Сообщений в теме: 5000

[Райтерра]

MODERATORIAL

 

1. Официальный представитель ТОО "АЛМА-ТВ" в теме — пользователь Техподдержка АЛМА-ТВ.

 

2. Но данный топик не является местом официальной поддержки услуг ТОО "АЛМА-ТВ".

3. Все претензии относительно качества предоставления услуг можно адресовать непосредственно в ТОО "АЛМА-ТВ":
— позвонив в Службу поддержки 8 (727) 3000 501 (ежедневно с 8.00 до 23.00), либо в Службу качества 8 800 080 51 51 (круглосуточно, звонок по Казахстану - бесплатный), либо в колл-центры филиалов см. http://www.almatv.kz/ru/contacts.php  

 

"На время до запуска нового корпоративного сайта можно пользоваться контактной информацией со старого сайта по адресу http://old.almanet.k...p?SECTION_ID=1"
— обратившись к онлайн-консультанту посредством чата "Задать вопрос" (см. виджет слева на любой странице сайта "АЛМА-ТВ").

Убедительная просьба при обращениях указывать точный адрес или номер контракта на оказание услуг.

 

При направлении претензий относительно качества предоставления услуг посредством данного форума, пользователям рекомендуется направить официальным представителям (сотрудникам) компании свои личные данные через личную почту для обратной связи и решения проблемы. При этом, администрация форума не несет ответственности за возможное разглашение личных данных пользователей.

 

4. Сообщения, содержащие ложную и непроверенную информацию в виде утверждений будут наказываться по 2.2.2. и 2.2.7.
Не знаете чего-то или не разбираетесь - задайте вопрос, но не надо делать "далеко идущих" выводов. Также сообщения в виде "все плохо", "все пропало", "все г..." и т.п., будут оцениваться по 2.2.7 Правил форума «Все вместе».

 

5. Сообщения типа "подключите НТВ+Футбол, MTVRussia, 2х2, Россия2" будут наказываться по п. 2.2.2. Правил Форума, ибо надоело тысячу раз объяснять, что эти каналы не имеют прав вещания на Казахстан.

6. Сообщения типа "подключите канал ..., а то я отключусь!", "думаю отключиться" и т.п. будут плюсоваться по п. 2.2.7. Правил Форума, ибо надоело читать нытьё. При этом не запрещается размещать посты "я отключился, потому что..."

7. Сообщения касающиеся Интернета от АЛМА-ТВ будут наказываться по п. 2.2.7. 

 

 

Сообщение отредактировал vturekhanov: 20.07.2015, 12:47:09

[Райтерра]

MODERATORIAL (Автоматическое сообщение от Райтерра)

Пользователю мастер 36 вынесено замечание за нарушение пункта 2.2.7 Правил в данном сообщении.

Скрытый текст

Добрый день, подскажите в чем может быть проблема с интернетом от Алма тв, к стационарному модему "Thomson" подключен вайфай роутер "TP-link"  для раздачи интернета по дому. 4 года все было нормально не работало в исключительных случаях когда в Алма тв делалась профилактика или велись ремонтные работы. Но с февраля месяца происходит постоянные отключения от интернета, связь с сетью теряется каждые 2 - 5 минут модем перегружается сам  но сеть все равно не подключается доходит до того что приходится отключать модем и роутер из эл. сети включать и потом тока появляется интернет. Неоднократные обращения в кампанию Алма тв исправляли ситуацию максимум на 2 дня потом опять все повторялось, выглядело это так я звоню высказываю свою проблему мне говорят отключите ваш модем и роутер на 10 - 30 минут, мы вас перегрузим по линии, вот после такого все работает исправно дня 2 , максимально было 5 дней , и начинается все по новой,  уже честное слово так достало это все, а больше все  выбешевает что весь день находясь на работе возвращаясь домой интеренет постоянно уходит в перезагрузку и не позвонить в офис чтобы исправили ибо там нет уже никого, уже возникло стойкое желание уйти в казахтелеком ( благо в  в дом затянули оптоволокно) хотя вот интернетом от Алма тв я был доволен на протяжении всего периода а это по моему года 4 точно. Территориально это Астана.

 

Паровозик  смог и я смогу. 

