Сообщений в теме: 5000

[Райтерра]

MODERATORIAL

 

1. Официальный представитель ТОО "АЛМА-ТВ" в теме — пользователь Техподдержка АЛМА-ТВ.

 

2. Но данный топик не является местом официальной поддержки услуг ТОО "АЛМА-ТВ".

3. Все претензии относительно качества предоставления услуг можно адресовать непосредственно в ТОО "АЛМА-ТВ":
— позвонив в Службу поддержки 8 (727) 3000 501 (ежедневно с 8.00 до 23.00), либо в Службу качества 8 800 080 51 51 (круглосуточно, звонок по Казахстану - бесплатный), либо в колл-центры филиалов см. http://www.almatv.kz/ru/contacts.php  

 

"На время до запуска нового корпоративного сайта можно пользоваться контактной информацией со старого сайта по адресу http://old.almanet.k...p?SECTION_ID=1"
— обратившись к онлайн-консультанту посредством чата "Задать вопрос" (см. виджет слева на любой странице сайта "АЛМА-ТВ").

Убедительная просьба при обращениях указывать точный адрес или номер контракта на оказание услуг.

 

При направлении претензий относительно качества предоставления услуг посредством данного форума, пользователям рекомендуется направить официальным представителям (сотрудникам) компании свои личные данные через личную почту для обратной связи и решения проблемы. При этом, администрация форума не несет ответственности за возможное разглашение личных данных пользователей.

 

4. Сообщения, содержащие ложную и непроверенную информацию в виде утверждений будут наказываться по 2.2.2. и 2.2.7.
Не знаете чего-то или не разбираетесь - задайте вопрос, но не надо делать "далеко идущих" выводов. Также сообщения в виде "все плохо", "все пропало", "все г..." и т.п., будут оцениваться по 2.2.7 Правил форума «Все вместе».

 

5. Сообщения типа "подключите НТВ+Футбол, MTVRussia, 2х2, Россия2" будут наказываться по п. 2.2.2. Правил Форума, ибо надоело тысячу раз объяснять, что эти каналы не имеют прав вещания на Казахстан.

6. Сообщения типа "подключите канал ..., а то я отключусь!", "думаю отключиться" и т.п. будут плюсоваться по п. 2.2.7. Правил Форума, ибо надоело читать нытьё. При этом не запрещается размещать посты "я отключился, потому что..."

7. Сообщения касающиеся Интернета от АЛМА-ТВ будут наказываться по п. 2.2.7. 

 

 

Сообщение отредактировал vturekhanov: 20.07.2015, 12:47:09

[John Smith]

Я их уже сотню настроил наверное :-) Кабель напрямую в комп - тоже самое.

Давайте контакт, самому интересно стало.

[DimonX]

 

Я их уже сотню настроил наверное :-) Кабель напрямую в комп - тоже самое.

Давайте контакт, самому интересно стало.

 

В личку

[OMNTS]

Астана, микрорайон Лесная Поляна

Ни один канал не показывает (цифровое 2600). Оплачено до 28.06.2015

Телевизор (Самсунг) выдает сообщение "Слабый сигнал или нет сигнала. Проверьте подключение кабеля и сохраненные каналы"

Поиск каналов выйдет 0 результат. Визуально кабель в порядке, в подъезде до щита обрывов нет.

CAM модуль и кабель отключал и повторно подключал.

 

И такое с утра и до сих пор.

[REPS]

Астана, микрорайон Лесная Поляна

Ни один канал не показывает (цифровое 2600). Оплачено до 28.06.2015

Телевизор (Самсунг) выдает сообщение "Слабый сигнал или нет сигнала. Проверьте подключение кабеля и сохраненные каналы"

Поиск каналов выйдет 0 результат. Визуально кабель в порядке, в подъезде до щита обрывов нет.

CAM модуль и кабель отключал и повторно подключал.

 

И такое с утра и до сих пор.

 Для самсунга , МЕНЮ , МАНУАЛ, САМОДИАГНОСТИКА, ИНФОРМАЦИЯ О СИГНАЛЕ.

[OMNTS]

Спасибо, но я это знаю.

Конечно проверял. Уровень сигнала 0

[John Smith]

Спасибо, но я это знаю.
Конечно проверял. Уровень сигнала 0

Штормовое предупреждение в Астане. Проверяют ребята по Вашему адресу.

[GreenCat]

Когда 12-го мая техники подключали нам цифровое ТВ Алма ТВ, то сказали, что можно и аналоговое смотреть, если с цифрой какие-то неполадки. Вчера у нас отключилось цифровое, мастера будут только во вторник. Стали сами пытаться переключиться на аналог - ничего не вышло, ни одного аналогового канала найдено не было. Но теперь мы и на цифровое настроиться не можем. Когда мастера приходили при переходе на цифру, то вроде как какие значения KHz вручную вводили. Скажите, пожалуйста, есть ли у вас инструкция по настройке цифрового телевидения и можно ли ее получить? А то по информации соседей мастера Алма ТВ в нашем доме уже были и вроде как обещали после обеда решение проблемы. А  мы все настройки посбивали и даже если вещание сегодня возобновиться, наш телевизор нам ничего не покажет, а до вторника неохота ждать. Спасибо.

