Сообщений в теме: 5000

[Райтерра]

MODERATORIAL

 

1. Официальный представитель ТОО "АЛМА-ТВ" в теме — пользователь Техподдержка АЛМА-ТВ.

 

2. Но данный топик не является местом официальной поддержки услуг ТОО "АЛМА-ТВ".

3. Все претензии относительно качества предоставления услуг можно адресовать непосредственно в ТОО "АЛМА-ТВ":
— позвонив в Службу поддержки 8 (727) 3000 501 (ежедневно с 8.00 до 23.00), либо в Службу качества 8 800 080 51 51 (круглосуточно, звонок по Казахстану - бесплатный), либо в колл-центры филиалов см. http://www.almatv.kz/ru/contacts.php  

 

"На время до запуска нового корпоративного сайта можно пользоваться контактной информацией со старого сайта по адресу http://old.almanet.k...p?SECTION_ID=1"
— обратившись к онлайн-консультанту посредством чата "Задать вопрос" (см. виджет слева на любой странице сайта "АЛМА-ТВ").

Убедительная просьба при обращениях указывать точный адрес или номер контракта на оказание услуг.

 

При направлении претензий относительно качества предоставления услуг посредством данного форума, пользователям рекомендуется направить официальным представителям (сотрудникам) компании свои личные данные через личную почту для обратной связи и решения проблемы. При этом, администрация форума не несет ответственности за возможное разглашение личных данных пользователей.

 

4. Сообщения, содержащие ложную и непроверенную информацию в виде утверждений будут наказываться по 2.2.2. и 2.2.7.
Не знаете чего-то или не разбираетесь - задайте вопрос, но не надо делать "далеко идущих" выводов. Также сообщения в виде "все плохо", "все пропало", "все г..." и т.п., будут оцениваться по 2.2.7 Правил форума «Все вместе».

 

5. Сообщения типа "подключите НТВ+Футбол, MTVRussia, 2х2, Россия2" будут наказываться по п. 2.2.2. Правил Форума, ибо надоело тысячу раз объяснять, что эти каналы не имеют прав вещания на Казахстан.

6. Сообщения типа "подключите канал ..., а то я отключусь!", "думаю отключиться" и т.п. будут плюсоваться по п. 2.2.7. Правил Форума, ибо надоело читать нытьё. При этом не запрещается размещать посты "я отключился, потому что..."

7. Сообщения касающиеся Интернета от АЛМА-ТВ будут наказываться по п. 2.2.7. 

 

 

Сообщение отредактировал vturekhanov: 20.07.2015, 12:47:09

[Qarakhan]

Вопрос по "заблокированной" рекламе.
Поясните - это у вас автоматически делается, программно, вручную?
Уже несколько раз было замечено, что ваша "блокировка" на экране в виде текста появляется не всегда корректно. Иногда этот текст появляется посреди фильма, когда рекламы не было.

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Добрый вечер, пишу на ватсап , читают но не отвечают, оплату сделали можно узнать подключат ли тел и инет сегодня? Спасибо.

Добрый вечер, подскажите пожалуйста Ваши контактные данные в ЛС, поможем решить Ваш вопрос. (Денис)

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Вопрос по "заблокированной" рекламе.
Поясните - это у вас автоматически делается, программно, вручную?
Уже несколько раз было замечено, что ваша "блокировка" на экране в виде текста появляется не всегда корректно. Иногда этот текст появляется посреди фильма, когда рекламы не было.

Добрый вечер, обязательно передадим ваше  замечание ответственным лицам. Спасибо Вам за информацию, обратная связь очень важна для нас. (Денис)

[nurkan]

Добрый вечер,

 

В чем проблема, зарубежные и некоторые местные каналы не показывают (заблокирован или сигнал слаб)? 

За новый месяц оплата была еще 22-го числа (Астана: 127000171)

Сообщение отредактировал nurkan: 02.07.2016, 22:21:08

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

Добрый вечер,

 

В чем проблема, зарубежные и некоторые местные каналы не показывают (заблокирован или сигнал слаб)? 

