Сообщений в теме: 5000

[Райтерра]

MODERATORIAL

 

1. Официальный представитель ТОО "АЛМА-ТВ" в теме — пользователь Техподдержка АЛМА-ТВ.

 

2. Но данный топик не является местом официальной поддержки услуг ТОО "АЛМА-ТВ".

3. Все претензии относительно качества предоставления услуг можно адресовать непосредственно в ТОО "АЛМА-ТВ":
— позвонив в Службу поддержки 8 (727) 3000 501 (ежедневно с 8.00 до 23.00), либо в Службу качества 8 800 080 51 51 (круглосуточно, звонок по Казахстану - бесплатный), либо в колл-центры филиалов см. http://www.almatv.kz/ru/contacts.php  

 

"На время до запуска нового корпоративного сайта можно пользоваться контактной информацией со старого сайта по адресу http://old.almanet.k...p?SECTION_ID=1"
— обратившись к онлайн-консультанту посредством чата "Задать вопрос" (см. виджет слева на любой странице сайта "АЛМА-ТВ").

Убедительная просьба при обращениях указывать точный адрес или номер контракта на оказание услуг.

 

При направлении претензий относительно качества предоставления услуг посредством данного форума, пользователям рекомендуется направить официальным представителям (сотрудникам) компании свои личные данные через личную почту для обратной связи и решения проблемы. При этом, администрация форума не несет ответственности за возможное разглашение личных данных пользователей.

 

4. Сообщения, содержащие ложную и непроверенную информацию в виде утверждений будут наказываться по 2.2.2. и 2.2.7.
Не знаете чего-то или не разбираетесь - задайте вопрос, но не надо делать "далеко идущих" выводов. Также сообщения в виде "все плохо", "все пропало", "все г..." и т.п., будут оцениваться по 2.2.7 Правил форума «Все вместе».

 

5. Сообщения типа "подключите НТВ+Футбол, MTVRussia, 2х2, Россия2" будут наказываться по п. 2.2.2. Правил Форума, ибо надоело тысячу раз объяснять, что эти каналы не имеют прав вещания на Казахстан.

6. Сообщения типа "подключите канал ..., а то я отключусь!", "думаю отключиться" и т.п. будут плюсоваться по п. 2.2.7. Правил Форума, ибо надоело читать нытьё. При этом не запрещается размещать посты "я отключился, потому что..."

7. Сообщения касающиеся Интернета от АЛМА-ТВ будут наказываться по п. 2.2.7. 

 

 

Сообщение отредактировал vturekhanov: 20.07.2015, 12:47:09

[John Smith]

дозвонился, была какая та авария, говорят устранили. Но качества сигнала желает лучшего, это я сказал мне ответили что до вечера должны прийти техники

Взяли на контроль Вашу проблему.

[Nedved11]

 

дозвонился, была какая та авария, говорят устранили. Но качества сигнала желает лучшего, это я сказал мне ответили что до вечера должны прийти техники

Взяли на контроль Вашу проблему.

 

взяли то взяли, вчера еще была такая проблема сигнал очень плохой был и вчера я позвонил вечером как домой пришел, сказали что сегодня до вечера придут техники до 6 вечера, никто не пришел, вот только что позвонил мне ответили что сегодня уже не придут ждите их завтра, я не пойму что там техники через китай идут или как(извините за грубость), как вырубать так в день в день придут

[Aibar]

дозвонился, была какая та авария, говорят устранили. Но качества сигнала желает лучшего, это я сказал мне ответили что до вечера должны прийти техники

Взяли на контроль Вашу проблему.

взяли то взяли, вчера еще была такая проблема сигнал очень плохой был и вчера я позвонил вечером как домой пришел, сказали что сегодня до вечера придут техники до 6 вечера, никто не пришел, вот только что позвонил мне ответили что сегодня уже не придут ждите их завтра, я не пойму что там техники через китай идут или как(извините за грубость), как вырубать так в день в день придут

Сегодня у них хорошая авария была. Поэтому, видимо, не успели.

[_katrin_]

Помнится, как то, тут писали про "висящие провода". Вот над моей квартирой сейчас такая красота от АлмаТВ болтается (а то что рядом в трубе и коробке это Казахтелеком)

Поверьте, это не только у вас такая красота. В большинстве подъездов то же самое.  А все потому что у Алма-ТВ нет никакого контроля за проведением профилактических работ, только лишь бы побольше людей подключать. И вообще такое чувство, что профилактика вообще не проводится, и нет никаких нормативно-регламентирующих документов, касательно того, каким образом должны быть закреплены кабели в подъезде. Вот даже на фото видно, что Казахтелеком работает по четкой схеме, и от этого порядок есть. 

