Сообщений в теме: 5000

[Райтерра]

MODERATORIAL

 

1. Официальный представитель ТОО "АЛМА-ТВ" в теме — пользователь Техподдержка АЛМА-ТВ.

 

2. Но данный топик не является местом официальной поддержки услуг ТОО "АЛМА-ТВ".

3. Все претензии относительно качества предоставления услуг можно адресовать непосредственно в ТОО "АЛМА-ТВ":
— позвонив в Службу поддержки 8 (727) 3000 501 (ежедневно с 8.00 до 23.00), либо в Службу качества 8 800 080 51 51 (круглосуточно, звонок по Казахстану - бесплатный), либо в колл-центры филиалов см. http://www.almatv.kz/ru/contacts.php  

 

"На время до запуска нового корпоративного сайта можно пользоваться контактной информацией со старого сайта по адресу http://old.almanet.k...p?SECTION_ID=1"
— обратившись к онлайн-консультанту посредством чата "Задать вопрос" (см. виджет слева на любой странице сайта "АЛМА-ТВ").

Убедительная просьба при обращениях указывать точный адрес или номер контракта на оказание услуг.

 

При направлении претензий относительно качества предоставления услуг посредством данного форума, пользователям рекомендуется направить официальным представителям (сотрудникам) компании свои личные данные через личную почту для обратной связи и решения проблемы. При этом, администрация форума не несет ответственности за возможное разглашение личных данных пользователей.

 

4. Сообщения, содержащие ложную и непроверенную информацию в виде утверждений будут наказываться по 2.2.2. и 2.2.7.
Не знаете чего-то или не разбираетесь - задайте вопрос, но не надо делать "далеко идущих" выводов. Также сообщения в виде "все плохо", "все пропало", "все г..." и т.п., будут оцениваться по 2.2.7 Правил форума «Все вместе».

 

5. Сообщения типа "подключите НТВ+Футбол, MTVRussia, 2х2, Россия2" будут наказываться по п. 2.2.2. Правил Форума, ибо надоело тысячу раз объяснять, что эти каналы не имеют прав вещания на Казахстан.

6. Сообщения типа "подключите канал ..., а то я отключусь!", "думаю отключиться" и т.п. будут плюсоваться по п. 2.2.7. Правил Форума, ибо надоело читать нытьё. При этом не запрещается размещать посты "я отключился, потому что..."

7. Сообщения касающиеся Интернета от АЛМА-ТВ будут наказываться по п. 2.2.7. 

 

 

Сообщение отредактировал vturekhanov: 20.07.2015, 12:47:09

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

ТВ не работает целый день.

Здравствуйте megatest, приносим извинения за временные неудобства, мы свяжемся с Вами в дневное время, разберемся в чем причина и постараемся решить Ваш вопрос в кратчайшие сроки. (Дархан)

[megatest]

Здравствуйте megatest, приносим извинения за временные неудобства, мы свяжемся с Вами в дневное время, разберемся в чем причина и постараемся решить Ваш вопрос в кратчайшие сроки. (Дархан)

Ваша компания одно сплошное неудобство. Ни сервиса ни услуг. Звонить мне не нужно. Начните наконец работать.

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

Здравствуйте megatest, приносим извинения за временные неудобства, мы свяжемся с Вами в дневное время, разберемся в чем причина и постараемся решить Ваш вопрос в кратчайшие сроки. (Дархан)

Ваша компания одно сплошное неудобство. Ни сервиса ни услуг. Звонить мне не нужно. Начните наконец работать.

 

 

Уважаемый megatest, Назначили к Вам выезд бригады на 28.09.2016, также хотели бы Вас уведомить о том, что выезд бригады у нас бесплатный, но если повреждения по кабелю будут внутри квартиры - выезд будет платным, 2000 тг + расход материала, также указали ребятам, связаться с Вами за час до приезда, чтобы сориентировать Вас по времени приезда бригады, ожидайте пожалуйста, приедем и все восстановим.

Сообщение отредактировал Техподдержка АЛМА-ТВ: 27.09.2016, 10:23:24

[megatest]

 

 

Здравствуйте megatest, приносим извинения за временные неудобства, мы свяжемся с Вами в дневное время, разберемся в чем причина и постараемся решить Ваш вопрос в кратчайшие сроки. (Дархан)

Ваша компания одно сплошное неудобство. Ни сервиса ни услуг. Звонить мне не нужно. Начните наконец работать.

 

 

Уважаемый megatest, Назначили к Вам выезд бригады на 28.09.2016, также хотели бы Вас уведомить о том, что выезд бригады у нас бесплатный, но если повреждения по кабелю будут внутри квартиры - выезд будет платным, 2000 тг + расход материала, также указали ребятам, связаться с Вами за час до приезда, чтобы сориентировать Вас по времени приезда бригады, ожидайте пожалуйста, приедем и все восстановим.

