Сообщений в теме: 5000

[Райтерра]

MODERATORIAL

 

1. Официальный представитель ТОО "АЛМА-ТВ" в теме — пользователь Техподдержка АЛМА-ТВ.

 

2. Но данный топик не является местом официальной поддержки услуг ТОО "АЛМА-ТВ".

3. Все претензии относительно качества предоставления услуг можно адресовать непосредственно в ТОО "АЛМА-ТВ":
— позвонив в Службу поддержки 8 (727) 3000 501 (ежедневно с 8.00 до 23.00), либо в Службу качества 8 800 080 51 51 (круглосуточно, звонок по Казахстану - бесплатный), либо в колл-центры филиалов см. http://www.almatv.kz/ru/contacts.php  

 

"На время до запуска нового корпоративного сайта можно пользоваться контактной информацией со старого сайта по адресу http://old.almanet.k...p?SECTION_ID=1"
— обратившись к онлайн-консультанту посредством чата "Задать вопрос" (см. виджет слева на любой странице сайта "АЛМА-ТВ").

Убедительная просьба при обращениях указывать точный адрес или номер контракта на оказание услуг.

 

При направлении претензий относительно качества предоставления услуг посредством данного форума, пользователям рекомендуется направить официальным представителям (сотрудникам) компании свои личные данные через личную почту для обратной связи и решения проблемы. При этом, администрация форума не несет ответственности за возможное разглашение личных данных пользователей.

 

4. Сообщения, содержащие ложную и непроверенную информацию в виде утверждений будут наказываться по 2.2.2. и 2.2.7.
Не знаете чего-то или не разбираетесь - задайте вопрос, но не надо делать "далеко идущих" выводов. Также сообщения в виде "все плохо", "все пропало", "все г..." и т.п., будут оцениваться по 2.2.7 Правил форума «Все вместе».

 

5. Сообщения типа "подключите НТВ+Футбол, MTVRussia, 2х2, Россия2" будут наказываться по п. 2.2.2. Правил Форума, ибо надоело тысячу раз объяснять, что эти каналы не имеют прав вещания на Казахстан.

6. Сообщения типа "подключите канал ..., а то я отключусь!", "думаю отключиться" и т.п. будут плюсоваться по п. 2.2.7. Правил Форума, ибо надоело читать нытьё. При этом не запрещается размещать посты "я отключился, потому что..."

7. Сообщения касающиеся Интернета от АЛМА-ТВ будут наказываться по п. 2.2.7. 

 

 

Сообщение отредактировал vturekhanov: 20.07.2015, 12:47:09

[medved]

Довольно зловеще сидеть в тишине в ожидании продолжения фильма.

...а потом ещё и смотреть его не с того места, где прервали на рекламу. 

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

Очень неприятно смотреть фильмы и телепередачи после вашей безликой и беззвучной информационной картинки, которая заменяет рекламные блоки. Дело в том, что порой фильм или передача уже идут несколько минут, а вы даже и не думаете их включать в эфир!!1

Всем операторам дали много времени на закупку соответствующего оборудования, вы что в ручном режиме перекрываете рекламные блоки?

Повторюсь: очень плохо! Просто отвратительно!

Добрый день.

И я за этим же зашла в ветку)

Довольно зловеще сидеть в тишине в ожидании продолжения фильма.

Только, пожалуйста, не включайте , в случае положительной реакции на наш сигнал, фирменную песню Алма ТВ на звук к заставке))) 

Может быть, как альтернативу, какое-нито радио ?

 

Добрый день, мы примем к сведению Ваше предложение, благодарим Вас за обращение, благодаря Вам мы делаем наш сервис лучше. (Олжас)

[temny]

Очень неприятно смотреть фильмы и телепередачи после вашей безликой и беззвучной информационной картинки, которая заменяет рекламные блоки. Дело в том, что порой фильм или передача уже идут несколько минут, а вы даже и не думаете их включать в эфир!!1
Всем операторам дали много времени на закупку соответствующего оборудования, вы что в ручном режиме перекрываете рекламные блоки?
Повторюсь: очень плохо! Просто отвратительно!

Добрый день.
И я за этим же зашла в ветку)
Довольно зловеще сидеть в тишине в ожидании продолжения фильма.
Только, пожалуйста, не включайте , в случае положительной реакции на наш сигнал, фирменную песню Алма ТВ на звук к заставке))) 
Может быть, как альтернативу, какое-нито радио ?

Добрый день, мы примем к сведению Ваше предложение, благодарим Вас за обращение, благодаря Вам мы делаем наш сервис лучше. (Олжас)

Не нужно ни какого радио. Нужно только во время подключаться в эфир. У Вас это совершенно не выходит.

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Не нужно ни какого радио. Нужно только во время подключаться в эфир. У Вас это совершенно не выходит. 

