Сообщений в теме: 5000

[Райтерра]

MODERATORIAL

 

1. Официальный представитель ТОО "АЛМА-ТВ" в теме — пользователь Техподдержка АЛМА-ТВ.

 

2. Но данный топик не является местом официальной поддержки услуг ТОО "АЛМА-ТВ".

3. Все претензии относительно качества предоставления услуг можно адресовать непосредственно в ТОО "АЛМА-ТВ":
— позвонив в Службу поддержки 8 (727) 3000 501 (ежедневно с 8.00 до 23.00), либо в Службу качества 8 800 080 51 51 (круглосуточно, звонок по Казахстану - бесплатный), либо в колл-центры филиалов см. http://www.almatv.kz/ru/contacts.php  

 

"На время до запуска нового корпоративного сайта можно пользоваться контактной информацией со старого сайта по адресу http://old.almanet.k...p?SECTION_ID=1"
— обратившись к онлайн-консультанту посредством чата "Задать вопрос" (см. виджет слева на любой странице сайта "АЛМА-ТВ").

Убедительная просьба при обращениях указывать точный адрес или номер контракта на оказание услуг.

 

При направлении претензий относительно качества предоставления услуг посредством данного форума, пользователям рекомендуется направить официальным представителям (сотрудникам) компании свои личные данные через личную почту для обратной связи и решения проблемы. При этом, администрация форума не несет ответственности за возможное разглашение личных данных пользователей.

 

4. Сообщения, содержащие ложную и непроверенную информацию в виде утверждений будут наказываться по 2.2.2. и 2.2.7.
Не знаете чего-то или не разбираетесь - задайте вопрос, но не надо делать "далеко идущих" выводов. Также сообщения в виде "все плохо", "все пропало", "все г..." и т.п., будут оцениваться по 2.2.7 Правил форума «Все вместе».

 

5. Сообщения типа "подключите НТВ+Футбол, MTVRussia, 2х2, Россия2" будут наказываться по п. 2.2.2. Правил Форума, ибо надоело тысячу раз объяснять, что эти каналы не имеют прав вещания на Казахстан.

6. Сообщения типа "подключите канал ..., а то я отключусь!", "думаю отключиться" и т.п. будут плюсоваться по п. 2.2.7. Правил Форума, ибо надоело читать нытьё. При этом не запрещается размещать посты "я отключился, потому что..."

7. Сообщения касающиеся Интернета от АЛМА-ТВ будут наказываться по п. 2.2.7. 

 

 

Сообщение отредактировал vturekhanov: 20.07.2015, 12:47:09

[Aforterose]

Здравствуйте Алма-ТВ!
У меня 2 вопроса:
1) У нас в тарифе ТВ70+ по неизвестной причине отключили канал Время. Кам-модуль пишет, что услуга закодирована. Думала только у меня проблема с телевизором, но спросила у сестры в другом районе города, у нее тоже канал закодирован причем даже на приставке. Вы отключили этот канал или это времено?
2) На канале TV100 East уже больше недели отсутствует актуальная программа передач, вместо нее дублируется программа с канала TV1000 Action. Почему так?

[_katrin_]

Aibar, попытка уже была содействия Вам. Да однако в результате все вылилось негативом и непониманием со стороны ФИЛИАЛА. В таком случае опасаюсь сотрудничать, так как были прямые угрозы и оскорбления личности и достоинства гражданина РК.

[Aibar]

Здравствуйте Алма-ТВ!
У меня 2 вопроса:
1) У нас в тарифе ТВ70+ по неизвестной причине отключили канал Время. Кам-модуль пишет, что услуга закодирована. Думала только у меня проблема с телевизором, но спросила у сестры в другом районе города, у нее тоже канал закодирован причем даже на приставке. Вы отключили этот канал или это времено?
2) На канале TV100 East уже больше недели отсутствует актуальная программа передач, вместо нее дублируется программа с канала TV1000 Action. Почему так?