За новый месяц оплата была еще 22-го числа (Астана: 127000171)

 

Здравствуйте Nurkan, оставьте пожалуйста Ваш контактный номер телефона для того что бы мы согласовали с Вами выезд бригады или напишите нам в ЛС, так как описанные Вами неполадки скорее всего связаны с настройкой антенны. (Олжас) 

[REPS]

Алматы каб. сеть . Пакет тв МАХ+HD обновленный и отредактированный 03 07 16. список каналов для импорта в тв самсунг серии 4000
 channel_list_UE32D4000_1101.rar   8,35К   Количество загрузок: 44
Отредактированный список каналов для печати или посмотреть.
 список каналов.docx NEW.rar   14,75К   Количество загрузок: 73

Сообщение отредактировал REPS: 03.07.2016, 15:51:44

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Алма ТВ! Ну так что появится ли обещанный вами "MCM Top" в пакете 70+? Или вы только громкие объявления мастаки делать, а потом умалчивать когда вам задают вопросы по вашим же анонсам. А может Тех.поддержка у вас не компетентна в таких вопросах? Так и говорите тогда что по факту вы ничего не знаете и ни можете дать вразумительных ответов на поставленные вам вопросы, а только просите наши контакты и не владеете полноценной картиной что у вас там творится. Посадите компетентного человека или не пудрите тут народу мозги

Здравствуйте А 380, канал "MCM Top" восстановлен, пожалуйста проверьте сейчас Ваши каналы. (Дархан) 

[A 380]

Подтверждаю канал MCM появился в пакете 70+. Вот так бы сразу сделали и не было бы никаких конфликтных ситуаций 

[AndrewWarp]

Здравствуйте AlmaTV!
Караганда, ЦТВ, CAM-модуль, TV70+, Samsung 6 серии, качество картинки устраивает.
Теперь главное! После всех ваших манипуляций с каналами, пришлось пересканировать заново диапазоны, обнаружились следующие проблемы:

1) Отсутствуют названия каналов на кнопках: 92-(410 000 KHz) и 115-(394 000 KHz) Не понятно что это за каналы вообще (они еще и закодированы)

Скрытый текст

2) На кнопке 41-(434 000 KHz) - находится канал ATVтв, но он скрыт в общем списке каналов, т.е при листании каналов, после 40 включается сразу 42.
На 41 можно перейти только если набрать его вручную.

Скрытый текст

Видимо это из-за того, что на канале ATVтв стоит маркер - Канал удален, соответственно телевизор его не воспринимает в общем списке. Такой блок может ставить только сам оператор.
Хоть данный канал и не входит в пакет TV70+, но в любом случае, сбой в нумерации каналов - имеет место быть и это неприятно!

ВАЖНО: У родственника в другом районе города, точно такая же ситуация с каналами, поэтому тупо гонять вашу бригаду не имеет смысла, да времени у меня на это нет! Проблемы явно у вас на станции, исправляйте!

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Здравствуйте AlmaTV!
Караганда, ЦТВ, CAM-модуль, TV70+, Samsung 6 серии, качество картинки устраивает.
Теперь главное! После всех ваших манипуляций с каналами, пришлось пересканировать заново диапазоны, обнаружились следующие проблемы:

1) Отсутствуют названия каналов на кнопках: 92-(410 000 KHz) и 115-(394 000 KHz) Не понятно что это за каналы вообще (они еще и закодированы)

Скрытый текст

01.jpg

2) На кнопке 41-(434 000 KHz) - находится канал ATVтв, но он скрыт в общем списке каналов, т.е при листании каналов, после 40 включается сразу 42.
На 41 можно перейти только если набрать его вручную.

Скрытый текст

02.jpg

Видимо это из-за того, что на канале ATVтв стоит маркер - Канал удален, соответственно телевизор его не воспринимает в общем списке. Такой блок может ставить только сам оператор.
Хоть данный канал и не входит в пакет TV70+, но в любом случае, сбой в нумерации каналов - имеет место быть и это неприятно!

ВАЖНО: У родственника в другом районе города, точно такая же ситуация с каналами, поэтому тупо гонять вашу бригаду не имеет смысла, да времени у меня на это нет! Проблемы явно у вас на станции, исправляйте!

Здравствуйте AndrewWarp, пожалуйста отправьте нам в личные сообщения Ваши контактные данные (город,адрес,телефон) чтобы мы могли проверить по Вашему договору, по окончанию проверки мы обязательно с Вами свяжемся. (Дархан) 

[Нуригурисан]

Дд, в г. Каскелен в мкрн. Алтын ауыл не показывает ни один канал. Нет сигнала. В чем проблема? Просим устранить.

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Дд, в г. Каскелен в мкрн. Алтын ауыл не показывает ни один канал. Нет сигнала. В чем проблема? Просим устранить.