Прикреплённые изображения:

• 
• 

[John Smith]

Поверьте, это не только у вас такая красота. В большинстве подъездов то же самое.

Коллега, смею заверить У Alex-а нет уже такой красоты. А Вы адресочком не поделитесь?

[Aibar]

Помнится, как то, тут писали про "висящие провода". Вот над моей квартирой сейчас такая красота от АлмаТВ болтается (а то что рядом в трубе и коробке это Казахтелеком)

Поверьте, это не только у вас такая красота. В большинстве подъездов то же самое. А все потому что у Алма-ТВ нет никакого контроля за проведением профилактических работ, только лишь бы побольше людей подключать. И вообще такое чувство, что профилактика вообще не проводится, и нет никаких нормативно-регламентирующих документов, касательно того, каким образом должны быть закреплены кабели в подъезде. Вот даже на фото видно, что Казахтелеком работает по четкой схеме, и от этого порядок есть.

Давайте не будем делать скоропалительных выводов, _katrin_. Принадлежность кабелей к нашей компании пока не выявлена. Но к экспертизе объекта мы готовы. Если это наше - будут сделаны соответствующие выводы. Есть утверждённые компанией нормативы проведения ППР, есть нормативы построения КС. Их и придерживаемся. Смею сомневаться, потому что из 10 вызовов КСК по таким безобразиям, как Вы указали, подтверждается один-два в лучшем случае. Соответствующие выводы - это не пожурить ответственных лиц, а разобраться с ситуацией, почему так случилось и почему не устранено, вплоть до их увольнения. Это непорядок.

[John Smith]

дозвонился, была какая та авария, говорят устранили. Но качества сигнала желает лучшего, это я сказал мне ответили что до вечера должны прийти техники

Взяли на контроль Вашу проблему.

взяли то взяли, вчера еще была такая проблема сигнал очень плохой был и вчера я позвонил вечером как домой пришел, сказали что сегодня до вечера придут техники до 6 вечера, никто не пришел, вот только что позвонил мне ответили что сегодня уже не придут ждите их завтра, я не пойму что там техники через китай идут или как(извините за грубость), как вырубать так в день в день придут

Вот что ответил филиал.

"Вчера запросили у NEDVEDA 11 адрес и контакты он ответил только в 20:38 через личное сообщение... сегодня начальник участка сам туда поехал и все устранил вместе с техниками"

Всё так?

[alexnex]

Коллега, смею заверить У Alex-а нет уже такой красоты

   Подтверждаю

[_katrin_]

 

 

Помнится, как то, тут писали про "висящие провода". Вот над моей квартирой сейчас такая красота от АлмаТВ болтается (а то что рядом в трубе и коробке это Казахтелеком)

Поверьте, это не только у вас такая красота. В большинстве подъездов то же самое. А все потому что у Алма-ТВ нет никакого контроля за проведением профилактических работ, только лишь бы побольше людей подключать. И вообще такое чувство, что профилактика вообще не проводится, и нет никаких нормативно-регламентирующих документов, касательно того, каким образом должны быть закреплены кабели в подъезде. Вот даже на фото видно, что Казахтелеком работает по четкой схеме, и от этого порядок есть.

Давайте не будем делать скоропалительных выводов, _katrin_. Принадлежность кабелей к нашей компании пока не выявлена. Но к экспертизе объекта мы готовы. Если это наше - будут сделаны соответствующие выводы. Есть утверждённые компанией нормативы проведения ППР, есть нормативы построения КС. Их и придерживаемся. Смею сомневаться, потому что из 10 вызовов КСК по таким безобразиям, как Вы указали, подтверждается один-два в лучшем случае. Соответствующие выводы - это не пожурить ответственных лиц, а разобраться с ситуацией, почему так случилось и почему не устранено, вплоть до их увольнения. Это непорядок.

 

Город Караганда. Ул. Зональная дом №79. Так как в этом доме других операторов, кроме Алма-ТВ нет, то скорее всего, это все-таки кабели, принадлежащие Алма-ТВ. 

