Сообщений в теме: 5000

[Райтерра]

MODERATORIAL

 

1. Официальный представитель ТОО "АЛМА-ТВ" в теме — пользователь Техподдержка АЛМА-ТВ.

 

2. Но данный топик не является местом официальной поддержки услуг ТОО "АЛМА-ТВ".

3. Все претензии относительно качества предоставления услуг можно адресовать непосредственно в ТОО "АЛМА-ТВ":
— позвонив в Службу поддержки 8 (727) 3000 501 (ежедневно с 8.00 до 23.00), либо в Службу качества 8 800 080 51 51 (круглосуточно, звонок по Казахстану - бесплатный), либо в колл-центры филиалов см. http://www.almatv.kz/ru/contacts.php  

 

"На время до запуска нового корпоративного сайта можно пользоваться контактной информацией со старого сайта по адресу http://old.almanet.k...p?SECTION_ID=1"
— обратившись к онлайн-консультанту посредством чата "Задать вопрос" (см. виджет слева на любой странице сайта "АЛМА-ТВ").

Убедительная просьба при обращениях указывать точный адрес или номер контракта на оказание услуг.

 

При направлении претензий относительно качества предоставления услуг посредством данного форума, пользователям рекомендуется направить официальным представителям (сотрудникам) компании свои личные данные через личную почту для обратной связи и решения проблемы. При этом, администрация форума не несет ответственности за возможное разглашение личных данных пользователей.

 

4. Сообщения, содержащие ложную и непроверенную информацию в виде утверждений будут наказываться по 2.2.2. и 2.2.7.
Не знаете чего-то или не разбираетесь - задайте вопрос, но не надо делать "далеко идущих" выводов. Также сообщения в виде "все плохо", "все пропало", "все г..." и т.п., будут оцениваться по 2.2.7 Правил форума «Все вместе».

 

5. Сообщения типа "подключите НТВ+Футбол, MTVRussia, 2х2, Россия2" будут наказываться по п. 2.2.2. Правил Форума, ибо надоело тысячу раз объяснять, что эти каналы не имеют прав вещания на Казахстан.

6. Сообщения типа "подключите канал ..., а то я отключусь!", "думаю отключиться" и т.п. будут плюсоваться по п. 2.2.7. Правил Форума, ибо надоело читать нытьё. При этом не запрещается размещать посты "я отключился, потому что..."

7. Сообщения касающиеся Интернета от АЛМА-ТВ будут наказываться по п. 2.2.7. 

 

 

Сообщение отредактировал vturekhanov: 20.07.2015, 12:47:09

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

ДД!
Вторые сутки у родителей не работает телевидение и интернет, вчера вечером сестра звонила в колцентр оставила заявку.
Сегодня, как оказалось заявку не приняли. Предложили ждать до завтра. КОГДА уже компания повернется ЛИЦОМ к своим клиентам?

Здравствуйте vov@n, отправьте пожалуйста нам в личные сообщения полный адрес Ваших родителей, мы проверим информацию по Вашему вопросу и предоставим Вам обратную связь. (Дархан)  

[zkku]

Добрый денью Почти неделю не показывают ТВ1000, TV1000action, киноxит. До этого тоже были проблемы, на решение которыx уxодило около двуx недель это была местная теxподдержка г.Атырау. Сейчас пишу сюда для оперативного решения. И почему нет программы передач некоторыx каналов?

[zkku]

Глюк

Сообщение отредактировал zkku: 15.10.2016, 22:39:12

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Добрый денью Почти неделю не показывают ТВ1000, TV1000action, киноxит. До этого тоже были проблемы, на решение которыx уxодило около двуx недель это была местная теxподдержка г.Атырау. Сейчас пишу сюда для оперативного решения. И почему нет программы передач некоторыx каналов?

Добрый вечер, zkku ! МЫ сожалеем, что сложилась такая ситуация. Если есть проблемы плохого качества наших услуг, мы всегда готовы их решать! Просим Вас написать Ваши данные (город, домашний адрес и контактный телефон) в ЛС.  Мы возьмем Вашу заявку на контроль и проследим чтобы более у Вас не возникало технических проблем. Спасибо за предоставленную информации, обязательном всё проверим и примем соответствующие меры, благодаря подобным обращениям мы делаем наш сервис лучше ! (Галым)

[kotopesoff]

Ребята, добрый вечер! Кому написать по проблеме телевещание "Нет сигнала" с обеда 15.30 часа . Адрес напишу .

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Ребята, добрый вечер! Кому написать по проблеме телевещание "Нет сигнала" с обеда 15.30 часа . Адрес напишу .

Добрый вечер, Ваши контактные данные у нас есть. На данный момент по Вашему адресу общая проблема, техники компании занимаются ее устранением, в ближайшее время все будет восстановлено, приносим извинения за доставленные неудобства, просим вас переждать (Андрей)

[kotopesoff]

Ребята, добрый вечер! Кому написать по проблеме телевещание "Нет сигнала" с обеда 15.30 часа . Адрес напишу .

