Сообщений в теме: 5001

[Farmer]

Уважаемые участники обсуждений!

 

Данный топик не является официальным сервисом поддержки клиентов АО «Евразийский Банк». Все претензии относительно качества предоставляемых услуг необходимо направлять в контакт-центр Евразийского Банка.

 

Все жалобы и вопросы, связанные с правомерностью действий сотрудников банка или требующие официального разрешения департаментами банка, должны направляться на официальные адреса:

Департамент контроля качества probank@eubank.kz

Телефоны контакт-центра:

7722 с мобильного,

+7 727 250 77 88 с городского.

+ 8 8000 805 999 – бесплатная служба для всей территории Казахстана.

 

Электронная форма подачи заявления находится здесь.

Если у вас не устанавливается приложение Smartbank на Android

 

В ветке присутствует официальный представитель PR-службы Банка.

 

Хамство и оффтопик будет наказываться в соответствии с Правилами.

Спасибо. PR-департамент Евразийского Банка

Сообщение отредактировал Farmer: 28.04.2017, 10:24:01

[different drums]

У каждого нового случая (ляпа) -- одни и те же корни, какой-то бессистемный подход, каждая услуга живет своей жизнью, нет единого подхода...

Это называется - хромающие бизнес процессы и отсутствие контроля за ними. По сути это вина топ менеджеров, которые не могут их правильно выстроить. Или не хотят.
В том же жадном банке, со всеми их недостатками, они выстроены гораздо лучше, поэтому он наверное и жадный.

[афро]

Shelex самое интересное пытался оплатить в интернете косячной картой по привычки набрал ALEXANDR платёж не прошёл, а когда набрал ALEKXANDR как на карте платёж прошёл.

 

А теперь последний гвоздь в крышку гроба под названием "Евразийский банк":

Когда по интернету пытался заказать карту в поле Ф.И.О не мог прописать букву "ё ",звонок в банк естественно решил проблему, сама координатор проекта перезвонила ,типа барузер не тот на что ей был дан ответ -я на 5 разных устройствах пробывал ,она проверила ещё раз перезвонила сказала спасибо,исправили на след.день. 

[Eti]

 

Выполнил перевот через СБ с 0.01доллар на эту мульти карту. Сумма висит в резерве 3.54тг. Звонок в коллцентр, их ответ сейчас у нас система не работает, новый продукт и т.п. по этой  карте и я вам затра с утра перезвоню и мы проверим еще раз. Сегодня с утра счет смотрю все норм, на счету 0.01доллар, но перевести с этой карты на долларовую карту не могу. требует конвертацию. Сегодня с утра еще один сделал перевод проверочный, и сразу на карту поступило. Будем пробовать оплату.

С завтрашнего дня (05.08) обещают прямое зачисление с любых субсчетов.

 

Ну вроде сделали.

Вчерашний перевод с долларового счета прошел через конвертацию и упал на теньговый субсчет.

Сегодняшний - напрямую с долларового и упал в долларовый.

Теста ради сделана конвертация тенге в евро - тоже все Ок.

Через полчаса все на правильных субсчетах.

[Shelex]

Shelex самое интересное пытался оплатить в интернете косячной картой по привычки набрал ALEXANDR платёж не прошёл, а когда набрал ALEKXANDR как на карте платёж прошёл.

Вам явно оформляли карту самые упоротые сотрудники)

[Jem]

Это означает, что либо в ПО эмбоссера ФИО руками набивают, либо транслитератор у них жутко кривой.

Если руками - то это полный пипец!

 

Но раз они карту 2 раза выдали с тем же именем - то скорее всего транслитератор. Что тоже странно - что, все Александры вышли кривыми что-ли???

[афро]

Это означает, что либо в ПО эмбоссера ФИО руками набивают, либо транслитератор у них жутко кривой.
Если руками - то это полный пипец!

Но раз они карту 2 раза выдали с тем же именем - то скорее всего транслитератор. Что тоже странно - что, все Александры вышли кривыми что-ли???

Похоже вы правы. Виноват транслитератор.

[21jewels]

Виноват транслитератор

 

"Рафик чистой воды невиновник" (с)

 

Мне Евраз тоже выпускал Голд в собственной версии транслитерации, хотя в удостоверении личности уже имеется правильный вариант, бери и вбивай. Правда перевыпуск сделали за деньги и "по инициативе клиента".

 

Помятуя об этих граблях при открытии карты в Форте специально обратил внимание менеджера как должно выглядеть имя на карте. Он мне в ответ даже показал табличку, как отдельные буквы и их комбинации будут переведены на латиницу. "КС" там соответствовало "KS" и никак не "X"

Сообщение отредактировал 21jewels: 05.08.2016, 15:06:39

[Shelex]

мне в ответ даже показал табличку, как отдельные буквы и их комбинации будут переведены на латиницу. "КС" там соответствовало "KS" и никак не "X"

 

Ну мне как из одной нац.компании (не банка) пришел ответ такой грамотности, что даже цитировать не буду, феерично смотрелась фраза "бырите толко". Видимо, даже ворд обалдевает от таких писателей и скромно молчит.

Поэтому я не удивлен, что лингвисты банков не заморачиваются изучением правил английского языка, им виднее, как англичане должны писать имя Alex.

