Сообщений в теме: 5000

[Райтерра]

MODERATORIAL

 

1. Официальный представитель ТОО "АЛМА-ТВ" в теме — пользователь Техподдержка АЛМА-ТВ.

 

2. Но данный топик не является местом официальной поддержки услуг ТОО "АЛМА-ТВ".

3. Все претензии относительно качества предоставления услуг можно адресовать непосредственно в ТОО "АЛМА-ТВ":
— позвонив в Службу поддержки 8 (727) 3000 501 (ежедневно с 8.00 до 23.00), либо в Службу качества 8 800 080 51 51 (круглосуточно, звонок по Казахстану - бесплатный), либо в колл-центры филиалов см. http://www.almatv.kz/ru/contacts.php  

 

"На время до запуска нового корпоративного сайта можно пользоваться контактной информацией со старого сайта по адресу http://old.almanet.k...p?SECTION_ID=1"
— обратившись к онлайн-консультанту посредством чата "Задать вопрос" (см. виджет слева на любой странице сайта "АЛМА-ТВ").

Убедительная просьба при обращениях указывать точный адрес или номер контракта на оказание услуг.

 

При направлении претензий относительно качества предоставления услуг посредством данного форума, пользователям рекомендуется направить официальным представителям (сотрудникам) компании свои личные данные через личную почту для обратной связи и решения проблемы. При этом, администрация форума не несет ответственности за возможное разглашение личных данных пользователей.

 

4. Сообщения, содержащие ложную и непроверенную информацию в виде утверждений будут наказываться по 2.2.2. и 2.2.7.
Не знаете чего-то или не разбираетесь - задайте вопрос, но не надо делать "далеко идущих" выводов. Также сообщения в виде "все плохо", "все пропало", "все г..." и т.п., будут оцениваться по 2.2.7 Правил форума «Все вместе».

 

5. Сообщения типа "подключите НТВ+Футбол, MTVRussia, 2х2, Россия2" будут наказываться по п. 2.2.2. Правил Форума, ибо надоело тысячу раз объяснять, что эти каналы не имеют прав вещания на Казахстан.

6. Сообщения типа "подключите канал ..., а то я отключусь!", "думаю отключиться" и т.п. будут плюсоваться по п. 2.2.7. Правил Форума, ибо надоело читать нытьё. При этом не запрещается размещать посты "я отключился, потому что..."

7. Сообщения касающиеся Интернета от АЛМА-ТВ будут наказываться по п. 2.2.7. 

 

 

Сообщение отредактировал vturekhanov: 20.07.2015, 12:47:09

[SanchaS]

САМ модуль, ошибка Е109-4 версия сср неподдерживается. Этот модуль у меня болле трех лет стоял в ТВ панас который мы чаще всего смотрим.
ТВ включается, показывает и иногда (не каждый день) минут через десять "выскакивает" ошибка 109 на пять - семь секунд , и само ликвидируется.ТВ показывает.
Переставил модуль в другой тв (самсу)который почти не смотрим и ситуация повторилась.
Что делать?: обновить модуль из меню ТВ, принести в офис АТВ и обновить , или купить новый модуль?(пока цена 8000тг)

Второй САМ модуль Е109 . Не иначе эпидемия.

 
 

Последнее время такая же ошибка вылазиет!!! Если подождать эфир возвращается или если каналы переключить! Неужто дело в модулях?!

Доброго дня REPS, InvaderKZ - приносим извинения за предоставленные неудобства, Вы бы не могли отправить нам номера САМ-модулей и номера smart-карт в ЛС, вопрос по устранению данной проблемы на контроле у руководства - будем решать с производителем САМ-модулей, это займет определенное время, приблизительно около месяца. Просим Вас понаблюдать как часто появляется такая проблема

Аналогично. Е109-4. Точно. Эпидемия. Периодичность не удается отследить, по разному. Отправил номера в ЛС.

