Сообщений в теме: 5000

[Райтерра]

MODERATORIAL

 

1. Официальный представитель ТОО "АЛМА-ТВ" в теме — пользователь Техподдержка АЛМА-ТВ.

 

2. Но данный топик не является местом официальной поддержки услуг ТОО "АЛМА-ТВ".

3. Все претензии относительно качества предоставления услуг можно адресовать непосредственно в ТОО "АЛМА-ТВ":
— позвонив в Службу поддержки 8 (727) 3000 501 (ежедневно с 8.00 до 23.00), либо в Службу качества 8 800 080 51 51 (круглосуточно, звонок по Казахстану - бесплатный), либо в колл-центры филиалов см. http://www.almatv.kz/ru/contacts.php  

 

"На время до запуска нового корпоративного сайта можно пользоваться контактной информацией со старого сайта по адресу http://old.almanet.k...p?SECTION_ID=1"
— обратившись к онлайн-консультанту посредством чата "Задать вопрос" (см. виджет слева на любой странице сайта "АЛМА-ТВ").

Убедительная просьба при обращениях указывать точный адрес или номер контракта на оказание услуг.

 

При направлении претензий относительно качества предоставления услуг посредством данного форума, пользователям рекомендуется направить официальным представителям (сотрудникам) компании свои личные данные через личную почту для обратной связи и решения проблемы. При этом, администрация форума не несет ответственности за возможное разглашение личных данных пользователей.

 

4. Сообщения, содержащие ложную и непроверенную информацию в виде утверждений будут наказываться по 2.2.2. и 2.2.7.
Не знаете чего-то или не разбираетесь - задайте вопрос, но не надо делать "далеко идущих" выводов. Также сообщения в виде "все плохо", "все пропало", "все г..." и т.п., будут оцениваться по 2.2.7 Правил форума «Все вместе».

 

5. Сообщения типа "подключите НТВ+Футбол, MTVRussia, 2х2, Россия2" будут наказываться по п. 2.2.2. Правил Форума, ибо надоело тысячу раз объяснять, что эти каналы не имеют прав вещания на Казахстан.

6. Сообщения типа "подключите канал ..., а то я отключусь!", "думаю отключиться" и т.п. будут плюсоваться по п. 2.2.7. Правил Форума, ибо надоело читать нытьё. При этом не запрещается размещать посты "я отключился, потому что..."

7. Сообщения касающиеся Интернета от АЛМА-ТВ будут наказываться по п. 2.2.7. 

 

 

Сообщение отредактировал vturekhanov: 20.07.2015, 12:47:09

[Erica_f]

А воз и ныне там - это о вчера-сегодня.

Впрочем, как и моя заявка на ремонт и разбирательства месяц назад . ( Мне обещали, что не останется без внимания,но осталось!!!).

Судя по всему проводить работы тупо некому.  С такой квалификацией монтажников, как ко мне приходили "ремонтеры" , кашу не сварить!

Не удивлюсь, если проблема не будет решена до понедельника. Вот только включающийся по утрам вместо будильника телевизор подвел - включился черным экраном и молча.

Кстати! Вечер без "зомбоящика" может быть вполне не плох! Столько интересного и полезного можно сделать!

Сообщение отредактировал Erica_f: 22.10.2016, 07:14:07

[Гусевич]

В связи с данной неполадкой нам в WhatsApp поступает большое количество обращений и все заявки обрабатываются в порядке очереди.

13 часов. Очередь так и не дошла.

На данный момент возникновение общей неполадки форс мажор и для её устранения требуется проведения ремонтно-сервисных работ.

Упорно твердят про "ремонтно-сервисных работ" это чтобы перерасчет не делать.
Говорилка то телефону говорит про "частичное ограничение" какой нахрен ограничение, да еще частичное? Вся западная часть города без телевидения.

Интересно, сегодня с 9:00 придут на работу и поедут что то делать или в рабой день в понедельник начнут восстановление?

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

А воз и ныне там - это о вчера-сегодня.

Впрочем, как и моя заявка на ремонт и разбирательства месяц назад . ( Мне обещали, что не останется без внимания,но осталось!!!).

Судя по всему проводить работы тупо некому.  С такой квалификацией монтажников, как ко мне приходили "ремонтеры" , кашу не сварить!

Не удивлюсь, если проблема не будет решена до понедельника. Вот только включающийся по утрам вместо будильника телевизор подвел - включился черным экраном и молча.