 

Я поражаюсь тупости, котрая царит в вашей компании. Ваши ребята уже месяц не могут решить проблему с интернетом.  К проблеме отсутствия интернета добавилось отсутствие телевидения. Выезды ваших бригад были неоднократно - результат нулевой. Похоже единственный выход покончить с этим бредом - расторгнуть с вами договор.

[megatest]

но если повреждения по кабелю будут внутри квартиры

Эти бредни я слушаю уже год. Повреждений нет и никогда не было в квартире. У соседей по площадке тоже не работает ТВ,

[Discounter]

Здравствуйте Discounter, действительно произошло небольшое изменение частот, теперь каналы которые находились на частоте 802.500 дублируются на частоте 850.500 и 858.500, а каналы которые находились на частоте 810.500, дублируются на частоте 842.500 mhz (для кабельной сети)

Нумерация каналов будет соблюдена в той последовательности в которой будут настроены частоты на устройстве (для САМ-модуля) нумерация для приставок выставляется автоматически, так как сканируются все доступные частоты

(Александр)

 

 

2 All: Из-за вышеуказанных перемен идет дублирование многих каналов, чтобы такого не было не добавляйте на телевизоре 794 500, 810 500, 802 500.

 

2 Техподдержка АЛМА-ТВ: Может уберете эти частоты, а то на приставке их сам не удалишь?

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

Здравствуйте Discounter, действительно произошло небольшое изменение частот, теперь каналы которые находились на частоте 802.500 дублируются на частоте 850.500 и 858.500, а каналы которые находились на частоте 810.500, дублируются на частоте 842.500 mhz (для кабельной сети)

Нумерация каналов будет соблюдена в той последовательности в которой будут настроены частоты на устройстве (для САМ-модуля) нумерация для приставок выставляется автоматически, так как сканируются все доступные частоты

(Александр)

 

 

2 All: Из-за вышеуказанных перемен идет дублирование многих каналов, чтобы такого не было не добавляйте на телевизоре 794 500, 810 500, 802 500.

 

2 Техподдержка АЛМА-ТВ: Может уберете эти частоты, а то на приставке их сам не удалишь?

 

Добрый вечер, в ближайшее время все будет устранено, данная причина введена временно, приносим извинения за доставленные неудобства, просим Вас переждать (Андрей)

[megatest]

Прошёл второй день. Телевидения нет. В колл центре заверяли, что сегодня все неполадки устранят, но как всегда, никто ничего не устранил. Типичная ситуация для Алма-ТВ.

Сообщение отредактировал megatest: 27.09.2016, 21:20:24

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Прошёл второй день. Телевидения нет. В колл центре заверяли, что сегодня все неполадки устранят, но как всегда, никто ничего не устранил. Типичная ситуация для Алма-ТВ.

Добрый вечер, на данный момент выяснить точную информацию по Вашему вопросу не можем. Завтра с Вами свяжутся для предоставления более подробной информации. (Аида)

[маленькие разбойники]

Добрый вечер!
Вам в ЛС, а так же на номер Ватсап отправили заявление на отключение услуги Алма ТВ.
Надеюсь, будете оперативны, и отключите в ближайшее время.

Если что в заявление не так, говорите сразу. А не так, что заявление принято, бригада приедет завтра и отключит, ждем день, ждем два.. А потом оказывается, что чего-то не хватает, о чем при первом обращение к вам не было сказано, что вот тут допишите и это внесите, и снова отправьте..
Заявление у Вас в ЛС. Ждем отключения!

Сообщение отредактировал маленькие разбойники: 28.09.2016, 21:41:30

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

 

Добрый вечер!
Вам в ЛС, а так же на номер Ватсап отправили заявление на отключение услуги Алма ТВ.
Надеюсь, будете оперативны, и отключите в ближайшее время.

Если что в заявление не так, говорите сразу. А не так, что заявление принято, бригада приедет завтра и отключит, ждем день, ждем два.. А потом оказывается, что чего-то не хватает, о чем при первом обращение к вам не было сказано, что вот тут допишите и это внесите, и снова отправьте..
Заявление у Вас в ЛС. Ждем отключения!

 

Добрый вечер. 

Это очень серьезный момент. Позволите ли Вы уточнить что повлияло на принятие такого решения ? Прояснить, что необходимо изменить в нашей работе, чтобы Вы остались нашим клиентом ?(Шахноза)

[маленькие разбойники]

Добрый вечер!
Вам в ЛС, а так же на номер Ватсап отправили заявление на отключение услуги Алма ТВ.
Надеюсь, будете оперативны, и отключите в ближайшее время.