Канал "Время" не был отключён, Aforterose. Он поменял частоту. Так было нужно. Надо пересканировать каналы и он появится снова.
По второму вопросу - Вот скрины:

Всё нормально. Скрины из Алматы.

[Aibar]

Aibar, попытка уже была содействия Вам. Да однако в результате все вылилось негативом и непониманием со стороны ФИЛИАЛА. В таком случае опасаюсь сотрудничать, так как были прямые угрозы и оскорбления личности и достоинства гражданина РК.

Предложение отправил в личку.

[soselo]

 

 

У нас несколько дней уже одна проблема : стоп-кадр на пару секунд, следующие несколько секунд черный глухой экран, затем продолжается передача... на всех каналах.

 

договор № 100470505

 

Проблема вернулась... с чем это связано вообще?

 

PS:самоустранилась вторая проблема.

 

 

И появилась еще одна проблема: трансляция канала НАШ ФУТБОЛ останавливается минут на 20. Это у вас от жары оборудование не выдерживает или с России сигнал так идет?

проблема с зависанием других каналов секунд на 20-30 тоже имеет место быть  

[Aibar]

У нас несколько дней уже одна проблема : стоп-кадр на пару секунд, следующие несколько секунд черный глухой экран, затем продолжается передача... на всех каналах.

договор № 100470505

Проблема вернулась... с чем это связано вообще?

PS:самоустранилась вторая проблема.

И появилась еще одна проблема: трансляция канала НАШ ФУТБОЛ останавливается минут на 20. Это у вас от жары оборудование не выдерживает или с России сигнал так идет?
проблема с зависанием других каналов секунд на 20-30 тоже имеет место быть

Алматы?

[Red Hyperion]

Алматы. Цифра.
У нас тоже проблемы с каналом Наш футбол.
Вот только что прервалась трансляция. Пишет: Сигнал закодирован или слаб.

[Рустам]

Алматы. Цифра.
У нас тоже проблемы с каналом Наш футбол.
Вот только что прервалась трансляция. Пишет: Сигнал закодирован или слаб.

 

у меня со вчерашнего дня "Наш Футбол" висит по полчаса

[Aibar]

Алматы. Цифра.
У нас тоже проблемы с каналом Наш футбол.
Вот только что прервалась трансляция. Пишет: Сигнал закодирован или слаб.

 

 

Алматы. Цифра.
У нас тоже проблемы с каналом Наш футбол.
Вот только что прервалась трансляция. Пишет: Сигнал закодирован или слаб.

 

у меня со вчерашнего дня "Наш Футбол" висит по полчаса

 

 

Сейчас разберёмся.

[Aibar]

[Aibar]

 

Алматы. Цифра.
У нас тоже проблемы с каналом Наш футбол.
Вот только что прервалась трансляция. Пишет: Сигнал закодирован или слаб.

 

 

Алматы. Цифра.
У нас тоже проблемы с каналом Наш футбол.
Вот только что прервалась трансляция. Пишет: Сигнал закодирован или слаб.

 

у меня со вчерашнего дня "Наш Футбол" висит по полчаса

 

 

Сейчас разберёмся.

 

 

Ответ: "Наш футбол" "висит" во всех филиалах, которые принимают с 36 градуса. Проблема от источника. Решаем.

[Aforterose]

Aibar
Пересканирование - ничего не дало. Канал Время изначально встал на 85 позицию (418.000 KHz), EPG по нему есть, но он по прежнему закодирован. Так что проблема явно не в телевизоре, а на станции.
А вот доказательства по поводу TV1000 и TV1000 Action. Идут разные фильмы, но программа одинаковая.
TV1000, TV1000
TV100 Action, TV100 Action

 

PS: номер договора в ЛС

Сообщение отредактировал Aforterose: 19.07.2015, 18:21:42

[REPS]

Пересканирование - ничего не дало. Канал Время изначально встал на 85 позицию (418.000 KHz)

На самсунге надо сканировать ту частоту на  на которую переместили "Время" 

[soselo]

 

 

Алматы. Цифра.
У нас тоже проблемы с каналом Наш футбол.
Вот только что прервалась трансляция. Пишет: Сигнал закодирован или слаб.

