Сообщений в теме: 5000

[Райтерра]

MODERATORIAL

 

1. Официальный представитель ТОО "АЛМА-ТВ" в теме — пользователь Техподдержка АЛМА-ТВ.

 

2. Но данный топик не является местом официальной поддержки услуг ТОО "АЛМА-ТВ".

3. Все претензии относительно качества предоставления услуг можно адресовать непосредственно в ТОО "АЛМА-ТВ":
— позвонив в Службу поддержки 8 (727) 3000 501 (ежедневно с 8.00 до 23.00), либо в Службу качества 8 800 080 51 51 (круглосуточно, звонок по Казахстану - бесплатный), либо в колл-центры филиалов см. http://www.almatv.kz/ru/contacts.php  

 

"На время до запуска нового корпоративного сайта можно пользоваться контактной информацией со старого сайта по адресу http://old.almanet.k...p?SECTION_ID=1"
— обратившись к онлайн-консультанту посредством чата "Задать вопрос" (см. виджет слева на любой странице сайта "АЛМА-ТВ").

Убедительная просьба при обращениях указывать точный адрес или номер контракта на оказание услуг.

 

При направлении претензий относительно качества предоставления услуг посредством данного форума, пользователям рекомендуется направить официальным представителям (сотрудникам) компании свои личные данные через личную почту для обратной связи и решения проблемы. При этом, администрация форума не несет ответственности за возможное разглашение личных данных пользователей.

 

4. Сообщения, содержащие ложную и непроверенную информацию в виде утверждений будут наказываться по 2.2.2. и 2.2.7.
Не знаете чего-то или не разбираетесь - задайте вопрос, но не надо делать "далеко идущих" выводов. Также сообщения в виде "все плохо", "все пропало", "все г..." и т.п., будут оцениваться по 2.2.7 Правил форума «Все вместе».

 

5. Сообщения типа "подключите НТВ+Футбол, MTVRussia, 2х2, Россия2" будут наказываться по п. 2.2.2. Правил Форума, ибо надоело тысячу раз объяснять, что эти каналы не имеют прав вещания на Казахстан.

6. Сообщения типа "подключите канал ..., а то я отключусь!", "думаю отключиться" и т.п. будут плюсоваться по п. 2.2.7. Правил Форума, ибо надоело читать нытьё. При этом не запрещается размещать посты "я отключился, потому что..."

7. Сообщения касающиеся Интернета от АЛМА-ТВ будут наказываться по п. 2.2.7. 

 

 

Сообщение отредактировал vturekhanov: 20.07.2015, 12:47:09

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Здравствуйте! Такой вопрос - интересует подключение к алматв по адресу:  Г Астана, пр. Ракымжан Кошкарбаева, д. 10/1, жк. "Хайвил", блок G. 

 

В вашем колцентре мне сказали что данный дом не подключен к сети, в отличие от всех прочих домов, относящихся к  жк. "Хайвил". Однако по информации от КСК, в данном доме полностью готова вся инфраструктура для подключения и нужна только инициатива со стороны ваших инженеров. Можно как-то ускорить этот процесс? На данный момент казахтелеком в Астане подключает с большими задержками (плюс ненужные навязанные услуги) и многие жильцы предпочли бы Вашу сеть. Заранее спасибо! 

Здравствуйте, на данный момент по подключению услуг по Вашему адресу нет точной информации, ускорить данный процесс мы не имеем возможности так как имеется множество нюансов в связи с которыми сроки подключения нам не известны. Как только будет возможность подключения по Вашему адресу, наши специалисты будут ходить по квартирам и собирать списки желающих подключить услуги, также будут баннеры с нашей рекламой и указанием контактных номеров. Мы передадим данный вопрос в Ваш филиал и постараемся ускорить процесс подключения. (Олжас) 

Сообщение отредактировал Техподдержка АЛМА-ТВ: 30.09.2016, 12:15:12

[Sikosh84]

Привет Всем ! Сетанта Казахстан выкупила права на трансляцию АПЛ на три сезона, у Алма ТВ подключить можно если да, то как?

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Привет Всем ! Сетанта Казахстан выкупила права на трансляцию АПЛ на три сезона, у Алма ТВ подключить можно если да, то как?

