Сообщений в теме: 5000

[Райтерра]

MODERATORIAL

 

1. Официальный представитель ТОО "АЛМА-ТВ" в теме — пользователь Техподдержка АЛМА-ТВ.

 

2. Но данный топик не является местом официальной поддержки услуг ТОО "АЛМА-ТВ".

3. Все претензии относительно качества предоставления услуг можно адресовать непосредственно в ТОО "АЛМА-ТВ":
— позвонив в Службу поддержки 8 (727) 3000 501 (ежедневно с 8.00 до 23.00), либо в Службу качества 8 800 080 51 51 (круглосуточно, звонок по Казахстану - бесплатный), либо в колл-центры филиалов см. http://www.almatv.kz/ru/contacts.php  

 

"На время до запуска нового корпоративного сайта можно пользоваться контактной информацией со старого сайта по адресу http://old.almanet.k...p?SECTION_ID=1"
— обратившись к онлайн-консультанту посредством чата "Задать вопрос" (см. виджет слева на любой странице сайта "АЛМА-ТВ").

Убедительная просьба при обращениях указывать точный адрес или номер контракта на оказание услуг.

 

При направлении претензий относительно качества предоставления услуг посредством данного форума, пользователям рекомендуется направить официальным представителям (сотрудникам) компании свои личные данные через личную почту для обратной связи и решения проблемы. При этом, администрация форума не несет ответственности за возможное разглашение личных данных пользователей.

 

4. Сообщения, содержащие ложную и непроверенную информацию в виде утверждений будут наказываться по 2.2.2. и 2.2.7.
Не знаете чего-то или не разбираетесь - задайте вопрос, но не надо делать "далеко идущих" выводов. Также сообщения в виде "все плохо", "все пропало", "все г..." и т.п., будут оцениваться по 2.2.7 Правил форума «Все вместе».

 

5. Сообщения типа "подключите НТВ+Футбол, MTVRussia, 2х2, Россия2" будут наказываться по п. 2.2.2. Правил Форума, ибо надоело тысячу раз объяснять, что эти каналы не имеют прав вещания на Казахстан.

6. Сообщения типа "подключите канал ..., а то я отключусь!", "думаю отключиться" и т.п. будут плюсоваться по п. 2.2.7. Правил Форума, ибо надоело читать нытьё. При этом не запрещается размещать посты "я отключился, потому что..."

7. Сообщения касающиеся Интернета от АЛМА-ТВ будут наказываться по п. 2.2.7. 

 

 

Сообщение отредактировал vturekhanov: 20.07.2015, 12:47:09

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Добрый вечер/утро!
Скажите, есть ли в каком-нибудь пакете канал "Пятница"?
Спасибо!

Здравствуйте Мона. В списке наших пакетов нет данного телеканала, но компания заинтересована в подключении рейтинговых каналов. С наполнением пакетов Вы можете ознакомиться перейдя по данной ссылке http://www.almatv.kz/tv/. Так же на нашем сайте есть графа "Жалобы и предложения", в ней Вы можете оставить Ваше пожелание касательно включения в нашу сетку каналов, которые Вы хотели бы смотреть. (Роман)

[Vladick]

Добрый вечер, Vladick. Прошу Вас попробовать отключить телевизор от сети на 10-15 секунд и заново включить его . По результатам прошу отписаться нам в ЛС. (Серикгуль)

 

 

 

Доброе утро. Отключил - не помогло. Перед этим телевизор довольно долго был отключен от кабеля и сети (недели 3-4), может с этим связано?

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

Добрый вечер, Vladick. Прошу Вас попробовать отключить телевизор от сети на 10-15 секунд и заново включить его . По результатам прошу отписаться нам в ЛС. (Серикгуль)

 

 

 

Доброе утро. Отключил - не помогло. Перед этим телевизор довольно долго был отключен от кабеля и сети (недели 3-4), может с этим связано?