[Aibar]

Помнится, как то, тут писали про "висящие провода". Вот над моей квартирой сейчас такая красота от АлмаТВ болтается (а то что рядом в трубе и коробке это Казахтелеком)

Поверьте, это не только у вас такая красота. В большинстве подъездов то же самое. А все потому что у Алма-ТВ нет никакого контроля за проведением профилактических работ, только лишь бы побольше людей подключать. И вообще такое чувство, что профилактика вообще не проводится, и нет никаких нормативно-регламентирующих документов, касательно того, каким образом должны быть закреплены кабели в подъезде. Вот даже на фото видно, что Казахтелеком работает по четкой схеме, и от этого порядок есть.

Давайте не будем делать скоропалительных выводов, _katrin_. Принадлежность кабелей к нашей компании пока не выявлена. Но к экспертизе объекта мы готовы. Если это наше - будут сделаны соответствующие выводы. Есть утверждённые компанией нормативы проведения ППР, есть нормативы построения КС. Их и придерживаемся. Смею сомневаться, потому что из 10 вызовов КСК по таким безобразиям, как Вы указали, подтверждается один-два в лучшем случае. Соответствующие выводы - это не пожурить ответственных лиц, а разобраться с ситуацией, почему так случилось и почему не устранено, вплоть до их увольнения. Это непорядок.

Город Караганда. Ул. Зональная дом №79. Так как в этом доме других операторов, кроме Алма-ТВ нет, то скорее всего, это все-таки кабели, принадлежащие Алма-ТВ.

Отлично. Будем проверять и устранять, если наше. А за сигнал - спасибо!

[_katrin_]

 

Поверьте, это не только у вас такая красота. В большинстве подъездов то же самое.

Коллега, смею заверить У Alex-а нет уже такой красоты. А Вы адресочком не поделитесь?

 

Безусловно спасибо за "коллегу". Но мы с Вами из разных сфер деятельности. 

[Nedved11]

 

 

 

дозвонился, была какая та авария, говорят устранили. Но качества сигнала желает лучшего, это я сказал мне ответили что до вечера должны прийти техники

Взяли на контроль Вашу проблему.

взяли то взяли, вчера еще была такая проблема сигнал очень плохой был и вчера я позвонил вечером как домой пришел, сказали что сегодня до вечера придут техники до 6 вечера, никто не пришел, вот только что позвонил мне ответили что сегодня уже не придут ждите их завтра, я не пойму что там техники через китай идут или как(извините за грубость), как вырубать так в день в день придут

Вот что ответил филиал.

"Вчера запросили у NEDVEDA 11 адрес и контакты он ответил только в 20:38 через личное сообщение... сегодня начальник участка сам туда поехал и все устранил вместе с техниками"

Всё так?

 

все так, устранили все, огромное вам спасибо. Только насчет адреса и контактов в колл центрах знали еще с позавчерашнего дня

[Aibar]

Помнится, как то, тут писали про "висящие провода". Вот над моей квартирой сейчас такая красота от АлмаТВ болтается (а то что рядом в трубе и коробке это Казахтелеком)

Поверьте, это не только у вас такая красота. В большинстве подъездов то же самое. А все потому что у Алма-ТВ нет никакого контроля за проведением профилактических работ, только лишь бы побольше людей подключать. И вообще такое чувство, что профилактика вообще не проводится, и нет никаких нормативно-регламентирующих документов, касательно того, каким образом должны быть закреплены кабели в подъезде. Вот даже на фото видно, что Казахтелеком работает по четкой схеме, и от этого порядок есть.

Давайте не будем делать скоропалительных выводов, _katrin_. Принадлежность кабелей к нашей компании пока не выявлена. Но к экспертизе объекта мы готовы. Если это наше - будут сделаны соответствующие выводы. Есть утверждённые компанией нормативы проведения ППР, есть нормативы построения КС. Их и придерживаемся. Смею сомневаться, потому что из 10 вызовов КСК по таким безобразиям, как Вы указали, подтверждается один-два в лучшем случае. Соответствующие выводы - это не пожурить ответственных лиц, а разобраться с ситуацией, почему так случилось и почему не устранено, вплоть до их увольнения. Это непорядок.

Город Караганда. Ул. Зональная дом №79. Так как в этом доме других операторов, кроме Алма-ТВ нет, то скорее всего, это все-таки кабели, принадлежащие Алма-ТВ.

Отлично. Будем проверять и устранять, если наше. А за сигнал - спасибо!

