Сообщений в теме: 5000

[Райтерра]

MODERATORIAL

 

1. Официальный представитель ТОО "АЛМА-ТВ" в теме — пользователь Техподдержка АЛМА-ТВ.

 

2. Но данный топик не является местом официальной поддержки услуг ТОО "АЛМА-ТВ".

3. Все претензии относительно качества предоставления услуг можно адресовать непосредственно в ТОО "АЛМА-ТВ":
— позвонив в Службу поддержки 8 (727) 3000 501 (ежедневно с 8.00 до 23.00), либо в Службу качества 8 800 080 51 51 (круглосуточно, звонок по Казахстану - бесплатный), либо в колл-центры филиалов см. http://www.almatv.kz/ru/contacts.php  

 

"На время до запуска нового корпоративного сайта можно пользоваться контактной информацией со старого сайта по адресу http://old.almanet.k...p?SECTION_ID=1"
— обратившись к онлайн-консультанту посредством чата "Задать вопрос" (см. виджет слева на любой странице сайта "АЛМА-ТВ").

Убедительная просьба при обращениях указывать точный адрес или номер контракта на оказание услуг.

 

При направлении претензий относительно качества предоставления услуг посредством данного форума, пользователям рекомендуется направить официальным представителям (сотрудникам) компании свои личные данные через личную почту для обратной связи и решения проблемы. При этом, администрация форума не несет ответственности за возможное разглашение личных данных пользователей.

 

4. Сообщения, содержащие ложную и непроверенную информацию в виде утверждений будут наказываться по 2.2.2. и 2.2.7.
Не знаете чего-то или не разбираетесь - задайте вопрос, но не надо делать "далеко идущих" выводов. Также сообщения в виде "все плохо", "все пропало", "все г..." и т.п., будут оцениваться по 2.2.7 Правил форума «Все вместе».

 

5. Сообщения типа "подключите НТВ+Футбол, MTVRussia, 2х2, Россия2" будут наказываться по п. 2.2.2. Правил Форума, ибо надоело тысячу раз объяснять, что эти каналы не имеют прав вещания на Казахстан.

6. Сообщения типа "подключите канал ..., а то я отключусь!", "думаю отключиться" и т.п. будут плюсоваться по п. 2.2.7. Правил Форума, ибо надоело читать нытьё. При этом не запрещается размещать посты "я отключился, потому что..."

7. Сообщения касающиеся Интернета от АЛМА-ТВ будут наказываться по п. 2.2.7. 

 

 

Сообщение отредактировал vturekhanov: 20.07.2015, 12:47:09

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Опять телевизор сообщил об обновлении каналов. Что обновилось ?

Здравствуйте!  Gammy  С 19 мая  добавлен канал «Бобер»  в кабельной сети в пакетах ТВ 70 +, ТВ  100+ , ТВ МАХ.(Серикгуль)

[Pando4ka]

Здравствуйте. С обеда не работает РБК, ошибка e16-4

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Здравствуйте. С обеда не работает РБК, ошибка e16-4

Здравствуйте. Pando4ka. Подскажите Ваш точный адрес и город а так же контактный номер телефона для связи с Вами в ЛС. Мы свяжемся с Вами в самое ближайшее время и предоставим информацию (Андрей)

[SXS]

АлмаТВ,здравствуйте!

Что у вас случилось/сломалось? Показывают только казахстанские каналы(и то не все),на остальных вылазиет ошибка Е16-4!

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

АлмаТВ,здравствуйте!

Что у вас случилось/сломалось? Показывают только казахстанские каналы(и то не все),на остальных вылазиет ошибка Е16-4!

Добрый день SXS ! С нашей стороны Ваш договор активен. Вопрос индивидуального характера. Проверьте пожалуйста коммутацию (провода ) в квартире.  Не менялись ли настройки ТВ ? Попробуйте вытащить карту с модуля вставить. Если вопрос не решится, просим проинформировать в ЛС,  свяжемся поможем с решением.  (Руслан)  

[SXS]

С нашей стороны Ваш договор активен. Вопрос индивидуального характера. 

Хоть я в них и не верю,но чудеса наверное!  Все само по себе наладилось! Но когда включил тв показывали только казахстанские каналы,на остальных каналах Е16-4! Ничего не трогал/не перенастраивал! Спасибо! Будем дальше наблюдать!

[drunia]

упс. не туда.

Сообщение отредактировал Петя Брунчев: 24.05.2016, 19:44:53

[tanechka777]

Здравствуйте, сейчас обнаружила, что сегодня перестали показывать :

РБК, Премьера, Кинохит, Шансон, ТВЦ, Живи, Моя планета, Феникс + кино,  RU TV. Это только из моих настроенных каналов, про неактивные каналы не знаю, может и там какие есть.

Ошибка Е16-04. Перезагрузка не помогла... В чем проблема ?

Договор 100412198.

Сообщение отредактировал tanechka777: 24.05.2016, 23:38:09

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Здравствуйте, сейчас обнаружила, что сегодня перестали показывать :

РБК, Премьера, Кинохит, Шансон, ТВЦ, Живи, Моя планета, Феникс + кино,  RU TV. Это только из моих настроенных каналов, про неактивные каналы не знаю, может и там какие есть.

Ошибка Е16-04. Перезагрузка не помогла... В чем проблема ?

Договор 100412198.

