Сообщений в теме: 5000

[Райтерра]

MODERATORIAL

 

1. Официальный представитель ТОО "АЛМА-ТВ" в теме — пользователь Техподдержка АЛМА-ТВ.

 

2. Но данный топик не является местом официальной поддержки услуг ТОО "АЛМА-ТВ".

3. Все претензии относительно качества предоставления услуг можно адресовать непосредственно в ТОО "АЛМА-ТВ":
— позвонив в Службу поддержки 8 (727) 3000 501 (ежедневно с 8.00 до 23.00), либо в Службу качества 8 800 080 51 51 (круглосуточно, звонок по Казахстану - бесплатный), либо в колл-центры филиалов см. http://www.almatv.kz/ru/contacts.php  

 

"На время до запуска нового корпоративного сайта можно пользоваться контактной информацией со старого сайта по адресу http://old.almanet.k...p?SECTION_ID=1"
— обратившись к онлайн-консультанту посредством чата "Задать вопрос" (см. виджет слева на любой странице сайта "АЛМА-ТВ").

Убедительная просьба при обращениях указывать точный адрес или номер контракта на оказание услуг.

 

При направлении претензий относительно качества предоставления услуг посредством данного форума, пользователям рекомендуется направить официальным представителям (сотрудникам) компании свои личные данные через личную почту для обратной связи и решения проблемы. При этом, администрация форума не несет ответственности за возможное разглашение личных данных пользователей.

 

4. Сообщения, содержащие ложную и непроверенную информацию в виде утверждений будут наказываться по 2.2.2. и 2.2.7.
Не знаете чего-то или не разбираетесь - задайте вопрос, но не надо делать "далеко идущих" выводов. Также сообщения в виде "все плохо", "все пропало", "все г..." и т.п., будут оцениваться по 2.2.7 Правил форума «Все вместе».

 

5. Сообщения типа "подключите НТВ+Футбол, MTVRussia, 2х2, Россия2" будут наказываться по п. 2.2.2. Правил Форума, ибо надоело тысячу раз объяснять, что эти каналы не имеют прав вещания на Казахстан.

6. Сообщения типа "подключите канал ..., а то я отключусь!", "думаю отключиться" и т.п. будут плюсоваться по п. 2.2.7. Правил Форума, ибо надоело читать нытьё. При этом не запрещается размещать посты "я отключился, потому что..."

7. Сообщения касающиеся Интернета от АЛМА-ТВ будут наказываться по п. 2.2.7. 

 

 

Сообщение отредактировал vturekhanov: 20.07.2015, 12:47:09

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Хоть список предоставьте каналов 6де блокируется рекламО

 Добрый вечер temny, это каналы которые относятся к семейству Первого и канал Россия 24 Данная заставка появляется на каналах которые мы получаем со спутника АО «Казтелерадио». Так решили именно программодатели и это их условие . Права на очистку от рекламы  на данных каналах предоставлены только АО «Казтелерадио». (Cерикгуль)

[temny]

Очень сильно прошу, хотя бы фильмы и сериалы показывайте сначала, с самых первых кадров, а не когда вы вспомните, что пора убрать вашу информационную табличку. Зачастую, в сериалах, завязку сюжета показывают в самом начале серии. Но мы этого больше не видим, так как вещание включается с опозданием. Наверное, придется отказаться от ваших услуг, так как продукт, за который я плачу в 100% объеме, я получаю урезанным процентов на 10-15%.

Добрый день, Луч солнца золотого. Мы очень Вас понимаем а так же понимаем Ваше недовольство в данной ситуации. Это каналы которые относятся к семейству Первого и канал Россия 24 Данная заставка появляется на каналах которые мы получаем со спутника АО «Казтелерадио». Так решили именно программодатели и это их условие . Права на очистку от рекламы  на данных каналах предоставлены только АО «Казтелерадио».  Нам очень важен каждый абонент компании, данное обращение не останется без внимания и будет передано ответственным лицам. Обратная связь очень важна для нас, благодаря Вам мы делаем наш сервис лучше (Андрей)

  

Хоть список предоставьте каналов 6де блокируется рекламО

 Добрый вечер temny, это каналы которые относятся к семейству Первого и канал Россия 24 Данная заставка появляется на каналах которые мы получаем со спутника АО «Казтелерадио». Так решили именно программодатели и это их условие . Права на очистку от рекламы  на данных каналах предоставлены только АО «Казтелерадио». (Cерикгуль)

Я же говорю бот.
Я еще раз прошу полный список каналов, где впиндюривается данная заставка

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

Я же говорю бот.
Я еще раз прошу полный список каналов, где впиндюривается данная заставка

 

 Список каналов на которых блокируется Россиская реклама(Серикгуль):

Первый канал. Всемирная сеть

Карусель

Музыка Первого

Дом кино

Телекафе

Время

Бобер

Росиия 24

[Qarakhan]

Так решили именно программодатели и это их условие . Права на очистку от рекламы  на данных каналах предоставлены только АО «Казтелерадио». 
 