Кстати! Вечер без "зомбоящика" может быть вполне не плох! Столько интересного и полезного можно сделать!

Здравствуйте Erica_f. На данный момент в Вашем районе общие неполадки, приносим извинения за доставленные неудобства, наши специалисты делают все возможное для скорейшего устранения неполадки. Просим Вас переждать. (Роман)

[SXS]

Тишина в эфире! Ящик пишет-Нет сигнала! 

В публичном договоре компании есть вот такой пункт

Публичный договор

Все абоненты,кто требует перерасчет-мы его не получим,даже если обратимся письменно с заявлением в какой-либо офис компании! У АлмаТВ есть 72 часа( трое суток) на устранение форс-мажора/аварий/неисправностей! И только по истечении 72 часов компания может произвести перерасчет на основании заявления абонента! Но опять есть подводный камень-надо зафиксировать,что у вас такого то числа с ХХ часов нет сигнала/не работает тв ,чтобы включился счетчик ! Скорее всего опять же письменно,т.к. тел.звонок к делу не пришьешь! И даже если нет сигнала 71 час 59 мин,то читаем выше/см.скрин!

Конечно компания может проявить лояльность,показать свое клиентоориентирование и сделать перерасчет за не оказанные услуги в течении 71 час 59 мин! А может и не сделать! И никто компании ничего предъявить не сможет!

Мы все,абоненты Алмы,сами когда подключались к услугам компании, расписались кровью под этим ПД компании!

[Гусевич]

наши специалисты делают

"Делают" - время настоящее, то есть сейчас делают. Что за неисправность такая, что уже 15 часов делают?

[Гусевич]

У АлмаТВ есть 72 часа( трое суток) на устранение форс-мажора/аварий/неисправностей! И только по истечении 72 часов компания может произвести перерасчет на основании заявления абонента!

А у них не авария, а "ремонтно-сервисные работы", так что могут и неделю не предоставлять услуги и ничего им за это не будет.

Будем думать над альтернативами, только вчера телеком звонил, телевидение предлагал, сейчас интернет у телекома быстрый, можно и к платным сайтам подключаться, и оплата демократичная, сколько посмотрел, за столько и заплатил. Так что есть из чего выбирать, и не нужно оплачивать 72 часа которыми не пользовался.

[SXS]

только вчера телеком звонил, телевидение предлагал

Ну попробуйте их телевидение!  Я вот наоборот от КТ ушел на Алму,из-за качества! Насчет инета согласен! Кстати,ознакомьтесь с ПД КТ на всякий случай-там примерно тоже самое написано!  

 

Но вот честно,положа руку на сердце,альтернативы по кабельному Алме нет(пробовал IDTV,Icon)!

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

У АлмаТВ есть 72 часа( трое суток) на устранение форс-мажора/аварий/неисправностей! И только по истечении 72 часов компания может произвести перерасчет на основании заявления абонента!

А у них не авария, а "ремонтно-сервисные работы", так что могут и неделю не предоставлять услуги и ничего им за это не будет.

Будем думать над альтернативами, только вчера телеком звонил, телевидение предлагал, сейчас интернет у телекома быстрый, можно и к платным сайтам подключаться, и оплата демократичная, сколько посмотрел, за столько и заплатил. Так что есть из чего выбирать, и не нужно оплачивать 72 часа которыми не пользовался.

 

Уважаемый Гусевич, мы понимаем Ваше недовольство, поверьте над устранением возникшей неполадки работают, наша компания делает все возможное, чтобы в скором времени вещание восстановилось, просим Вас переждать. (Жангир)

[SXS]

Уважаемое АлмаТВ! 

У вас в Мега2 на Розыбакиева есть отделение! Могу ли я там написать заявление на переход с архивного Браво на 70+ и заодно приобрести САМ-модуль?

[Гусевич]

Уважаемый Гусевич, мы понимаем Ваше недовольство, поверьте над устранением возникшей неполадки работают, наша компания делает все возможное, чтобы в скором времени вещание восстановилось, просим Вас переждать. (Жангир)

Просветите что за неисправность такая, над  которой уже 16.5 часов работают?

И работают ли вообще?