Добрый вечер, Ваши контактные данные у нас есть. На данный момент по Вашему адресу общая проблема, техники компании занимаются ее устранением, в ближайшее время все будет восстановлено, приносим извинения за доставленные неудобства, просим вас переждать (Андрей)

Хорошо! Спасибо!
Будем ждать, куда денемся.

[zkku]

Ни один канал не показывает

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Ни один канал не показывает

Здравствуйте, пожалуйста оставьте Ваши контактные данные в ЛС, выясним в чем причина и поможем решить Ваш вопрос. (Денис)

[FaraЯ]

здравствуйте, можно узнать вы устанавливайте кабельное телевидение на лесозаводе ул. Кеменгерулы?

[vov@n]

 

ОФИГЕТЬ КАКОЙ СЕРВИС!!! С большой буквы Г
Потек ввод кабеля на крыше Оставили заявку чтобы пришли посмотели. Пришли, посмотрели на чердачный люк и ушли.
Вечером решил выяснить результаты осмотра и принятых мер.
Первый звонок в начале седьмого оператор взял трубку через 22 минуты!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Дальше после выяснения деталей попросил оставаться на линии............... и пропал. Слушал тишину в трубке еще минут 10. положил трубку.
Повторный дозвон 25 минут!!!!!!!!!!!!! Взяли трубку, начинают искать заявку, попутно уточняя с какого города, просят оставаться на линии. Прошел уже час! Сколько еще мне нужно оставаться на линии? Может у вас там черная дыра которая поглощает операторов, и неудобные вам заявки?

з.ы. Через один час и несколько секунд линия автоматически сбросилась

Добрый вечер, vov@n! Приносим извинения за предоставленные неудобства, оставьте пожалуйста Ваши данные в ЛС(город, домашний адрес и контактный телефон), мы проверим всю информацию и свяжемся с Вами для решения Вашего вопроса.(Серикгуль)

 

ДД! Хотел узнать о мерах принятых по результатам обследования?

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

здравствуйте, можно узнать вы устанавливайте кабельное телевидение на лесозаводе ул. Кеменгерулы?

 

Здравствуйте FaraЯ, пожалуйста отправьте Ваши контактные данные в ЛС, мы с Вами свяжемся и проконсультируем более подробно. Желательно знать о каком городе идет речь, и более точный адрес нужен, для предоставления полной информации. (Александр)

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

 

ОФИГЕТЬ КАКОЙ СЕРВИС!!! С большой буквы Г
Потек ввод кабеля на крыше Оставили заявку чтобы пришли посмотели. Пришли, посмотрели на чердачный люк и ушли.
Вечером решил выяснить результаты осмотра и принятых мер.
Первый звонок в начале седьмого оператор взял трубку через 22 минуты!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Дальше после выяснения деталей попросил оставаться на линии............... и пропал. Слушал тишину в трубке еще минут 10. положил трубку.
Повторный дозвон 25 минут!!!!!!!!!!!!! Взяли трубку, начинают искать заявку, попутно уточняя с какого города, просят оставаться на линии. Прошел уже час! Сколько еще мне нужно оставаться на линии? Может у вас там черная дыра которая поглощает операторов, и неудобные вам заявки?

з.ы. Через один час и несколько секунд линия автоматически сбросилась

Добрый вечер, vov@n! Приносим извинения за предоставленные неудобства, оставьте пожалуйста Ваши данные в ЛС(город, домашний адрес и контактный телефон), мы проверим всю информацию и свяжемся с Вами для решения Вашего вопроса.(Серикгуль)

 

ДД! Хотел узнать о мерах принятых по результатам обследования?

 

Добрый вечер, хотим Вам сообщить, завтра 19.10.2016 в течении дня к Вам приедет оборудованная бригада для устранения последствий. Приносим извинения за доставленные неудобства. По вопросу звонка к нам, Мы уже произвели набор новых сотрудников в Контакт Центр компании и в ближайшее время данный вопрос разрешится, хотим Вас уведомить, что специально для улучшения сервиса и скорейшей связи с нами, мы теперь есть во всех популярных соц.сетях таких как Fb,VK,Instagram,Telegram а так же Whats App по номеру +7 701(702) 3000-501, а так же Вы можете связаться с нами позвонив к нам с мобильного на короткий номер 3344 звонок бесплатный, Если у Вас есть вопросы касательно работы компании, мы всегда рады Вам помочь (Андрей)

[zkku]

Вопросы на ватсап, это вопросы в никуда, почему не предупреждаете о смене частот? Эскалируйте вопрос выше. Контакт центр для чего, если помочь ничем не могут, полчаса ждешь пока ответят, через каждые две минуты заставляют одидать на линии по пять минут. Вернули бы подлержку по городам, если от централизованного толку мало.

[zkku]

И сделайте перерасчет за те дни, когда телевидение не показывало.

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

И сделайте перерасчет за те дни, когда телевидение не показывало.

