Сообщений в теме: 5000

[Райтерра]

MODERATORIAL

 

1. Официальный представитель ТОО "АЛМА-ТВ" в теме — пользователь Техподдержка АЛМА-ТВ.

 

2. Но данный топик не является местом официальной поддержки услуг ТОО "АЛМА-ТВ".

3. Все претензии относительно качества предоставления услуг можно адресовать непосредственно в ТОО "АЛМА-ТВ":
— позвонив в Службу поддержки 8 (727) 3000 501 (ежедневно с 8.00 до 23.00), либо в Службу качества 8 800 080 51 51 (круглосуточно, звонок по Казахстану - бесплатный), либо в колл-центры филиалов см. http://www.almatv.kz/ru/contacts.php  

 

"На время до запуска нового корпоративного сайта можно пользоваться контактной информацией со старого сайта по адресу http://old.almanet.k...p?SECTION_ID=1"
— обратившись к онлайн-консультанту посредством чата "Задать вопрос" (см. виджет слева на любой странице сайта "АЛМА-ТВ").

Убедительная просьба при обращениях указывать точный адрес или номер контракта на оказание услуг.

 

При направлении претензий относительно качества предоставления услуг посредством данного форума, пользователям рекомендуется направить официальным представителям (сотрудникам) компании свои личные данные через личную почту для обратной связи и решения проблемы. При этом, администрация форума не несет ответственности за возможное разглашение личных данных пользователей.

 

4. Сообщения, содержащие ложную и непроверенную информацию в виде утверждений будут наказываться по 2.2.2. и 2.2.7.
Не знаете чего-то или не разбираетесь - задайте вопрос, но не надо делать "далеко идущих" выводов. Также сообщения в виде "все плохо", "все пропало", "все г..." и т.п., будут оцениваться по 2.2.7 Правил форума «Все вместе».

 

5. Сообщения типа "подключите НТВ+Футбол, MTVRussia, 2х2, Россия2" будут наказываться по п. 2.2.2. Правил Форума, ибо надоело тысячу раз объяснять, что эти каналы не имеют прав вещания на Казахстан.

6. Сообщения типа "подключите канал ..., а то я отключусь!", "думаю отключиться" и т.п. будут плюсоваться по п. 2.2.7. Правил Форума, ибо надоело читать нытьё. При этом не запрещается размещать посты "я отключился, потому что..."

7. Сообщения касающиеся Интернета от АЛМА-ТВ будут наказываться по п. 2.2.7. 

 

 

Сообщение отредактировал vturekhanov: 20.07.2015, 12:47:09

[Cbuty]

спасибо заработало..видимо проплата не прошла или что иное...

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

спасибо заработало..видимо проплата не прошла или что иное...

Спасибо за Ваше обращение, рады помочь (Андрей)

[Supernovice]

В основном людям начисляют зарплату в последний рабочий день месяца. Оплата через банк идет 3 дня. В связи с этим, не могли бы вы пересмотреть политику компании по блокированию вещания за неуплату до 3 числа следующего месяца? 

А то теперь (последние два месяца) нужно каждый раз первого числа звонить в службу поддержки для разблокировки. 

Сообщение отредактировал Supernovice: 01.08.2016, 22:17:54

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

В основном людям начисляют зарплату в последний рабочий день месяца. Оплата через банк идет 3 дня. В связи с этим, не могли бы вы пересмотреть политику компании по блокированию вещания за неуплату до 3 числа следующего месяца? 

А то теперь (последние два месяца) нужно каждый раз первого числа звонить в службу поддержки для разблокировки. 

Добрый вечер, так как компания работает по условиям предоплаты , мы можем Вам предложить, вносить предоплату за услуги компании, например на один месяц вперед, для того что бы не было отключения в новом месяце. Мы обязательно рассмотрим Ваше предложение касательно оплаты, Ваши обращения помогают делать наш сервис лучше (Андрей)

[shurik_kz]

C утра нет сигнала. ТП в вацапе молчит, как рыба об лед. На городской не дозвонился.

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

C утра нет сигнала. ТП в вацапе молчит, как рыба об лед. На городской не дозвонился.

Добрый день, shurik_kz! Приносим извинения за то, что Вы не получили своевременного ответа в приложении Whatsapp. Ваши данные у нас есть. В ближайшее время с Вами свяжется оператор для уточнения вопроса. (Аида)

[Mikasa]

Добрый день! Проверьте пожалуйста договор 100572746. Проплата прошла,  цифрового сигнала нет. Спасибо.