 

Здравствуйте, мы благодарим вас за интерес к сети Алма ТВ в связи с запуском нового спортивного телеканала, где планируется трансляция Английской Премьер Лиги.

По нашей информации, у правообладателей телеканала  пока не было намерений по размещению канала в Алма ТВ, как и в других крупных сетях платного ТВ (Александр)

Сообщение отредактировал Техподдержка АЛМА-ТВ: 30.09.2016, 12:56:30

[Sikosh84]

 

Привет Всем ! Сетанта Казахстан выкупила права на трансляцию АПЛ на три сезона, у Алма ТВ подключить можно если да, то как?

 

Здравствуйте, мы благодарим вас за интерес к сети Алма ТВ в связи с запуском нового спортивного телеканала, где планируется трансляция Английской Премьер Лиги.

По нашей информации, у правообладателей телеканала  пока не было намерений по размещению канала в Алма ТВ, как и в других крупных сетях платного ТВ (Александр)

 

Я думаю  не трудно подключить, а Насчет Алма спорта надежды нет, все?

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

 

Привет Всем ! Сетанта Казахстан выкупила права на трансляцию АПЛ на три сезона, у Алма ТВ подключить можно если да, то как?

 

Здравствуйте, мы благодарим вас за интерес к сети Алма ТВ в связи с запуском нового спортивного телеканала, где планируется трансляция Английской Премьер Лиги.

По нашей информации, у правообладателей телеканала  пока не было намерений по размещению канала в Алма ТВ, как и в других крупных сетях платного ТВ (Александр)

 

Я думаю  не трудно подключить, а Насчет Алма спорта надежды нет, все?

 

 

Дело в том, что не все так просто, как может показаться на первый взгляд, ведь все мы слышали какие баснословные деньги клубы получают от продажи прав на трансляцию матчей, клубы из нижней части таблицы АПЛ не просто так ведут борьбу за прописку, ведь там и суммы выплат будут хорошими, по сравнению с Чемпионшипом. Это мы к тому, что обладание правами на трансляцию матчей АПЛ на территории РК - не самый простой вопрос    Поверьте, мы делаем все возможное, чтобы абоненты нашей компании смогли в полной мере насладиться Английской Премьер Лигой на своих телеэкранах. (Александр)

Сообщение отредактировал Техподдержка АЛМА-ТВ: 30.09.2016, 15:21:28

[Lampochka3]

Добрый день, на многих каналах помехи, это с чем может быть связано? при этом в другой комнате стоит старенький телевизор, там проблем нет

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Добрый день, на многих каналах помехи, это с чем может быть связано? при этом в другой комнате стоит старенький телевизор, там проблем нет

 

Здравствуйте Lampochka3, вероятно что есть повреждение по кабелю внутри квартиры, но утверждать не беремся, позвольте нашим специалистам приехать и восстановить качество каналов, оставьте пожалуйста Ваши контактные данные нам в ЛС, мы с Вами свяжемся и обязательно решим Ваш вопрос (Александр)

[nurkan]

Добрый вечер, 

Хотел узнать почему у вас звук на канале Euronews обрывистый? Изображение показывает нормально, а вот звук местами прерывистый. 

г. Астана. Пакет "Антенна 60".

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

Добрый вечер, 

Хотел узнать почему у вас звук на канале Euronews обрывистый? Изображение показывает нормально, а вот звук местами прерывистый. 

г. Астана. Пакет "Антенна 60".

 

Добрый вечер, данная проблема исходит непосредственно от источника приема сигнала, приносим извинения за доставленные неудобства и просим Вас переждать в ближайшее время все будет устранено (Андрей)

[Африка]

Мои арендаторы хотят подключить Алма ТВ на себя, но я не хочу, чтобы в квитанции выставляли счет на мое имя. Как это сделать?

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Мои арендаторы хотят подключить Алма ТВ на себя, но я не хочу, чтобы в квитанции выставляли счет на мое имя. Как это сделать?