[_katrin_]

Вот это отличная работа! Сразу видно, быстро оперативно устранено. Вот если бы в каждом подъезде было так, то и цены бы Вам не было. Выражаю благодарность от всех абонентов данного дома! 

[John Smith]

Вот это отличная работа! Сразу видно, быстро оперативно устранено. Вот если бы в каждом подъезде было так, то и цены бы Вам не было. Выражаю благодарность от всех абонентов данного дома!

Спасибо Вам за сигнал.

Друзья, у нас есть план ППР, по которому мы идём. Но мы всегда рады устранить любое безобразие вне плана, поэтому будем благодарны за указание таких мест.

[_katrin_]

 

Вот это отличная работа! Сразу видно, быстро оперативно устранено. Вот если бы в каждом подъезде было так, то и цены бы Вам не было. Выражаю благодарность от всех абонентов данного дома!

Спасибо Вам за сигнал.

Друзья, у нас есть план ППР, по которому мы идём. Но мы всегда рады устранить любое безобразие вне плана, поэтому будем благодарны за указание таких мест.

 

Помнится, пару-тройку месяцев назад, обещалось вознаграждение за подобные сигналы (сезон охоты). Планы планами, да только кто эту работу проконтролирует. Вопрос риторический...

[John Smith]

Вот это отличная работа! Сразу видно, быстро оперативно устранено. Вот если бы в каждом подъезде было так, то и цены бы Вам не было. Выражаю благодарность от всех абонентов данного дома!

Спасибо Вам за сигнал.

Друзья, у нас есть план ППР, по которому мы идём. Но мы всегда рады устранить любое безобразие вне плана, поэтому будем благодарны за указание таких мест.

Помнится, пару-тройку месяцев назад, обещалось вознаграждение за подобные сигналы (сезон охоты). Планы планами, да только кто эту работу проконтролирует. Вопрос риторический...

Легко. Давайте контакты. Люди -- лучший контроль.

[_katrin_]

 

 

 

Вот это отличная работа! Сразу видно, быстро оперативно устранено. Вот если бы в каждом подъезде было так, то и цены бы Вам не было. Выражаю благодарность от всех абонентов данного дома!

Спасибо Вам за сигнал.

Друзья, у нас есть план ППР, по которому мы идём. Но мы всегда рады устранить любое безобразие вне плана, поэтому будем благодарны за указание таких мест.

Помнится, пару-тройку месяцев назад, обещалось вознаграждение за подобные сигналы (сезон охоты). Планы планами, да только кто эту работу проконтролирует. Вопрос риторический...

Легко. Давайте контакты. Люди -- лучший контроль.

 

Ваше стремление навести порядок в компании заметно сразу. Да только есть еще люди на местах, которые категорически против всего этого.

[John Smith]

Вот это отличная работа! Сразу видно, быстро оперативно устранено. Вот если бы в каждом подъезде было так, то и цены бы Вам не было. Выражаю благодарность от всех абонентов данного дома!

Спасибо Вам за сигнал.

Друзья, у нас есть план ППР, по которому мы идём. Но мы всегда рады устранить любое безобразие вне плана, поэтому будем благодарны за указание таких мест.

Помнится, пару-тройку месяцев назад, обещалось вознаграждение за подобные сигналы (сезон охоты). Планы планами, да только кто эту работу проконтролирует. Вопрос риторический...

Легко. Давайте контакты. Люди -- лучший контроль.

[Aibar]

Вот это отличная работа! Сразу видно, быстро оперативно устранено. Вот если бы в каждом подъезде было так, то и цены бы Вам не было. Выражаю благодарность от всех абонентов данного дома!

Спасибо Вам за сигнал.

Друзья, у нас есть план ППР, по которому мы идём. Но мы всегда рады устранить любое безобразие вне плана, поэтому будем благодарны за указание таких мест.

Помнится, пару-тройку месяцев назад, обещалось вознаграждение за подобные сигналы (сезон охоты). Планы планами, да только кто эту работу проконтролирует. Вопрос риторический...

Легко. Давайте контакты. Люди -- лучший контроль.

Ваше стремление навести порядок в компании заметно сразу. Да только есть еще люди на местах, которые категорически против всего этого.

Стремление навести порядок сильнее сопротивления на местах, _katrin_. Так что, всё нормально будет, верьте. Ещё раз спасибо за информацию. Будет ещё - несите сюда. Сделается вне плана.