[Нуригурисан]

Дн, у нас Антенна 60, показывает всего 45 каналов. Г. КАСКЕЛЕН. ПРОШУ РЕШИТЬ ПРОБЛЕМУ. СПАСИБО.

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Дн, у нас Антенна 60, показывает всего 45 каналов. Г. КАСКЕЛЕН. ПРОШУ РЕШИТЬ ПРОБЛЕМУ. СПАСИБО.

Добрый день, Нуригурисан, возможно у Вас проблема с сигналом, оставьте свои данные в ЛС, мы решим Ваш вопрос 

[Константин Константинович]

Интересно,почему больше 90% телеканалов алма тв вещают в разрешении больше подходящим для телевизоров с элт кинескопом,ведь многие российские телеканалы давно вещают в формате hd.

Планируется ли переход на более высокий уровень вещания?

[medved]

Добрый вечер medved. Данный канал транслируется в тестовом режиме и не входит ни в один из пакетов.

не понял. на протяжении нескольких лет смотрел его, а теперь такие откровения.

Так его не будут теперь транслировать? 

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Интересно,почему больше 90% телеканалов алма тв вещают в разрешении больше подходящим для телевизоров с элт кинескопом,ведь многие российские телеканалы давно вещают в формате hd.

Планируется ли переход на более высокий уровень вещания?

Добрый вечер, Константин Константинович, Компания ретранслирует телевидение в формате SD и HD, и по возможности делает добавление новых и существующих каналов в новом формате,все не так просто осуществить с технической стороны,так как Российские телеканалы являются по своей сути для Казахстана зарубежными,и не все доступно для ретрансляции на территории РК, Цифровое телевидение в компании Алма ТВ, транслируется в качестве SD (720х576) и HD (1920х1080, 1280х720) , компания работает в направлении HD TV а так же над запуском формата изображения 4K(4096 × 3112), Мы предоставляем 3 пакета по услуге цифрового ТВ, в которые включены все самые интересные и популярные телеканалы для всей семьи, а так же мы предоставляем 2 пакета с HD каналами ,это HD TV в который входит 7 телеканалов, и пакет Viasat Premium HD в который входит 6 телеканалов, с наполнением телеканалов более подробно, Вы можете ознакомится на нашем официальном сайте.

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

Добрый вечер medved. Данный канал транслируется в тестовом режиме и не входит ни в один из пакетов.

не понял. на протяжении нескольких лет смотрел его, а теперь такие откровения.

Так его не будут теперь транслировать? 

 

Добрый вечер medved, по вопросу включения телеканала Trance Urban нет информации, так как канал транслировался как демонстрационный,будем наедятся что он снова будет радовать своих поклонников в нашей кабельной сети 

[REPS]

Аналогично. Е109-4. Точно. Эпидемия. Периодичность не удается отследить, по разному. Отправил номера в ЛС.[/quote]
Корме ошибки Е109-4 мешающая просмоту, так же этой Е109 4 закрыты не доступные каналы. А должно быть 16-4.

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Аналогично. Е109-4. Точно. Эпидемия. Периодичность не удается отследить, по разному. Отправил номера в ЛС.[/quote]
Корме ошибки Е109-4 мешающая просмоту, так же этой Е109 4 закрыты не доступные каналы. А должно быть 16-4.

Здравствуйте REPS, данные Вашего оборудования переданы в соответствующий отдел, проблема на контроле, как уже мы говорили Выше, отрабатываем совместно с производителями модулей

[REPS]

[quote name="Техподдержка АЛМА-ТВ" post="33450575" timestamp="1451278114"]

[quote name="REPS" post="33450344" timestamp="1451276350"]

Аналогично. Е109-4. Точно. Эпидемия. Периодичность не удается отследить, по разному. Отправил номера в ЛС.[/quote]
Корме ошибки Е109-4 мешающая просмоту, так же этой Е109 4 закрыты не доступные каналы. А должно быть 16-4.[/quote]
Здравствуйте REPS, данные Вашего оборудования переданы в соответствующий отдел, проблема на контроле, как уже мы говорили Выше, отрабатываем совместно с производителями модулей[/quote]
Это просто общение форумчан, мы можем делиться между собой тем что знаем, .

