Сообщений в теме: 5000

[Райтерра]

MODERATORIAL

 

1. Официальный представитель ТОО "АЛМА-ТВ" в теме — пользователь Техподдержка АЛМА-ТВ.

 

2. Но данный топик не является местом официальной поддержки услуг ТОО "АЛМА-ТВ".

3. Все претензии относительно качества предоставления услуг можно адресовать непосредственно в ТОО "АЛМА-ТВ":
— позвонив в Службу поддержки 8 (727) 3000 501 (ежедневно с 8.00 до 23.00), либо в Службу качества 8 800 080 51 51 (круглосуточно, звонок по Казахстану - бесплатный), либо в колл-центры филиалов см. http://www.almatv.kz/ru/contacts.php  

 

"На время до запуска нового корпоративного сайта можно пользоваться контактной информацией со старого сайта по адресу http://old.almanet.k...p?SECTION_ID=1"
— обратившись к онлайн-консультанту посредством чата "Задать вопрос" (см. виджет слева на любой странице сайта "АЛМА-ТВ").

Убедительная просьба при обращениях указывать точный адрес или номер контракта на оказание услуг.

 

При направлении претензий относительно качества предоставления услуг посредством данного форума, пользователям рекомендуется направить официальным представителям (сотрудникам) компании свои личные данные через личную почту для обратной связи и решения проблемы. При этом, администрация форума не несет ответственности за возможное разглашение личных данных пользователей.

 

4. Сообщения, содержащие ложную и непроверенную информацию в виде утверждений будут наказываться по 2.2.2. и 2.2.7.
Не знаете чего-то или не разбираетесь - задайте вопрос, но не надо делать "далеко идущих" выводов. Также сообщения в виде "все плохо", "все пропало", "все г..." и т.п., будут оцениваться по 2.2.7 Правил форума «Все вместе».

 

5. Сообщения типа "подключите НТВ+Футбол, MTVRussia, 2х2, Россия2" будут наказываться по п. 2.2.2. Правил Форума, ибо надоело тысячу раз объяснять, что эти каналы не имеют прав вещания на Казахстан.

6. Сообщения типа "подключите канал ..., а то я отключусь!", "думаю отключиться" и т.п. будут плюсоваться по п. 2.2.7. Правил Форума, ибо надоело читать нытьё. При этом не запрещается размещать посты "я отключился, потому что..."

7. Сообщения касающиеся Интернета от АЛМА-ТВ будут наказываться по п. 2.2.7. 

 

 

Сообщение отредактировал vturekhanov: 20.07.2015, 12:47:09

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Сегодня своими руками впустила Алматвшников в подъезд для проверки оборудования

 

И что получилось

- показывают только 50 каналов

-все три телевизора идут  мелкой рябью

-связаться с вашими операторами проблематично.по номеру+7 (727) 3000 501- в течение 4х минут уговаривали связаться по ватсапу, фейсбуку и тд. и все

                                                            +7 (727) 2500-536 тоже посылали.... на фейсбук , вотсап, приняли голосовую заявку.

Что дальше? Когда кино будет?

Здравствуйте Иржи, приносим извинения за предоставленные неудобства, ожидайте пожалуйста, в ближайшее время мы с Вами свяжемся и обязательно решим Ваш вопрос. (Александр)

[__Изабелла_]

Спасибо Вам большое за оперативные ответы и, самое главное,  за быстрое подключение любимого канала.

Сообщение отредактировал __Изабелла_: 25.05.2016, 17:06:16

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Спасибо вам большое за оперативные ответы и, самое главное,  за быстрое подключение любимого канала.

__Изабелла_ Вам спасибо за обращение, если будут вопросы в дальнейшем - обращайтесь, с радостью Вам поможем. (Александр)

[omarovazamat]

Здравствуйте. Договор №120824236. Пришел счет на оплату ТВ 3600 тенге. Каждый месяц оплачиваем по 1800 тенге. С чего бы это?

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Здравствуйте. Договор №120824236. Пришел счет на оплату ТВ 3600 тенге. Каждый месяц оплачиваем по 1800 тенге. С чего бы это?

