Сообщений в теме: 5000

[Райтерра]

MODERATORIAL

 

1. Официальный представитель ТОО "АЛМА-ТВ" в теме — пользователь Техподдержка АЛМА-ТВ.

 

2. Но данный топик не является местом официальной поддержки услуг ТОО "АЛМА-ТВ".

3. Все претензии относительно качества предоставления услуг можно адресовать непосредственно в ТОО "АЛМА-ТВ":
— позвонив в Службу поддержки 8 (727) 3000 501 (ежедневно с 8.00 до 23.00), либо в Службу качества 8 800 080 51 51 (круглосуточно, звонок по Казахстану - бесплатный), либо в колл-центры филиалов см. http://www.almatv.kz/ru/contacts.php  

 

"На время до запуска нового корпоративного сайта можно пользоваться контактной информацией со старого сайта по адресу http://old.almanet.k...p?SECTION_ID=1"
— обратившись к онлайн-консультанту посредством чата "Задать вопрос" (см. виджет слева на любой странице сайта "АЛМА-ТВ").

Убедительная просьба при обращениях указывать точный адрес или номер контракта на оказание услуг.

 

При направлении претензий относительно качества предоставления услуг посредством данного форума, пользователям рекомендуется направить официальным представителям (сотрудникам) компании свои личные данные через личную почту для обратной связи и решения проблемы. При этом, администрация форума не несет ответственности за возможное разглашение личных данных пользователей.

 

4. Сообщения, содержащие ложную и непроверенную информацию в виде утверждений будут наказываться по 2.2.2. и 2.2.7.
Не знаете чего-то или не разбираетесь - задайте вопрос, но не надо делать "далеко идущих" выводов. Также сообщения в виде "все плохо", "все пропало", "все г..." и т.п., будут оцениваться по 2.2.7 Правил форума «Все вместе».

 

5. Сообщения типа "подключите НТВ+Футбол, MTVRussia, 2х2, Россия2" будут наказываться по п. 2.2.2. Правил Форума, ибо надоело тысячу раз объяснять, что эти каналы не имеют прав вещания на Казахстан.

6. Сообщения типа "подключите канал ..., а то я отключусь!", "думаю отключиться" и т.п. будут плюсоваться по п. 2.2.7. Правил Форума, ибо надоело читать нытьё. При этом не запрещается размещать посты "я отключился, потому что..."

7. Сообщения касающиеся Интернета от АЛМА-ТВ будут наказываться по п. 2.2.7. 

 

 

Сообщение отредактировал vturekhanov: 20.07.2015, 12:47:09

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

ДД! Насколько помню абонентская плата исчисляется с 1 по 31 день месяца. А можно ли как-нибудь оплачивать с 20 по 20(след. месяца)?

Здравствуйте Crussa, дело в том, что наша компания работает по предоплате, к примеру - за июль желательно оплатить до 25 июня, за август до 25-ого июля и так далее. Как раз получается середина двадцатых чисел. (Александр)

[Crussa]

 

ДД! Насколько помню абонентская плата исчисляется с 1 по 31 день месяца. А можно ли как-нибудь оплачивать с 20 по 20(след. месяца)?

Здравствуйте Crussa, дело в том, что наша компания работает по предоплате, к примеру - за июль желательно оплатить до 25 июня, за август до 25-ого июля и так далее. Как раз получается середина двадцатых чисел. (Александр)

 

А подскажите тогда: я арендатор, если я съеду в середине оплаченного периода - можно ли как-то заморозить счет на время неиспользования?

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

 

ДД! Насколько помню абонентская плата исчисляется с 1 по 31 день месяца. А можно ли как-нибудь оплачивать с 20 по 20(след. месяца)?

Здравствуйте Crussa, дело в том, что наша компания работает по предоплате, к примеру - за июль желательно оплатить до 25 июня, за август до 25-ого июля и так далее. Как раз получается середина двадцатых чисел. (Александр)

 

А подскажите тогда: я арендатор, если я съеду в середине оплаченного периода - можно ли как-то заморозить счет на время неиспользования?

