Сообщений в теме: 5000

[Райтерра]

MODERATORIAL

 

1. Официальный представитель ТОО "АЛМА-ТВ" в теме — пользователь Техподдержка АЛМА-ТВ.

 

2. Но данный топик не является местом официальной поддержки услуг ТОО "АЛМА-ТВ".

3. Все претензии относительно качества предоставления услуг можно адресовать непосредственно в ТОО "АЛМА-ТВ":
— позвонив в Службу поддержки 8 (727) 3000 501 (ежедневно с 8.00 до 23.00), либо в Службу качества 8 800 080 51 51 (круглосуточно, звонок по Казахстану - бесплатный), либо в колл-центры филиалов см. http://www.almatv.kz/ru/contacts.php  

 

"На время до запуска нового корпоративного сайта можно пользоваться контактной информацией со старого сайта по адресу http://old.almanet.k...p?SECTION_ID=1"
— обратившись к онлайн-консультанту посредством чата "Задать вопрос" (см. виджет слева на любой странице сайта "АЛМА-ТВ").

Убедительная просьба при обращениях указывать точный адрес или номер контракта на оказание услуг.

 

При направлении претензий относительно качества предоставления услуг посредством данного форума, пользователям рекомендуется направить официальным представителям (сотрудникам) компании свои личные данные через личную почту для обратной связи и решения проблемы. При этом, администрация форума не несет ответственности за возможное разглашение личных данных пользователей.

 

4. Сообщения, содержащие ложную и непроверенную информацию в виде утверждений будут наказываться по 2.2.2. и 2.2.7.
Не знаете чего-то или не разбираетесь - задайте вопрос, но не надо делать "далеко идущих" выводов. Также сообщения в виде "все плохо", "все пропало", "все г..." и т.п., будут оцениваться по 2.2.7 Правил форума «Все вместе».

 

5. Сообщения типа "подключите НТВ+Футбол, MTVRussia, 2х2, Россия2" будут наказываться по п. 2.2.2. Правил Форума, ибо надоело тысячу раз объяснять, что эти каналы не имеют прав вещания на Казахстан.

6. Сообщения типа "подключите канал ..., а то я отключусь!", "думаю отключиться" и т.п. будут плюсоваться по п. 2.2.7. Правил Форума, ибо надоело читать нытьё. При этом не запрещается размещать посты "я отключился, потому что..."

7. Сообщения касающиеся Интернета от АЛМА-ТВ будут наказываться по п. 2.2.7. 

 

 

Сообщение отредактировал vturekhanov: 20.07.2015, 12:47:09

[Андрей Д]

Данный фильм шел с 9:00 до 10:35, я сообщил о проблеме в 12:46, но воз и ныне там, уже 16:45, потрясающая скорость реагирования техслужбы на возникающие проблемы.

 

Приносим извинения за доставленные неудобства, по последним данным есть проблема с данным телеканалом. Передали информацию в соответствующий отдел, уже выясняют в чем дело, пожалуйста переждите. (Галим)

 

А как же этот ответ:

Добрый день Авакуум! На данный момент канал транслирует, проверьте пожалуйста. (Галим)

Банальная отписка?

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Del

Сообщение отредактировал Техподдержка АЛМА-ТВ: 09.10.2016, 17:25:23

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Подскажите пожалуйста Ваши контактные данные в ЛС (город, адрес или номер договора). Все перепроверим и предоставим Вам ответ. (Галим)

Ввиду того, что качество трансляций это ваша зона ответственности, и вы похоже про это забыли, могу сказать только то, что это город Алматы, и то этого много, а далее уважаемая техслужба, ищите сами на какой станции у вас косяк.

Мы предоставили информацию которую нам сообщили на студии ранее, когда Вы обратились в первый раз. После повторной проверки сказали что проблема с каналом есть в аналоговом вещании и уже разбираются. Приносим извинения от лица компании за доставленные неудобства и надеемся на Ваше понимание! (Галим)

Сообщение отредактировал Техподдержка АЛМА-ТВ: 09.10.2016, 17:25:12

[Андрей Д]

 

 

Подскажите пожалуйста Ваши контактные данные в ЛС (город, адрес или номер договора). Все перепроверим и предоставим Вам ответ. (Галим)

Ввиду того, что качество трансляций это ваша зона ответственности, и вы похоже про это забыли, могу сказать только то, что это город Алматы, и то этого много, а далее уважаемая техслужба, ищите сами на какой станции у вас косяк.

