Сообщений в теме: 5000

[Райтерра]

MODERATORIAL

 

1. Официальный представитель ТОО "АЛМА-ТВ" в теме — пользователь Техподдержка АЛМА-ТВ.

 

2. Но данный топик не является местом официальной поддержки услуг ТОО "АЛМА-ТВ".

3. Все претензии относительно качества предоставления услуг можно адресовать непосредственно в ТОО "АЛМА-ТВ":
— позвонив в Службу поддержки 8 (727) 3000 501 (ежедневно с 8.00 до 23.00), либо в Службу качества 8 800 080 51 51 (круглосуточно, звонок по Казахстану - бесплатный), либо в колл-центры филиалов см. http://www.almatv.kz/ru/contacts.php  

 

"На время до запуска нового корпоративного сайта можно пользоваться контактной информацией со старого сайта по адресу http://old.almanet.k...p?SECTION_ID=1"
— обратившись к онлайн-консультанту посредством чата "Задать вопрос" (см. виджет слева на любой странице сайта "АЛМА-ТВ").

Убедительная просьба при обращениях указывать точный адрес или номер контракта на оказание услуг.

 

При направлении претензий относительно качества предоставления услуг посредством данного форума, пользователям рекомендуется направить официальным представителям (сотрудникам) компании свои личные данные через личную почту для обратной связи и решения проблемы. При этом, администрация форума не несет ответственности за возможное разглашение личных данных пользователей.

 

4. Сообщения, содержащие ложную и непроверенную информацию в виде утверждений будут наказываться по 2.2.2. и 2.2.7.
Не знаете чего-то или не разбираетесь - задайте вопрос, но не надо делать "далеко идущих" выводов. Также сообщения в виде "все плохо", "все пропало", "все г..." и т.п., будут оцениваться по 2.2.7 Правил форума «Все вместе».

 

5. Сообщения типа "подключите НТВ+Футбол, MTVRussia, 2х2, Россия2" будут наказываться по п. 2.2.2. Правил Форума, ибо надоело тысячу раз объяснять, что эти каналы не имеют прав вещания на Казахстан.

6. Сообщения типа "подключите канал ..., а то я отключусь!", "думаю отключиться" и т.п. будут плюсоваться по п. 2.2.7. Правил Форума, ибо надоело читать нытьё. При этом не запрещается размещать посты "я отключился, потому что..."

7. Сообщения касающиеся Интернета от АЛМА-ТВ будут наказываться по п. 2.2.7. 

 

 

Сообщение отредактировал vturekhanov: 20.07.2015, 12:47:09

[OMNTS]

Здравствуйте, на данный момент Ваш номер договора 123020225, он расторгнут. Дело в том, что максимальный срок в/о составляет 2 месяца, если больше двух месяцев и не продлен - то договор идет на расторжение. Вам надо вновь заключить и договор с компанией и написать заявление на перенос суммы (если понадобится) (Александр)

Странно, что меня об этом не уведомили на момент приостановлении услуги, а потом расторгли договор тоже без уведомления. В письме по электронной почте мне сообщилось, цитата "С сегодняшнего дня мы Вас отключаем, как возникнет необходимость, дайте знать, мы подключим Вас."
Мне нужно посетить офис? Телефон не отвечает, когда я в офис прийду, двери открыты будут?

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

Здравствуйте, на данный момент Ваш номер договора 123020225, он расторгнут. Дело в том, что максимальный срок в/о составляет 2 месяца, если больше двух месяцев и не продлен - то договор идет на расторжение. Вам надо вновь заключить и договор с компанией и написать заявление на перенос суммы (если понадобится) (Александр)

Странно, что меня об этом не уведомили на момент приостановлении услуги, а потом расторгли договор тоже без уведомления. В письме по электронной почте мне сообщилось, цитата "С сегодняшнего дня мы Вас отключаем, как возникнет необходимость, дайте знать, мы подключим Вас."
Мне нужно посетить офис? Телефон не отвечает, когда я в офис прийду, двери открыты будут?

 

С графиком работы офисов в Вашем городе Вы можете ознакомиться по этой ссылке http://www.almatv.kz...ntacts/?city=44

Также, Вы можете оставить Ваш сотовый номер к нам в ЛС, мы сами с Вами свяжемся и согласуем вопрос подключения. (Александр)

Сообщение отредактировал Техподдержка АЛМА-ТВ: 16.05.2016, 15:45:22

[OMNTS]

Спасибо, Александр

[Взлетная]

Добрый день! Сегодня не возможно дозвониться до Вашего офиса. Хотелось бы оставить заявку на ремонт.

