Сообщений в теме: 5000

[Райтерра]

MODERATORIAL

 

1. Официальный представитель ТОО "АЛМА-ТВ" в теме — пользователь Техподдержка АЛМА-ТВ.

 

2. Но данный топик не является местом официальной поддержки услуг ТОО "АЛМА-ТВ".

3. Все претензии относительно качества предоставления услуг можно адресовать непосредственно в ТОО "АЛМА-ТВ":
— позвонив в Службу поддержки 8 (727) 3000 501 (ежедневно с 8.00 до 23.00), либо в Службу качества 8 800 080 51 51 (круглосуточно, звонок по Казахстану - бесплатный), либо в колл-центры филиалов см. http://www.almatv.kz/ru/contacts.php  

 

"На время до запуска нового корпоративного сайта можно пользоваться контактной информацией со старого сайта по адресу http://old.almanet.k...p?SECTION_ID=1"
— обратившись к онлайн-консультанту посредством чата "Задать вопрос" (см. виджет слева на любой странице сайта "АЛМА-ТВ").

Убедительная просьба при обращениях указывать точный адрес или номер контракта на оказание услуг.

 

При направлении претензий относительно качества предоставления услуг посредством данного форума, пользователям рекомендуется направить официальным представителям (сотрудникам) компании свои личные данные через личную почту для обратной связи и решения проблемы. При этом, администрация форума не несет ответственности за возможное разглашение личных данных пользователей.

 

4. Сообщения, содержащие ложную и непроверенную информацию в виде утверждений будут наказываться по 2.2.2. и 2.2.7.
Не знаете чего-то или не разбираетесь - задайте вопрос, но не надо делать "далеко идущих" выводов. Также сообщения в виде "все плохо", "все пропало", "все г..." и т.п., будут оцениваться по 2.2.7 Правил форума «Все вместе».

 

5. Сообщения типа "подключите НТВ+Футбол, MTVRussia, 2х2, Россия2" будут наказываться по п. 2.2.2. Правил Форума, ибо надоело тысячу раз объяснять, что эти каналы не имеют прав вещания на Казахстан.

6. Сообщения типа "подключите канал ..., а то я отключусь!", "думаю отключиться" и т.п. будут плюсоваться по п. 2.2.7. Правил Форума, ибо надоело читать нытьё. При этом не запрещается размещать посты "я отключился, потому что..."

7. Сообщения касающиеся Интернета от АЛМА-ТВ будут наказываться по п. 2.2.7. 

 

 

Сообщение отредактировал vturekhanov: 20.07.2015, 12:47:09

[Гусевич]

Шедеврально!!! Ответ на сайте в чате.

[Гусевич]

Еще шедевральнее.

[Ринна]

То есть теперь каждый просчет в вашей работе будет мило называться " ремонтно сервисным" -вы серьезно!!!? А если у вас каждый день будет насыщен "ремонтом" ну и " сервисом" соответственно... Кстати по моему договору перерасчета видимо не будет? А руководство вашей компании в курсе , ваших ответов абонентам? Уточните нам, что обозначает "ремонтосервис"- обычно об этом предупреждают заранее!!! Неужели компания идет по пути , просто "тупой наглости" . Мы отдаем ВАМ СВОИ ДЕНЬГИ, за услуги!!!! А не за ОТСУТСТВИЕ УСЛУГ!!!! Или мы ждете массовой миграции абонентов , например я НЕХОЧУ платить за воздух...!

 

Мы (семья), да и все знакомые ждем любой альтернативы (интернет, тв) в нашем районе. Как же уже все это ДОСТАЛО!!! Алматв , компания, которая не уважает в первую очередь себя, что уж говорить об абонентах...

 

...тоже жду, точнее уже не жду .

Здравствуйте Ринна. Возможно Ваш адрес не относится к общим неполадкам. На данный момент возникновение общей неполадки форс мажор и для её устранения требуется проведения ремонтно-сервисных работ. Данный вопрос на контроле. В связи с данной неполадкой нам в WhatsApp поступает большое количество обращений и все заявки обрабатываются в порядке очереди. Приносим извинения за временные неудобства. Подскажите Ваши данные в ЛС (город, адрес или номер договора) Все перепроверим и предоставим Вам ответ. (Роман)

Да общая это проблема, уже и так понятно.... Мне теперь интересно про ПЕРЕРАСЧЕТ,как вы компенсируйте отсутствие услуг???
Только не надо ваше любимое "Понять и простить", вашим абонентам интересно узнать как будет выглядеть компенсация неудобств... Вы же считаете наши деньги вплоть до секунды, наверное это должно быть взаимно...?!!!!