Нужно уходить от таких "программодателей". Мы платим за НОРМАЛЬНЫЙ сервис, а не за УРЕЗАННЫЙ. Тогда в данной ситуации и оплата должна быть урезана. Решать вам эти проблемы нужно очень быстро. Иначе на июнь и июль потребуется перерасчет ВСЕМ абонентам. А вам это не выгодно, я так понимаю

[Qarakhan]

Кстати, на "ТV1000 action" тоже язык не меняется. Установлен русский, но фильм "говорит" по - английски. Когда "почините"?

[temny]

Так решили именно программодатели и это их условие . Права на очистку от рекламы  на данных каналах предоставлены только АО «Казтелерадио».

Нужно уходить от таких "программодателей". Мы платим за НОРМАЛЬНЫЙ сервис, а не за УРЕЗАННЫЙ. Тогда в данной ситуации и оплата должна быть урезана. Решать вам эти проблемы нужно очень быстро. Иначе на июнь и июль потребуется перерасчет ВСЕМ абонентам. А вам это не выгодно, я так понимаю

Скорее всего, они даже полнимут цены, так как от рекламы нет дохода

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Кстати, на "ТV1000 action" тоже язык не меняется. Установлен русский, но фильм "говорит" по - английски. Когда "почините"?

 

 

Так решили именно программодатели и это их условие . Права на очистку от рекламы  на данных каналах предоставлены только АО «Казтелерадио». 
 

Нужно уходить от таких "программодателей". Мы платим за НОРМАЛЬНЫЙ сервис, а не за УРЕЗАННЫЙ. Тогда в данной ситуации и оплата должна быть урезана. Решать вам эти проблемы нужно очень быстро. Иначе на июнь и июль потребуется перерасчет ВСЕМ абонентам. А вам это не выгодно, я так понимаю

 

Здравствуйте Qarakhan, дело в том что в связи с вступлением в силу изменений в закон РК "О телерадиовещании", о недопущении рекламы при ретрансляции телеканалов. Список каналов предоставлен выше, права на очистку от рекламы  на данных каналах предоставлены только АО «Казтелерадио». Что касается звуковой дорожки то данный вопрос решается нашими специалистами, Вы можете временно установить язык вещания "Английский" трансляция будет на русском языке. Надеемся на Ваше понимание и приятного Вам просмотра. (Олжас)

[Anastassiya***]

1 июля перешли на пакет услуг алма тв. Интернет и телевидение. С самого начала,при установки их оборудования начались проблемы. Установщик так и не смог подключить интернет. Сказал звать бригаду. На следующий день пришли,починили вроде. Вечером опять не работает. Опять звоним,сбились все настройки, кое как мальчик по ту сторону телефона смог нам помочь. 3 июля интернет работал,но к вечеру снова отключился. Вызвали бригаду на 4.07,но никто так и не пришел,при этом даже не удосужились позвонить...Сегодня днем интернет работал, вечером снова отключился. Звоню опять,девушка,к слову ОЧЕНЬ грубая (Маржан или Макпал , не помню),записала аж на 8.... ну нихрена себе,а ничего, что сегодня 6 и ремонтников мы ждем вообще с 4 июля. Перезваниваю , говорю решайте проблему как хотите,но бригаду я жду завтра до обеда. Мальчик (Ардак) попросил подождать на линии,спустя 20 минутной тишины в телефоне,я положила трубку... Блиааааа, 20 минут жду ответа по телефону,а в ответ тишина. Я молчу о том,что даже фамилию мою умудрились искаверкать...

Ответе мне,вы там нормальные вообще??
Когда наконец у меня нормально будет работать интернет???
Как я могу получить перерасчет по интернету за эти дни?
И да,мне не нужны ваши дежурные ответы.

