Сообщений в теме: 5000

[Райтерра]

MODERATORIAL

 

1. Официальный представитель ТОО "АЛМА-ТВ" в теме — пользователь Техподдержка АЛМА-ТВ.

 

2. Но данный топик не является местом официальной поддержки услуг ТОО "АЛМА-ТВ".

3. Все претензии относительно качества предоставления услуг можно адресовать непосредственно в ТОО "АЛМА-ТВ":
— позвонив в Службу поддержки 8 (727) 3000 501 (ежедневно с 8.00 до 23.00), либо в Службу качества 8 800 080 51 51 (круглосуточно, звонок по Казахстану - бесплатный), либо в колл-центры филиалов см. http://www.almatv.kz/ru/contacts.php  

 

"На время до запуска нового корпоративного сайта можно пользоваться контактной информацией со старого сайта по адресу http://old.almanet.k...p?SECTION_ID=1"
— обратившись к онлайн-консультанту посредством чата "Задать вопрос" (см. виджет слева на любой странице сайта "АЛМА-ТВ").

Убедительная просьба при обращениях указывать точный адрес или номер контракта на оказание услуг.

 

При направлении претензий относительно качества предоставления услуг посредством данного форума, пользователям рекомендуется направить официальным представителям (сотрудникам) компании свои личные данные через личную почту для обратной связи и решения проблемы. При этом, администрация форума не несет ответственности за возможное разглашение личных данных пользователей.

 

4. Сообщения, содержащие ложную и непроверенную информацию в виде утверждений будут наказываться по 2.2.2. и 2.2.7.
Не знаете чего-то или не разбираетесь - задайте вопрос, но не надо делать "далеко идущих" выводов. Также сообщения в виде "все плохо", "все пропало", "все г..." и т.п., будут оцениваться по 2.2.7 Правил форума «Все вместе».

 

5. Сообщения типа "подключите НТВ+Футбол, MTVRussia, 2х2, Россия2" будут наказываться по п. 2.2.2. Правил Форума, ибо надоело тысячу раз объяснять, что эти каналы не имеют прав вещания на Казахстан.

6. Сообщения типа "подключите канал ..., а то я отключусь!", "думаю отключиться" и т.п. будут плюсоваться по п. 2.2.7. Правил Форума, ибо надоело читать нытьё. При этом не запрещается размещать посты "я отключился, потому что..."

7. Сообщения касающиеся Интернета от АЛМА-ТВ будут наказываться по п. 2.2.7. 

 

 

Сообщение отредактировал vturekhanov: 20.07.2015, 12:47:09

[Райтерра]

MODERATORIAL (Автоматическое сообщение от Райтерра)

Пользователю AziAd вынесено замечание за нарушение пункта 2.2.7 Правил в данном сообщении.

Скрытый текст

ДД. Прошу представителей АлмаТВ объяснить, почему при заявленной скорости интернета 30мбт - в итоге 12 всего лишь?

Потому что они заявляют ДО 30 Мбит/сек, а не 30. Т.е, даже если у вас будет 1 Мбит/сек, то это тоже считается до 30. Чисто маркетинговый ход, у всех провайдеров так. Жаловаться бесполезно, они будут правы.

2.2. Не разрешена отправка сообщений, которые содержат:
2.2.7. Малосодержательную информацию, не несущую смысловой нагрузки. А также информацию не относящуюся даже косвенно к теме дискуссии.

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

что происходить с каналами в Шымкенте? Картинка на российских и на зарубежных каналах сыпится квадратиками невозможно смотреть, только казахстанские каналы нормально показывают, единственный выходной испортили 

в Алматы также... какие-то каналы квадратиками сыплются, а на каких-то картинка троит, аж тошнить начинает, когда на экран смотришь... глаза устают... еще заметила на канале РТР-Планета идут новости, к примеру, появляются несколько квадратиков, затем звук на пару секунд пропадает. Напряг такое смотреть...