Здравствуйте Африка, Ваши арендаторы могут заключить договор и производить оплату через терминалы, как (QIWI (ОСМП), Рапида (РПС), НПС, Касса 24 (Астана-Плат), M"Pay, Киберплат) по номеру договора. А в квитанции можно не выставлять счет на оплату услуги. Также хотели бы обратить Ваше внимание на то что, в случае оформления договора на арендатора необходимо оплатить залоговую стоимость оборудования от 12000тг за приставку + 2500тг за смарт карту + 50% от стоимости выбранного Вами тарифа. Для более подробной информации можете оставить нам в личные сообщения Ваши контакты, мы свяжемся с Вами в дневное время и проконсультируем Вас по всем интересующимся Вас вопросам. (Дархан) 

[Plainview]

На сайте (https://www.almatv.kz/tv/) указано, что канал Da Vinci Learning (https://www.almatv.kz/channel/628/) входит в состав пакета TV100+, однако в моём случае не отображается.

 

Что необходимо предпринять, чтобы весь состав указанных в пакете каналов отображался полностью, а не частично?

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

На сайте (https://www.almatv.kz/tv/) указано, что канал Da Vinci Learning (https://www.almatv.kz/channel/628/) входит в состав пакета TV100+, однако в моём случае не отображается.

 

Что необходимо предпринять, чтобы весь состав указанных в пакете каналов отображался полностью, а не частично?

Здравствуйте Plainview! Оставьте пожалуйста, Ваши контактные данные нам в ЛС. (город, адрес,телефон) Мы все проверим и поможем решить Ваш вопрос. (Галим)

Сообщение отредактировал Техподдержка АЛМА-ТВ: 01.10.2016, 15:54:56

[REPS]

Почему не совпадает программа на канале КХЛ ? Наверное потому что, у нас урезанная  версия канала КХЛ (сурогат) , мало прямых трасляций ,одни повторы. то что совпадает с программой здесь http://1streamking.co/khl

Сообщение отредактировал REPS: 02.10.2016, 19:07:10

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Почему не совпадает программа на канале КХЛ ? Наверное потому что, у нас урезанная  версия канала КХЛ (сурогат) , мало прямых трасляций ,одни повторы. то что совпадает с программой здесь http://1streamking.co/khl

Добрый вечер REPS. Телеканал предоставляет нам программу передач на неделю вперед. Телеканал по не зависящим от нас обстоятельствам имеет право менять трансляцию передач на канале. Мы занимаемся ретрансляцией каналов. (Вячеслав)

[REPS]

 

Почему не совпадает программа на канале КХЛ ? Наверное потому что, у нас урезанная  версия канала КХЛ (сурогат) , мало прямых трасляций ,одни повторы. то что совпадает с программой здесь http://1streamking.co/khl

Добрый вечер REPS. Телеканал предоставляет нам программу передач на неделю вперед. Телеканал по не зависящим от нас обстоятельствам имеет право менять трансляцию передач на канале. Мы занимаемся ретрансляцией каналов. (Вячеслав)

 

 Как так, предоставляют программу одну, а версию канала КХЛ другую?

С коль ко существует версий канала КХЛ и какую смотрим мы?

Сообщение отредактировал REPS: 02.10.2016, 19:34:23

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 Как так, предоставляют программу одну, а версию канала КХЛ другую?

 

С коль ко существует версий канала КХЛ и какую смотрим мы?

 

Мы предоставляем ретрансляцию международной версии телеканала КХЛ. Более точную информацию о наличии версий данного канала, Вы сможете узнать на официальном сайте телеканала. (Вячеслав)

[Vladick]

Добрый день.

Подключено два телевизора, в обоих установлены кам-модули, на одном все нормально, на втором пишет ошибку e19-4 subscription has expired. Карту вынимал/вставлял, кам-модуль вытаскивал, ничего не помогло. На том же кабеле интернет - работает.

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Добрый день.

Подключено два телевизора, в обоих установлены кам-модули, на одном все нормально, на втором пишет ошибку e19-4 subscription has expired. Карту вынимал/вставлял, кам-модуль вытаскивал, ничего не помогло. На том же кабеле интернет - работает.

Добрый вечер, Vladick. Прошу Вас попробовать отключить телевизор от сети на 10-15 секунд и заново включить его . По результатам прошу отписаться нам в ЛС. (Серикгуль)

[Мона]

Добрый вечер/утро!
Скажите, есть ли в каком-нибудь пакете канал "Пятница"?
Спасибо!

Сообщение отредактировал Мона: 04.10.2016, 00:54:12