[Alex2030_1]

Вчера увидела рекламу на Первом СНГ. Взял смех, получается Алма ТВ рекламирует ID Home TV. Это что получается Алма ТВ предлагает перейти всем абонентам на ID Home TV? Так что ли. Получается - рекламируете своих конкурентов))))) Обалдеть.

Ведь на СНГ,  РТР,  НТВ вы же гоните рекламу. Из этой рекламы видно - что надо отключаться от Алмы и переходить к КТК?

Объясните смысл рекламы?

[REPS]

Вчера увидела рекламу на Первом СНГ. Взял смех, получается Алма ТВ рекламирует ID Home TV. Это что получается Алма ТВ предлагает перейти всем абонентам на ID Home TV? Так что ли. Получается - рекламируете своих конкурентов))))) Обалдеть.
Ведь на СНГ, РТР, НТВ вы же гоните рекламу. Из этой рекламы видно - что надо отключаться от Алмы и переходить к КТК?
Объясните смысл рекламы?

Алма не предлагает перейти своим абонентам а просто зарабатывает на этом. И при этом Алма тв уверена что прокрутив ролик IDTV, абонентов своих не потеряет.

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Вчера увидела рекламу на Первом СНГ. Взял смех, получается Алма ТВ рекламирует ID Home TV. Это что получается Алма ТВ предлагает перейти всем абонентам на ID Home TV? Так что ли. Получается - рекламируете своих конкурентов))))) Обалдеть.

Ведь на СНГ,  РТР,  НТВ вы же гоните рекламу. Из этой рекламы видно - что надо отключаться от Алмы и переходить к КТК?

Объясните смысл рекламы?

Доброго времени суток Alex2030_1 - В том, что касается рекламы, мы руководствуемся договорными отношениями с телеканалами: где-то заменяем их рекламу своей, где-то ретранслируем как есть. 

Сообщение отредактировал Техподдержка АЛМА-ТВ: 29.12.2015, 15:05:43

[vatokat]

Компания ретранслирует телевидение в формате SD и HD, и по возможности делает добавление новых и существующих каналов в новом формате,все не так просто осуществить с технической стороны,так как Российские телеканалы являются по своей сути для Казахстана зарубежными,и не все доступно для ретрансляции на территории РК, Цифровое телевидение в компании Алма ТВ, транслируется в качестве SD (720х576) и HD (1920х1080, 1280х720)

 

Добрый день, уважаемая поддержка! Подскажите, когда идет просмотр Eurosport HD, каждые несколько секунд появляются партачки - часть изображения на экране рассыпается на квадратики, с другими HD каналами проблем не наблюдается или они происходят редко. С чем это связано?

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Добрый день, уважаемая поддержка! Подскажите, когда идет просмотр Eurosport HD, каждые несколько секунд появляются партачки - часть изображения на экране рассыпается на квадратики, с другими HD каналами проблем не наблюдается или они происходят редко. С чем это связано?

Добрый день vatokat, на данный момент никаких проблем с каналом Eurosport HD нет, возможно есть небольшая нехватка уровня сигналов на определенной частоте, проверьте пожалуйста контакты по кабелям, все ли в порядке, нет ли повреждений ? Если хотите мы можем отправить к Вам бригаду для проверки уровней, запрос на получение контактных данных в ЛС мы уже отправили

[AK-74M]

Добрый день, к сожалению вынужден для себя признать, что компания Алма-тв не заинтересована в клиентах, проживающих в Астане в частном секторе и принимающих сигнал по воздуху (через антенну). Причины такого вывода:

1) В течение последних 8-9 месяцев регулярно обращался в компанию с претензиями по качеству сигнала.