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

1 июля перешли на пакет услуг алма тв. Интернет и телевидение. С самого начала,при установки их оборудования начались проблемы. Установщик так и не смог подключить интернет. Сказал звать бригаду. На следующий день пришли,починили вроде. Вечером опять не работает. Опять звоним,сбились все настройки, кое как мальчик по ту сторону телефона смог нам помочь. 3 июля интернет работал,но к вечеру снова отключился. Вызвали бригаду на 4.07,но никто так и не пришел,при этом даже не удосужились позвонить...Сегодня днем интернет работал, вечером снова отключился. Звоню опять,девушка,к слову ОЧЕНЬ грубая (Маржан или Макпал , не помню),записала аж на 8.... ну нихрена себе,а ничего, что сегодня 6 и ремонтников мы ждем вообще с 4 июля. Перезваниваю , говорю решайте проблему как хотите,но бригаду я жду завтра до обеда. Мальчик (Ардак) попросил подождать на линии,спустя 20 минутной тишины в телефоне,я положила трубку... Блиааааа, 20 минут жду ответа по телефону,а в ответ тишина. Я молчу о том,что даже фамилию мою умудрились искаверкать...

Ответе мне,вы там нормальные вообще??
Когда наконец у меня нормально будет работать интернет???
Как я могу получить перерасчет по интернету за эти дни?
И да,мне не нужны ваши дежурные ответы.

Здравствуйте Анастасия! Нам очень жаль что у Вас сложилось такое впечатление о нашей компании, приносим свои извинения за предоставленные неудобства. Пожалуйста предоставьте свои контактные данные в ЛС,- обязательно проверим всю информацию и предпримем скорейшие меры по устранению неполадок. Спасибо, что предоставили обратную связь, каждое обращение важно для нас. (Жангир)

[Райтерра]

MODERATORIAL (Автоматическое сообщение от Райтерра)

Пользователю Anastassiya*** вынесено предупреждение за нарушение пункта 2.7 Правил в данном сообщении.

Скрытый текст

1 июля перешли на пакет услуг алма тв. Интернет и телевидение. С самого начала,при установки их оборудования начались проблемы. Установщик так и не смог подключить интернет. Сказал звать бригаду. На следующий день пришли,починили вроде. Вечером опять не работает. Опять звоним,сбились все настройки, кое как мальчик по ту сторону телефона смог нам помочь. 3 июля интернет работал,но к вечеру снова отключился. Вызвали бригаду на 4.07,но никто так и не пришел,при этом даже не удосужились позвонить...Сегодня днем интернет работал, вечером снова отключился. Звоню опять,девушка,к слову ОЧЕНЬ грубая (Маржан или Макпал , не помню),записала аж на 8.... ну нихрена себе,а ничего, что сегодня 6 и ремонтников мы ждем вообще с 4 июля. Перезваниваю , говорю решайте проблему как хотите,но бригаду я жду завтра до обеда. Мальчик (Ардак) попросил подождать на линии,спустя 20 минутной тишины в телефоне,я положила трубку... Блиааааа, 20 минут жду ответа по телефону,а в ответ тишина. Я молчу о том,что даже фамилию мою умудрились искаверкать...

Ответе мне,вы там нормальные вообще??
Когда наконец у меня нормально будет работать интернет???
Как я могу получить перерасчет по интернету за эти дни?
И да,мне не нужны ваши дежурные ответы. 

2.2.4 правил форума

2.7. Запрещено нарушать локальные правила форумов.

[Райтерра]

MODERATORIAL (Автоматическое сообщение от Райтерра)

Пользователю Техподдержка АЛМА-ТВ вынесено замечание за нарушение пункта 2.2.7 Правил в данном сообщении.

Скрытый текст

1 июля перешли на пакет услуг алма тв. Интернет и телевидение. С самого начала,при установки их оборудования начались проблемы. Установщик так и не смог подключить интернет. Сказал звать бригаду. На следующий день пришли,починили вроде. Вечером опять не работает. Опять звоним,сбились все настройки, кое как мальчик по ту сторону телефона смог нам помочь. 3 июля интернет работал,но к вечеру снова отключился. Вызвали бригаду на 4.07,но никто так и не пришел,при этом даже не удосужились позвонить...Сегодня днем интернет работал, вечером снова отключился. Звоню опять,девушка,к слову ОЧЕНЬ грубая (Маржан или Макпал , не помню),записала аж на 8.... ну нихрена себе,а ничего, что сегодня 6 и ремонтников мы ждем вообще с 4 июля. Перезваниваю , говорю решайте проблему как хотите,но бригаду я жду завтра до обеда. Мальчик (Ардак) попросил подождать на линии,спустя 20 минутной тишины в телефоне,я положила трубку... Блиааааа, 20 минут жду ответа по телефону,а в ответ тишина. Я молчу о том,что даже фамилию мою умудрились искаверкать...