Добрый вечер, Нуригурисан. Подскажите Ваши контактные данные в ЛС (Договор, номер телефона, адрес и город). Мы все проверим и предоставим Вам ответ (Андрей) 

[Нуригурисан]

Написала в ЛС

[zarinatr]

Почему тому меня TLC вещает только на английском языке уже неделю наверно, в настройках тел стоит Русский язык

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Почему тому меня TLC вещает только на английском языке уже неделю наверно, в настройках тел стоит Русский язык

Здравствуйте zarinatr. На данный момент на канале TLC обе дорожки и английская, и русская вещают на русском языке. Данная проблема от источника. Приносим извинения за временные неудобства. Мы делаем все возможное для решения данного вопроса, просьба переждать. (Роман)

Сообщение отредактировал Техподдержка АЛМА-ТВ: 03.07.2016, 23:10:20

[medved]

Очень неприятно смотреть фильмы и телепередачи после вашей безликой и беззвучной информационной картинки, которая заменяет рекламные блоки. Дело в том, что порой фильм или передача уже идут несколько минут, а вы даже и не думаете их включать в эфир!!1

Всем операторам дали много времени на закупку соответствующего оборудования, вы что в ручном режиме перекрываете рекламные блоки?

Повторюсь: очень плохо! Просто отвратительно!

[Captain12]

Очень неприятно смотреть фильмы и телепередачи после вашей безликой и беззвучной информационной картинки, которая заменяет рекламные блоки. Дело в том, что порой фильм или передача уже идут несколько минут, а вы даже и не думаете их включать в эфир!!1

Всем операторам дали много времени на закупку соответствующего оборудования, вы что в ручном режиме перекрываете рекламные блоки?

Повторюсь: очень плохо! Просто отвратительно!

 

Полностью поддерживаю! Даже на новостных каналах, к моменту отключения информ картинки все новости заканчиваются.

P.S. Discovery (TV 70+) стал идти на английском. В общем, бардак полнейший. Наверное, в Алма ТВ все в отпусках.

Сообщение отредактировал Captain12: 04.07.2016, 09:53:51

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Очень неприятно смотреть фильмы и телепередачи после вашей безликой и беззвучной информационной картинки, которая заменяет рекламные блоки. Дело в том, что порой фильм или передача уже идут несколько минут, а вы даже и не думаете их включать в эфир!!1

Всем операторам дали много времени на закупку соответствующего оборудования, вы что в ручном режиме перекрываете рекламные блоки?

Повторюсь: очень плохо! Просто отвратительно!

Добрый день, medved. Приносим свои извинения за доставленные неудобства, данное обращение не останется без внимания и будет передано ответственным лицам. Мы постараемся решить данный вопрос в кротчайшие сроки, спасибо за обращение. (Андрей)

[Тося Кислицына]

Очень неприятно смотреть фильмы и телепередачи после вашей безликой и беззвучной информационной картинки, которая заменяет рекламные блоки. Дело в том, что порой фильм или передача уже идут несколько минут, а вы даже и не думаете их включать в эфир!!1

Всем операторам дали много времени на закупку соответствующего оборудования, вы что в ручном режиме перекрываете рекламные блоки?

Повторюсь: очень плохо! Просто отвратительно!

Добрый день.

И я за этим же зашла в ветку)

Довольно зловеще сидеть в тишине в ожидании продолжения фильма.

Только, пожалуйста, не включайте , в случае положительной реакции на наш сигнал, фирменную песню Алма ТВ на звук к заставке))) 

Может быть, как альтернативу, какое-нито радио ?

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

Очень неприятно смотреть фильмы и телепередачи после вашей безликой и беззвучной информационной картинки, которая заменяет рекламные блоки. Дело в том, что порой фильм или передача уже идут несколько минут, а вы даже и не думаете их включать в эфир!!1

Всем операторам дали много времени на закупку соответствующего оборудования, вы что в ручном режиме перекрываете рекламные блоки?

Повторюсь: очень плохо! Просто отвратительно!

 

Полностью поддерживаю! Даже на новостных каналах, к моменту отключения информ картинки все новости заканчиваются.

P.S. Discovery (TV 70+) стал идти на английском. В общем, бардак полнейший. Наверное, в Алма ТВ все в отпусках.

 

Добрый день, телеканал Discovery и ряд многих других каналов, транслируется по умолчанию на английском языке, для изменения языка трансляции Вам необходимо, на пульте от Вашего ресивера найти кнопку изменения звуковой дорожки обычно это кнопка AUDIO и выбрать язык для просмотра, если у Вас установлен CAM модуль, Вам необходимо следовать инструкции по изменению звука в Вашем ТВ на разных моделях кнопки разные. Спасибо, за Ваше обращение, они помогают делать наш сервис лучше (Андрей)