Сообщений в теме: 5000

[Райтерра]

MODERATORIAL

 

1. Официальный представитель ТОО "АЛМА-ТВ" в теме — пользователь Техподдержка АЛМА-ТВ.

 

2. Но данный топик не является местом официальной поддержки услуг ТОО "АЛМА-ТВ".

3. Все претензии относительно качества предоставления услуг можно адресовать непосредственно в ТОО "АЛМА-ТВ":
— позвонив в Службу поддержки 8 (727) 3000 501 (ежедневно с 8.00 до 23.00), либо в Службу качества 8 800 080 51 51 (круглосуточно, звонок по Казахстану - бесплатный), либо в колл-центры филиалов см. http://www.almatv.kz/ru/contacts.php  

 

"На время до запуска нового корпоративного сайта можно пользоваться контактной информацией со старого сайта по адресу http://old.almanet.k...p?SECTION_ID=1"
— обратившись к онлайн-консультанту посредством чата "Задать вопрос" (см. виджет слева на любой странице сайта "АЛМА-ТВ").

Убедительная просьба при обращениях указывать точный адрес или номер контракта на оказание услуг.

 

При направлении претензий относительно качества предоставления услуг посредством данного форума, пользователям рекомендуется направить официальным представителям (сотрудникам) компании свои личные данные через личную почту для обратной связи и решения проблемы. При этом, администрация форума не несет ответственности за возможное разглашение личных данных пользователей.

 

4. Сообщения, содержащие ложную и непроверенную информацию в виде утверждений будут наказываться по 2.2.2. и 2.2.7.
Не знаете чего-то или не разбираетесь - задайте вопрос, но не надо делать "далеко идущих" выводов. Также сообщения в виде "все плохо", "все пропало", "все г..." и т.п., будут оцениваться по 2.2.7 Правил форума «Все вместе».

 

5. Сообщения типа "подключите НТВ+Футбол, MTVRussia, 2х2, Россия2" будут наказываться по п. 2.2.2. Правил Форума, ибо надоело тысячу раз объяснять, что эти каналы не имеют прав вещания на Казахстан.

6. Сообщения типа "подключите канал ..., а то я отключусь!", "думаю отключиться" и т.п. будут плюсоваться по п. 2.2.7. Правил Форума, ибо надоело читать нытьё. При этом не запрещается размещать посты "я отключился, потому что..."

7. Сообщения касающиеся Интернета от АЛМА-ТВ будут наказываться по п. 2.2.7. 

 

 

Сообщение отредактировал vturekhanov: 20.07.2015, 12:47:09

[temny]

как выстроить списки каналов на активные и закрытые
Принесли три приставки HC8862
Ребята сказали что они новые и сами их пока не знают

[OMNTS]

Вопросы и замечания по обновленному сайту:

- Раньше было удобно сравнивать пакеты, когда в каждом старшем пакете описывались только добавленные каналы. Сразу можно для себя решать какой пакет нужен. В новом виде (когда все каналы пакета описаны) тоже есть свои плюсы. А идеальным вариантом были бы просмотры пакетов в полном виде, но с функцией сравнения двух тарифов (как техника в интернет-магазинах или комплектации автомобилей. Надеюсь понятно). А добавление маленьких логотипов каналов к названиям ускорит визуальное восприятие. Юзабилити повысится.

- Пропала возможность даже баланс смотреть, обещали же целый личный кабинет. Так этого ждал.

- Еще бы частотные таблицы для ручной настройки публиковались.

- Раздела с инструкциями не нашел.

- На старом сайте описания пакетов MMDS для Астаны не было. Кто-то мне тогда сказал, что они идентичны с кабельной цифрой. Теперь они отличаются на сайте. Отличаются ли они по факту?

[Тося Кислицына]

 

Не все являются счастливыми обладателями новых телевизоров с функцией чтения САМ-модуля, а это значит. что нужно ставить приставку с дополнительным пультом, что не привносит в жизнь ни удобства, ни эстетики. Мы, например, только поэтому до сих пор не переключили вторую точку на цифру.