[Гусевич]

Вы же считаете наши деньги вплоть до секунды, наверное это должно быть взаимно...?!!!!

Знаете что такое система ниппель?

Туда дуй, оттуда х..... не дует.

 

Вот и тут будет такая же взаимность как в системе ниппель.

 

Техподдержка АЛМА-ТВ в каком же месте повреждение кабеля? Только не говорите что "под землей".

[...а я дАртаньян]

Район Саина Улугбека нет сигнала...

Пожилая мама очень негодует, что не может посмотреть любимые программы

Ориентировочные сроки восстановления, полагаю, не могут быть названы

[gnom_51]

Было бы интересно фотку посмотреть с места обрыва кабеля, если это экскаватором А вот если в кабельном колодце - то это да - ДИВЕРСИЯ, видимо, конкурентов...

Странно, когда авария на дороге, то обязательно есть свидетели, а тут никого... Люди только о пропаже сигнала сообщают, но никто не знает где же он пропал. Какая-то интересная кража сигнала, может его продать можно?

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

 

То есть теперь каждый просчет в вашей работе будет мило называться " ремонтно сервисным" -вы серьезно!!!? А если у вас каждый день будет насыщен "ремонтом" ну и " сервисом" соответственно... Кстати по моему договору перерасчета видимо не будет? А руководство вашей компании в курсе , ваших ответов абонентам? Уточните нам, что обозначает "ремонтосервис"- обычно об этом предупреждают заранее!!! Неужели компания идет по пути , просто "тупой наглости" . Мы отдаем ВАМ СВОИ ДЕНЬГИ, за услуги!!!! А не за ОТСУТСТВИЕ УСЛУГ!!!! Или мы ждете массовой миграции абонентов , например я НЕХОЧУ платить за воздух...!

 

Мы (семья), да и все знакомые ждем любой альтернативы (интернет, тв) в нашем районе. Как же уже все это ДОСТАЛО!!! Алматв , компания, которая не уважает в первую очередь себя, что уж говорить об абонентах...

 

...тоже жду, точнее уже не жду .

Здравствуйте Ринна. Возможно Ваш адрес не относится к общим неполадкам. На данный момент возникновение общей неполадки форс мажор и для её устранения требуется проведения ремонтно-сервисных работ. Данный вопрос на контроле. В связи с данной неполадкой нам в WhatsApp поступает большое количество обращений и все заявки обрабатываются в порядке очереди. Приносим извинения за временные неудобства. Подскажите Ваши данные в ЛС (город, адрес или номер договора) Все перепроверим и предоставим Вам ответ. (Роман)

Да общая это проблема, уже и так понятно.... Мне теперь интересно про ПЕРЕРАСЧЕТ,как вы компенсируйте отсутствие услуг???
Только не надо ваше любимое "Понять и простить", вашим абонентам интересно узнать как будет выглядеть компенсация неудобств... Вы же считаете наши деньги вплоть до секунды, наверное это должно быть взаимно...?!!!!

 

Здравствуйте Ринна, с информацией о порядке предоставления перерасчета, Вы можете ознакомится, прочитав пункт 3.4 в публичном договоре о предоставлении услуг, электронная версия, которого опубликована на нашем сайте : https://www.almatv.k...ый договор - .. (Галим)

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Район Саина Улугбека нет сигнала...

Пожилая мама очень негодует, что не может посмотреть любимые программы

Ориентировочные сроки восстановления, полагаю, не могут быть названы

Добрый день, ...а я дАртаньян!  В связи со злонамеренным повреждением магистрального кабеля связи компании, в некоторых районах Алматы временно приостановлено предоставление услуг телевидения и доступа к сети Интернет.

В настоящее время ведутся работы по устранению неисправности.

Мы будем благодарны, если Вы будете сообщать о подозрительных лицах, работающих в кабельной канализации без представителей "Казахтелеком" и Alma TV по телефону контакт-центра +7 (727) 3000501 или по whatsapp на номера +7 (701) 3000501, +7 (702) 3000501

Приносим извинения за доставленные неудобства! (Галым)

[Гусевич]

В связи со злонамеренным повреждением магистрального кабеля связи компании

На сайте появилось вот это оповещение

Время 13:00 Сообщение о злонамеренном повреждении.
 
 
 

Сообщение час назад, 14:45         
 
Техподдержка АЛМА-ТВ Так каким же образом вы сообщаете о злонамеренном повреждении, если место повреждения не определено?