Если что в заявление не так, говорите сразу. А не так, что заявление принято, бригада приедет завтра и отключит, ждем день, ждем два.. А потом оказывается, что чего-то не хватает, о чем при первом обращение к вам не было сказано, что вот тут допишите и это внесите, и снова отправьте..
Заявление у Вас в ЛС. Ждем отключения!

Добрый вечер.
Это очень серьезный момент. Позволите ли Вы уточнить что повлияло на принятие такого решения ? Прояснить, что необходимо изменить в нашей работе, чтобы Вы остались нашим клиентом ?(Шахноза)

Мы не смотрим ТВ.
В августе 2015 года нам сделали не очень удачный подарок, оплатили на год алма тв, а мы как раз хотели его отключать. За этот год мы вкл его только 2 раза..
Зачем нам платить за то что мы не смотрим!?

Сообщение отредактировал маленькие разбойники: 28.09.2016, 22:49:59

[Pando4ka]

Здравствуйте. Почему весь день показывает только Россия 24? Все остальные каналы E16-4?

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

 

 

 

Добрый вечер!
Вам в ЛС, а так же на номер Ватсап отправили заявление на отключение услуги Алма ТВ.
Надеюсь, будете оперативны, и отключите в ближайшее время.

Если что в заявление не так, говорите сразу. А не так, что заявление принято, бригада приедет завтра и отключит, ждем день, ждем два.. А потом оказывается, что чего-то не хватает, о чем при первом обращение к вам не было сказано, что вот тут допишите и это внесите, и снова отправьте..
Заявление у Вас в ЛС. Ждем отключения!

Добрый вечер.
Это очень серьезный момент. Позволите ли Вы уточнить что повлияло на принятие такого решения ? Прояснить, что необходимо изменить в нашей работе, чтобы Вы остались нашим клиентом ?(Шахноза)

Мы не смотрим ТВ.
В августе 2015 года нам сделали не очень удачный подарок, оплатили на год алма тв, а мы как раз хотели его отключать. За этот год мы вкл его только 2 раза..
Зачем нам платить за то что мы не смотрим!?

 

Ваше заявление принято, ответ так же предоставили в ЛС, ожидайте пожалуйста, мы с Вами свяжемся для согласования даты отключения и демонтажа оборудования. (Галим)

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Здравствуйте. Почему весь день показывает только Россия 24? Все остальные каналы E16-4?

Здравствуйте Pando4ka! Оставьте пожалуйста Ваши данные в ЛС (город, адрес или номер договора). Мы все проверим и предоставим Вам ответ. (Галим)

[dennoch]

Добрый день, не смог дозвониться может тут проконсультируют. Хотел уточнить при подключении алма тв плюс интернет какой кабель из подъезда протягивается в квартиру? толстый как раньше или тонкий как нитка как у АйдиТВ?

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Добрый день, не смог дозвониться может тут проконсультируют. Хотел уточнить при подключении алма тв плюс интернет какой кабель из подъезда протягивается в квартиру? толстый как раньше или тонкий как нитка как у АйдиТВ?

Здравствуйте dennoch, подключение производится в зависимости от технологии подключения Вашего дома, это может быть через коаксиальный либо оптический кабель. Если отправите нам в личные сообщения Ваши данные (город,адрес,телефон) мы проверим по Вашему адресу доступную технологию и предоставим Вам более подробную информацию. (Дархан) 

Сообщение отредактировал Техподдержка АЛМА-ТВ: 29.09.2016, 11:55:29

[aay]

Здравствуйте! Такой вопрос - интересует подключение к алматв по адресу:  Г Астана, пр. Ракымжан Кошкарбаева, д. 10/1, жк. "Хайвил", блок G. 

 

В вашем колцентре мне сказали что данный дом не подключен к сети, в отличие от всех прочих домов, относящихся к  жк. "Хайвил". Однако по информации от КСК, в данном доме полностью готова вся инфраструктура для подключения и нужна только инициатива со стороны ваших инженеров. Можно как-то ускорить этот процесс? На данный момент казахтелеком в Астане подключает с большими задержками (плюс ненужные навязанные услуги) и многие жильцы предпочли бы Вашу сеть. Заранее спасибо! 

[Sash_S]

Есть подключенная точка цифра и hd

при подключении второй точки с этими же пакетами абонентская на сколько возрастет?

на второй точке проложен кабель диджитела, подойдет? даб не прокладывать другой и снимать пороги плинтуса

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Есть подключенная точка цифра и hd

при подключении второй точки с этими же пакетами абонентская на сколько возрастет?

на второй точке проложен кабель диджитела, подойдет? даб не прокладывать другой и снимать пороги плинтуса

Здравствуйте, оставьте пожалуйста Ваш точный адрес и город из которого Вы обращаетесь в ЛС, мы проверим какой пакет у Вас подключен и посчитаем точную сумму. (Олжас)