Добрый вечер omarovazamat ! Проверим информацию по договору и отпишемся в ЛС. Ожидайте пожалуйста. (Руслан)

[nurkan]

Добрый вечер,

Вчера через онлайн киви-кошелек оплатил за услугу кабельного ТВ. Но почему-то на вашем сайте показывает, что оплаты нет. Почему?

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

Добрый вечер,

Вчера через онлайн киви-кошелек оплатил за услугу кабельного ТВ. Но почему-то на вашем сайте показывает, что оплаты нет. Почему?

 

Добрый вечер nurkan ! Оставьте пожалуйста Ваши данные в ЛС (город, адрес, телефон) Проверим по базе, подскажем информацию по вопросу. (Руслан) 

[иржи]

 

Сегодня своими руками впустила Алматвшников в подъезд для проверки оборудования

 

И что получилось

- показывают только 50 каналов

-все три телевизора идут  мелкой рябью

-связаться с вашими операторами проблематично.по номеру+7 (727) 3000 501- в течение 4х минут уговаривали связаться по ватсапу, фейсбуку и тд. и все

                                                            +7 (727) 2500-536 тоже посылали.... на фейсбук , вотсап, приняли голосовую заявку.

Что дальше? Когда кино будет?

Здравствуйте Иржи, приносим извинения за предоставленные неудобства, ожидайте пожалуйста, в ближайшее время мы с Вами свяжемся и обязательно решим Ваш вопрос. (Александр)

 

 

Оперативно перезвонили, взяли заявку на завтра.К вечеру все каналы показывают чисто. Заявку отменила по Ватсапу(уговорили пользоваться)

 

Остался один вопрос: было 67 или 69 каналов, включая ТВ-шоп. Осталось 50 каналов. По ТВ шоп не скучаю, но нет КТК, 31ый,Россия !,Россия 24, РБК и еще нескольких. Вот не помню, какой пакет подключен, но то, что сейчас вообще не интересно. Вы так  *уговариваете*  подключаться на более продвинутые пакеты?

[tanechka777]

Вы так *уговариваете* подключаться на более продвинутые пакеты?

Именно так и уговаривают... не мытьем , так катаньем.

Меня вначале года, при оплате за год, уговаривали переключиться на новый пакет Антенна 60+,  а у меня был "Браво". С каких пор он у них стал архивным - не знаю. Внимательно изучив наполнение каналов, обнаружила, что в моем старом пакете каналов больше - отказалась. Хотя менеджер в офисе сначала говорила, что наполнение пакета одинаковое, только другое название. Потом вынуждена была согласиться с тем, что каналов там и правда меньше, оказывается....

И вот настал час Х, теперь они отключили те самые каналы, а мне теперь предлагают более дорогой пакет. Мою переписку можете здесь почитать ...

Вот так вот...

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Оперативно перезвонили, взяли заявку на завтра.К вечеру все каналы показывают чисто. Заявку отменила по Ватсапу(уговорили пользоваться)   Остался один вопрос: было 67 или 69 каналов, включая ТВ-шоп. Осталось 50 каналов. По ТВ шоп не скучаю, но нет КТК, 31ый,Россия !,Россия 24, РБК и еще нескольких. Вот не помню, какой пакет подключен, но то, что сейчас вообще не интересно. Вы так  *уговариваете*  подключаться на более продвинутые пакеты?

Добрый вечер  иржи! Для правильного отображения списка каналов Вашего пакета, необходимо сделать настройки приставки. Пакет и настройки Вам отправили в ЛС. Проверьте пожалуйста.  (Руслан) 

[иржи]

 

Оперативно перезвонили, взяли заявку на завтра.К вечеру все каналы показывают чисто. Заявку отменила по Ватсапу(уговорили пользоваться)   Остался один вопрос: было 67 или 69 каналов, включая ТВ-шоп. Осталось 50 каналов. По ТВ шоп не скучаю, но нет КТК, 31ый,Россия !,Россия 24, РБК и еще нескольких. Вот не помню, какой пакет подключен, но то, что сейчас вообще не интересно. Вы так  *уговариваете*  подключаться на более продвинутые пакеты?

