Сообщений в теме: 5000

[Райтерра]

MODERATORIAL

 

1. Официальный представитель ТОО "АЛМА-ТВ" в теме — пользователь Техподдержка АЛМА-ТВ.

 

2. Но данный топик не является местом официальной поддержки услуг ТОО "АЛМА-ТВ".

3. Все претензии относительно качества предоставления услуг можно адресовать непосредственно в ТОО "АЛМА-ТВ":
— позвонив в Службу поддержки 8 (727) 3000 501 (ежедневно с 8.00 до 23.00), либо в Службу качества 8 800 080 51 51 (круглосуточно, звонок по Казахстану - бесплатный), либо в колл-центры филиалов см. http://www.almatv.kz/ru/contacts.php  

 

"На время до запуска нового корпоративного сайта можно пользоваться контактной информацией со старого сайта по адресу http://old.almanet.k...p?SECTION_ID=1"
— обратившись к онлайн-консультанту посредством чата "Задать вопрос" (см. виджет слева на любой странице сайта "АЛМА-ТВ").

Убедительная просьба при обращениях указывать точный адрес или номер контракта на оказание услуг.

 

При направлении претензий относительно качества предоставления услуг посредством данного форума, пользователям рекомендуется направить официальным представителям (сотрудникам) компании свои личные данные через личную почту для обратной связи и решения проблемы. При этом, администрация форума не несет ответственности за возможное разглашение личных данных пользователей.

 

4. Сообщения, содержащие ложную и непроверенную информацию в виде утверждений будут наказываться по 2.2.2. и 2.2.7.
Не знаете чего-то или не разбираетесь - задайте вопрос, но не надо делать "далеко идущих" выводов. Также сообщения в виде "все плохо", "все пропало", "все г..." и т.п., будут оцениваться по 2.2.7 Правил форума «Все вместе».

 

5. Сообщения типа "подключите НТВ+Футбол, MTVRussia, 2х2, Россия2" будут наказываться по п. 2.2.2. Правил Форума, ибо надоело тысячу раз объяснять, что эти каналы не имеют прав вещания на Казахстан.

6. Сообщения типа "подключите канал ..., а то я отключусь!", "думаю отключиться" и т.п. будут плюсоваться по п. 2.2.7. Правил Форума, ибо надоело читать нытьё. При этом не запрещается размещать посты "я отключился, потому что..."

7. Сообщения касающиеся Интернета от АЛМА-ТВ будут наказываться по п. 2.2.7. 

 

 

Сообщение отредактировал vturekhanov: 20.07.2015, 12:47:09

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Здравствуйте ! Перезагрузку я вчера делала - не помогло...

 

А это не связано с вашим сообщением ниже об изменении наполнения пакетов в эфирно - кабельной сети ? Список отсутствующих каналов одинаковый.

 

 

Если список каналов совпадает - то получается, что связано. Дело в том, что произошли изменения в пакетах. (Александр)

[tanechka777]

 

Здравствуйте ! Перезагрузку я вчера делала - не помогло...

 

А это не связано с вашим сообщением ниже об изменении наполнения пакетов в эфирно - кабельной сети ? Список отсутствующих каналов одинаковый.

 

 

Если список каналов совпадает - то получается, что связано. Дело в том, что произошли изменения в пакетах. (Александр)

 

Ну у нас же цифровое в частном доме ?

Вот и дайте нормальный ответ, в чем причина, а то начинаете - сначала перезагрузите, потом может другая проблема. Номер договора у вас есть.

 

А если у вас изменения по пакетам - то тоже замечательно просто - у меня все оплачено за год вперед за услуги с одним наполнением, а теперь убираете каналы... взамен опять ничего не предлагая. Это что, опять очередная новая политика в целях улучшения качества обслуживания?

Сообщение отредактировал tanechka777: 25.05.2016, 11:00:45

[Ms.Marplе]

Доброе утро! В ватсапе ваша поддержка отвечает? Вчера в 7 вечера дала заявку- до сих пор тишина.

Здравствуйте, Ms.Marple - конечно отвечаем, оставьте пожалуйста Ваши контактные данные нам в ЛС, мы можем принять у Вас заявку. (Александр)

Вчера вечером еще Вам в ЛС отправила.