[sat_tv1977]

Про ремонт, поделюсь. На новую квартиру оформил договор, пришли кабель кинули, через пару дней телевизор приехал. Настроил, пошел шерстить каналы, а качество ужасное. Звоню, заявку на ремонт приняли, завтра после обеда к вам приедут. Сижу жду, приехали в половине пятого вечера. Что у вас, говорю где-то контакт плохой, при ветре качество ухудшается, эфирные помехи, вам на крышу, вручаю лестницу, выход на крышу в этом подъезде. Ушли, минут через сорок вернулись, все это время телевизор был включен, сынок мультики смотрел. Мы говорит все посмотрели, завтра еще придем. Я говорю как на Николодеон стояла помеха, так и стоит, мы приедем завтра. На завтра никого. В воскресенье сам пошел на крышу, нашел пару коннекторов, один обломило, второй залит водой, заменил. Пошел дальше, трос кабеля перетерло, перетянул, поменял коннектора. Спустился домой, полосы пропали, правда с каналами на низкой частоте проблема есть, но нужен прибор. Забил, мультики, Дискавери показывает, остальное не смотрю. Маркетинг думаю убил ремонт, а зачем бегать, все потихоньку идут на цифру, а там ремонт делать не обязательно.

[Гусевич]

В воскресенье сам пошел на крышу, нашел пару коннекторов, один обломило, второй залит водой, заменил. Пошел дальше, трос кабеля перетерло, перетянул, поменял коннектора.

Ну так нужно было алма тв счет выставить за запчасти и работу.
 

завтра еще придем........... На завтра никого.

Со вчерашнего дня по это же системе и работают, уже почти 17 часов "работают", что за неисправность такая, которую так долго можно устранять?

[Гусевич]

зачем бегать, все потихоньку идут на цифру, а там ремонт делать не обязательно.

Не скажите, сыпет периодически, до пропадания сигнала, на следующей неделе буду вызывать.

[SXS]

уже почти 17 часов "работают",

У Алмы еще есть в запасе 55 часов! 

 

72-17=55

Не нервничайте так,сегодня к обеду/к вечеру починят!   

[Гусевич]

 

уже почти 17 часов "работают",

У Алмы еще есть в запасе 55 часов! 
 
72-17=55
Не нервничайте так,сегодня к обеду/к вечеру починят!

 

Чтобы не платить сверхурочных, в 9:00 понедельника и начнут, до 17:00 успеют.

[SXS]

Чтобы не платить сверхурочных, в 9:00 понедельника и начнут, до 17:00 успеют.

Вы не правы! У ремонтников сегодня раб.день!   Т.ч.

Не нервничайте так,сегодня к обеду/к вечеру починят!

[Гусевич]

Вы не правы! У ремонтников сегодня раб.день! Т.ч.

Со вчерашнего вечера наверняка никто ничего не делал, с 9:00 рабочий день начался, пока оформили наряд на работу, пока поехали, скоро начнут разбираться что и чего.

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

Уважаемый Гусевич, мы понимаем Ваше недовольство, поверьте над устранением возникшей неполадки работают, наша компания делает все возможное, чтобы в скором времени вещание восстановилось, просим Вас переждать. (Жангир)

Просветите что за неисправность такая, над  которой уже 16.5 часов работают?

И работают ли вообще?

 

Причина отсутствия изображения: Обрыв кабеля на магистрали и отсутствие электропитания на узлах. Поверьте, над устранением неполадок работают. (Жангир)

[Dark_78]

Маркетинг думаю убил ремонт, а зачем бегать, все потихоньку идут на цифру, а там ремонт делать не обязательно.

Вот тут не совсем верно  Почему это в цифре делать ремонт не обязательно? Цифра "идет" по тому же кабелю, что и ваш аналог. А во многих случаях помеха для цифры критичнее, чем для аналога. В таких случаях, на картинке в аналоге будут помехи, но при этом смотреть еще можно. А в цифре будет полное рассыпание картинки и, как следствие, невозможность просмотра вообще.

P.S. Поверьте, я сам с этим столкнулся. Когда переходил с аналога на цифру в 2008 году. Аналог показывал нормально, так на некоторых каналах был снежок и небольшие помехи. А вот цифру настроить никак не могли, а если и настраивали, то все рассыпалось в квадратики...Пока всю ДРС(домовая распределительная сеть) не "почистили" аж до субмагистрального кабеля ничего не показывало!

Сообщение отредактировал Dark_78: 22.10.2016, 10:22:43

[Гусевич]

Народ проснулся, а субботнего ТВ нету и начал звонить, 300501 уже не отзывается.