 

Когда уже меры примут??? Уважаемые Алма-тв, ваши отписки на тему, что это не по вашей вине вообще не вселяют доверия... ладно бы проблема локальная была, так она везде!

 

 

Здравствуйте aotearoa, на данный момент никаких общем проблем по услугами телевидения по г. Алматы не наблюдается

есть проблема с каналами РТР-Планета, Россия 24 и НТВ-Мир, она решается (пропадание звука и небольшое рассыпание на секунду), приносим извинения за доставленные неудобства. (Александр)

Сообщение отредактировал Техподдержка АЛМА-ТВ: 25.07.2016, 11:35:28

[shurik_kz]

 

Это тоже что и "CI слот"?

 

 

Да, ещё можно посмотреть интересующую модель телика в табличке.

Сообщение отредактировал shurik_kz: 25.07.2016, 12:19:35

[Qarakhan]

Добрый день. Почему нет вещания? Когда будет перерасчет? 

Сообщение отредактировал Qarakhan: 26.07.2016, 07:40:06

[Qarakhan]

Когда будет перерасчет? 

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Когда будет перерасчет? 

Здравствуйте, на данный момент услуга приостановлена по причине нехватки средств на счету, никаких заявлений на перерасчет от Вас в последнее время не поступало. Скажите пожалуйста Вы писали заявление на перерасчет ?

[nurkan]

 

Когда будет перерасчет? 

Здравствуйте, на данный момент услуга приостановлена по причине нехватки средств на счету, никаких заявлений на перерасчет от Вас в последнее время не поступало. Скажите пожалуйста Вы писали заявление на перерасчет ?

 

 

Зачем ему писать заявление? Вы ведь и так в курсе у кого не было вещания неделю (и до сих пор нет). Вы должны сами все сделать автоматически всем абонентам перерасчет, у кого наблюдается проблема. Меня тоже этот вопрос интересует. Когда будет перерасчет? За новый месяц пока нет желания платить, пока не решите проблему (г. Астана)

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

 

Зачем ему писать заявление? Вы ведь и так в курсе у кого не было вещания неделю (и до сих пор нет). Вы должны сами все сделать автоматически всем абонентам перерасчет, у кого наблюдается проблема. Меня тоже этот вопрос интересует. Когда будет перерасчет? За новый месяц пока нет желания платить, пока не решите проблему (г. Астана)

 

 

Уважаемый nurkan, данный клиент с г. Алматы. Клиентам с Астаны, подключенным к пакету программ "Антенна" и у которых была общая проблема, будет сделан перерасчет автоматически. (Александр)

Сообщение отредактировал Техподдержка АЛМА-ТВ: 26.07.2016, 17:41:41

[Гусевич]

рекламные блоки "в связи с законом.... и т.д. и т.п." заменяются вашими унылыми заставками и всё-таки найти достойные трансляции взамен того, что есть??

Вчера вечером по российскому каналу шла российская реклама в полном объеме, может кончился запрет?

[Гусевич]

Это тоже что и "CI слот"

Доброй ночи, Вы правы, Ваш телевизор должен иметь данный слот для установки в него дополнительного оборудования Cam модуль, это устройство не большого размера (Размер ориентировочно банковской карты), оно будет установлено в телевизор и после настройки телевизора (прописка необходимых частот) телевизор будет транслировать телеканалы в цифровом формате. Cam модуль Вы можете приобрести у нас по цене 7900тг, также после того как Вы выберите необходимый Вам пакет программ наши специалисты привезут на установку данное оборудование и сделают все необходимые настройки оборудования. Вам останется только включить любимую передачу и наслаждаться просмотром. (Олжас)

Спасибо, это я не утверждал, а спрашивал, забыл "?" поставить.
Значит CAM вставляется в CI слот, теперь все понятно.
Второе, что то еще говорили про какой то кабельный диапазон, и они разные, и не все подходят под Алма ТВ, про это что скажете, что должно присутствовать в телевизоре?