 

Да, конечно, услугу можно приостановить - но надо будет написать заявление на временное отключение от услуги, в любом из наших офисов, либо на сайте компании www.almatv.kz

Также важно знать, что услугу может приостановить лишь тот человек, на которого оформлен договор. (Александр)

[Cascade]

Здравствуйте, подскажите каналы "Рыбалка и охота" и "Охота и рыбалка" это разные каналы или один и тот же?

На сайте Алма-ТВ в сообщении об изменении наполнения каналов с 1 июля в одной строке указано, что канал "Охота и рыбалка" исключается, в другой строке - канал "Рыбалка и охота" включается. Это как понять? Спасибо.    

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Здравствуйте, подскажите каналы "Рыбалка и охота" и "Охота и рыбалка" это разные каналы или один и тот же?

На сайте Алма-ТВ в сообщении об изменении наполнения каналов с 1 июля в одной строке указано, что канал "Охота и рыбалка" исключается, в другой строке - канал "Рыбалка и охота" включается. Это как понять? Спасибо.    

Здравствуйте Cascade, канал "Рыбалка и охота" - это международная версия телеканала "Охота и рыбалка" очищенная от рекламных блоков. (Александр)

[Йод-А]

На сайте Алма-ТВ в сообщении об изменении наполнения каналов с 1 июля ...

 

Получается что:

а) Из состава аналогового пакета «Просто TV» в Алматы исключаются: 1. «История», 2. «Европа Плюс ТВ», 3. «RU.TV», 4. «Охота и рыбалка», 5. «24 Док», 6. «Kazakh TV» (из них История и 24 Док отсутствуют и так уже порядочное время)

б) В состав аналогового пакет «Просто TV» в Алматы включен: 1. «Музыка Первого», 2. «Рыбалка и охота», 3. «ATV INFO»

 

Итого: аналоговый пакет снова "худеет", а обещанной замены дубля Animal Planet нет уже пару месяцев. "Спасибо" за заботу о пользователях кабельной сети.....

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

На сайте Алма-ТВ в сообщении об изменении наполнения каналов с 1 июля ...

 

Получается что:

а) Из состава аналогового пакета «Просто TV» в Алматы исключаются: 1. «История», 2. «Европа Плюс ТВ», 3. «RU.TV», 4. «Охота и рыбалка», 5. «24 Док», 6. «Kazakh TV» (из них История и 24 Док отсутствуют и так уже порядочное время)

б) В состав аналогового пакет «Просто TV» в Алматы включен: 1. «Музыка Первого», 2. «Рыбалка и охота», 3. «ATV INFO»

 

Итого: аналоговый пакет снова "худеет", а обещанной замены дубля Animal Planet нет уже пару месяцев. "Спасибо" за заботу о пользователях кабельной сети.....

 

Здравствуйте Йод-А, к сожалению, мы вынуждены пойти на эту меру - закон есть закон. Насчет замены дубля - поверьте мы делаем все возможное чтобы найти хороший канал и поменять его, надеемся в ближайшее время порадовать Вас новыми каналами. (Александр)

[ALEX2050]

какой канал будет подключен взамен дубля ATV Info  в пакете престиж Алматы?