[Archos]

Здравствуйте, до вас не могу дозвониться 20 минут. с заказом звонка тоже самое, не перезванивают. У меня не показывает примерно 50% каналов. при проверке баланса показывает задолженность, хотя оплатила 25 июля. номер контракта 100529686 (Медетбек Оксана) г.Алматы. подскажите за что у меня задолженность? и когда подключат каналы?

[shurik_kz]

C утра нет сигнала.

Заработало, только сейчас. Был общий сбой по району. 

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Добрый день! Проверьте пожалуйста договор 100572746. Проплата прошла,  цифрового сигнала нет. Спасибо.

Добрый день, Mikasa, оставьте, пожалуйста Ваши контактные данные в ЛС, мы проверим информацию по Вашему вопросу и обязательно с Вами свяжемся. Спасибо.(Динара)

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Здравствуйте, до вас не могу дозвониться 20 минут. с заказом звонка тоже самое, не перезванивают. У меня не показывает примерно 50% каналов. при проверке баланса показывает задолженность, хотя оплатила 25 июля. номер контракта 100529686 (Медетбек Оксана) г.Алматы. подскажите за что у меня задолженность? и когда подключат каналы?

Добрый день, приношу извинения от имени компании за то, что Вы не получили своевременный ответ на Ваш вопрос, подскажите Ваши контактные данные в ЛС, мы обязательно все проверим и свяжемся с Вами. Спасибо. (Динара)

[SXS]

Уважаемые Алмативищники!

А что у вас сайтом случилось?

[ACCESS DENIED]

 

Specified personnel only

 

 

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

Уважаемые Алмативищники!

А что у вас сайтом случилось?

[ACCESS DENIED]

 

Specified personnel only

 

 

 

Здравствуйте SXS, на данный момент с сайтом никаких проблем не наблюдается, все в работе. www.almatv.kz

[SXS]

на данный момент с сайтом никаких проблем не наблюдается, все в работе. www.almatv.kz

Вот что у меня открывается по указанному вами адресу www.almatv.kz

 

Скрытый текст

Это с ID Net!

А вот с киселевского инета ваш сайт открывается нормально! Мне долбить КТ или сами разберетесь?

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

на данный момент с сайтом никаких проблем не наблюдается, все в работе. www.almatv.kz

Вот что у меня открывается по указанному вами адресу www.almatv.kz

 

Скрытый текст

Это с ID Net!

А вот с киселевского инета ваш сайт открывается нормально! Мне долбить КТ или сами разберетесь?

 

 

Сейчас проверили с КТ, все в порядке, все работает

[crio87]

Алма-тв, на сайте написано:
С 1 августа по 1 ноября в состав некоторых цифровых пакетов будут включены HD каналы:
https://www.almatv.k...er/news/442186/
До сих пор ничего не открыли, 16-4 услуга закодирована, Караганда TV70+

Еще такой вопрос:
Канал ALMASPORT - почему отсутствует программа?
И в предверии Олимпиады, на каких каналах планируете ее транслировать?

Сообщение отредактировал crio87: 02.08.2016, 23:11:05

[SXS]

Сейчас проверили с КТ, все в порядке, все работает

Сменил IP! Сайт стал открываться! Не знаю,что это было,видно у КТ проблемы с данным пулом! Приношу извинения за наезд!        

[SXS]

И в предверии Олимпиады, на каких каналах планируете ее транслировать?

 Телеканалы "Хабар", "Казахстан" и "KazSport" будут транслировать Олимпиаду в Рио-де-Жанейро. Они права на трансляцию выкупили!

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

Сейчас проверили с КТ, все в порядке, все работает

Сменил IP! Сайт стал открываться! Не знаю,что это было,видно у КТ проблемы с данным пулом! Приношу извинения за наезд!        

 

Доброй ночи SXS, Вам спасибо за обращение, если будут вопросы в дальнейшем - обращайтесь, рады будем Вам помочь. (Дархан)

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Алма-тв, на сайте написано:
С 1 августа по 1 ноября в состав некоторых цифровых пакетов будут включены HD каналы:
https://www.almatv.k...er/news/442186/
До сих пор ничего не открыли, 16-4 услуга закодирована, Караганда TV70+

Еще такой вопрос:
Канал ALMASPORT - почему отсутствует программа?
И в предверии Олимпиады, на каких каналах планируете ее транслировать?

Здравствуйте crio87, отправьте пожалуйста в личные сообщения Ваши данные также Ваш контактный телефон, мы все перепроверим и свяжемся с Вами, возможно потребуется настройка нашего оборудования для просмотра HD каналов. Что касаемо программы передач телеканала Alma sport, можете ознакомиться перейдя по ссылке http://www.almatv.kz/programm/. Также трансляцию Олимпийских игр 2016 покажут телеканалы как,  "Хабар", "Казахстан" и "KazSport". (Дархан)