Сообщений в теме: 5000

[Райтерра]

MODERATORIAL

 

1. Официальный представитель ТОО "АЛМА-ТВ" в теме — пользователь Техподдержка АЛМА-ТВ.

 

2. Но данный топик не является местом официальной поддержки услуг ТОО "АЛМА-ТВ".

3. Все претензии относительно качества предоставления услуг можно адресовать непосредственно в ТОО "АЛМА-ТВ":
— позвонив в Службу поддержки 8 (727) 3000 501 (ежедневно с 8.00 до 23.00), либо в Службу качества 8 800 080 51 51 (круглосуточно, звонок по Казахстану - бесплатный), либо в колл-центры филиалов см. http://www.almatv.kz/ru/contacts.php  

 

"На время до запуска нового корпоративного сайта можно пользоваться контактной информацией со старого сайта по адресу http://old.almanet.k...p?SECTION_ID=1"
— обратившись к онлайн-консультанту посредством чата "Задать вопрос" (см. виджет слева на любой странице сайта "АЛМА-ТВ").

Убедительная просьба при обращениях указывать точный адрес или номер контракта на оказание услуг.

 

При направлении претензий относительно качества предоставления услуг посредством данного форума, пользователям рекомендуется направить официальным представителям (сотрудникам) компании свои личные данные через личную почту для обратной связи и решения проблемы. При этом, администрация форума не несет ответственности за возможное разглашение личных данных пользователей.

 

4. Сообщения, содержащие ложную и непроверенную информацию в виде утверждений будут наказываться по 2.2.2. и 2.2.7.
Не знаете чего-то или не разбираетесь - задайте вопрос, но не надо делать "далеко идущих" выводов. Также сообщения в виде "все плохо", "все пропало", "все г..." и т.п., будут оцениваться по 2.2.7 Правил форума «Все вместе».

 

5. Сообщения типа "подключите НТВ+Футбол, MTVRussia, 2х2, Россия2" будут наказываться по п. 2.2.2. Правил Форума, ибо надоело тысячу раз объяснять, что эти каналы не имеют прав вещания на Казахстан.

6. Сообщения типа "подключите канал ..., а то я отключусь!", "думаю отключиться" и т.п. будут плюсоваться по п. 2.2.7. Правил Форума, ибо надоело читать нытьё. При этом не запрещается размещать посты "я отключился, потому что..."

7. Сообщения касающиеся Интернета от АЛМА-ТВ будут наказываться по п. 2.2.7. 

 

 

Сообщение отредактировал vturekhanov: 20.07.2015, 12:47:09

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

Подскажите по поводу пакетов TV70+  и Антенна 60+ в них присутствуют каналы

TV 1000 Русское кино и  TV 1000 но я не нахожу их у себя. У меня присутствует только TV 1000 Action

 

уважаемый boxi, все верно, в указанных Вами пакетах программ должны присутствовать такие каналы как TV1000 Русское кино, TV1000 Action, TV1000. Желательно произвести настройки, возможно не все каналы настроены

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

САМ модуль, ошибка Е109-4 версия сср неподдерживается. Этот модуль у меня болле трех лет стоял в ТВ панас который мы чаще всего смотрим.
ТВ включается, показывает и иногда (не каждый день) минут через десять "выскакивает" ошибка 109 на пять - семь секунд , и само ликвидируется.ТВ показывает.
Переставил модуль в другой тв (самсу)который почти не смотрим и ситуация повторилась.
Что делать?: обновить модуль из меню ТВ, принести в офис АТВ и обновить , или купить новый модуль?(пока цена 8000тг)

Второй САМ модуль Е109 . Не иначе эпидемия.

 

 

 

Последнее время такая же ошибка вылазиет!!! Если подождать эфир возвращается или если каналы переключить! Неужто дело в модулях?!

Доброго дня REPS, InvaderKZ - приносим извинения за предоставленные неудобства, Вы бы не могли отправить нам номера САМ-модулей и номера smart-карт в ЛС, вопрос по устранению данной проблемы на контроле у руководства - будем решать с производителем САМ-модулей, это займет определенное время, приблизительно около месяца. Просим Вас понаблюдать как часто появляется такая проблема

Сообщение отредактировал Техподдержка АЛМА-ТВ: 24.12.2015, 13:50:51

[vov@n]

Добрый вечер
Филипс с САМ модулем, переодически появляется 109-4

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Добрый вечер
Филипс с САМ модулем, переодически появляется 109-4

Добрый вечер, ранее поступала информация о периодических появлениях данной ошибки, занимаемся этим вопросом. Если Вас не затруднит, отправьте номер карты и модуля в ЛС пожалуйста. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Сообщение отредактировал Техподдержка АЛМА-ТВ: 24.12.2015, 21:47:10

[vov@n]

Добрый вечер
Филипс с САМ модулем, переодически появляется 109-4

Добрый вечер, ранее поступала информация о периодических появлениях данной ошибки, занимаемся этим вопросом. Если Вас не затруднит, отправьте номер карты и модуля в ЛС пожалуйста. Приносим извинения за доставленные неудобства.

