Сообщений в теме: 5000

[Райтерра]

MODERATORIAL

 

1. Официальный представитель ТОО "АЛМА-ТВ" в теме — пользователь Техподдержка АЛМА-ТВ.

 

2. Но данный топик не является местом официальной поддержки услуг ТОО "АЛМА-ТВ".

3. Все претензии относительно качества предоставления услуг можно адресовать непосредственно в ТОО "АЛМА-ТВ":
— позвонив в Службу поддержки 8 (727) 3000 501 (ежедневно с 8.00 до 23.00), либо в Службу качества 8 800 080 51 51 (круглосуточно, звонок по Казахстану - бесплатный), либо в колл-центры филиалов см. http://www.almatv.kz/ru/contacts.php  

 

"На время до запуска нового корпоративного сайта можно пользоваться контактной информацией со старого сайта по адресу http://old.almanet.k...p?SECTION_ID=1"
— обратившись к онлайн-консультанту посредством чата "Задать вопрос" (см. виджет слева на любой странице сайта "АЛМА-ТВ").

Убедительная просьба при обращениях указывать точный адрес или номер контракта на оказание услуг.

 

При направлении претензий относительно качества предоставления услуг посредством данного форума, пользователям рекомендуется направить официальным представителям (сотрудникам) компании свои личные данные через личную почту для обратной связи и решения проблемы. При этом, администрация форума не несет ответственности за возможное разглашение личных данных пользователей.

 

4. Сообщения, содержащие ложную и непроверенную информацию в виде утверждений будут наказываться по 2.2.2. и 2.2.7.
Не знаете чего-то или не разбираетесь - задайте вопрос, но не надо делать "далеко идущих" выводов. Также сообщения в виде "все плохо", "все пропало", "все г..." и т.п., будут оцениваться по 2.2.7 Правил форума «Все вместе».

 

5. Сообщения типа "подключите НТВ+Футбол, MTVRussia, 2х2, Россия2" будут наказываться по п. 2.2.2. Правил Форума, ибо надоело тысячу раз объяснять, что эти каналы не имеют прав вещания на Казахстан.

6. Сообщения типа "подключите канал ..., а то я отключусь!", "думаю отключиться" и т.п. будут плюсоваться по п. 2.2.7. Правил Форума, ибо надоело читать нытьё. При этом не запрещается размещать посты "я отключился, потому что..."

7. Сообщения касающиеся Интернета от АЛМА-ТВ будут наказываться по п. 2.2.7. 

 

 

Сообщение отредактировал vturekhanov: 20.07.2015, 12:47:09

[REPS]

что с тем каналом, который будет показывать АПЛ? Сетанта Казахстан вроде называется

Инфы о канале Сетанта Казахстан почти нет в интернете. Нашел только это https://activ.tv/#tv
Там есть заставка Сетанты Казахстан.

Сообщение отредактировал REPS: 21.10.2016, 16:19:20

[almas2000]

Добрый вечер,

 

Час назад пропал сигнал.. Алматы, дом рядом с к/т Сарыарка.

+7 (727) 3000 501 и 3344 все время заняты.

 

Когда устранят проблему?

Сообщение отредактировал almas2000: 21.10.2016, 18:04:26

[Qarakhan]

Добрый вечер, почему нет ни интернета,  ни ТВ? Перегрузка ОНТ терминала не помогает 

Прикреплённые изображения:

• 

[Qarakhan]

Добрый вечер,

 

Час назад пропал сигнал.. Алматы, дом рядом с к/т Сарыарка.

+7 (727) 3000 501 и 3344 все время заняты.

 

Когда устранят проблему?

Тоже самое - невозможно дозвониться , все номера заняты... 

[MISS_L]

Такая же проблема, нет сигнала...

[Гусевич]

Что за дела? Нет сигнала.

[Qarakhan]

Предположу : забастовка от алма Тв.... Соседнюю тему "интернет от алма тв" Закрыли.  Достали мы их со своими претензиями 

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Добрый вечер,   Час назад пропал сигнал.. Алматы, дом рядом с к/т Сарыарка. +7 (727) 3000 501 и 3344 все время заняты.   Когда устранят проблему?