 

 

Алматы. Цифра.
У нас тоже проблемы с каналом Наш футбол.
Вот только что прервалась трансляция. Пишет: Сигнал закодирован или слаб.

 

у меня со вчерашнего дня "Наш Футбол" висит по полчаса

 

 

Сейчас разберёмся.

 

 

Ответ: "Наш футбол" "висит" во всех филиалах, которые принимают с 36 градуса. Проблема от источника. Решаем.

 

сроки можете уточнить, хотя бы примерно, а то хоцца футбол смотреть

[Aibar]

Алматы. Цифра.
У нас тоже проблемы с каналом Наш футбол.
Вот только что прервалась трансляция. Пишет: Сигнал закодирован или слаб.

Алматы. Цифра.
У нас тоже проблемы с каналом Наш футбол.
Вот только что прервалась трансляция. Пишет: Сигнал закодирован или слаб.

у меня со вчерашнего дня "Наш Футбол" висит по полчаса

Сейчас разберёмся.

Ответ: "Наш футбол" "висит" во всех филиалах, которые принимают с 36 градуса. Проблема от источника. Решаем.

сроки можете уточнить, хотя бы примерно, а то хоцца футбол смотреть

Проблема в Москве, ребята. Все, кто принимает "футбол" со спутника НТВ+ испытывают ту же проблему. Исправление ситуации в наших же интересах.

[VestaN]

Что за ошибка Е52?

[Aibar]

Что за ошибка Е52?

А на каком этапе она выходит, VestaN? И что за этим следует?

[VestaN]

Дней десять телевизор не использовался, потом поменяли кинескопный на плоский (кстати, есть приставки с HDMI-выходом, если это повышает качество изображения?), "тюльпаны" в новый телевизор воткнули, включили. Приставка каналы переключает, в меню можно зайти. Показывать - ничего не показывает, за этим ничего не следует, попереключали и выключили. Приставку двигали с места на место. Штекер кабеля, вроде, на месте. MMDS.

[REPS]

Дней десять телевизор не использовался, потом поменяли кинескопный на плоский (кстати, есть приставки с HDMI-выходом, если это повышает качество изображения?), "тюльпаны" в новый телевизор воткнули, включили. Приставка каналы переключает, в меню можно зайти. Показывать - ничего не показывает, за этим ничего не следует, попереключали и выключили. Приставку двигали с места на место. Штекер кабеля, вроде, на месте. MMDS.

Блок питания антенны проверить надо. Нет сигнала Е 52.

Сообщение отредактировал REPS: 20.07.2015, 11:37:34

[vturekhanov]

MODERATORIAL (Автоматическое сообщение от vturekhanov)

Пользователю _katrin_ вынесено замечание за нарушение пункта 2.2.11 Правил в данном сообщении.

Скрытый текст

 

 

 

Вот это отличная работа! Сразу видно, быстро оперативно устранено. Вот если бы в каждом подъезде было так, то и цены бы Вам не было. Выражаю благодарность от всех абонентов данного дома!

Спасибо Вам за сигнал.

Друзья, у нас есть план ППР, по которому мы идём. Но мы всегда рады устранить любое безобразие вне плана, поэтому будем благодарны за указание таких мест.

Помнится, пару-тройку месяцев назад, обещалось вознаграждение за подобные сигналы (сезон охоты). Планы планами, да только кто эту работу проконтролирует. Вопрос риторический...

Легко. Давайте контакты. Люди -- лучший контроль.

 

Ваше стремление навести порядок в компании заметно сразу. Да только есть еще люди на местах, которые категорически против всего этого.

2.2. Не разрешена отправка сообщений, которые содержат:
2.2.11. Цитирование слишком больших текстов, предыдущих сообщений и/или изображений в них без особой на то необходимости.