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Добрый день! Сегодня не возможно дозвониться до Вашего офиса. Хотелось бы оставить заявку на ремонт.

Здравствуйте, заявку на ремонт Вы можете оставить на нашем сайте http://www.almatv.kz/ , заполнив форму "заявка на ремонт" в разделе "поддержка" (в нижней части сайта), либо оставьте пожалуйста Ваши контактные данные в ЛС (город, адрес, телефон) мы с Вами свяжемся и согласуем выезд рем. бригады. (Александр)

[Makaay]

Добрый день! Являюсь клиентом Алма-ТВ. Подключено цифровое телевидение TV-70, через приставку. Телевизор новый, 6 серии, 2015г. Почему у меня расплывчатая, нечеткая картинка? При подключении ведь обещали четкое изображение. 

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Добрый день! Являюсь клиентом Алма-ТВ. Подключено цифровое телевидение TV-70, через приставку. Телевизор новый, 6 серии, 2015г. Почему у меня расплывчатая, нечеткая картинка? При подключении ведь обещали четкое изображение. 

Здравствуйте, попробуйте настроить уровень четкости/цветности/яркости на Вашем ТВ в настройках телевизора, если это не поможет - оставьте пожалуйста Ваши контактные данные в ЛС (город, адрес, телефон) мы сами с Вами свяжемся и решим Ваш вопрос. (Александр)

[Взлетная]

 

Добрый день! Сегодня не возможно дозвониться до Вашего офиса. Хотелось бы оставить заявку на ремонт.

Здравствуйте, заявку на ремонт Вы можете оставить на нашем сайте http://www.almatv.kz/ , заполнив форму "заявка на ремонт" в разделе "поддержка" (в нижней части сайта), либо оставьте пожалуйста Ваши контактные данные в ЛС (город, адрес, телефон) мы с Вами свяжемся и согласуем выезд рем. бригады. (Александр)

 

Спасибо за оперативность!

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Спасибо, Александр

 

 

Спасибо за оперативность!

 

 

 

Вам спасибо за обращения, если будут вопросы в дальнейшем - обращайтесь, с радостью Вам поможем. (Александр)

[*Latifa*]

Добрый вечер. Устанавливают ли интернет в Калкамане (частный сектор)?

[*Latifa*]

.

Сообщение отредактировал *Latifa*: 17.05.2016, 18:50:56

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Добрый вечер. Устанавливают ли интернет в Калкамане (частный сектор)?

Здравствуйте *Latifa*! На данный момент, подключение Интернета в Вашем доме не производится по причине того, что он не входит в зону покрытия кабельной сети. Компания работает над этим вопросом и как только подключение будет возможным, мы сразу же Вас уведомим. (Серикгуль)

[IskAAAnder]

ДД! Проводной интернет кто пользует? Скорость лучше чем у КТ?

[zloy-nedobryi]

ДД! Проводной интернет кто пользует? Скорость лучше чем у КТ?

Смотря какие технологии сравнивать

[мастер 36]

Добрый день, подскажите в чем может быть проблема с интернетом от Алма тв, к стационарному модему "Thomson" подключен вайфай роутер "TP-link"  для раздачи интернета по дому. 4 года все было нормально не работало в исключительных случаях когда в Алма тв делалась профилактика или велись ремонтные работы. Но с февраля месяца происходит постоянные отключения от интернета, связь с сетью теряется каждые 2 - 5 минут модем перегружается сам  но сеть все равно не подключается доходит до того что приходится отключать модем и роутер из эл. сети включать и потом тока появляется интернет. Неоднократные обращения в кампанию Алма тв исправляли ситуацию максимум на 2 дня потом опять все повторялось, выглядело это так я звоню высказываю свою проблему мне говорят отключите ваш модем и роутер на 10 - 30 минут, мы вас перегрузим по линии, вот после такого все работает исправно дня 2 , максимально было 5 дней , и начинается все по новой,  уже честное слово так достало это все, а больше все  выбешевает что весь день находясь на работе возвращаясь домой интеренет постоянно уходит в перезагрузку и не позвонить в офис чтобы исправили ибо там нет уже никого, уже возникло стойкое желание уйти в казахтелеком ( благо в  в дом затянули оптоволокно) хотя вот интернетом от Алма тв я был доволен на протяжении всего периода а это по моему года 4 точно. Территориально это Астана.

