Сообщений в теме: 5000

[Райтерра]

MODERATORIAL

 

1. Официальный представитель ТОО "АЛМА-ТВ" в теме — пользователь Техподдержка АЛМА-ТВ.

 

2. Но данный топик не является местом официальной поддержки услуг ТОО "АЛМА-ТВ".

3. Все претензии относительно качества предоставления услуг можно адресовать непосредственно в ТОО "АЛМА-ТВ":
— позвонив в Службу поддержки 8 (727) 3000 501 (ежедневно с 8.00 до 23.00), либо в Службу качества 8 800 080 51 51 (круглосуточно, звонок по Казахстану - бесплатный), либо в колл-центры филиалов см. http://www.almatv.kz/ru/contacts.php  

 

"На время до запуска нового корпоративного сайта можно пользоваться контактной информацией со старого сайта по адресу http://old.almanet.k...p?SECTION_ID=1"
— обратившись к онлайн-консультанту посредством чата "Задать вопрос" (см. виджет слева на любой странице сайта "АЛМА-ТВ").

Убедительная просьба при обращениях указывать точный адрес или номер контракта на оказание услуг.

 

При направлении претензий относительно качества предоставления услуг посредством данного форума, пользователям рекомендуется направить официальным представителям (сотрудникам) компании свои личные данные через личную почту для обратной связи и решения проблемы. При этом, администрация форума не несет ответственности за возможное разглашение личных данных пользователей.

 

4. Сообщения, содержащие ложную и непроверенную информацию в виде утверждений будут наказываться по 2.2.2. и 2.2.7.
Не знаете чего-то или не разбираетесь - задайте вопрос, но не надо делать "далеко идущих" выводов. Также сообщения в виде "все плохо", "все пропало", "все г..." и т.п., будут оцениваться по 2.2.7 Правил форума «Все вместе».

 

5. Сообщения типа "подключите НТВ+Футбол, MTVRussia, 2х2, Россия2" будут наказываться по п. 2.2.2. Правил Форума, ибо надоело тысячу раз объяснять, что эти каналы не имеют прав вещания на Казахстан.

6. Сообщения типа "подключите канал ..., а то я отключусь!", "думаю отключиться" и т.п. будут плюсоваться по п. 2.2.7. Правил Форума, ибо надоело читать нытьё. При этом не запрещается размещать посты "я отключился, потому что..."

7. Сообщения касающиеся Интернета от АЛМА-ТВ будут наказываться по п. 2.2.7. 

 

 

Сообщение отредактировал vturekhanov: 20.07.2015, 12:47:09

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

С наступающим. А почему с девяти вечера ДомКино недоступен? Решили его убрать из стандартного пакета именно на праздники?

Добрый день, Pando4ka! С Новым Годом Вас! Приносим извинения за созданные неудобства, Вам необходимо выключить цифровой ресивер от сети(для полного обесточивания) на 3-4 минуты, после включив цифровой ресивер,  канал заработает.

[Pando4ka]

С Новым Годом! Спасибо. Заработало.

[medved]

Почему программа в цифровых киношных каналах неверная?

Надоели вы уже со своими "перенастройте, перепешите и т.д." Нормально можете работать, а не заниматься пересортицей каналов каждые пол-года?

 

Во избежание лишних вопросов сразу перечисляю каналы:

1. Дом Кино

2. Киноклуб

3. Премьера

Сообщение отредактировал medved: 01.01.2016, 18:49:32

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Почему программа в цифровых киношных каналах неверная?

Надоели вы уже со своими "перенастройте, перепешите и т.д." Нормально можете работать, а не заниматься пересортицей каналов каждые пол-года?

 

Во избежание лишних вопросов сразу перечисляю каналы:

1. Дом Кино

2. Киноклуб

3. Премьера

Добрый вечер medved.

Были выведены 4 канала: 

Киносоюз,  НТВ+3D- Правообладатель ОАО "НТВ-Плюс" принял решение о закрытии телеканала Киноплюс, НТВ+3D с 01 января 2016 года. В связи с этим в нашей сети канал Киносоюз был заменен на телеканал Наше Кино, на котором  также показывают советские фильмы

HD кино (SD и HD версии) - как мы и говорили Выше был выведен из списка каналов Алма-ТВ в связи с окончанием срока действия договора на ретрансляцию

A-Сlub - данный канал был на тестовой частоте, которая использовалась для временного вещания  абонентам пакетов TV30+ и TV70+ каналов из дорогих пакетов  в ознакомительных целях. В связи с технической необходимостью данная частота была задействована для включения новых каналов.

 

Были введены следующие телеканалы: 

Viasat Explorer - это подборка интересных научно-публицистических, документальных программ, повествующих о захватывающих путешествиях, новинках супер-техники, нашумевших преступлениях, экстремальных видах спорта, смелых авторских проектах. На канале представлены следующие тематические блоки: "Сталь на колесах", "Мужская работа", "Достижения науки", "Вокруг света", "Преступления и расследования", "Шокирующая документалистика" 

Viasat Nature - это высокорейтинговые программы производства ведущих телестудий мира, в том числе BBC, ITV Global, ORF и TWI – документальные ленты о природе и животных с участием знаменитых путешественников, натуралистов и телеведущих, таких как Дэйвид Аттэнборо, Найджел Марвен и Бен Фогл. На канале представлены следующие тематические блоки: Рассказы животных, Скорая помощь, Дикий мир, Среди животных, Экспедиции, Наша планета, Инстинкты хищников.