Добрый день. Спасибо за информацию, Ваше сообщение не останется без внимания. Неполадкой уже занимаются (Андрей) 

Сообщение отредактировал Техподдержка АЛМА-ТВ: 04.07.2016, 11:58:46

[alex I am]

Здравствуйте. Почему на канале Discovery Channel, произошли изменения? Вещание не по времени,причем указанном в программе на сайте Алма-тв! Половина вещания на английском! Почему не уведомляете? 

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Здравствуйте. Почему на канале Discovery Channel, произошли изменения? Вещание не по времени,причем указанном в программе на сайте Алма-тв! Половина вещания на английском! Почему не уведомляете? 

Здравствуйте alex I am, телеканал Discovery и ряд многих других каналов, транслируется по умолчанию на английском языке  данная проблема от источника, для изменения языка трансляции Вам необходимо, на пульте от Вашего ресивера найти кнопку изменения звуковой дорожки обычно это кнопка AUDIO и выбрать язык для просмотра, если у Вас установлен CAM модуль, Вам необходимо следовать инструкции по изменению звука в Вашем ТВ на разных моделях кнопки разные. Спасибо, за Ваше обращение, они помогают делать наш сервис лучше (Серикгуль)

[nurkan]

Euronews внезапно стал транслироваться на итальянском. В настройках стоит "русский язык". 

[medved]

Подтверждаю! 

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Euronews внезапно стал транслироваться на итальянском. В настройках стоит "русский язык". 

Здравствуйте nurkan, приносим изменения за временные неудобства, на данный момент по звуковым дорожкам компания проводит работы, в ближайшие дни все будет восстановлено, также предлагаем Вам оставить Ваши контакты в личные сообщения для обратной связи.  Надеемся на Ваше понимание.  (Дархан)

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Подтверждаю! 

Здравствуйте medved, приносим изменения за временные неудобства,  на данный момент по звуковым дорожкам компания проводит работы, в ближайшие дни все будет восстановлено. Надеемся на Ваше понимание. (Дархан)

[Луч солнца золотого]

Очень сильно прошу, хотя бы фильмы и сериалы показывайте сначала, с самых первых кадров, а не когда вы вспомните, что пора убрать вашу информационную табличку. Зачастую, в сериалах, завязку сюжета показывают в самом начале серии. Но мы этого больше не видим, так как вещание включается с опозданием. Наверное, придется отказаться от ваших услуг, так как продукт, за который я плачу в 100% объеме, я получаю урезанным процентов на 10-15%.  

[nurkan]

 

Euronews внезапно стал транслироваться на итальянском. В настройках стоит "русский язык". 

Здравствуйте nurkan, приносим изменения за временные неудобства, на данный момент по звуковым дорожкам компания проводит работы, в ближайшие дни все будет восстановлено, также предлагаем Вам оставить Ваши контакты в личные сообщения для обратной связи.  Надеемся на Ваше понимание.  (Дархан)

 

 

Так и понял. Сегодня уже нормализовалось. 

[ALEX2050]

здравствуйте! Второй день не показывает канал спас. Пакет TV Max

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

здравствуйте! Второй день не показывает канал спас. Пакет TV Max

Здравствуйте ALEX2050. На данный момент на канале СПАС нет изображения, данная проблема от источника. Приносим извинения за временные неудобства. Мы делаем все возможное для решения данного вопроса, просьба переждать. (Роман)

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Очень сильно прошу, хотя бы фильмы и сериалы показывайте сначала, с самых первых кадров, а не когда вы вспомните, что пора убрать вашу информационную табличку. Зачастую, в сериалах, завязку сюжета показывают в самом начале серии. Но мы этого больше не видим, так как вещание включается с опозданием. Наверное, придется отказаться от ваших услуг, так как продукт, за который я плачу в 100% объеме, я получаю урезанным процентов на 10-15%.  

Добрый день, Луч солнца золотого. Мы очень Вас понимаем а так же понимаем Ваше недовольство в данной ситуации. Это каналы которые относятся к семейству Первого и канал Россия 24 Данная заставка появляется на каналах которые мы получаем со спутника АО «Казтелерадио». Так решили именно программодатели и это их условие . Права на очистку от рекламы  на данных каналах предоставлены только АО «Казтелерадио».  Нам очень важен каждый абонент компании, данное обращение не останется без внимания и будет передано ответственным лицам. Обратная связь очень важна для нас, благодаря Вам мы делаем наш сервис лучше (Андрей)

[medved]

Предыдущий ответ ни о чём    Впрочем, как и 90% на этой ветке 

[temny]

Предыдущий ответ ни о чём    Впрочем, как и 90% на этой ветке 

Раньше нормально Солист отвечал. Сейчас же из человека сделали корпоративный бот. В чем я скорблю и сожалею.

[temny]

Хоть список предоставьте каналов 6де блокируется рекламО

[omarovazamat]

Получается все, кроме казахстанских

[REPS]

Получается все, кроме казахстанских

Про все не знаю, но на канале " Шансон" рекламы и заставок пока не видел. А раньше смотреть невозможно было из за засилья рекламы.