ЛС не уходят

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

 

Добрый вечер
Филипс с САМ модулем, переодически появляется 109-4

Добрый вечер, ранее поступала информация о периодических появлениях данной ошибки, занимаемся этим вопросом. Если Вас не затруднит, отправьте номер карты и модуля в ЛС пожалуйста. Приносим извинения за доставленные неудобства.

ЛС не уходят

 

Запрос в ЛС мы сами отправили.

[780-84-86]

Я вам как уже два дня тому назад отправил в ЛС запрос. Мне ответите?

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Я вам как уже два дня тому назад отправил в ЛС запрос. Мне ответите?

Добрый вечер, приносим Вам извинения, что своевременно не предоставили ответ. Как Вам будет удобнее, если мы с Вами свяжемся сейчас или завтра, в дневное время, для решения вопроса?

[780-84-86]

 

Я вам как уже два дня тому назад отправил в ЛС запрос. Мне ответите?

Добрый вечер, приносим Вам извинения, что своевременно не предоставили ответ. Как Вам будет удобнее, если мы с Вами свяжемся сейчас или завтра, в дневное время, для решения вопроса?

 

Лучше всего днем

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

 

Я вам как уже два дня тому назад отправил в ЛС запрос. Мне ответите?

Добрый вечер, приносим Вам извинения, что своевременно не предоставили ответ. Как Вам будет удобнее, если мы с Вами свяжемся сейчас или завтра, в дневное время, для решения вопроса?

 

Лучше всего днем

 

Спасибо 780-84-86, завтра днем обязательно с Вами свяжемся ! 

Сообщение отредактировал Техподдержка АЛМА-ТВ: 25.12.2015, 02:58:05

[REPS]

Вы бы не могли отправить нам номера САМ-модулей и номера smart-карт в ЛС, вопрос по устранению данной проблемы на контроле у руководства - будем решать с производителем САМ-модулей, это займет определенное время, приблизительно около месяца. Просим Вас понаблюдать как часто появляется такая проблема

 сегодня утром ошибка Е109 еще была (на ТВ который мы смотрим утром, ошибка первый раз выскакивала стабильно на третьей минуте), а вот уже вечером на обоих ТВ Е109 не появлялась. Вы что уже все поправили ? 

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

Вы бы не могли отправить нам номера САМ-модулей и номера smart-карт в ЛС, вопрос по устранению данной проблемы на контроле у руководства - будем решать с производителем САМ-модулей, это займет определенное время, приблизительно около месяца. Просим Вас понаблюдать как часто появляется такая проблема

 сегодня утром ошибка Е109 еще была (на ТВ который мы смотрим утром, ошибка первый раз выскакивала стабильно на третьей минуте), а вот уже вечером на обоих ТВ Е109 не появлялась. Вы что уже все поправили ? 

 

Добрый вечер, ведем работы в этом направлении, спасибо за информацию, обратная связь важна для нас.

[Weterr]

Здравствуйте. никаких сюрпризов на НГ не планируете? (приятных или неприятных). может блокировку на все пакеты снимите или демо показы устроите?

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Здравствуйте. никаких сюрпризов на НГ не планируете? (приятных или неприятных). может блокировку на все пакеты снимите или демо показы устроите?

Добрый день Weterr! Будет ли открыт доступ к каналам из пакета TV MAX на Новогодние праздники на сегодняшний день не известно. С наступающим Вас праздником!

Сообщение отредактировал Техподдержка АЛМА-ТВ: 26.12.2015, 13:29:48

[medved]

Куда подевался музыкальный канал Trace HD?

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Куда подевался музыкальный канал Trace HD?

Добрый вечер medved. Данный канал транслируется в тестовом режиме и не входит ни в один из пакетов.

[REPS]

 

 

Последнее время такая же ошибка вылазиет!!! Если подождать эфир возвращается или если каналы переключить! Неужто дело в модулях?!

Может действительно САМ модули вирус атакует.

Ваш тв подключен к интернету?

 

E109 закрывает доступ к виасатоским HD каналам и возможно ошибочно Е109 кратковременно закрывает доступ к пакету ТВ МАХ, я так думаю.

[Dr_DAS]

 

Куда подевался музыкальный канал Trace HD?

Добрый вечер medved. Данный канал транслируется в тестовом режиме и не входит ни в один из пакетов.

 

Добрый день,

С наступающим.

 

Trace HD канал включите обратно пожалуйста, после работы телевизор только из за музыки включал.  

[Я Фартовая]

Спасибо АлмаТВ!!

 

Дали завку на подключение, на следующий день пришли в назначенное время, без опозданий, все подключили, показали, настроили, объяснили))) 

 

Довольны))) 

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Спасибо АлмаТВ!!

 

Дали завку на подключение, на следующий день пришли в назначенное время, без опозданий, все подключили, показали, настроили, объяснили))) 

 

Довольны))) 

Спасибо что выбрали нашу компанию! Приятного просмотра!