Наше кино - это еще один канал из линейки фильмовых каналов НТВ-ПЛЮС.  В репертуаре канала лучшие советские фильмы, снятые самыми известными режиссерами с участием популярных актеров. Ленты, становившиеся в разные годы лидерами отечественного кинопроката, обладателями наград и премий. 

 

Обновите пожалуйста список частот на вашем устройcтве, для корректного отображения информации на каналах. Приносим извинения за доставленные неудобства. Компания заинтересованна в ведении новых рейтинговых каналов, но при замене немного меняется частотный план. 

С новым годом! 

[omarovazamat]

Эти новые каналы показывают во всех пакетах?

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Эти новые каналы показывают во всех пакетах?

Здравствуйте Omarovazamat , Каналы как : Наши кино , Viasat Explorer, Viasat Nature будут показывать в пакетах кабельной сети как, Стандарт_Престиж_TV100+_TVMAX. 

Сообщение отредактировал Техподдержка АЛМА-ТВ: 02.01.2016, 00:26:13

[medved]

2 Техподдержка АЛМА-ТВ

Зачем вы мне перечисляете те изменения, о которых было сказано на предыдущей странице? С данной информацией я уже ознакомлен, спасибо.

Список частот обновлял, не помогает: программа на перечисленных мною каналах всё-равно неверная.

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

2 Техподдержка АЛМА-ТВ

Зачем вы мне перечисляете те изменения, о которых было сказано на предыдущей странице? С данной информацией я уже ознакомлен, спасибо.

Список частот обновлял, не помогает: программа на перечисленных мною каналах всё-равно неверная.

Здравствуйте medved, извиняемся за доставленные неудобства , не могли бы Вы отправить в ЛС Ваши координаты и Ваш контактный номер по которому можно будет с Вами связаться, мы разъясним более подробно по Вашему вопросу и обязательно с Вами свяжемся . 

Сообщение отредактировал Техподдержка АЛМА-ТВ: 02.01.2016, 03:47:08

[wladimirskl]

 

ФАНАТЫ РФПЛ, С НОВЫМ ГОДОМ!

В последний день 2015 года я хочу от имени компании «Алма-ТВ» поздравить всех любителей футбола и сообщить им приятную новость: МЫ ВЕРНУЛИ НА ВАШИ ЭКРАНЫ КАНАЛ «НАШ ФУТБОЛ»!

Пока в чемпионате России перерыв, но уже 5-8 марта пройдут матчи 19-го тура. И украшением его станет московское дерби ЦСКА – «Спартак», которое состоится 7 марта на стадионе «Арена Химки»!

P. S. Уже 2 января канал появится во всех цифровых пакетах, кроме «TV30+».

 

 Добрый день. У меня цифровой архивный пакет "Браво". В нем "Наш футбол" должен быть? С утра 2 января в списке канал есть, но выдается "Услуга скрэмблирована".

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

 

ФАНАТЫ РФПЛ, С НОВЫМ ГОДОМ!

В последний день 2015 года я хочу от имени компании «Алма-ТВ» поздравить всех любителей футбола и сообщить им приятную новость: МЫ ВЕРНУЛИ НА ВАШИ ЭКРАНЫ КАНАЛ «НАШ ФУТБОЛ»!

Пока в чемпионате России перерыв, но уже 5-8 марта пройдут матчи 19-го тура. И украшением его станет московское дерби ЦСКА – «Спартак», которое состоится 7 марта на стадионе «Арена Химки»!

P. S. Уже 2 января канал появится во всех цифровых пакетах, кроме «TV30+».

 

 Добрый день. У меня цифровой архивный пакет "Браво". В нем "Наш футбол" должен быть? С утра 2 января в списке канал есть, но выдается "Услуга скрэмблирована".

 

Здравствуйте, wladimirskl, так как описано выше данный телеканал будет транслироваться во всех цифровых пакетах, Вам необходимо произвести повторный поиск каналов, для этого изначально необходимо сделать сброс до заводских настроек, стандартный пароль на оборудование 0000 или 2010, после этого необходимо запустить поиск каналов, Если Вам что то будет не понятным Вы можете обратиться к нашим онлайн консультантам на сайте либо по телефонам указанным на сайте http://www.almatv.kz/company/contacts/ . С наступившим Новым Годом!

[Nedved11]

а это всем приставкам необходимо так сделать?

[ChuPac]

Техподдержка АЛМА-ТВ

 

Хоть бы народ порадовали о новой фишке TV BOX

 

http://vse.kz/topic/705125-tv-box/

 

Можете в той теме поучавствовать и ответить на вопросы?

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

а это всем приставкам необходимо так сделать?

Здравствуйте Nedved11, в случае если возникли какие либо перебои в вещание телеканалов то необходимо сделать настройку каналов заново. В остальных случаях телеканал Наш футбол появиться автоматический.  