Сообщение отредактировал Гусевич: 22.10.2016, 15:47:23

[Ринна]

... Браво Алма ТВ!!!!!.....Замечательная схема получается 72 часа нет сигнала ( перерасчета нет) , потом включаете , на часик и можно опять на 72 часа отключать.... И так весь месяц .... А если не устраивает такая схема, то ищите другого оператора???
Надеюсь я правильно понимаю теперь политику компании? Техподдержка , уточните , для ваших абонентов , а то месяц заканчивается....

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

... Браво Алма ТВ!!!!!.....Замечательная схема получается 72 часа нет сигнала ( перерасчета нет) , потом включаете , на часик и можно опять на 72 часа отключать.... И так весь месяц .... А если не устраивает такая схема, то ищите другого оператора???
Надеюсь я правильно понимаю теперь политику компании? Техподдержка , уточните , для ваших абонентов , а то месяц заканчивается....

Мы очень надеемся, что данная ситуация больше повторится, т.к технические поломки могут быть у любого провайдера, вне зависимости от предоставления услуг, мы очень надеемся на Ваше понимание в данной ситуации, и приносим искренние извинения за доставленные неудобства, если же данная ситуация повторится, Вы в праве написать заявление на перерасчет, на рассмотрение руководства компании (Андрей)

[Гусевич]

Вы в праве написать заявление на перерасчет, на рассмотрение руководства компании

Зачотно!
То, что должно делаться по умолчанию, нет услуги - нет оплаты, нужно делать ползая на кленках перед руководством компании.

 

Техподдержка АЛМА-ТВ я таки жду ответа на вопрос поставленный выше: " Каким образом было сделано заявление о злонамеренном повреждении кабеля, если этого повреждения никто не видел?"

 

 

 

[Lyaks]

вторые сутки нет уже вещания!!!

около 20 лет пользуюсь только данным кабельным, но вот не припомню подобных длинных ремонтных работ...

наверное всё таки придётся откликнуться на настойчивые просьбы конкурентов, сравнить не только цену и качество услуг, но и открытость в информировании о реальных проблемах и точных сроках их решения...

 

... вроде заработало только что... но осадок всё равно остался...

[Гусевич]

... вроде заработало только что... но осадок всё равно остался...

В каком это районе заработало?

У нас нет сигнала.

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

вторые сутки нет уже вещания!!!

около 20 лет пользуюсь только данным кабельным, но вот не припомню подобных длинных ремонтных работ...

наверное всё таки придётся откликнуться на настойчивые просьбы конкурентов, сравнить не только цену и качество услуг, но и открытость в информировании о реальных проблемах и точных сроках их решения...

 

... вроде заработало только что... но осадок всё равно остался...

Добрый вечер, Хотим Вас поблагодарить за то, что все это время Вы являетесь нашим абонентом. Мы делаем все возможное для скорейшего устранения данной ситуации, данная ситуация является незапланированной и она может случится у любого кабельного оператора, уведомить абонентов за ранее о поломке мы не могли. Надеемся на Ваше понимание.Приносим извинения за доставленные неудобства (Андрей)

[Гусевич]

Техподдержка АЛМА-ТВ я таки жду ответа на вопрос поставленный выше: " Каким образом было сделано заявление о злонамеренном повреждении кабеля, если этого повреждения никто не видел?"

 

На этот вопрос я так понимаю ответа не будет.

[Lyaks]

 

... вроде заработало только что... но осадок всё равно остался...

В каком это районе заработало?

У нас нет сигнала.

 

Мамыр-2

[Гусевич]

 

 

... вроде заработало только что... но осадок всё равно остался...

В каком это районе заработало?

У нас нет сигнала.

 

Мамыр-2

 

И  нормально сигнал появился, и все работает?

[temny]

Доброго времени пришла сумма которая не должна была приходить, так как АлмаТв в том месте отключенно, оплачивать я не зотел, но через терминал оплата прошла, как быть и что делать?

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

Вы в праве написать заявление на перерасчет, на рассмотрение руководства компании

Зачотно!
То, что должно делаться по умолчанию, нет услуги - нет оплаты, нужно делать ползая на кленках перед руководством компании.

 

Техподдержка АЛМА-ТВ я таки жду ответа на вопрос поставленный выше: " Каким образом было сделано заявление о злонамеренном повреждении кабеля, если этого повреждения никто не видел?"

 

 

 

 

Уважаемый Гусевич, в первую очередь хотим Вас поблагодарить за то, что Вы являетесь нашим клиентом, и всей душой болеете за работу компании. Информацией о месте обрыва кабеля мы не владеем, Вы можете написать официальное письмо в произвольной форме на имя И.О Директора, с просьбой предоставить Вам данную информацию, указав в письме так же цель для чего Вам необходима данная информация (Андрей)