 
2) 06.12.2015 обращение было и на данной ветке, привожу текст ниже:
"Добрый день. В течение последнего года наблюдается стабильно низкий сигнал и соответственно плохое качество картинки. Многочисленные вызовы тех бригад результат не дали, отметили лишь, что помехи создаёт антенна сотовой связи на крыше соседнего здания (сигнал приходит по воздуху). Каких-либо вариантов решения предложено не было. Т.е. либо терпите, либо отказывайтесь от услуг. Прошу прокомментировать представителя алма-тв".

 

3) После предоставления сведений по адресу и номеру договора мне было заявлено, что со мной свяжутся и приложат все усилия по исправлению ситуации. Кроме того заявлено, что "если раннее использованные варианты устранения данной проблемы не помогли, то компания будет искать другие методы их устранения".

 

4) 08.12.2015 представители Алма-тв позвонили и сообщили, что компания не имеет технической возможности исправить ситуацию. Ни о каких поисках альтернативных вариантах решения речь даже не заходила.

 

5) В ответ на мой запрос здесь на сайте в ЛС техподдержка пояснила: "Уважаемый AK-74M! Выход есть всегда. И мы в свою очередь постараемся его найти".  И чуть позже 11.12.2015 дополнительно, что "Вашу проблемы передали коллегам в Астану еще вчера, должны были связаться, предоставить самую актуальную информацию по Вашей проблеме".

 

6) Т.к. никто не связывался со мной, 15.12.2015 повторно обратился в техподдержку:

"Добрый день. С наступающим праздником! К сожалению, опять выходные без телевидения от Алма-тв. Обещали, что мою проблему решат и свяжутся со мной. Прошло почти 5 дней. Результата нет. Никто не звонил и ничего со стороны техподдержки сделано не было, кроме обещаний в переписке. Оставляю за собой право огласить ход нашей переписки и нулевой её эффект. Кроме того, напоминаю, что отдельные обязательства по предоставлению услуг надлежащего качества со стороны Алма-тв указаны в договоре".

 

7) Очередные обещания написаны были мне в ответ: "Здравствуйте Уважаемый АК-74М, мы искренне извиняемся за сложившуюся ситуацию , мы взяли Ваш договор под контроль , мы проверим по ранее отправленным Вами данных , незамедлительно выясним с чем это может быть связано и сделаем все возможное для восстановления".

 

На сегодня 29.12.2015 никаких конкретных действий со стороны Алма-тв не сделано, кроме 1 звонка и регулярных обещаний (как минимум, меня как клиента ни о чем не оповестили). Если есть технические проблемы, имеющие неустранимый характер, признайте их наличии перед клиентом открыто, не давая ложных заверений.

Дальнейшее взаимодействие с компанией, не заинтересованной в своих клиентах (либо отдельной категории таких клиентов), полагаю нецелесообразным.  

Сообщение отредактировал AK-74M: 29.12.2015, 14:27:49

[InvaderKZ]

А куда делся канал Кино??? Вместо добавления хороших каналов вы решили убирать их???

Пока сортировал обнаружил что на канале Трэвел и Адвентче идет дубль Фокслайв со значком ШД и качеством хуже чем на самом Фокслайве!!!

Неужто приспичило Атвшникам поковыряться накануне НГ?..

Сообщение отредактировал InvaderKZ: 30.12.2015, 10:35:36

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

А куда делся канал Кино??? Вместо добавления хороших каналов вы решили убирать их???

Пока сортировал обнаружил что на канале Трэвел и Адвентче идет дубль Фокслайв со значком ШД и качеством хуже чем на самом Фокслайве!!!

Неужто приспичило Атвшникам поковыряться накануне НГ?..