 

Мы предоставили информацию которую нам сообщили на студии ранее, когда Вы обратились в первый раз. После повторной проверки сказали что проблема с каналом есть в аналоговом вещании и уже разбираются. Приносим извинения от лица компании за доставленные неудобства и надеемся на Ваше понимание! (Галим)

 

Значит на студии персонал пишет отписки и ничего не проверяет, я написал свое первое сообщение когда уже канал не работал 2.5-3 часа, и студия вам ответила что все пучком.

Есть тема вашему руководству заняться "разбором полетов".

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Значит на студии персонал пишет отписки и ничего не проверяет, я написал свое первое сообщение когда уже канал не работал 2.5-3 часа, и студия вам ответила что все пучком.
Есть тема вашему руководству заняться "разбором полетов".

Спасибо Вам за обратную связь, обязательно передадим информацию в соответствующий отдел, все обязательно будет проверено - благодаря подобным обращениям мы делаем наш сервис лучше.(Жангир)

Сообщение отредактировал Техподдержка АЛМА-ТВ: 09.10.2016, 21:38:43

[Андрей Д]

Исчез цифровой сигнал, есть только 474.5 качество и сигнал отличное, другие исчезли.

Аналог тоже присутствует.

Так что дефект передающей стороны. (Намек такой, чтобы адрес не спрашивали).

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Исчез цифровой сигнал, есть только 474.5 качество и сигнал отличное, другие исчезли.

Аналог тоже присутствует.

Так что дефект передающей стороны. (Намек такой, чтобы адрес не спрашивали).

 

 Здравствуйте Авакуум. Дело в том, что скорее всего неполадки локального характера и возможно потребуется выезд специалистов для решения данного вопроса. Если вам не сложно, то подскажите Ваши данные в ЛС (город, контактный телефон и адрес или номер договора). Мы все перепроверим и если потребуется выезд специалистов, то согласуем с Вами дату и время их приезда  для детальной проверки. Надеемся на Ваше понимание. (Роман)

[Андрей Д]

Исчез цифровой сигнал, есть только 474.5 качество и сигнал отличное, другие исчезли.
Аналог тоже присутствует.
Так что дефект передающей стороны. (Намек такой, чтобы адрес не спрашивали).

 
 Здравствуйте Авакуум. Дело в том, что скорее всего неполадки локального характера и возможно потребуется выезд специалистов для решения данного вопроса. Если вам не сложно, то подскажите Ваши данные в ЛС (город, контактный телефон и адрес или номер договора). Мы все перепроверим и если потребуется выезд специалистов, то согласуем с Вами дату и время их приезда  для детальной проверки. Надеемся на Ваше понимание. (Роман)

Хотите сказать, что частота 474.5 проходит с уровнем и качеством 10 из 10-ти, аналоговый сигнал тоже проходит, а другие не проходят? Интересный дефект. Сегодня ТВ не включал, потом посмотрим, вызову ваших если также все осталось. Субботы и воскресенья работают или нет?

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Хотите сказать, что частота 474.5 проходит с уровнем и качеством 10 из 10-ти, аналоговый сигнал тоже проходит, а другие не проходят? Интересный дефект. Сегодня ТВ не включал, потом посмотрим, вызову ваших если также все осталось. Субботы и воскресенья работают или нет?

 

Здравствуйте, в выходные дни техники компании работают с 9.00 до 18.00, причин данной неисправности может быть много. Как пример фоновая помеха которая может блокировать поиск цифровых частот, в разном диапазоне, при этом аналоговое ТВ будет работать исправно, необходим выезд бригады для решения данной ситуации (Андрей)

[Андрей Д]

Хотите сказать, что частота 474.5 проходит с уровнем и качеством 10 из 10-ти, аналоговый сигнал тоже проходит, а другие не проходят? Интересный дефект. Сегодня ТВ не включал, потом посмотрим, вызову ваших если также все осталось. Субботы и воскресенья работают или нет?