[REPS]

Когда 12-го мая техники подключали нам цифровое ТВ Алма ТВ, то сказали, что можно и аналоговое смотреть, если с цифрой какие-то неполадки. Вчера у нас отключилось цифровое, мастера будут только во вторник. Стали сами пытаться переключиться на аналог - ничего не вышло, ни одного аналогового канала найдено не было. Но теперь мы и на цифровое настроиться не можем. Когда мастера приходили при переходе на цифру, то вроде как какие значения KHz вручную вводили. Скажите, пожалуйста, есть ли у вас инструкция по настройке цифрового телевидения и можно ли ее получить? А то по информации соседей мастера Алма ТВ в нашем доме уже были и вроде как обещали после обеда решение проблемы. А  мы все настройки посбивали и даже если вещание сегодня возобновиться, наш телевизор нам ничего не покажет, а до вторника неохота ждать. Спасибо.

какой у Вас TV ?

[GreenCat]

Samsung, модель UE 26C4000 PW

[REPS]

 сбить настройки цифровых каналов, если включить автопоиск цифровых каналов, настроить цифру можно только при наличии сигнала, самсуг нужно настраивать в ручную по таблице , для Алматы

 http://old.almanet.k...d97b2a1ffc5.pdf

[GreenCat]

Спасибо, будем пробовать.

[InvaderKZ]

По звуку, просили конкретно сообщать, 3 минуты назад на Дом кино кончился фильм, и резко началась громкая реклама. 

кстати хотел вставить свои 5 копеек по поводу громкости - возможно изменение громкости именно на каналах нтв плюса происходит из за того что ильмы идут в долби, а реклама уже в псевдостерео, что для самого тв играет большую разницу...

[InvaderKZ]

"Невозможно отобразить службы общего интерфейса. Проверьте, правильно ли работает модуль" - сказал мой тв, при чем аналог показывает.

  

 

проблема повторяется, теперь даже отключение тв от сети не помогает    

[John Smith]

проблема повторяется, теперь даже отключение тв от сети не помогает

Можем попробовать заменить модуль, не отрицаю, что мог начать сбоить, хоть и ломаться там нечему, и я ещё на своей практике не помню такого.

Сообщение отредактировал John Smith: 18.05.2015, 09:10:57

[InvaderKZ]

 

проблема повторяется, теперь даже отключение тв от сети не помогает

Можем попробовать заменить модуль, не отрицаю, что мог начать сбоить, хоть и ломаться там нечему, и я ещё на своей практике не помню такого.

 

попробовал всякие манипуляции с модулем и картой не помогает... сейчас попробую в очередной раз отключить от электр  если замена поможет больше не сталкиваться с данной проблемой то я всеми руками За

 

 

Заработало - выдернул вилку при включенном тв и картинка появилась после включения обратно

Сообщение отредактировал InvaderKZ: 18.05.2015, 09:23:54

[OMNTS]

 

Спасибо, но я это знаю.
Конечно проверял. Уровень сигнала 0

Штормовое предупреждение в Астане. Проверяют ребята по Вашему адресу.

 

Сильно наверное что-то повредилось? До сих пор не работает

[John Smith]

Сильно наверное что-то повредилось? До сих пор не работает

Достаточно сильно. Снимаем передатчик, уже летит спецназ из Алматы исправлять. К вечеру должны поднять обратно, уже с сигналом. Постараемся Ваш вечерний досуг уже сегодня украсить.

[OMNTS]

Достаточно сильно. Снимаем передатчик, уже летит спецназ из Алматы исправлять. К вечеру должны поднять обратно, уже с сигналом. Постараемся Ваш вечерний досуг уже сегодня украсить.

Спасибо за заботу
Мой вечерний досуг украшает ремонт на балконе, а вот супруга у меня сейчас дома и говорит картофель чистить скучно без телевизора

[Тося Кислицына]

С утра практически не работает ТВ - включала несколько раз с интервалами в пол-часа, примерно... это что-то плановое?  Цифра не показывает, аналог сыплется. Алматы, 1 мкр.

Сообщение отредактировал Тося Кислицына: 18.05.2015, 10:42:05

[Aibar]

С утра практически не работает ТВ - включала несколько раз с интервалами в пол-часа, примерно... это что-то плановое?  Цифра не показывает, аналог сыплется. Алматы, 1 мкр.

 

Профилактика сегодня, Тося. По всей стране. Предупреждение было и по бегущей строке на российских каналах, и на инфоканале с пятницы.