2.2. Не разрешена отправка сообщений, которые содержат:
2.2.7. Малосодержательную информацию, не несущую смысловой нагрузки. А также информацию не относящуюся даже косвенно к теме дискуссии.

[Райтерра]

MODERATORIAL (Автоматическое сообщение от Райтерра)

Пользователю Техподдержка АЛМА-ТВ вынесено замечание за нарушение пункта 2.2.7 Правил в данном сообщении.

Скрытый текст

Добрый день, подскажите в чем может быть проблема с интернетом от Алма тв, к стационарному модему "Thomson" подключен вайфай роутер "TP-link"  для раздачи интернета по дому. 4 года все было нормально не работало в исключительных случаях когда в Алма тв делалась профилактика или велись ремонтные работы. Но с февраля месяца происходит постоянные отключения от интернета, связь с сетью теряется каждые 2 - 5 минут модем перегружается сам  но сеть все равно не подключается доходит до того что приходится отключать модем и роутер из эл. сети включать и потом тока появляется интернет. Неоднократные обращения в кампанию Алма тв исправляли ситуацию максимум на 2 дня потом опять все повторялось, выглядело это так я звоню высказываю свою проблему мне говорят отключите ваш модем и роутер на 10 - 30 минут, мы вас перегрузим по линии, вот после такого все работает исправно дня 2 , максимально было 5 дней , и начинается все по новой,  уже честное слово так достало это все, а больше все  выбешевает что весь день находясь на работе возвращаясь домой интеренет постоянно уходит в перезагрузку и не позвонить в офис чтобы исправили ибо там нет уже никого, уже возникло стойкое желание уйти в казахтелеком ( благо в  в дом затянули оптоволокно) хотя вот интернетом от Алма тв я был доволен на протяжении всего периода а это по моему года 4 точно. Территориально это Астана.

Добрый день, оставьте пожалуйста Ваши контактные данные в ЛС, чтобы мы могли более детально разобраться в ситуации и устранить все имеющиеся неполадки. Мы ценим то, что Вы выбрали нашу компанию и сделаем все возможное чтобы оправдать Ваше доверие. Спасибо что Вы с нами. (Денис)

 

Если у Вас остались нерешенные проблемы и вопросы, можете обратиться в отдел качества ТОО "АЛМА-ТВ": +7 (727) 2500-536 либо +7 (800) 080-51-51

Круглосуточная поддержка также доступна в приложениях Telegram: almatv_support , WhatsApp: +7(702)3000501

2.2. Не разрешена отправка сообщений, которые содержат:
2.2.7. Малосодержательную информацию, не несущую смысловой нагрузки. А также информацию не относящуюся даже косвенно к теме дискуссии.

[InvaderKZ]

Наловили плюсиков за то что не в той теме пишете?! Для интернета другая тема же рядом!!!

По теме: Не перенастраиваю тв до тех пор, пока не кончится акция на День Победы! А то насортирую, а каналы бац и отключат)

[REPS]

Наловили плюсиков за то что не в той теме пишете?! Для интернета другая тема же рядом!!!

По теме: Не перенастраиваю тв до тех пор, пока не кончится акция на День Победы! А то насортирую, а каналы бац и отключат)

Я замечал,что после таких акций происходят заметные изменения в наполнении пакетов. что то добавят или уберут.

[Dark_78]

Район мкр. санаторий "Алма-Ата" пишет "Поиск сигнала". Как минимум уже 1,5 часа. В чем причина?

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Район мкр. санаторий "Алма-Ата" пишет "Поиск сигнала". Как минимум уже 1,5 часа. В чем причина?

Здравствуйте Dark_78! Подскажите пожалуйста свои контактные данные в ЛС (город, полный адрес, номер договора, контактный мобильный телефон), проверим информацию по базе данных и поможем решить Ваш вопрос. (Жангир)

Сообщение отредактировал Техподдержка АЛМА-ТВ: 18.05.2016, 18:51:26

[Взлетная]

Уважаемые сотрудники Алма-ТВ, ответьте мне пожалуйста. По вопросу заявки на сегодня!!!

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Уважаемые сотрудники Алма-ТВ, ответьте мне пожалуйста. По вопросу заявки на сегодня!!!