 
Здравствуйте, в выходные дни техники компании работают с 9.00 до 18.00, причин данной неисправности может быть много. Как пример фоновая помеха которая может блокировать поиск цифровых частот, в разном диапазоне, при этом аналоговое ТВ будет работать исправно, необходим выезд бригады для решения данной ситуации (Андрей)

Хорошо, проверю, но не сегодня, уставшие мы, и ТВ не включали, помеха очень даже возможно, когда была тарелка, помехи были мошные, 3553 Мгц вообще не показывала, хотя много выше чем ваше кабельное тв, хотя может и на промежуточной частоте на кабель помеха накладывалась. Район у нас не очень, как президентский или еще какой кортеж едет, включают глушилки, и половина каналов тарелки глушится.
На неделе проверю, если не работает тв, отпишу.

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

 

Хотите сказать, что частота 474.5 проходит с уровнем и качеством 10 из 10-ти, аналоговый сигнал тоже проходит, а другие не проходят? Интересный дефект. Сегодня ТВ не включал, потом посмотрим, вызову ваших если также все осталось. Субботы и воскресенья работают или нет?

 
Здравствуйте, в выходные дни техники компании работают с 9.00 до 18.00, причин данной неисправности может быть много. Как пример фоновая помеха которая может блокировать поиск цифровых частот, в разном диапазоне, при этом аналоговое ТВ будет работать исправно, необходим выезд бригады для решения данной ситуации (Андрей)

 

Хорошо, проверю, но не сегодня, уставшие мы, и ТВ не включали, помеха очень даже возможно, когда была тарелка, помехи были мошные, 3553 Мгц вообще не показывала, хотя много выше чем ваше кабельное тв, хотя может и на промежуточной частоте на кабель помеха накладывалась. Район у нас не очень, как президентский или еще какой кортеж едет, включают глушилки, и половина каналов тарелки глушится.
На неделе проверю, если не работает тв, отпишу.

 

Будем ждать от Вас информации, нам очень важна обратная связь. (Галим)

[temny]

Доброго времени.
нужно подключить Телевидение, квартиранты этотсами могут сделать или нужен хозяин?

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Доброго времени.
нужно подключить Телевидение, квартиранты этотсами могут сделать или нужен хозяин?

Здравствуйте temny, подключить услугу Вы можете на свое имя также и на имя квартирантов, но в случае оформления договора на квартирантов необходимо оплатить залоговую стоимость оборудования от 12000тг за приставку + 2500тг за смарт карту + 50% от стоимости выбранного Вами тарифа. Для более подробной информации можете оставить нам в личные сообщения Ваш контактный номер, мы свяжемся с Вами и проконсультируем Вас по всем интересующимся Вас вопросам. (Дархан)

[temny]

Мой номер телефона у Вас должен быть

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Мой номер телефона у Вас должен быть

Ожидайте пожалуйста, в ближайшее время с Вами свяжется наш специалист. (Дархан) 

[baurzhan555]

Добрый вечер! Сколько стоит смарт карта для подключения алма тв к тв без приставки? П.с. сейчас стоит приставка

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Добрый вечер! Сколько стоит смарт карта для подключения алма тв к тв без приставки? П.с. сейчас стоит приставка

Здравствуйте baurzhan555. Данное оборудование стоит 7900тг. Подскажите Ваш контактные данные в ЛС (город, контактный телефон и адрес или номер договора) для более подробной консультации. (Роман)

[Минус один]

что с тем каналом, который будет показывать АПЛ? Сетанта Казахстан вроде называется

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

что с тем каналом, который будет показывать АПЛ? Сетанта Казахстан вроде называется

Здравствуйте Минус один. Мы благодарим Вас за интерес к сети Алма ТВ в связи с запуском нового спортивного телеканала. По нашей информации, у правообладателей телеканала пока не было намерений по размещению канала в Алма ТВ. Всю информацию о включении или исключении каналов мы размещаем на нашем сайте, следите за новостями http://www.almatv.kz/.  (Роман)

[vov@n]

ДД!
Вторые сутки у родителей не работает телевидение и интернет, вчера вечером сестра звонила в колцентр оставила заявку.
Сегодня, как оказалось заявку не приняли. Предложили ждать до завтра. КОГДА уже компания повернется ЛИЦОМ к своим клиентам?