Добрый день InvaderKZ, Канал HD Кино был выведен из списка каналов Алма-ТВ в связи с окончанием срока действия договора на ретрансляцию. При этом в сети Алма-ТВ начали трансляцию 3 новых канала - Viasat Explorer, Viasat Nature и Наше кино. 

[InvaderKZ]

Добрый день InvaderKZ, Канал HD Кино был выведен из списка каналов Алма-ТВ в связи с окончанием срока действия договора на ретрансляцию. При этом в сети Алма-ТВ начали трансляцию 3 новых канала - Viasat Explorer, Viasat Nature и Наше кино.

Эксплорер показывает, Природа закодирована, Наше кино не нашел! Если вы про Наше новое кино то это старый канал!!!
А почему равноценными каналами не заменяете?

И кстати а ШД версия Кино осталась в списке после перенастройки!!! Неужто у них разные сроки ретрансляции???

Сообщение отредактировал InvaderKZ: 30.12.2015, 10:55:13

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

Добрый день InvaderKZ, Канал HD Кино был выведен из списка каналов Алма-ТВ в связи с окончанием срока действия договора на ретрансляцию. При этом в сети Алма-ТВ начали трансляцию 3 новых канала - Viasat Explorer, Viasat Nature и Наше кино.

Эксплорер показывает, Природа закодирована, Наше кино не нашел! Если вы про Наше новое кино то это старый канал!!!
А почему равноценными каналами не заменяете?

И кстати а ШД версия Кино осталась в списке после перенастройки!!! Неужто у них разные сроки ретрансляции???

 

Давайте я Вам лучше о всех изменениях с 30.12.2015 (Алматы) расскажу, в ближайшее время информация появится на официальном сайте:

Были выведены 4 канала: 

Киносоюз,  НТВ+3D- Правообладатель ОАО "НТВ-Плюс" принял решение о закрытии телеканала Киноплюс, НТВ+3D с 01 января 2016 года. В связи с этим в нашей сети канал Киносоюз был заменен на телеканал Наше Кино, на котором  также показывают советские фильмы

HD кино (SD и HD версии) - как мы и говорили Выше был выведен из списка каналов Алма-ТВ в связи с окончанием срока действия договора на ретрансляцию

A-Сlub - данный канал был на тестовой частоте, которая использовалась для временного вещания  абонентам пакетов TV30+ и TV70+ каналов из дорогих пакетов  в ознакомительных целях. В связи с технической необходимостью данная частота была задействована для включения новых каналов.

 

Были введены следующие телеканалы: 

Viasat Explorer - это подборка интересных научно-публицистических, документальных программ, повествующих о захватывающих путешествиях, новинках супер-техники, нашумевших преступлениях, экстремальных видах спорта, смелых авторских проектах. На канале представлены следующие тематические блоки: "Сталь на колесах", "Мужская работа", "Достижения науки", "Вокруг света", "Преступления и расследования", "Шокирующая документалистика" 

Viasat Nature - это высокорейтинговые программы производства ведущих телестудий мира, в том числе BBC, ITV Global, ORF и TWI – документальные ленты о природе и животных с участием знаменитых путешественников, натуралистов и телеведущих, таких как Дэйвид Аттэнборо, Найджел Марвен и Бен Фогл. На канале представлены следующие тематические блоки: Рассказы животных, Скорая помощь, Дикий мир, Среди животных, Экспедиции, Наша планета, Инстинкты хищников.

Наше кино - это еще один канал из линейки фильмовых каналов НТВ-ПЛЮС.  В репертуаре канала лучшие советские фильмы, снятые самыми известными режиссерами с участием популярных актеров. Ленты, становившиеся в разные годы лидерами отечественного кинопроката, обладателями наград и премий. 

 

По нашим данным у Вас стоит САМ-модуль, обновите пожалуйста список частот, для корректного отображения информации на каналах

Сообщение отредактировал Техподдержка АЛМА-ТВ: 30.12.2015, 11:12:31