[A 380]

Ну и какого "ИКСА" Алма ТВ грохнуть грохнуло "Европа Плюс ТВ", а замены никакой не вижу? (что там вы заместо Европы обещали - MCM Top? Ага щас аж 2 раза ). Заместо 2 муз. каналов кот-е смотрели мои - появился "Бобёр" с "Музыкой Первого" (которые вообще никаким боком не упираются с теми что убрали) хотя мы в принципе и подбирали пакет чтоб был 1 иностр. муз. канал и 1 Российский муз. канал. Сейчас по факту кроме Муз ТВ ничего (из вами "предложенного") моим не интересно - вот и спрашивается нафига вы суёте нам не равноценные и абсолютно "левые" каналы?   Удалили 1 Рос-й и 1 Иностранный муз. каналы будьте добры найти равноценную замену тому что удалили, а то затуманили народу глаза вначале лета мол Алма ТВ делает подарок на лето в виде "бонусных каналов"  - так бы сразу и сказали что, выбор нормальных каналов уменьшится с 1 июля, а не пудрили нам мозги с "улучшением сервиса". По факту нормальных каналов становится меньше, а из за принятых "умниками" законов народу смотреть нечего   Вы бы прежде чем принимать решения хоть опросы чтоли проводили, а то слушать власть мы слушаем а интересы народа не в счёт  И потом, что означает информация с вашего сайта про широко разрекламированную вами новую биллинговую систему что: <<В результате,  централизованная биллинговая система не только помогает собирать в единую базу информацию обо всех клиентах, которая ранее была рассредоточена по восемнадцати филиалам, но и позволяет перейти к более  гибкой системе  управления отношениями с клиентами.>> ©

Значит ли это что клиент сможет в будущем сам формировать список предпочитаемых каналов? Или вы опять сами будете (в случае принятия новых законов в РК) принимать решения какие каналы нам смотреть заместо удаленных 

 

И да! Ваши напоминалки об оплате услуг приходящие как на ТВ так и на сотовый уже порядком устали меня и это при том что на вашем сайте постоянно только и читаешь объявления об улучшении сервиса, но вместе с "улучшением" мы успеваем паралельно поднимать цены на аренду приставок  .

Ничего хорошего с вашими "нововведениями лета" я пока на себе не ощутил, только в мае на день Победы более менее подарок был а всё остальное "замыливание глаза" народу

Сообщение отредактировал A 380: 01.07.2016, 00:41:44

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

какой канал будет подключен взамен дубля ATV Info  в пакете престиж Алматы?

Здравствуйте ALEX2050, данный вопрос сейчас решается, позже мы сообщим Вам более подробную информацию. (Дархан) 

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Ну и какого "ИКСА" Алма ТВ грохнуть грохнуло "Европа Плюс ТВ", а замены никакой не вижу? (что там вы заместо Европы обещали - MCM Top? Ага щас аж 2 раза ). Заместо 2 муз. каналов кот-е смотрели мои - появился "Бобёр" с "Музыкой Первого" (которые вообще никаким боком не упираются с теми что убрали) хотя мы в принципе и подбирали пакет чтоб был 1 иностр. муз. канал и 1 Российский муз. канал. Сейчас по факту кроме Муз ТВ ничего (из вами "предложенного") моим не интересно - вот и спрашивается нафига вы суёте нам не равноценные и абсолютно "левые" каналы?   Удалили 1 Рос-й и 1 Иностранный муз. каналы будьте добры найти равноценную замену тому что удалили, а то затуманили народу глаза вначале лета мол Алма ТВ делает подарок на лето в виде "бонусных каналов"  - так бы сразу и сказали что, выбор нормальных каналов уменьшится с 1 июля, а не пудрили нам мозги с "улучшением сервиса". По факту нормальных каналов становится меньше, а из за принятых "умниками" законов народу смотреть нечего   Вы бы прежде чем принимать решения хоть опросы чтоли проводили, а то слушать власть мы слушаем а интересы народа не в счёт  И потом, что означает информация с вашего сайта про широко разрекламированную вами новую биллинговую систему что: <<В результате,  централизованная биллинговая система не только помогает собирать в единую базу информацию обо всех клиентах, которая ранее была рассредоточена по восемнадцати филиалам, но и позволяет перейти к более  гибкой системе  управления отношениями с клиентами.>> ©

Значит ли это что клиент сможет в будущем сам формировать список предпочитаемых каналов? Или вы опять сами будете (в случае принятия новых законов в РК) принимать решения какие каналы нам смотреть заместо удаленных 

 

И да! Ваши напоминалки об оплате услуг приходящие как на ТВ так и на сотовый уже порядком устали меня и это при том что на вашем сайте постоянно только и читаешь объявления об улучшении сервиса, но вместе с "улучшением" мы успеваем паралельно поднимать цены на аренду приставок  .