 

Доброе утро Vladick. Подскажите Ваши данные в ЛС (город, контактный телефон и адрес или номер договора) Все перепроверим и предоставим Вам ответ. (Роман)

Сообщение отредактировал Техподдержка АЛМА-ТВ: 04.10.2016, 09:33:55

[REPS]

Как так, предоставляют программу одну, а версию канала КХЛ другую?

С коль ко существует версий канала КХЛ и какую смотрим мы?

Мы предоставляем ретрансляцию международной версии телеканала КХЛ. Более точную информацию о наличии версий данного канала, Вы сможете узнать на официальном сайте телеканала. (Вячеслав)

С понедельника программа на канале КХЛ совпадает с тем что показывают. Спасибо ...

[Андрей Д]

Почему по данной ссылке http://www.almatv.kz/drivers/
таблица частот только для Астана? Регион выбран Алматы. Непонятно.

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Почему по данной ссылке http://www.almatv.kz/drivers/
таблица частот только для Астана? Регион выбран Алматы. Непонятно.

Добрый вечер, Авакуум. Приносим извинения за доставленные временные неудобства. Данную информацию передадим ответственным лицам для внесения корректировки.Оставьте пожалуйста Ваши данные в ЛС, проверим всю информацию по базе данных и поможем в решении Вашего вопроса. (Серикгуль)

 

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

 

Как так, предоставляют программу одну, а версию канала КХЛ другую?

С коль ко существует версий канала КХЛ и какую смотрим мы?

Мы предоставляем ретрансляцию международной версии телеканала КХЛ. Более точную информацию о наличии версий данного канала, Вы сможете узнать на официальном сайте телеканала. (Вячеслав)

С понедельника программа на канале КХЛ совпадает с тем что показывают. Спасибо ...

 

Благодарим за обратную связь, все изменения были внесены непосредственно самим телеканалом, нашего участия в этих изменений не было, мы ретранслируем весь предоставляемый правообладателем контент.  (Серикгуль)

[vov@n]

ОФИГЕТЬ КАКОЙ СЕРВИС!!! С большой буквы Г
Потек ввод кабеля на крыше Оставили заявку чтобы пришли посмотели. Пришли, посмотрели на чердачный люк и ушли.
Вечером решил выяснить результаты осмотра и принятых мер.
Первый звонок в начале седьмого оператор взял трубку через 22 минуты!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Дальше после выяснения деталей попросил оставаться на линии............... и пропал. Слушал тишину в трубке еще минут 10. положил трубку.
Повторный дозвон 25 минут!!!!!!!!!!!!! Взяли трубку, начинают искать заявку, попутно уточняя с какого города, просят оставаться на линии. Прошел уже час! Сколько еще мне нужно оставаться на линии? Может у вас там черная дыра которая поглощает операторов, и неудобные вам заявки?

з.ы. Через один час и несколько секунд линия автоматически сбросилась

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

ОФИГЕТЬ КАКОЙ СЕРВИС!!! С большой буквы Г
Потек ввод кабеля на крыше Оставили заявку чтобы пришли посмотели. Пришли, посмотрели на чердачный люк и ушли.
Вечером решил выяснить результаты осмотра и принятых мер.
Первый звонок в начале седьмого оператор взял трубку через 22 минуты!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Дальше после выяснения деталей попросил оставаться на линии............... и пропал. Слушал тишину в трубке еще минут 10. положил трубку.
Повторный дозвон 25 минут!!!!!!!!!!!!! Взяли трубку, начинают искать заявку, попутно уточняя с какого города, просят оставаться на линии. Прошел уже час! Сколько еще мне нужно оставаться на линии? Может у вас там черная дыра которая поглощает операторов, и неудобные вам заявки?

з.ы. Через один час и несколько секунд линия автоматически сбросилась

Добрый вечер, vov@n! Приносим извинения за предоставленные неудобства, оставьте пожалуйста Ваши данные в ЛС(город, домашний адрес и контактный телефон), мы проверим всю информацию и свяжемся с Вами для решения Вашего вопроса.(Серикгуль)

[SXS]

Данную информацию передадим ответственным лицам для внесения корректировки.

Уважаемые представители АлмаТВ!