Добрый вечер  иржи! Для правильного отображения списка каналов Вашего пакета, необходимо сделать настройки приставки. Пакет и настройки Вам отправили в ЛС. Проверьте пожалуйста.  (Руслан) 

 

 

Оперативно перезвонили, взяли заявку на завтра.К вечеру все каналы показывают чисто. Заявку отменила по Ватсапу(уговорили пользоваться)   Остался один вопрос: было 67 или 69 каналов, включая ТВ-шоп. Осталось 50 каналов. По ТВ шоп не скучаю, но нет КТК, 31ый,Россия !,Россия 24, РБК и еще нескольких. Вот не помню, какой пакет подключен, но то, что сейчас вообще не интересно. Вы так  *уговариваете*  подключаться на более продвинутые пакеты?

Добрый вечер  иржи! Для правильного отображения списка каналов Вашего пакета, необходимо сделать настройки приставки. Пакет и настройки Вам отправили в ЛС. Проверьте пожалуйста.  (Руслан) 

 

Спасибо... Приставка стоит по другому адресу, что там еще не знаю. А сбой  и уменьшение каналов по другому адресу, где нет приставки и есть старый Кабель

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

 

Спасибо... Приставка стоит по другому адресу, что там еще не знаю. А сбой  и уменьшение каналов по другому адресу, где нет приставки и есть старый Кабель

 

 

Иржи, если речь идет об аналоговом телевидении, то в таком случае надо произвести автонастройку на ТВ, так как в аналоговом телевидении у нас 63 канала, если не поможет - тогда понадобится выезд бригады. (Александр) 

[Йод-А]

Руководство АлмаТВ медленно, но верно "хоронит" аналоговое телевидение. За последнее время пакет "Просто ТВ" потерял 5 каналов (с 68 до 63). При этом абонентская плата за тот же промежуток времени увеличена вдвое. Заданный мною в начале месяца вопрос на тему замены дубля канала Animal Planet сотрудниками был похоже проигнорирован. 

P.S. На цифру переключаться не стану, нет необходимости переплачивать за аренду приставок, тем более выкупать их.

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Руководство АлмаТВ медленно, но верно "хоронит" аналоговое телевидение. За последнее время пакет "Просто ТВ" потерял 5 каналов (с 68 до 63). При этом абонентская плата за тот же промежуток времени увеличена вдвое. Заданный мною в начале месяца вопрос на тему замены дубля канала Animal Planet сотрудниками был похоже проигнорирован. 

P.S. На цифру переключаться не стану, нет необходимости переплачивать за аренду приставок, тем более выкупать их.

Здравствуйте Йод-А, мы работаем над тем чтобы заменить дубль указанного Вами телеканала, на актуальный и рейтинговый канал, пожалуйста следите за новостями на нашем сайте. (Александр)

[omarovazamat]

 

Здравствуйте. Договор №120824236. Пришел счет на оплату ТВ 3600 тенге. Каждый месяц оплачиваем по 1800 тенге. С чего бы это?

Добрый вечер omarovazamat ! Проверим информацию по договору и отпишемся в ЛС. Ожидайте пожалуйста. (Руслан)

 

Спасибо, разъяснили

[Ms.Marplе]

Добрый вечер. Еще четыре дня назад показывал ТНТ. А сейчас "Е16-4 в настоящий момент услуга закодирована." Отключили канал?

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Добрый вечер. Еще четыре дня назад показывал ТНТ. А сейчас "Е16-4 в настоящий момент услуга закодирована." Отключили канал?

Добрый вечер Ms.Marplе ! Необходимо проверить Ваш пакет. Так как в  честь празднования дня Победы Alma TV с 26 апреля 2016 г по 23 мая 2016 г всем «цифровым» абонентам открыл доступ к максимальным пакетам программ. Оставьте пожалуйста Ваши данные в ЛС (город, адрес, тел) свяжемся подскажем информацию по вопросу. (Руслан)

[ALEX2050]

Ожидаются ли новые развлекательные каналы?

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Ожидаются ли новые развлекательные каналы?

Здравствуйте ALEX2050 - мы делаем все возможное для того, чтобы в наших пакетах программ были самые рейтинговые и актуальные каналы, пожалуйста следите за новостями на нашем официальном сайте. (Александр)

[Sash_S]

Давненько не показывает 3D канал (название не помню) и еще несколько ближних к нему. Это спец отключено или настраивать надо?