 

Тося, специально для Вас с апреля будут приставки с обучаемым пультом, которого будет достаточно для обоих устройств. 

 Уведомите об этом, когда вступит в силу?

[Марк Туллий]

Вопросы и замечания по обновленному сайту:

http://vse.kz/topic/...t-3/?p=31898199

[John Smith]

как выстроить списки каналов на активные и закрытые
Принесли три приставки HC8862
Ребята сказали что они новые и сами их пока не знают

Плохо. Должны были объяснить, разберусь. Как в остальном впечатление от обслуживания? Будем благодарны обратной связи.

Дорабатываем прошивку, чтобы закрытые каналы вообще не показывались, они вообще не нужны в списках. В течение нескольких дней обновится, отсортируется самостоятельно.

Сообщение отредактировал John Smith: 18.03.2015, 22:24:41

[REPS]

 

Вопросы и замечания по обновленному сайту:

http://vse.kz/topic/...t-3/?p=31898199

 

А вот для сравнения, как оформлен сайт кабельного оператора, похожего на Алматв http://cosmostv.by/ 

[John Smith]

Вопросы и замечания по обновленному сайту:
...
- На старом сайте описания пакетов MMDS для Астаны не было. Кто-то мне тогда сказал, что они идентичны с кабельной цифрой. Теперь они отличаются на сайте. Отличаются ли они по факту?

Спасибо за предложения, учтем в новом сайте обязательно, активно работаем над ним. Текущий – временный и будет заменен очень скоро.

MMDS должен отличаться. Перед тем, как выложить текущий сайт, его выверяли несколько раз.

[John Smith]

А вот для сравнения, как оформлен сайт кабельного оператора, похожего на Алматв http://cosmostv.by/

Ничего так. Но наш следующий гораздо интересней получается.

[temny]

как выстроить списки каналов на активные и закрытые
Принесли три приставки HC8862
Ребята сказали что они новые и сами их пока не знают

Плохо. Должны были объяснить, разберусь. Как в остальном впечатление от обслуживания, будем благодарны обратной связи.
Дорабатываем прошивку, чтобы закрытые каналы вообще не показывались, они вообще не нужны в списках. В течение нескольких дней обновится, отсортируется самостоятельно.

Могу подробнее, агентша звонила каждый день, уговаривала, уговорила, сказала приедут с 14-00 до 17 00, приехали раньше, правда с одной приставкой, нам нужно было три ну ничего, нашли лишние так сказать, подключили быстро тут, а вот там с кем они по рации общались, чуть не справлялись, на одной приставки два раза карту заменяли, управились быстро.

Картинка вроде стала лучше, но вот громкости от нее мало к сожалению.

А насчет настройки, ребята не знали сказали что новые приставки, звонил в колцентр, ребята тоже сказали что приставки новые и пока не изучили, с одним парнишкой вместе пробовали настроить, но потом связь оборволась, он не перезвонил, я тоже не стал.

Вообщем пока вроде все не плохо, главное чтобы каналы закрытые ушли.
Я смотрю Евроспорты и они жуть как далеко друг от друга.

у меня еще будут позже вопросы по цене, но позже, так как договор пришлось перезаключить, у Вас информация скажем с 90х годов сохранена, или новый контракт - новый клиент?

[John Smith]

Картинка вроде стала лучше, но вот громкости от нее мало к сожалению.

Вообщем пока вроде все не плохо, главное чтобы каналы закрытые ушли.
Я смотрю Евроспорты и они жуть как далеко друг от друга.

у меня еще будут позже вопросы по цене, но позже, так как договор пришлось перезаключить, у Вас информация скажем с 90х годов сохранена, или новый контракт - новый клиент?

Понял. Это исправляем, спасибо!

А что со звуком? Мало приставка выдаёт или на ней не регулируется звук?

Договор действует тот же, услуги на нем меняются. Если есть вопросы, давайте решать. Нам чем больше багов найдём сейчас, тем лучше потом.

[temny]

А что со звуком? Мало приставка выдаёт или на ней не регулируется звук?