 

Вы можете не верить,но точно такой же вопрос я задавал 28.04.2016

Скрытый текст

Т.к. вы открыли все каналы,вчера сбросил тв на заводские настройки и попытался настроить ваши каналы заново! Но вот не задача-на вашем сайте не нашел таблицу с частотами для настройки ЦТВ для Алматы! Есть частоты только для Астаны,а для Алматы отсутствует! Вы уже добавьте ее туда! Хорошо здесь,в этой ветке,ее нашел и настроил ЦТВ!

Здравствуйте, спасибо за информацию, в ближайшее время добавим таблицу цифровых частот для Алматы. С наступающими праздниками Вас (Александр)

Прошло полгода,но ближайшее время так еще не наступило! 

[Андрей Д]

Прошло полгода,но ближайшее время так еще не наступило!

В вашем понятии полгода это много, в понятии А-ТВ это мговение.  

 

 

Почему по данной ссылке http://www.almatv.kz/drivers/
таблица частот только для Астана? Регион выбран Алматы. Непонятно.

Добрый вечер, Авакуум. Приносим извинения за доставленные временные неудобства. Данную информацию передадим ответственным лицам для внесения корректировки.Оставьте пожалуйста Ваши данные в ЛС, проверим всю информацию по базе данных и поможем в решении Вашего вопроса. (Серикгуль)

 

Хороший ответ, чтобы добавить на сайт таблицу частот для Алматы, нужно: "проверим всю информацию по базе данных и поможем в решении Вашего вопроса. (Серикгуль)" При чет тут мои данные и база данных? На сайт можно поместить данную информацию не запрашивая моих личных данных. 

Или "Серикгуль" это робот который отвечает на вопросы не осмысливая их содержание?
 

Сообщение отредактировал Авакуум: 08.10.2016, 15:02:03

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Хороший ответ, чтобы добавить на сайт таблицу частот для Алматы, нужно: "проверим всю информацию по базе данных и поможем в решении Вашего вопроса. (Серикгуль)" При чет тут мои данные и база данных? На сайт можно поместить данную информацию не запрашивая моих личных данных. 

Или "Серикгуль" это робот который отвечает на вопросы не осмысливая их содержание?

Здравствуйте, Авакуум, дело в том что специалисты запрашивают данные для помощи Вам в решении того или иного вопроса. В данном случае после запроса Вами частот специалист принял решение помочь Вам настроить оборудование и предоставить информацию по частотам. Вопрос о добавлении частот для г.Алматы передан ответственным специалистам. В ближайшее время все будет добавлено. (Олжас) 

Сообщение отредактировал Техподдержка АЛМА-ТВ: 08.10.2016, 15:22:32

[Андрей Д]

 

Хороший ответ, чтобы добавить на сайт таблицу частот для Алматы, нужно: "проверим всю информацию по базе данных и поможем в решении Вашего вопроса. (Серикгуль)" При чет тут мои данные и база данных? На сайт можно поместить данную информацию не запрашивая моих личных данных. 

Или "Серикгуль" это робот который отвечает на вопросы не осмысливая их содержание?

Здравствуйте, Авакуум, дело в том что специалисты запрашивают данные для помощи Вам в решении того или иного вопроса. В данном случае после запроса Вами частот специалист принял решение помочь Вам настроить оборудование и предоставить информацию по частотам. Вопрос о добавлении частот для г.Алматы передан ответственным специалистам. В ближайшее время все будет добавлено. (Олжас) 

 

Оперативно можно выложить таблицу в эту тему, займет 2 мин.,  на сайте можно разместить в течении рабочего дня, и всего делов то.

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Оперативно можно выложить таблицу в эту тему, займет 2 мин.,  на сайте можно разместить в течении рабочего дня, и всего делов то.