Что за дела? Нет сигнала.

Такая же проблема, нет сигнала...

Предположу : забастовка от алма Тв.... Соседнюю тему "интернет от алма тв" Закрыли.  Достали мы их со своими претензиями

 

Добрый вечер. Ув. Пользователи. На данный момент общая проблема с услугами компании, Причина и время неисправности устанавливается. Вам необходимо переждать, в ближайшее время все будет восстановлено. Приносим извинения за доставленные неудобства (Андрей)

[Гусевич]

время неисправности устанавливается

Очень важный момент, нужно установить точное время, начала отсутствия сигнала, и начала его присутствия, дабы сделать справедливый перерасчет пользователям за непредоставление услуги. 

[Гусевич]

Предположу : забастовка от алма Тв.... Соседнюю тему "интернет от алма тв" Закрыли.  Достали мы их со своими претензиями

 
3000501 отключено, васап тоже молчит, техподдержка видать штаны потеряла и найти не может, ну хоть в тему ответили.
Пойду поищу тему про ICON, может там как то лучше.

[almas2000]

нужно установить точное время, начала отсутствия сигнала

приблизительно 17:00 

[Гусевич]

нужно установить точное время, начала отсутствия сигнала

приблизительно 17:00

Будем посмотреть, насчет перерасчета.

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Очень важный момент, нужно установить точное время, начала отсутствия сигнала, и начала его присутствия, дабы сделать справедливый перерасчет пользователям за непредоставление услуги. 

 

Мы делаем все возможное для скорейшего устранения данной ситуации, перерасчет в данной ситуации произведен не будет так как ситуация является ремонтно-сервисной. Пункт договора 6.3.3 (Андрей)

[Гусевич]

Очень важный момент, нужно установить точное время, начала отсутствия сигнала, и начала его присутствия, дабы сделать справедливый перерасчет пользователям за непредоставление услуги.

 
Мы делаем все возможное для скорейшего устранения данной ситуации, перерасчет в данной ситуации произведен не будет так как ситуация является ремонтно-сервисной. Пункт договора 6.3.3 (Андрей)

Как чудесно, ремонтно-сервисная, это когда за месяц до того предупреждают.
А когда оператор почти через два часа после узнает о проблеме, это другое, это уже неисполнение служебных обязанностей внутри, и непредоставление услуги снаружи.

Сообщение отредактировал Гусевич: 21.10.2016, 19:46:01

[Гусевич]

перерасчет в данной ситуации произведен не будет так как ситуация является ремонтно-сервисной

 


На сайте никакого предупреждения о сервисных или ремонтных работах не наблюдается.

Также не наблюдается никакого извинения по поводу отсутствия услуги.

[Гусевич]

Всего то и 4-х часов не прошло, и объявление на сайте появилось, и телефон заработал, говорилка сказала: В связи с аварией на сети..." простим ей плохой русский, но ситуация таки не ремонтно-сервисная, а аварийная, так что если перерасчет зажмут, то поступят очень плохо, мы ведь не совсем конченные дураки.

[gnom_51]

А ведь так сигнала и нет 3, микрорайон

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

На сайте никакого предупреждения о сервисных или ремонтных работах не наблюдается. Также не наблюдается никакого извинения по поводу отсутствия услуги.

 

В ближайшее время данная Информация будет опубликована на нашем сайте.  Надеемся на Ваше понимание, Приносим извинения за доставленные неудобства (Андрей) 

[Гусевич]

На сайте никакого предупреждения о сервисных или ремонтных работах не наблюдается. Также не наблюдается никакого извинения по поводу отсутствия услуги.

 
В ближайшее время данная Информация будет опубликована на нашем сайте.  Надеемся на Ваше понимание, Приносим извинения за доставленные неудобства (Андрей)

Родной, у вас там совсем плохо? Я уже и скрин с вашего сайта в теме выше привел.

А ведь так сигнала и нет 3, микрорайон

Запад похоже что весь отключен.

[SXS]

Опять пьяный тракторист/бульдозерист оптику/коаксиал порвал?    А я уже по соседям пробежался-ни у кого Алма не кажет! Потом здесь причину нашел!