Ответили Вам в ЛС, проверьте пожалуйста. (Александр)

[Взлетная]

 

Уважаемые сотрудники Алма-ТВ, ответьте мне пожалуйста. По вопросу заявки на сегодня!!!

Ответили Вам в ЛС, проверьте пожалуйста. (Александр)

 

Уже починили, спасибо! Единственное еще раз попрошу-у Вас не отвечает номер 3000-501,устраните неполадку.Очень не удобно связываться.

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Уже починили, спасибо! Единственное еще раз попрошу-у Вас не отвечает номер 3000-501,устраните неполадку.Очень не удобно связываться.

Возможно в момент Вашего обращения была небольшая очередь на линии.

С нами Вы можете связаться многими способами:
по телефону 3000501,
также, на нашем сайте есть онлайн-консультанты и возможность заполнения формы для обратной связи.
Круглосуточная поддержка также доступна в приложениях Telegram: almatv_support , WhatsApp: +7(702)3000501
также наши странички есть в соц. сетях:
http://vk.com/alma__tv
https://www.facebook.com/almatv.kz
https://www.instagram.com/alma__tv/
https://twitter.com/_ALMA_TV_

Сообщение отредактировал Техподдержка АЛМА-ТВ: 19.05.2016, 15:27:12

[Взлетная]

так я три дня звонила,музыка играет, но не переключает дальше.

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

так я три дня звонила,музыка играет, но не переключает дальше.

Отправьте пожалуйста в ЛС тел. номер с которого Вы не смогли дозвониться, проверим, разберемся в чем причина (Александр)

[InvaderKZ]

Пропал сигнал тв и интернета!!! Неужели коробка крякнулась на чердаке?! Или общая проблема???


Апд: Интернет вроде вернулся, тв еще не проверял

Сообщение отредактировал InvaderKZ: 19.05.2016, 17:12:43

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Пропал сигнал тв и интернета!!! Неужели коробка крякнулась на чердаке?! Или общая проблема???


Апд: Интернет вроде вернулся, тв еще не проверял

 

Здравствуйте, приносим извинения за доставленные неудобства, была авария по Вашему району, были проблемы с эл. питанием на узле, на данный момент все восстановлено. (Александр)

[InvaderKZ]

Пропал сигнал тв и интернета!!! Неужели коробка крякнулась на чердаке?! Или общая проблема???


Апд: Интернет вроде вернулся, тв еще не проверял

Здравствуйте, приносим извинения за доставленные неудобства, была авария по Вашему району, были проблемы с эл. питанием на узле, на данный момент все восстановлено. (Александр)

снова авария?

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

 

Пропал сигнал тв и интернета!!! Неужели коробка крякнулась на чердаке?! Или общая проблема???


Апд: Интернет вроде вернулся, тв еще не проверял

Здравствуйте, приносим извинения за доставленные неудобства, была авария по Вашему району, были проблемы с эл. питанием на узле, на данный момент все восстановлено. (Александр)

снова авария?

 

Здравствуйте InvaderKZ, верно, сейчас выясняем в чем причина, дежурные бригады уже занимаются решением проблемы, приносим извинения за предоставленные неудобства. (Александр)

[kotopesoff]

Добрый день! Второй день пишет "нет сигнала" по времени с 11.30 до 17.00 . Флешку проверяли и не раз) 
Сегодня опять такая же история. Мкр Акбулак... 

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Добрый день! Второй день пишет "нет сигнала" по времени с 11.30 до 17.00 . Флешку проверяли и не раз) 
Сегодня опять такая же история. Мкр Акбулак... 

Здравствуйте kotopesoff, ожидайте пожалуйста, в ближайшее время мы с Вами свяжемся, обязательно решим Ваш вопрос. (Александр)

[kotopesoff]

 

Добрый день! Второй день пишет "нет сигнала" по времени с 11.30 до 17.00 . Флешку проверяли и не раз) 
Сегодня опять такая же история. Мкр Акбулак... 

Здравствуйте kotopesoff, ожидайте пожалуйста, в ближайшее время мы с Вами свяжемся, обязательно решим Ваш вопрос. (Александр)

 

Спасибо! 

[Gammy]

Опять телевизор сообщил об обновлении каналов. Что обновилось ?