 

Здравствуйте zkku,приносим извинения за сложившуюся ситуацию, возможно во время обращения в наш Call Center была большая загруженность на линии, в связи с общей проблемой в Вашем городе. В чаты в Whatsapp также, поступает большое количество обращений, которые обрабатываются в порядке очереди. Компания работает над данным вопросом и в дальнейшем время ответа значительно сократиться. Надеемся на Ваше понимание. Если у Вас остались нерешенные вопросы, то мы с радостью Вам поможем. Что касаемо перерасчета, Вы можете написать заявление на рассмотрения руководства, сделать Вы это сможете в ближайшем Вам офисе, либо через Whatsapp по номеру 8(701)3000501 либо 8(702)3000501, написав заявление на листе формата А4 и прикрепив фото удостоверение личности с обеих сторон. (Дархан)

Сообщение отредактировал Техподдержка АЛМА-ТВ: 19.10.2016, 04:06:34

[SpiritM]

День добрый. Месяц примерно не показывает часть каналов в цифровом пакете, либо сыпется картинка, либо вообще изображения нет. Вызывал ремонтников два раза, первый раз что-то в подъезде поковыряли, вроде заработало. 

Через 3-4 дня снова тоже самое. Опять приехали. Обвинили в происходящем сам телевизор, то-ли наводку дает, то-ли на корпус пробивает.. ХЗ кароче. В прошлый выходные обещали приехать как я понял со своим телеком, чтобы проверить. Не приехали. Позвонил ремонтникам - говорят, это проблема не только наша, по городу в цифре часть каналов не работает.

 

Вопроса два. 

Если это по городу такая проблема - зачем нужны были  выезды ремонтников с ковырянием проводов, заменами приставок и т.д.?

Когда проблему решат?

 

Ну и наверное риторически - оплату, как за качественно оказанные услуги выставляете. По факту часть каналов не работает. Что делать?

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

День добрый. Месяц примерно не показывает часть каналов в цифровом пакете, либо сыпется картинка, либо вообще изображения нет. Вызывал ремонтников два раза, первый раз что-то в подъезде поковыряли, вроде заработало. 

Через 3-4 дня снова тоже самое. Опять приехали. Обвинили в происходящем сам телевизор, то-ли наводку дает, то-ли на корпус пробивает.. ХЗ кароче. В прошлый выходные обещали приехать как я понял со своим телеком, чтобы проверить. Не приехали. Позвонил ремонтникам - говорят, это проблема не только наша, по городу в цифре часть каналов не работает.

 

Вопроса два. 

Если это по городу такая проблема - зачем нужны были  выезды ремонтников с ковырянием проводов, заменами приставок и т.д.?

Когда проблему решат?

 

Ну и наверное риторически - оплату, как за качественно оказанные услуги выставляете. По факту часть каналов не работает. Что делать?

Здравствуйте SpritM, отправьте пожалуйста Ваши контактные данные (номер договора или город с полным адресом) в ЛС - проверим информацию по базе данных и поможем разобраться в ситуации. С информацией о причинах отсутствия изображения в последние дни Вы можете ознакомится на сайте: http://www.almatv.kz...er/news/446492/  , http://www.almatv.kz...er/news/446494/ , (Жангир)

Сообщение отредактировал Техподдержка АЛМА-ТВ: 19.10.2016, 14:31:19

[vov@n]

 

ДД! Хотел узнать о мерах принятых по результатам обследования?

Добрый вечер, хотим Вам сообщить, завтра 19.10.2016 в течении дня к Вам приедет оборудованная бригада для устранения последствий. Приносим извинения за доставленные неудобства. По вопросу звонка к нам, Мы уже произвели набор новых сотрудников в Контакт Центр компании и в ближайшее время данный вопрос разрешится, хотим Вас уведомить, что специально для улучшения сервиса и скорейшей связи с нами, мы теперь есть во всех популярных соц.сетях таких как Fb,VK,Instagram,Telegram а так же Whats App по номеру +7 701(702) 3000-501, а так же Вы можете связаться с нами позвонив к нам с мобильного на короткий номер 3344 звонок бесплатный, Если у Вас есть вопросы касательно работы компании, мы всегда рады Вам помочь (Андрей)

 

Добрый Вечер!
Вот наступил тот счастливый день когда компания пообещала устранить проблему!!!!
Но вот только поучается как в Анекдоте; "Вам же сказали приходите завтра, в вы всё сегодня и сегодня"
Что помешало прибыть "оборудованной бригаде"?
Может быть офис Вашей компании находится на другом полушарии, где как раз наступает утро 19.10.2016?

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Добрый Вечер! Вот наступил тот счастливый день когда компания пообещала устранить проблему!!!! Но вот только поучается как в Анекдоте; "Вам же сказали приходите завтра, в вы всё сегодня и сегодня" Что помешало прибыть "оборудованной бригаде"? Может быть офис Вашей компании находится на другом полушарии, где как раз наступает утро 19.10.2016?

 

Добрый вечер, на данный момент получить обратную связь по данной заявке нет возможности, так как рабочий день бригад окончен. Завтра в дневное время суток мы выясним информацию по ремонту и предоставим обратную связь,  приносим извинения за доставленные неудобства (Андрей)