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

Спасибо, это я не утверждал, а спрашивал, забыл "?" поставить.
Значит CAM вставляется в CI слот, теперь все понятно.
Второе, что то еще говорили про какой то кабельный диапазон, и они разные, и не все подходят под Алма ТВ, про это что скажете, что должно присутствовать в телевизоре?

 

 

Добрый вечер Гусевич. Совершенно верно, CI слот служит для подключения устройства САМ модуля в телевизор.  На счет кабельного диапазона, в телевизорах должен присутствовать тюнер dvb-c, но в последних моделях телевизоров присутствует всё необходимое оборудование для поиска определенных частот на которых транслируются телеканалы предоставляемые нашей компанией. САМ модуль служит для расшифровки данных частот в цифровое вещание. (Вячеслав)

[Гусевич]

 

 

Спасибо, это я не утверждал, а спрашивал, забыл "?" поставить.
Значит CAM вставляется в CI слот, теперь все понятно.
Второе, что то еще говорили про какой то кабельный диапазон, и они разные, и не все подходят под Алма ТВ, про это что скажете, что должно присутствовать в телевизоре?

 

 

Добрый вечер Гусевич. Совершенно верно, CI слот служит для подключения устройства САМ модуля в телевизор.  На счет кабельного диапазона, в телевизорах должен присутствовать тюнер dvb-c, но в последних моделях телевизоров присутствует всё необходимое оборудование для поиска определенных частот на которых транслируются телеканалы предоставляемые нашей компанией. САМ модуль служит для расшифровки данных частот в цифровое вещание. (Вячеслав)

 

 

В связи с тем, что продавцы ТВ народ не сильно грамотный, нужно самому все исследовать, значит для приема цифрового ТВ в телевизоре обязан быть CI слот, и  тюнер dvb-c. САМ можно купить отдельно.

[REPS]

В связи с тем, что продавцы ТВ народ не сильно грамотный, нужно самому все исследовать, значит для приема цифрового ТВ в телевизоре обязан быть CI слот, и  тюнер dvb-c. САМ можно купить отдельно.

Ещё очень важно правильно выбрать  бренд. тюнеры все разные и некоторые тв не могут в каб сети Алмы настроить цифровые каналы  в автомате. а еще есть такие которые не  обновляют список каналов. 

[Dark_78]

САМ модуль служит для расшифровки данных частот в цифровое вещание.

Хм...расшифровка частот в цифровое вещание...сами-то поняли что написали!? Напишу проще, но тоже своими словами: САМ модуль - это устройство для обеспечения доступа абонентов к зашифрованному контенту оператора. Т.е., если еще проще, то это "открывалка" зашифрованных(платных) каналов.

P.S. В месте со смарт-карточкой, конечно же.

P.P.S. Практически все бренды, выпускающие современные ТВ, нормально настраиваются на "Алма-ТВ". Какие-то это делают проще и быстрее, какие-то медленно и достаточно мудрено. Главное что бы в спецификациях была поддержка DVB-C.

Сообщение отредактировал Dark_78: 26.07.2016, 22:55:30

[designf]

Еще раз хочу отметить оперативность поддержки Алма-ТВ через чат фэйсбука. Все вопросы решаются быстро. Перезванивают, приходят мастера, переключают на другой тариф.

Караганда (Дмитрий).

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Еще раз хочу отметить оперативность поддержки Алма-ТВ через чат фэйсбука. Все вопросы решаются быстро. Перезванивают, приходят мастера, переключают на другой тариф.

Караганда (Дмитрий).