[zloy-nedobryi]

Уважаемые пользователи, в пакетном наполнении произошли небольшие изменения, более подробно Вы можете ознакомиться по этой ссылке: http://www.almatv.kz...er/news/441950/

 

С 23 мая произойдут изменения в наполнении архивного пакета «Браво» в кабельной и эфирно-кабельной сетях:

 Из состава пакета в кабельной сети будут исключены телеканалы «TVCi», «Fasion One», «Киноклуб», «Живи», «Шансон» и «МСМ».
• Из состава пакета в эфирно-кабельной сети будут исключены телеканалы «TVCi», «Моя планета», «Кинохит», «Премьера», «Феникс+Кино», «Живи», «RU TV», «Шансон», «РБК», «ТНВ» и «Fashion One».
• В состав пакета в кабельной сети будут включены телеканалы «Мультимания», «Новое ТВ», «Наш футбол», «Матч! Планета» и «Бобёр».
• В состав пакета в эфирно-кабельной сети будут включены телеканалы «Наш футбол» и «Матч! Планета».

 

О каком пакете речь? 

Сообщение отредактировал zloy-nedobryi: 25.05.2016, 11:42:56

[rus1987]

Здравствуйте, скажите а в связи отключения можно ли будет перевести оплату за год на другого абонента или забрать деньги?

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

 

Доброе утро! В ватсапе ваша поддержка отвечает? Вчера в 7 вечера дала заявку- до сих пор тишина.

Здравствуйте, Ms.Marple - конечно отвечаем, оставьте пожалуйста Ваши контактные данные нам в ЛС, мы можем принять у Вас заявку. (Александр)

Вчера вечером еще Вам в ЛС отправила.

 

Данные приняли, отправили ответ Вам в ЛС. (Александр)

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Ну у нас же цифровое в частном доме ?

 

 

 

 

 

О каком пакете речь? 

 

Здравствуйте, речь идет о пакете программ "Браво"

"С 23 мая произойдут изменения в наполнении архивного пакета «Браво» в кабельной и эфирно-кабельной сетях" (Александр)

[temny]

А Бобер в замен какого канала пришел?

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Здравствуйте, скажите а в связи отключения можно ли будет перевести оплату за год на другого абонента или забрать деньги?

Здравствуйте rus1987, Вы можете перевести Ваши деньги на другой номер договора, написав заявление в любом из наших офисов, либо на сайте (прикрепив ксерокопию удостоверения личности).

Если Вы хотите забрать ранее оплаченную сумму, Вам также надо будет написать заявление в любом из наших офисов.

Важно понимать что сделать это может лишь тот человек, на которого оформлен договор. (Александр)

[rus1987]

 Спасибо за ответ.

 

Здравствуйте, скажите а в связи отключения можно ли будет перевести оплату за год на другого абонента или забрать деньги?

Здравствуйте rus1987, Вы можете перевести Ваши деньги на другой номер договора, написав заявление в любом из наших офисов, либо на сайте (прикрепив ксерокопию удостоверения личности).

Если Вы хотите забрать ранее оплаченную сумму, Вам также надо будет написать заявление в любом из наших офисов.

Важно понимать что сделать это может лишь тот человек, на которого оформлен договор. (Александр)

 

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

А Бобер в замен какого канала пришел?

уважаемый temny, музыкальный телеканал "ТМВ" был заменен на телеканал "Бобер" (Александр)

[tanechka777]

Уважаемые пользователи, в пакетном наполнении произошли небольшие изменения, более подробно Вы можете ознакомиться по этой ссылке: http://www.almatv.kz...er/news/441950/

 

С 23 мая произойдут изменения в наполнении архивного пакета «Браво» в кабельной и эфирно-кабельной сетях:

 Из состава пакета в кабельной сети будут исключены телеканалы «TVCi», «Fasion One», «Киноклуб», «Живи», «Шансон» и «МСМ».
• Из состава пакета в эфирно-кабельной сети будут исключены телеканалы «TVCi», «Моя планета», «Кинохит», «Премьера», «Феникс+Кино», «Живи», «RU TV», «Шансон», «РБК», «ТНВ» и «Fashion One».
• В состав пакета в кабельной сети будут включены телеканалы «Мультимания», «Новое ТВ», «Наш футбол», «Матч! Планета» и «Бобёр».

Объясните пожалуйста, распространяются ли данные изменения на пакет "Браво" на цифровое телевидение в частном доме и конкретно на мой договор ?