Данная таблица была выложена в данной ветке неоднократно, частоты для г.Алматы - 

 

474,500 TS 1 QAM 64 6884 SD 9 каналов

482,500 TS 2 QAM 64 6884 SD 8 каналов

466,500 TS 3 QAM 64 6884 SD 8 каналов

786,500 TS 4 QAM 256 6884 SD 11 каналов

794,500 TS 5 QAM 256 6884 SD 11 каналов

810,500 TS 6 QAM 256 6884 SD  

802,500 TS 7 QAM 256 6884 SD  

738,500 TS 8 QAM 256 6884 SD 10 каналов

746,500 TS 9 QAM 256 6884 SD 10 каналов

754,500 TS 10 QAM 256 6884 SD 10 каналов

818,500 TS 21 QAM 256 6884 SD 0

762,500 TS 22 QAM 256 6884 SD 11 каналов

730.500  TS 24 QAM 256 6884 SD/HD 7 каналов

770,500 TS 25 QAM 256 6884 SD/HD 7 каналов

826,500 TS 26 QAM 256 6884 SD/HD 4 канала

834,500 TS 27 QAM 256 6884 SD/HD 5 каналов

722,500 TS 28 QAM 256 6884 HD Viasat 4 каналов

714,500 TS 29 QAM 256 6884 HD Viasat 3 каналов

 

 

842,500   QAM 256 6884 Test 11 каналов

850,500   QAM 256 6884 Test 11 каналов

858,500   QAM 256 6884 Test 11 каналов

 

 

Таблица для частного дома:

474,500 TS 1 QAM 64 6884 SD 

402,500 TS 10 QAM 64 6884 SD

482,500 TS 2 QAM 64 6884 SD

450,500 TS 21 QAM 64 6884 SD

418,500 TS 22 QAM 64 6884 SD

426,500 TS 26 QAM 64 6884 SD/HD

386,500 TS 27 QAM 64 6884 SD/HD

490,500 TS 3 QAM 64 6884 SD

410,500 TS 4 QAM 64 6884 SD

378,500 TS 5 QAM 64 6884 SD

394,500 TS 6 QAM 64 6884 SD

442,500 TS 7 QAM 64 6884 SD

458,500 TS 8 QAM 64 6884 SD

434,500 TS 9 QAM 64 6884 SD

Сообщение отредактировал Техподдержка АЛМА-ТВ: 08.10.2016, 15:42:02

[Андрей Д]

На аналоговом Кинопремьера уже час стоит стопкадр, почему не мониторите качество показа?

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

На аналоговом Кинопремьера уже час стоит стопкадр, почему не мониторите качество показа?

Добрый день Авакуум! На данный момент канал транслирует, проверьте пожалуйста. (Галим)

Сообщение отредактировал Техподдержка АЛМА-ТВ: 09.10.2016, 13:09:59

[Андрей Д]

На аналоговом Кинопремьера уже час стоит стопкадр, почему не мониторите качество показа?

Добрый день Авакуум! На данный момент канал транслирует, проверьте пожалуйста. (Галим)

Как стоял, так и стоит, ТВ старинный, никакого стоп кадра нет, что по антенне приходит, то и показывает.
Фото 15:30, по сюжету можете определить сколько стоит эта картинка.

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

 

На аналоговом Кинопремьера уже час стоит стопкадр, почему не мониторите качество показа?

Добрый день Авакуум! На данный момент канал транслирует, проверьте пожалуйста. (Галим)

 

Как стоял, так и стоит, ТВ старинный, никакого стоп кадра нет, что по антенне приходит, то и показывает.
Фото 15:30, по сюжету можете определить сколько стоит эта картинка.

 

Подскажите пожалуйста Ваши контактные данные в ЛС (город, адрес или номер договора). Все перепроверим и предоставим Вам ответ. (Галим)

[Андрей Д]

Подскажите пожалуйста Ваши контактные данные в ЛС (город, адрес или номер договора). Все перепроверим и предоставим Вам ответ. (Галим)

Ввиду того, что качество трансляций это ваша зона ответственности, и вы похоже про это забыли, могу сказать только то, что это город Алматы, и то этого много, а далее уважаемая техслужба, ищите сами на какой станции у вас косяк.

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Приносим извинения за доставленные неудобства, по последним данным есть проблема с данным телеканалом. Передали информацию в соответствующий отдел, уже выясняют в чем дело, пожалуйста переждите. (Галим)