Сообщение отредактировал мастер 36: 18.05.2016, 08:10:40

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Добрый день, подскажите в чем может быть проблема с интернетом от Алма тв, к стационарному модему "Thomson" подключен вайфай роутер "TP-link"  для раздачи интернета по дому. 4 года все было нормально не работало в исключительных случаях когда в Алма тв делалась профилактика или велись ремонтные работы. Но с февраля месяца происходит постоянные отключения от интернета, связь с сетью теряется каждые 2 - 5 минут модем перегружается сам  но сеть все равно не подключается доходит до того что приходится отключать модем и роутер из эл. сети включать и потом тока появляется интернет. Неоднократные обращения в кампанию Алма тв исправляли ситуацию максимум на 2 дня потом опять все повторялось, выглядело это так я звоню высказываю свою проблему мне говорят отключите ваш модем и роутер на 10 - 30 минут, мы вас перегрузим по линии, вот после такого все работает исправно дня 2 , максимально было 5 дней , и начинается все по новой,  уже честное слово так достало это все, а больше все  выбешевает что весь день находясь на работе возвращаясь домой интеренет постоянно уходит в перезагрузку и не позвонить в офис чтобы исправили ибо там нет уже никого, уже возникло стойкое желание уйти в казахтелеком ( благо в  в дом затянули оптоволокно) хотя вот интернетом от Алма тв я был доволен на протяжении всего периода а это по моему года 4 точно. Территориально это Астана.

Добрый день, оставьте пожалуйста Ваши контактные данные в ЛС, чтобы мы могли более детально разобраться в ситуации и устранить все имеющиеся неполадки. Мы ценим то, что Вы выбрали нашу компанию и сделаем все возможное чтобы оправдать Ваше доверие. Спасибо что Вы с нами. (Денис)

[Райтерра]

MODERATORIAL (Автоматическое сообщение от Райтерра)

Пользователю *Latifa* вынесено замечание за нарушение пункта 2.2.7 Правил в данном сообщении.

Скрытый текст

Добрый вечер. Устанавливают ли интернет в Калкамане (частный сектор)?

2.2. Не разрешена отправка сообщений, которые содержат:
2.2.7. Малосодержательную информацию, не несущую смысловой нагрузки. А также информацию не относящуюся даже косвенно к теме дискуссии.

[Райтерра]

MODERATORIAL (Автоматическое сообщение от Райтерра)

Пользователю Техподдержка АЛМА-ТВ вынесено предупреждение за нарушение пункта 2.2.7 Правил в данном сообщении.

Скрытый текст

Добрый вечер. Устанавливают ли интернет в Калкамане (частный сектор)?

Здравствуйте *Latifa*! На данный момент, подключение Интернета в Вашем доме не производится по причине того, что он не входит в зону покрытия кабельной сети. Компания работает над этим вопросом и как только подключение будет возможным, мы сразу же Вас уведомим. (Серикгуль)

 

Если у Вас остались нерешенные проблемы и вопросы, можете обратиться в отдел качества ТОО "АЛМА-ТВ": +7 (727) 2500-536 либо +7 (800) 080-51-51

Круглосуточная поддержка также доступна в приложениях Telegram: almatv_support , WhatsApp: +7(702)3000501

2.2. Не разрешена отправка сообщений, которые содержат:
2.2.7. Малосодержательную информацию, не несущую смысловой нагрузки. А также информацию не относящуюся даже косвенно к теме дискуссии.

[Райтерра]

MODERATORIAL (Автоматическое сообщение от Райтерра)

Пользователю IskAAAnder вынесено замечание за нарушение пункта 2.2.7 Правил в данном сообщении.

Скрытый текст

ДД! Проводной интернет кто пользует? Скорость лучше чем у КТ?

2.2. Не разрешена отправка сообщений, которые содержат:
2.2.7. Малосодержательную информацию, не несущую смысловой нагрузки. А также информацию не относящуюся даже косвенно к теме дискуссии.

[Райтерра]

MODERATORIAL (Автоматическое сообщение от Райтерра)

Пользователю zloy-nedobryi вынесено замечание за нарушение пункта 2.2.7 Правил в данном сообщении.

Скрытый текст

ДД! Проводной интернет кто пользует? Скорость лучше чем у КТ?

Смотря какие технологии сравнивать

 

"Никогда не преувеличивайте глупость врагов и верность друзей" ©

2.2. Не разрешена отправка сообщений, которые содержат:
2.2.7. Малосодержательную информацию, не несущую смысловой нагрузки. А также информацию не относящуюся даже косвенно к теме дискуссии.