Добрый день Дмитрий! Спасибо Вам за положительный отзыв. Будем стараться и дальше, радовать своих абонентов. Так же хотим отметить, что Вы всегда сможете задать нам свой вопрос написав в популярные соц. сети (vk, twitter, instagram, fb, vse.кz) - более подробные контакты Вы можете найти по этой ссылке http://www.almatv.kz...ntacts/?city=44

или через мобильное приложение WhatsApp, написав сообщение на номер 87023000501. Либо можете написать нам в ЛС, обязательно ответим на все Ваши вопросы. (Галим)

Сообщение отредактировал Техподдержка АЛМА-ТВ: 28.07.2016, 14:23:32

[Cascade]

Добрый день, Alma TV! В последнее время убрали из пакетов много музыкальных каналов, поймал себя на мысли, что кроме VH-1 и MCM, ну и МУЗТВ для любителей российской попсы, смотреть то и нечего, не смотря на MAXимальный пакет. Тинейджерское МТV это что-то невозможное. Планируется ли и как скоро замещение ранее отключенных каналов на другие, желательно более менее известные мировые (или европейские) музыкальные каналы. Ещё, хотелось бы услышать не односложный ответ, а информацию о планах компании, договоренностях в этом направлении и т.д. Заранее спасибо!

[G.A.S.]

 

 

что происходить с каналами в Шымкенте? Картинка на российских и на зарубежных каналах сыпится квадратиками невозможно смотреть, только казахстанские каналы нормально показывают, единственный выходной испортили 

в Алматы также... какие-то каналы квадратиками сыплются, а на каких-то картинка троит, аж тошнить начинает, когда на экран смотришь... глаза устают... еще заметила на канале РТР-Планета идут новости, к примеру, появляются несколько квадратиков, затем звук на пару секунд пропадает. Напряг такое смотреть...

 

Когда уже меры примут??? Уважаемые Алма-тв, ваши отписки на тему, что это не по вашей вине вообще не вселяют доверия... ладно бы проблема локальная была, так она везде!

 

 

Здравствуйте aotearoa, на данный момент никаких общем проблем по услугами телевидения по г. Алматы не наблюдается

есть проблема с каналами РТР-Планета, Россия 24 и НТВ-Мир, она решается (пропадание звука и небольшое рассыпание на секунду), приносим извинения за доставленные неудобства. (Александр)

 

Как нет проблем? Рен ТВ , Авто плюс , Моя планета и тд. Ежедневно квадраты, сбой звука а то и полное отключение от нескольких секунд до минуты. Невозможно смотреть любимые передачи. Вокруг дома построили новые высотки,может стоит прислать бригаду для регулировки антены которая уже на сквозь ржавая. P.S. Весь дом подключен к вам так как альтернативы попросту нет.

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Добрый день, Alma TV! В последнее время убрали из пакетов много музыкальных каналов, поймал себя на мысли, что кроме VH-1 и MCM, ну и МУЗТВ для любителей российской попсы, смотреть то и нечего, не смотря на MAXимальный пакет. Тинейджерское МТV это что-то невозможное. Планируется ли и как скоро замещение ранее отключенных каналов на другие, желательно более менее известные мировые (или европейские) музыкальные каналы. Ещё, хотелось бы услышать не односложный ответ, а информацию о планах компании, договоренностях в этом направлении и т.д. Заранее спасибо!

Здравствуйте Cascade, как мы и говорили ранее, наша компания делает все возможное для того, чтобы в нашей сетке вещания были самые популярные и рейтинговые телеканалы. Мы делаем все возможное чтобы список каналов был интересен всем и каждому. К сожалению, с кем мы ведем переговоры и на какой стадии они находятся, мы сказать не можем, дабы не обнадеживать клиентов заранее, но поверьте, в наших же интересах иметь наилучший ростер каналов. (Александр)

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

Как нет проблем? Рен ТВ , Авто плюс , Моя планета и тд. Ежедневно квадраты, сбой звука а то и полное отключение от нескольких секунд до минуты. Невозможно смотреть любимые передачи. Вокруг дома построили новые высотки,может стоит прислать бригаду для регулировки антены которая уже на сквозь ржавая. P.S. Весь дом подключен к вам так как альтернативы попросту нет.

 

 

 

Здравствуйте G.A.S, возможно по Вашему адресу действительно есть проблемы локального характера. оставьте пожалуйста Ваши контактные данные (город, адрес, телефон) в ЛС, мы с Вами свяжемся и обязательно поможем в решении Вашего вопроса. (Александр)