Ничего хорошего с вашими "нововведениями лета" я пока на себе не ощутил, только в мае на день Победы более менее подарок был а всё остальное "замыливание глаза" народу

 

Здравствуйте А 380, нам очень жаль, что такая ситуация имеет место быть. Дело в том, что перечисленные Вами телеканалы прекратили свое вещание в сети ТОО "АЛМА ТВ" в связи с вступлением в силу изменений в закон РК "О телерадиовещании", о недопущении рекламы при ретрансляции телеканалов. Но если говорить об аналоговом пакете, то мы включили в пакет канал "Музыка первого", а также остался канал "Муз ТВ". Закон есть закон.

 

Если говорить об аренде приставок, Мы долгое время не поднимали стоимость по аренде оборудования, к сожалению, закупочная стоимость оборудования в связи со сложившейся экономической ситуацией в стране значительно возросла, поэтому нам пришлось пойти на эту вынужденную меру. Однако, рады сообщить Вам, что тарифы на пакеты программ мы сохранили на прежнем уровне. Кроме того, при желании Вы можете воспользоваться акцией по выкупу оборудования, находящегося в аренде - мы предоставляем скидки в зависимости от срока нахождения оборудования у Вас в аренде. (Александр)

[Weterr]

В очередной раз "радуют" алматвшники! С 1 июля стали перекрывать чужую рекламу на российских каналах. Ничего не имею против этого, но КАК вы это топорно делаете! У вас там кто-то криворукий на кнопке сидит и вкл-выкл жмёт? Как только начинается рекламный блок, вы вставляете объявление сразу вовремя. Но убираете его поздно. Фильм, передачу и т.д. минуту уже показывают после того, как вы свою картинку убираете. нельзя же так халтурно работать! Везде выпячиваете своё техническое совершенство и самые современные стандарты, а нормально вкл-выкл нажать не можете.

[A 380]

Алма ТВ! Почему не внимательно читаете адресованное вам сообщение? 

Что значит: гибкая система  управления отношениями с клиентами?  Возможно ли в будущем самому формировать список предпочитаемых каналов согласно в связи с введением новой более "совершенной" биллинговой системы согласно сегментации по "категориям каналов" (30,70,100,максимум).

И по поводу замены иностр. муз-го канала я вообще не вижу ответа - что нам теперь прикажете смотреть местное Муз. ТВ гоняющее иностранный молодёжный шлак? Будьте добры меняйте каналы на равноценные по значимости если удаляете нормальные каналы,  а то количество нормальных каналов снижается а цена при этом повышается (если говорить про повышение аренды приставок) 

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

В очередной раз "радуют" алматвшники! С 1 июля стали перекрывать чужую рекламу на российских каналах. Ничего не имею против этого, но КАК вы это топорно делаете! У вас там кто-то криворукий на кнопке сидит и вкл-выкл жмёт? Как только начинается рекламный блок, вы вставляете объявление сразу вовремя. Но убираете его поздно. Фильм, передачу и т.д. минуту уже показывают после того, как вы свою картинку убираете. нельзя же так халтурно работать! Везде выпячиваете своё техническое совершенство и самые современные стандарты, а нормально вкл-выкл нажать не можете.

Здравствуйте Weterr, благодарим Вас за предоставленную информацию, обязательно разберемся в чем причина и в ближайшее время все исправим. (Олжас)

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Алма ТВ! Почему не внимательно читаете адресованное вам сообщение? 