Кругом же крупные специалисты в своем деле

Кстати, насчет Евраза. Я недавно закладку там делал депозитную. Зашел в отделении договор забрать и подписать.

У меня взяли удостоверение, тщательно все впечатали. Распечатали документы на подпись. Хорошо, у меня привычка все читать - отчество вообще не мое написали. Даже не созвучное.

[Parker77]

Скрытый текст

 

Выполнил перевот через СБ с 0.01доллар на эту мульти карту. Сумма висит в резерве 3.54тг. Звонок в коллцентр, их ответ сейчас у нас система не работает, новый продукт и т.п. по этой  карте и я вам затра с утра перезвоню и мы проверим еще раз. Сегодня с утра счет смотрю все норм, на счету 0.01доллар, но перевести с этой карты на долларовую карту не могу. требует конвертацию. Сегодня с утра еще один сделал перевод проверочный, и сразу на карту поступило. Будем пробовать оплату.

С завтрашнего дня (05.08) обещают прямое зачисление с любых субсчетов.

Ну вроде сделали.

Вчерашний перевод с долларового счета прошел через конвертацию и упал на теньговый субсчет.

Сегодняшний - напрямую с долларового и упал в долларовый.

Теста ради сделана конвертация тенге в евро - тоже все Ок.

Через полчаса все на правильных субсчетах.

 

Вчерашний перевод с долларового счета прошел через конвертацию и упал на теньговый субсчет - у меня в блоке было так, потом по завершению операции упал на долл субсчет

УРА! Сегодня добавили возможность сделать перевод с субсчета долл на другой счет. А колл центр так и не уведомили!

 

похоже что починили заявление на открытие и закрытие доступа к интернет - трпнзакциям по карте

 

Сообщение отредактировал Parker77: 05.08.2016, 15:32:17

[Embrace]

Не был бы столь категоричен насчет транслитерации.

Например, есть у нас Елены.

Пишутся как Yelena, так и Elena. Сам встречал разные написания в паспортах.

Так и Александр. Как KS, так и X.

[21jewels]

Так и Александр. Как KS, так и X.

 

Согласен.

 

Но когда в паспорте Х, удостоверении Х, отчего на карте Евраза внезапно KS? 

[Embrace]

 

Так и Александр. Как KS, так и X.

 

Согласен.

 

Но когда в паспорте Х, удостоверении Х, отчего на карте Евраза внезапно KS? 

 

Человеческий фактор. 

У Афро вообще ALEKXANDR.   

[Shelex]

Не был бы столь категоричен насчет транслитерации.

Например, есть у нас Елены.

Пишутся как Yelena, так и Elena. Сам встречал разные написания в паспортах.

Так и Александр. Как KS, так и X.

Не могу вспомнить ни одной слова в английском языке с словосочетанием ks.

В любом случае, ну уж точно не Alekxandr )))

 

upd: загуглил, нашел пару имен с написанием Aleks. Хотя, не убежден, что тут дело не в том, что их имена неправильно написали при изготовлении документов

Сообщение отредактировал Shelex: 05.08.2016, 15:43:23

[Jem]

Так что, Александров на ветке больше нет?

[афро]

Не был бы столь категоричен насчет транслитерации.
Например, есть у нас Елены.
Пишутся как Yelena, так и Elena. Сам встречал разные написания в паспортах.
Так и Александр. Как KS, так и X.

Так как за основу взяли латинский я так понимаю , то Через Х и через Е правильнее будет. Ещё бывает ЦОН косячите при выпуске УД. Но редко, сам не сталкивался. Через KS и Y не встречал, знакомых много ,+супруга через E.

[афро]

Так и Александр. Как KS, так и X.

Согласен.

Но когда в паспорте Х, удостоверении Х, отчего на карте Евраза внезапно KS?

Верно, так в базе был через X у них же.
P.S уехал за картой.

Сообщение отредактировал афро: 05.08.2016, 15:49:32

[Embrace]

+супруга через E.

По опыту работы с клиентами я бы сказал, что в Казахстане через Y чаще встречается.

Ещё бывает ЦОН косячите при выпуске УД. Но редко, сам не сталкивался.

Иногда они сами спрашивают, как лучше написать.

К тому же, сейчас вполне легально можно заменить свое настоящее имя на псевдоним (фиктивное). Вот уж где раздолье для фантазии.  

И отчество можно упразднить.

 

Слава богу у меня короткие простые имяфамилия.

Никаких головняков. 

[афро]

+супруга через E.

По опыту работы с клиентами я бы сказал, что в Казахстане через Y чаще встречается.

Ещё бывает ЦОН косячите при выпуске УД. Но редко, сам не сталкивался.

Иногда они сами спрашивают, как лучше написать.
К тому же, сейчас вполне легально можно заменить свое настоящее имя на псевдоним (фиктивное). Вот уж где раздолье для фантазии.
И отчество можно упразднить.

Слава богу у меня короткие простые имяфамилия.
Никаких головняков.

Одним словом демократия )).

[афро]

Всё ОК. Без косяков.

[21jewels]

Всё ОК. Без косяков.

 

А на Приорити Пасс были правильные буковки?