер телефона и коды заказал. В начале февраля вижу на карте минус 0,02 тенге. Оперировал картой МС. Коды успешно потерял, закажу еще комплект, но теперь через Визу. Виза до сих пор всегда давала коды бесплатно.

0,02 тенге разумеется не смертельно, но не очень приятно, что подобные комиссии доначисляют задним числом.

Да я тоже особо не циклилась на этих копейках. Просто нач отделения удивилась что их сняли.

[21jewels]

ЗЫ Конвертация в смарте работает

 

Отлично, это хорошая новость, спасибо!

[21jewels]

Просто нач отделения удивилась что их сняли.

 

Меня порой терзают смутные сомнения, что персонал в отделениях на зарплатном проекте Народника, что ли)))). Не пользуются собственными же продуктами

 

Кстати, вспомнил еще один момент. Когда получал коды в банкомате, там в нем какой-то сбой был, назовем это так, что он выдавал чеки на двух листочках, очевидно центровка бумажного барабана сместилась, и то что по идее должно размещаться на одном листочке, теперь печаталось на двух, причем второй практически пустой, там только одна строчка попадала, спасибо или что-то в этом духе. Непорядок, думаю, ай-яй-яй, перерасход бумаги, надо же доложить куда следует. Сфоткал, думаю, дойду до дома, напишу обстоятельное письмо в поддержку. Дома покоя не дали, потом выходные, забыл, короче. А вот банк про меня не забыл, и за эти листочки комиссия таки предъявил )))))

 

Ну ладно, коды утеряны и без них никак, нужно заказывать, если чеки он до сих пор двоит, тогда точно напишу в поддержку

[hugoboss]

По некоторым вопросам пришлось приехать в Евразийский банк. Те вопросы, которые в других банках решаются (говорю с уверенностью, потому как информация 100%) за 5-7 минут, здесь до сих поре не решены. К менеджеру подошли в 9:45, сейчас 10:50. Ресь о банальной регистрации доверенности на депозит с одного лица на другое.
Я в шоке, такого долгого и очень медленного обслуживания я не встречал никогда. Причем смотрю по соседним клиентам, они тоже по полчаса сидят. Жуть, а еще хотел перевести сюда ИП и карточки с казкома, да по сравнению с ними мой ккб просто метеор

[qwertyasd]

...

Кстати, вспомнил еще один момент. Когда получал коды в банкомате, там в нем какой-то сбой был, назовем это так, что он выдавал чеки на двух листочках, очевидно центровка бумажного барабана сместилась, и то что по идее должно размещаться на одном листочке, теперь печаталось на двух, причем второй практически пустой, там только одна строчка попадала, спасибо или что-то в этом духе. ...

 

Банк похоже набрал нужную базу клиентов, теперь решил стричь бабло за "спасибо" с них

 

В Астане по субботам работает только одно их отделение, в котором к тому же касса не работает. А их ЭКР умудряются баблом забить, что они не могут принять нал... Карл!

[Дедушка]

Сейчас впервые с 1-го февраля увидел в смарте спред не 5,9  , а аж 4,5 ... прогресс однако

[Shelex]

У всех с начислением % все нормально и обычно, начиная с 2 февраля?

У меня что-то фигня какая-то и по тенге и по USD )))

Это по тенге, по долларам чуть по другому, но примерно также. Даешь ежечасное начисление %!!!

Сообщение отредактировал Shelex: 04.02.2016, 12:31:34

[афро]

Камрады вопрос:Есть деп.$ Казына к нему идёт карта VIZA ,если снимать $ в Казкомовском банкомате сколько будет комиссия ?
Или открыть Новы деп. Получить карту MC которая СуперТурбоКарта и снимать $ эквалентно 300.000 теньге ?

[21jewels]

У всех с начислением % все нормально и обычно, начиная с 2 февраля?

 

Было ненормально с 1 по 13 января, когда банк начислял % меньше, чем требовалось по правилам арифметики. Потом после официальных заявлений/разбирательств банк доначислил какое-то количество дополнительных тенге.

 

В вашем случае, по все видимости, банк это делает в плановом и одностороннем порядке.

[21jewels]

Камрады вопрос:Есть деп.$ Казына к нему идёт карта VIZA ,если снимать $ в Казкомовском банкомате сколько будет комиссия ?
Или открыть Новы деп. Получить карту MC которая СуперТурбоКарта и снимать $ эквалентно 300.000 теньге ?

 

Явно этой карты в тарифах не видать, но если сравнить с другими предложениями, то по любому танцы 1,5%+250 (в отдельных случаях 350) тенге за обнал в чужих сетях.

 

Скорее всего лучше вложиться в очередной депозит, чем отдавать комиссии совсем и навсегда

[nyamanyase4ka]

У всех с начислением % все нормально и обычно, начиная с 2 февраля? У меня что-то фигня какая-то и по тенге и по USD )))

У меня по теньговому тоже такая песня, а вот с USD нет такого.

[Семми]

Сегодня снимал 500 долларов в отделение, мне менеджер сказал, что удержать 1,1% так как я эту сумму переводил с тенгового депозита на долларовый. 

[Aristo95]

Сегодня снимал 500 долларов в отделение, мне менеджер сказал, что удержать 1,1% так как я эту сумму переводил с тенгового депозита на долларовый.

Либо вы не все сказали...либо они опухли совсем столь.

[irony]

Сегодня снимал 500 долларов в отделение, мне менеджер сказал, что удержать 1,1% так как я эту сумму переводил с тенгового депозита на долларовый.

Скорее всего вы перевели менее 30 дней назад, поэтому за снятие удержали 1,1%.