Здравствуйте tanechka777 ! С нашей стороны Ваш договор активен. Вопрос индивидуального характера. Попробуйте перезагрузить приставку, отключением из сети на 30-40 секунд. Возможно, для восстановления потребуется перенастройка приставки. Если вопрос не решится, просим проинформировать в ЛС, свяжемся и поможем с решением. (Галим)  

[__Изабелла_]

ДН, скажите куда исчез канал travel+adventure ?

Сообщение отредактировал __Изабелла_: 25.05.2016, 01:09:21

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

ДН, скажите куда исчез канал travel+adventure ?

Здравствуйте _Изабелла_! Оставьте пожалуйста Ваши контактные данные в ЛС (город, адрес, телефон). Проверим и предоставим Вам информацию. (Галим)

[SXS]

Я так понимаю,что вчера в АлмаТВ какой то глюк/сбой был,потому как не только у меня вылазило Е16-04.

[temny]

Подтверждаю некоторые каналы показывали именно такую ошибку. Могу предположить что коряво отключили "вседоступный твмакс"

[REPS]

По теме: Не перенастраиваю тв до тех пор, пока не кончится акция на День Победы! А то насортирую, а каналы бац и отключат)

Я замечал,что после таких акций происходят заметные изменения в наполнении пакетов. что то добавят или уберут.

Архивные пакеты (стандарт плюс,браво) всегда "обрезают" после таких акций. Особенно заметно если каналы отредактированны.

Сообщение отредактировал REPS: 25.05.2016, 09:00:55

[Ms.Marplе]

Доброе утро! В ватсапе ваша поддержка отвечает? Вчера в 7 вечера дала заявку- до сих пор тишина.

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Доброе утро! В ватсапе ваша поддержка отвечает? Вчера в 7 вечера дала заявку- до сих пор тишина.

Здравствуйте, Ms.Marple - конечно отвечаем, оставьте пожалуйста Ваши контактные данные нам в ЛС, мы можем принять у Вас заявку. (Александр)

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Уважаемые пользователи, в пакетном наполнении произошли небольшие изменения, более подробно Вы можете ознакомиться по этой ссылке: http://www.almatv.kz...er/news/441950/

 

С 23 мая произойдут изменения в наполнении архивного пакета «Браво» в кабельной и эфирно-кабельной сетях:

 Из состава пакета в кабельной сети будут исключены телеканалы «TVCi», «Fasion One», «Киноклуб», «Живи», «Шансон» и «МСМ».
• Из состава пакета в эфирно-кабельной сети будут исключены телеканалы «TVCi», «Моя планета», «Кинохит», «Премьера», «Феникс+Кино», «Живи», «RU TV», «Шансон», «РБК», «ТНВ» и «Fashion One».
• В состав пакета в кабельной сети будут включены телеканалы «Мультимания», «Новое ТВ», «Наш футбол», «Матч! Планета» и «Бобёр».
• В состав пакета в эфирно-кабельной сети будут включены телеканалы «Наш футбол» и «Матч! Планета».

Сообщение отредактировал Техподдержка АЛМА-ТВ: 25.05.2016, 10:52:34

[tanechka777]

 

Здравствуйте, сейчас обнаружила, что сегодня перестали показывать :

РБК, Премьера, Кинохит, Шансон, ТВЦ, Живи, Моя планета, Феникс + кино,  RU TV. Это только из моих настроенных каналов, про неактивные каналы не знаю, может и там какие есть.

Ошибка Е16-04. Перезагрузка не помогла... В чем проблема ?

Договор 100412198.

Здравствуйте tanechka777 ! С нашей стороны Ваш договор активен. Вопрос индивидуального характера. Попробуйте перезагрузить приставку, отключением из сети на 30-40 секунд. Возможно, для восстановления потребуется перенастройка приставки. Если вопрос не решится, просим проинформировать в ЛС, свяжемся и поможем с решением. (Галим)  

 

Здравствуйте ! Перезагрузку я вчера делала - не помогло...

А это не связано с вашим сообщением ниже об изменении наполнения пакетов в эфирно - кабельной сети ? Список отсутствующих каналов одинаковый.

 

Уважаемые пользователи, в пакетном наполнении произошли небольшие изменения, более подробно Вы можете ознакомиться по этой ссылке: http://www.almatv.kz...er/news/441950/

 

 Из состава пакета в кабельной сети будут исключены телеканалы «TVCi», «Fasion One», «Киноклуб», «Живи», «Шансон» и «МСМ».
• Из состава пакета в эфирно-кабельной сети будут исключены телеканалы «TVCi», «Моя планета», «Кинохит», «Премьера», «Феникс+Кино», «Живи», «RU TV», «Шансон», «РБК», «ТНВ» и «Fashion One».
• В состав пакета в кабельной сети будут включены телеканалы «Мультимания», «Новое ТВ», «Наш футбол», «Матч! Планета» и «Бобёр».
• В состав пакета в эфирно-кабельной сети будут включены телеканалы «Наш футбол» и «Матч! Планета».

Сообщение отредактировал tanechka777: 25.05.2016, 10:48:17

[tanechka777]

Подтверждаю некоторые каналы показывали именно такую ошибку. Могу предположить что коряво отключили "вседоступный твмакс"

У меня до сих пор некоторые каналы в таком статусе. При этом, здесь всем отвечают, что это проблема персонального характера - не похоже.

Сообщение отредактировал tanechka777: 25.05.2016, 10:46:37

[zloy-nedobryi]

Глюк

Сообщение отредактировал zloy-nedobryi: 25.05.2016, 11:43:20