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Техподдержка АЛМА-ТВ

 

Хоть бы народ порадовали о новой фишке TV BOX

 

http://vse.kz/topic/705125-tv-box/

 

Можете в той теме поучавствовать и ответить на вопросы?

 

Здравствуйте ChuPac, все верно на данный момент мы запустили новую услугу в тестовом режиме, услуга называется TV-BOX, для регистраций и установки приложения на Ваше устройство необходимо перейти по ссылке https://tv-box.kz/,  на данный момент все каналы которые имеются для просмотра также тестовые, наполнение каналов, качество и масштаб каналов будет со временем меняться, по истечении тестового периода Вам нужно будет выбрать один из предложенных Платных пакетов программ и заключить договор на предоставление услуги.

[Weterr]

Уже недели две-три наблюдается крайне неудовлетворительное вещание канала 365 - сигнал пропадает, картинка замирает, через минуту на 10-15 секунд появится и опять пропадает. в доме две точки, на обоих одновременно пропадает и появляется, т.е. дело не в приставках.

Алматы. ТВ-70.

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Уже недели две-три наблюдается крайне неудовлетворительное вещание канала 365 - сигнал пропадает, картинка замирает, через минуту на 10-15 секунд появится и опять пропадает. в доме две точки, на обоих одновременно пропадает и появляется, т.е. дело не в приставках.

Алматы. ТВ-70.

Здравствуйте Weterr, приносим свои извинения за доставленные неудобства, телеканал 365-дней пропадает от источника вещания, данный вопрос на контроле у специалистов, надеемся в ближайшее время все восстановиться. 

[ChuPac]

Здравствуйте ChuPac, все верно на данный момент мы запустили новую услугу в тестовом режиме, услуга называется TV-BOX, для регистраций и установки приложения на Ваше устройство необходимо перейти по ссылке https://tv-box.kz/,  на данный момент все каналы которые имеются для просмотра также тестовые, наполнение каналов, качество и масштаб каналов будет со временем меняться, по истечении тестового периода Вам нужно будет выбрать один из предложенных Платных пакетов программ и заключить договор на предоставление услуги.

 

 

я уже зарегистрировался, посмотрел...

Я в теме по ссылке уже задал кое-какие вопросы, а так же описал сразу же обнаруженную проблемку.

Было бы неплохо увидеть ответы на вопросы в той теме. А так же, чтобы вы передали найденные замечания ответственным - так более полноценно пройдет тестовый период и максимальная обратная связь от многих тестеров.

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

Здравствуйте ChuPac, все верно на данный момент мы запустили новую услугу в тестовом режиме, услуга называется TV-BOX, для регистраций и установки приложения на Ваше устройство необходимо перейти по ссылке https://tv-box.kz/,  на данный момент все каналы которые имеются для просмотра также тестовые, наполнение каналов, качество и масштаб каналов будет со временем меняться, по истечении тестового периода Вам нужно будет выбрать один из предложенных Платных пакетов программ и заключить договор на предоставление услуги.

 

 

я уже зарегистрировался, посмотрел...

Я в теме по ссылке уже задал кое-какие вопросы, а так же описал сразу же обнаруженную проблемку.

Было бы неплохо увидеть ответы на вопросы в той теме. А так же, чтобы вы передали найденные замечания ответственным - так более полноценно пройдет тестовый период и максимальная обратная связь от многих тестеров.

 

Уважаемый ChuPac,  по поводу заданных вопросов в теме созданной Вами мы ответили тут, то есть пакеты в дальнейшем будут, но какие именно и с каким наполнением пока под вопросом, касательно соответствия тех каналов которые уже имеются в TV-Box с пакетом ТВ70+, они косвенно похожи но наполнение другое так как данное приложение запущено в тестовом режиме и в дальнейшем благодаря Вам и другим пользователям мы будем постепенно усовершенствовать его. Ваши замечания и предложения будут переданы в ответственное подразделение и будут приняты все меры для скорейшего внедрения их в работу. Благодарим Вас за активное участие в развитии нашей компаний. 

Сообщение отредактировал Техподдержка АЛМА-ТВ: 02.01.2016, 17:51:13

[SXS]

Уже недели две-три наблюдается крайне неудовлетворительное вещание канала 365 - сигнал пропадает, картинка замирает, через минуту на 10-15 секунд появится и опять пропадает.

Вчера столкнулся с этим! На канале целый день шел сериал "Ликвидация",решил посмотреть! Но терпения хватило всего лишь на 1 серию с такой картинкой!    

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

Уже недели две-три наблюдается крайне неудовлетворительное вещание канала 365 - сигнал пропадает, картинка замирает, через минуту на 10-15 секунд появится и опять пропадает.

Вчера столкнулся с этим! На канале целый день шел сериал "Ликвидация",решил посмотреть! Но терпения хватило всего лишь на 1 серию с такой картинкой!    

 

Добрый вечер SXS. Данный вопрос решается и находится на контроле. Приносим извинения за временные неудобства. Специалисты разбираются и надеемся все восстановится в ближайшее время.