Ответе мне,вы там нормальные вообще??
Когда наконец у меня нормально будет работать интернет???
Как я могу получить перерасчет по интернету за эти дни?
И да,мне не нужны ваши дежурные ответы.

Здравствуйте Анастасия! Нам очень жаль что у Вас сложилось такое впечатление о нашей компании, приносим свои извинения за предоставленные неудобства. Пожалуйста предоставьте свои контактные данные в ЛС,- обязательно проверим всю информацию и предпримем скорейшие меры по устранению неполадок. Спасибо, что предоставили обратную связь, каждое обращение важно для нас. (Жангир)

 

Если у Вас остались нерешенные проблемы и вопросы, можете обратиться в отдел качества ТОО "АЛМА-ТВ": +7 (727) 2500-536 либо +7 (800) 080-51-51

Круглосуточная поддержка также доступна в приложениях Telegram: almatv_support , WhatsApp: +7(702)3000501

2.2. Не разрешена отправка сообщений, которые содержат:
2.2.7. Малосодержательную информацию, не несущую смысловой нагрузки. А также информацию не относящуюся даже косвенно к теме дискуссии.

[temny]

MODERATORIAL (Автоматическое сообщение от temny)

Пользователю ДядяТифомей вынесено предупреждение за нарушение пункта 2.2.3 Правил в данном сообщении.

Скрытый текст

Буквально еще неделю назад, на канале Euronews было 10 звуковых дорожек с основными мировыми языками: отличный вариант для людей изучающих иностранные языки.
Сейчас осталась только одна Русская дорожка и то подписанная как Неизвестный.
Я уже не говорю о криволапости этих работничков включающих (видимо вручную), поздно свою заставку, на каналах когда фильм уже идет вовсю. И это в 21 веке!
Где ж средства, выделенные сей на автоматический процесс, коли уж решили исполнять дебильные законы? Взвинтили цену на свой недосервис, включая аренду приставок (закупленных еще по старым ценам), а дельных результатов - 0! Наглецы!
Алматв - полностью разочаровало. Конченная коррумпированная контора, существующая по принципу: минимум вложить - максимум получить!

Скрытый текст

Скорей бы Путин уже разобрался с этим "недогосударством". По крайней мере, всё население смотрело бы уже официально НТВ+, Триколор и пр. и платили бы адекватную(!) цену за нормальный, цивилизованный сервис!

2.2. Не разрешена отправка сообщений, которые содержат:
2.2.3. Приёмы нечестного ведения дискуссий в виде «передёргиваний» высказываний собеседников, правки/удаления своих собственных сообщений с целью исказить/скрыть их первоначальный смысл, а также провокаций, направленных на участников Форума, в результате чего могут быть нарушены данные Правила.

[temny]

MODERATORIAL (Автоматическое сообщение от temny)

Пользователю ДядяТифомей вынесено предупреждение за нарушение пункта 2.2.1 Правил в данном сообщении.

Скрытый текст

Буквально еще неделю назад, на канале Euronews было 10 звуковых дорожек с основными мировыми языками: отличный вариант для людей изучающих иностранные языки.
Сейчас осталась только одна Русская дорожка и то подписанная как Неизвестный.
Я уже не говорю о криволапости этих работничков включающих (видимо вручную), поздно свою заставку, на каналах когда фильм уже идет вовсю. И это в 21 веке!
Где ж средства, выделенные сей на автоматический процесс, коли уж решили исполнять дебильные законы? Взвинтили цену на свой недосервис, включая аренду приставок (закупленных еще по старым ценам), а дельных результатов - 0! Наглецы!
Алматв - полностью разочаровало. Конченная коррумпированная контора, существующая по принципу: минимум вложить - максимум получить!

Скрытый текст

Скорей бы Путин уже разобрался с этим "недогосударством". По крайней мере, всё население смотрело бы уже официально НТВ+, Триколор и пр. и платили бы адекватную(!) цену за нормальный, цивилизованный сервис!

2.2. Не разрешена отправка сообщений, которые содержат:
2.2.1. Призывы к нарушению действующего законодательства, высказывания расистского характера, разжигание межнациональной розни и всего прочего, что противоречит действующему законодательству РК. Любую информацию политического, религиозного, национального толка можно размещать только с согласия модераторов.

[temny]

MODERATORIAL (Автоматическое сообщение от temny)

Пользователю Nex Rampage вынесено предупреждение за нарушение пункта 2.2.3 Правил в данном сообщении.