Что значит: гибкая система  управления отношениями с клиентами?  Возможно ли в будущем самому формировать список предпочитаемых каналов согласно в связи с введением новой более "совершенной" биллинговой системы согласно сегментации по "категориям каналов" (30,70,100,максимум).

И по поводу замены иностр. муз-го канала я вообще не вижу ответа - что нам теперь прикажете смотреть местное Муз. ТВ гоняющее иностранный молодёжный шлак? Будьте добры меняйте каналы на равноценные по значимости если удаляете нормальные каналы,  а то количество нормальных каналов снижается а цена при этом повышается (если говорить про повышение аренды приставок) 

 

О формировании списка каналов - В будущем конечно же такое будет возможно, но точными сроками мы на данный момент не располагаем, работаем в этом направлении. 

 

По поводу замены иностранного муз. канала - мы всегда стараемся заменить канал, на равноценный по популярности и рейтингу канал и делаем все, что в наших силах, к сожалению, сделать так получается не всегда. К слову - Вы можете найти иностранные муз. каналы в наших цифровых пакетах, с ними Вы можете ознакомиться по этой ссылке http://www.almatv.kz/tv/ (Александр)

Сообщение отредактировал Техподдержка АЛМА-ТВ: 01.07.2016, 14:16:45

[designf]

У нас сегодня вообще куча каналов в Караганде не показывается.

Разобрался, оказывается образовалось задолженность, только почему-то в квитанциях это нигде не фигурировало.

Сообщение отредактировал designf: 01.07.2016, 17:32:47

[A 380]

Значит так, попытаюсь расжевать на пальцах уважаемому Алма ТВ 

70+ - цифровой? Цифровой

 

А теперь цитата из вашего объявления на сайте:

В состав цифровых пакетов «TV 70+» и «TV 100+» во всех городах, а также в состав пакета «TV MAX» в Атырау, Костанае, Шымкенте, Павлодаре, Семее, Таразе, Кокшетау, Талдыкоргане, Экибастузе и Аксу будет включен телеканал «МСМ ТОР». 

 

Мой вопрос: Где то что обещано народу? Ладно пожмотились на MTV или VH1, но сейчас в этом пакете остались одни Казахстанские Муз-е каналы  (не считая Российского "Муз ТВ" и ненужного "Музыка Первого")

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Значит так, попытаюсь расжевать на пальцах уважаемому Алма ТВ 

70+ - цифровой? Цифровой

 

А теперь цитата из вашего объявления на сайте:

В состав цифровых пакетов «TV 70+» и «TV 100+» во всех городах, а также в состав пакета «TV MAX» в Атырау, Костанае, Шымкенте, Павлодаре, Семее, Таразе, Кокшетау, Талдыкоргане, Экибастузе и Аксу будет включен телеканал «МСМ ТОР». 

 

Мой вопрос: Где то что обещано народу? Ладно пожмотились на MTV или VH1, но сейчас в этом пакете остались одни Казахстанские Муз-е каналы  (не считая Российского "Муз ТВ" и ненужного "Музыка Первого")

 

Скажите пожалуйста с какого города Вы к нам обращаетесь ? уточним произошли ли указанные изменения. (Александр)

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

У нас сегодня вообще куча каналов в Караганде не показывается.

Разобрался, оказывается образовалось задолженность, только почему-то в квитанциях это нигде не фигурировало.

 

Если у Вас показывают только казахстанские каналы, то скорей всего услуга временно блокирована по причине нехватки средства на счету, Вы можете проверить Ваш баланс на нашем сайте в разделе "проверьте баланс своего счета онлайн" (Александр)

[designf]

Если у Вас показывают только казахстанские каналы, то скорей всего услуга временно блокирована по причине нехватки средства на счету, Вы можете проверить Ваш баланс на нашем сайте в разделе "проверьте баланс своего счета онлайн" (Александр)

 

Спасибо Вам! Оперативно подсказали, все оплатил, надеюсь заработает все!