Еще раз номер моего договора 100412198.

Сообщение отредактировал tanechka777: 25.05.2016, 12:40:40

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

Уважаемые пользователи, в пакетном наполнении произошли небольшие изменения, более подробно Вы можете ознакомиться по этой ссылке: http://www.almatv.kz...er/news/441950/

 

С 23 мая произойдут изменения в наполнении архивного пакета «Браво» в кабельной и эфирно-кабельной сетях:

 

Объясните пожалуйста, распространяются ли данные изменения на пакет "Браво" на цифровое телевидение в частном доме и конкретно на мой договор ?

Еще раз номер моего договора 100412198.

 

Уважаемая tanechka777, да, изменения распространяются и на Ваш пакет. В Вашем случае это "эфирно-кабельная сеть" (Александр)

Сообщение отредактировал Техподдержка АЛМА-ТВ: 25.05.2016, 12:53:17

[__Изабелла_]

 

ДН, скажите куда исчез канал travel+adventure ?

Здравствуйте _Изабелла_! Оставьте пожалуйста Ваши контактные данные в ЛС (город, адрес, телефон). Проверим и предоставим Вам информацию. (Галим)

 

Еще раз ДД, а сколько время займет ваша проверка?

[tanechka777]

Уважаемая tanechka777, да, изменения распространяются и на Ваш пакет. В Вашем случае это "эфирно-кабельная сеть" (Александр)

Просто "замечательно"   Других слов нет...А почему при оплате за год вперед вы не предупреждаете, что будете убирать каналы ? Оплатила за одни услуги, теперь получаю обрубленный пакет ?

Что же вы мне тут про перезагрузку приставки то говорили ?

 

И что мне делать ? Вы эти каналы совсем убрали, или мне теперь надо подключать более дорогой пакет ?

Сообщение отредактировал tanechka777: 25.05.2016, 13:03:08

[__Изабелла_]

 

ДН, скажите куда исчез канал travel+adventure ?

Здравствуйте _Изабелла_! Оставьте пожалуйста Ваши контактные данные в ЛС (город, адрес, телефон). Проверим и предоставим Вам информацию. (Галим)

 

Контактные данные отправила в ЛС

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

Уважаемая tanechka777, да, изменения распространяются и на Ваш пакет. В Вашем случае это "эфирно-кабельная сеть" (Александр)

Просто "замечательно"   Других слов нет...А почему при оплате за год вперед вы не предупреждаете, что будете убирать каналы ? Оплатила за одни услуги, теперь получаю обрубленный пакет ?

Что же вы мне тут про перезагрузку приставки то говорили ?

 

И что мне делать ? Вы эти каналы совсем убрали, или мне теперь надо подключать более дорогой пакет ?

 

Уважаемая tanechka777, дело в том, что пакет "Браво" приравняли к актуальным пакетам "tv 70+ / антенна 60+", ранее в пакете "Браво" было немного больше каналов. Согласно договору, компания имеет право на изменение пакетного наполнения. Мы можем Ва, предложить перейти на пакет Антенна 80+. Абонентская плата за данный пакет составляет всего 2600 тг, со списком каналов Вы можете ознакомиться по указанной ссылке: http://www.almatv.kz/tv/ (Александр)

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

 

ДН, скажите куда исчез канал travel+adventure ?

Здравствуйте _Изабелла_! Оставьте пожалуйста Ваши контактные данные в ЛС (город, адрес, телефон). Проверим и предоставим Вам информацию. (Галим)

 

Контактные данные отправила в ЛС

 

Ваши данные получены, ожидайте пожалуйста, в ближайшее время мы с Вами свяжемся. (Александр)

[__Изабелла_]

Спасибо большое, жду

Сообщение отредактировал __Изабелла_: 25.05.2016, 14:11:48

[иржи]

Сегодня своими руками впустила Алматвшников в подъезд для проверки оборудования

 

И что получилось

- показывают только 50 каналов

-все три телевизора идут  мелкой рябью

-связаться с вашими операторами проблематично.по номеру+7 (727) 3000 501- в течение 4х минут уговаривали связаться по ватсапу, фейсбуку и тд. и все

                                                            +7 (727) 2500-536 тоже посылали.... на фейсбук , вотсап, приняли голосовую заявку.

Что дальше? Когда кино будет?