Скрытый текст

Буквально еще неделю назад, на канале Euronews было 10 звуковых дорожек с основными мировыми языками: отличный вариант для людей изучающих иностранные языки.
Сейчас осталась только одна Русская дорожка и то подписанная как Неизвестный.
Я уже не говорю о криволапости этих работничков включающих (видимо вручную), поздно свою заставку, на каналах когда фильм уже идет вовсю. И это в 21 веке!
Где ж средства, выделенные сей на автоматический процесс, коли уж решили исполнять дебильные законы? Взвинтили цену на свой недосервис, включая аренду приставок (закупленных еще по старым ценам), а дельных результатов - 0! Наглецы!
Алматв - полностью разочаровало. Конченная коррумпированная контора, существующая по принципу: минимум вложить - максимум получить!

Скрытый текст

Скорей бы Путин уже разобрался с этим "недогосударством". По крайней мере, всё население смотрело бы уже официально НТВ+, Триколор и пр. и платили бы адекватную(!) цену за нормальный, цивилизованный сервис!

ватник распетушился, бгг. подключи тарелку и смотри своих киселевых да брилюевых  

2.2. Не разрешена отправка сообщений, которые содержат:
2.2.3. Приёмы нечестного ведения дискуссий в виде «передёргиваний» высказываний собеседников, правки/удаления своих собственных сообщений с целью исказить/скрыть их первоначальный смысл, а также провокаций, направленных на участников Форума, в результате чего могут быть нарушены данные Правила.

[temny]

MODERATORIAL (Автоматическое сообщение от temny)

Пользователю Nex Rampage вынесено предупреждение за нарушение пункта 2.2.8 Правил в данном сообщении.

Скрытый текст

Буквально еще неделю назад, на канале Euronews было 10 звуковых дорожек с основными мировыми языками: отличный вариант для людей изучающих иностранные языки.
Сейчас осталась только одна Русская дорожка и то подписанная как Неизвестный.
Я уже не говорю о криволапости этих работничков включающих (видимо вручную), поздно свою заставку, на каналах когда фильм уже идет вовсю. И это в 21 веке!
Где ж средства, выделенные сей на автоматический процесс, коли уж решили исполнять дебильные законы? Взвинтили цену на свой недосервис, включая аренду приставок (закупленных еще по старым ценам), а дельных результатов - 0! Наглецы!
Алматв - полностью разочаровало. Конченная коррумпированная контора, существующая по принципу: минимум вложить - максимум получить!

Скрытый текст

Скорей бы Путин уже разобрался с этим "недогосударством". По крайней мере, всё население смотрело бы уже официально НТВ+, Триколор и пр. и платили бы адекватную(!) цену за нормальный, цивилизованный сервис!

ватник распетушился, бгг. подключи тарелку и смотри своих киселевых да брилюевых  

2.2. Не разрешена отправка сообщений, которые содержат:
2.2.8. Личные обращения к участникам Форума. Для личного общения используйте e-mail, ICQ, ЛС и др. Параллельно с решением вопросов личные дискуссии не возбраняются.

[AKS64]

Со вчерашнего дня не работает Алма-ТВ!!! Все каналы отключены. Просьба ускорить ремонт! Договор №

270113228

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

Со вчерашнего дня не работает Алма-ТВ!!! Все каналы отключены. Просьба ускорить ремонт! Договор №

270113228

 

Добрый день, AKS64! Приносим извинения за временные неудобства, по Вашему адресу общие неполадки, сегодня в течение дня  восстановят, просим Вас переждать, компания прилагает все усилия по  восстановлению услуги. Спасибо(Галым)

Сообщение отредактировал Техподдержка АЛМА-ТВ: 08.07.2016, 10:43:40

[Sashabat]

Техподдержка АЛМА-ТВ
Здравствуйте. Подскажите, как можно отключить телевидение, чтобы не ходить в офис? Достаточно ли будет позвонить?

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Техподдержка АЛМА-ТВ
Здравствуйте. Подскажите, как можно отключить телевидение, чтобы не ходить в офис? Достаточно ли будет позвонить?

Добрый день! Подскажите пожалуйста по какой причине Вы хотите произвести  временное отключение ? Мы подберем для Вас наиболее удобный вариант отправки заявления .Нам важна обратная связь. Спасибо!  (Галым)

[Sashabat]

@Техподдержка АЛМА-ТВ, качество упало. Смотрим фильм - и тут канал перестаёт отвечать и появляется окно Алма-ТВ.

Далее, постоянные окна о том, что нельзя транслировать зарубежную рекламу - это ещё ладно. Фильм то идёт, а это инф. окно остаётся. Короче, минута-две фильма прошли.

 

Каналы "кинохит" идут с прерываниями.

 

Хотелось бы отключить. Контакты предоставлю в ЛС.