очень тихо, приходить максимум ставить на ТВ, а увеличивает приставки слишком мало.

Договор действует тот же, услуги на нем меняются. Если есть вопросы, давайте решать. Нам чем больше багов найдём сейчас, тем лучше потом.

Почему же?
техники нам дали новый договор, с новым номером, или это не правильно?
Нас привлекла агентша как новых клиентов, чтобы получить больше %%

[John Smith]

очень тихо, приходить максимум ставить на ТВ, а увеличивает приставки слишком мало.

Нас привлекла агентша как новых клиентов, чтобы получить больше %%

Очень странно, телевизор цифровым кабелем подключен?

Про агента “порадовали”, спасибо, такие чудеса будем пресекать.

[temny]

очень тихо, приходить максимум ставить на ТВ, а увеличивает приставки слишком мало.
Нас привлекла агентша как новых клиентов, чтобы получить больше %%

Очень странно, телевизор цифровым кабелем подключен?
Про агента “порадовали”, спасибо, такие чудеса будем пресекать.

HDMI кабель

Насчет агента это был вопрос, просто забыл поставить, но могу сказать что номер договора поменялся

[lidimanet2006]

когда будет канал "ТНТ", где сериалы показывают. ТНТ-камеди, это тот же канал "КАМЕДИ" по старому. Зачем людей в заблуждение вводить. Они от радости готовы снова к вам подлючиться, лишь бы избавиться от тарелок.

Сообщение отредактировал lidimanet2006: 19.03.2015, 00:49:01

[John Smith]

когда будет канал "ТНТ", где сериалы показывают. ТНТ-камеди, это тот же канал "КАМЕДИ" по старому. Зачем людей в заблуждение вводить. Они от радости готовы снова к вам подлючиться, лишь бы избавиться от тарелок.

Какие именно сериалы Вы не нашли в той версии канала, которую транслируем мы?

[lidimanet2006]

плохая у вас ценовая политика. Сейчас кризис по стране, а вы цены подняли и каналы урезали. Потеряете вы клинтов 30%.

[John Smith]

плохая у вас ценовая политика. Сейчас кризис по стране, а вы цены подняли и каналы урезали. Потеряете вы клинтов 30%.

Понятно. Ночь настала, работа началась. Не переживайте, мы справимся.

А ещё лучше придумайте что-нибудь новенькое, удивите нас.

[lidimanet2006]

 

когда будет канал "ТНТ", где сериалы показывают. ТНТ-камеди, это тот же канал "КАМЕДИ" по старому. Зачем людей в заблуждение вводить. Они от радости готовы снова к вам подлючиться, лишь бы избавиться от тарелок.

Какие именно сериалы Вы не нашли в той версии канала, которую транслируем мы?

 

 

http://tnt-online.ru/   вот этот канал популярен

Сообщение отредактировал lidimanet2006: 19.03.2015, 00:55:48

[John Smith]

http://tnt-online.ru/[/url] вот этот канал пользуется популярностью

Чудесный план. “Вы вводите людей в заблуждение”, потом удар по тарифам, а под конец вплывает ссылка, которую сами люди, конечно, найти не могут.

Но давайте закончим все-таки. Каких именно сериалов нет в нашей версии?

Сообщение отредактировал John Smith: 19.03.2015, 00:59:27

[Aibar]

плохая у вас ценовая политика. Сейчас кризис по стране, а вы цены подняли и каналы урезали. Потеряете вы клинтов 30%.

Понятно. Ночь настала, работа началась. Не переживайте, мы справимся.

А ещё лучше придумайте что-нибудь новенькое, удивите нас.

плохо что у нас конкуренция плохая, одни монополисты, каналы у всех операторов скучные и дорогие.

Как участвующий в процессе продаж, могу сказать, что продажи контрактов неплохо растут именно из-за нынешней версии ТНТ. Так что... пока одни стенают, куда катится мир - другие его катят. Lidimanet2006, есть желаемое, и есть действительное. Не стоит одно натягивать на другое. Давайте конструктивно говорить по сервису. Есть вопросы по нему?