Сообщений в теме: 5000

[Райтерра]

MODERATORIAL

 

1. Официальный представитель ТОО "АЛМА-ТВ" в теме — пользователь Техподдержка АЛМА-ТВ.

 

2. Но данный топик не является местом официальной поддержки услуг ТОО "АЛМА-ТВ".

3. Все претензии относительно качества предоставления услуг можно адресовать непосредственно в ТОО "АЛМА-ТВ":
— позвонив в Службу поддержки 8 (727) 3000 501 (ежедневно с 8.00 до 23.00), либо в Службу качества 8 800 080 51 51 (круглосуточно, звонок по Казахстану - бесплатный), либо в колл-центры филиалов см. http://www.almatv.kz/ru/contacts.php  

 

"На время до запуска нового корпоративного сайта можно пользоваться контактной информацией со старого сайта по адресу http://old.almanet.k...p?SECTION_ID=1"
— обратившись к онлайн-консультанту посредством чата "Задать вопрос" (см. виджет слева на любой странице сайта "АЛМА-ТВ").

Убедительная просьба при обращениях указывать точный адрес или номер контракта на оказание услуг.

 

При направлении претензий относительно качества предоставления услуг посредством данного форума, пользователям рекомендуется направить официальным представителям (сотрудникам) компании свои личные данные через личную почту для обратной связи и решения проблемы. При этом, администрация форума не несет ответственности за возможное разглашение личных данных пользователей.

 

4. Сообщения, содержащие ложную и непроверенную информацию в виде утверждений будут наказываться по 2.2.2. и 2.2.7.
Не знаете чего-то или не разбираетесь - задайте вопрос, но не надо делать "далеко идущих" выводов. Также сообщения в виде "все плохо", "все пропало", "все г..." и т.п., будут оцениваться по 2.2.7 Правил форума «Все вместе».

 

5. Сообщения типа "подключите НТВ+Футбол, MTVRussia, 2х2, Россия2" будут наказываться по п. 2.2.2. Правил Форума, ибо надоело тысячу раз объяснять, что эти каналы не имеют прав вещания на Казахстан.

6. Сообщения типа "подключите канал ..., а то я отключусь!", "думаю отключиться" и т.п. будут плюсоваться по п. 2.2.7. Правил Форума, ибо надоело читать нытьё. При этом не запрещается размещать посты "я отключился, потому что..."

7. Сообщения касающиеся Интернета от АЛМА-ТВ будут наказываться по п. 2.2.7. 

 

 

Сообщение отредактировал vturekhanov: 20.07.2015, 12:47:09

[InvaderKZ]

 

Изменение страны на Другие в настройках каналов не особо помогла, теперь в Гиде показывает время +1час! Сохранение списка каналов не помогло вернуть их, так как при импорте тв запрашивает страну, которая стояла во время сохранения списка! Да и остальные настройки сбрасываются - время, язык по умолчанию! Даже не знаю теперь как исправить этот Гид

 

 

еще вопрос - не идут ли какие либо работы или неполадки в Жетысу-2??? С утра тв несколько раз периодический показывал ошибку модуля или карты! Надеюсь дело не в новом тв

Добрый день, по Жетысу-2 действительно сейчас ведутся работы (подготавливаем к DOCSIS 3.0), приносим извинения за временные неудобства, а по поводу гида - желательно бы решить Ваш вопрос локально, давайте мы отправим наших ребят может быть ? ждем контакты в ЛС

 

Доксис3.0 это хорошо! А вот на счет гонять ребят из за настроек тв думаю не стоит, мне кажется ничего нового они не сделают! А вот дистанционно подсказать(здесь на форуме) можно, какие варианты исправления времени в Гиде могут быть!

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

 

Изменение страны на Другие в настройках каналов не особо помогла, теперь в Гиде показывает время +1час! Сохранение списка каналов не помогло вернуть их, так как при импорте тв запрашивает страну, которая стояла во время сохранения списка! Да и остальные настройки сбрасываются - время, язык по умолчанию! Даже не знаю теперь как исправить этот Гид

 

 

еще вопрос - не идут ли какие либо работы или неполадки в Жетысу-2??? С утра тв несколько раз периодический показывал ошибку модуля или карты! Надеюсь дело не в новом тв

Добрый день, по Жетысу-2 действительно сейчас ведутся работы (подготавливаем к DOCSIS 3.0), приносим извинения за временные неудобства, а по поводу гида - желательно бы решить Ваш вопрос локально, давайте мы отправим наших ребят может быть ? ждем контакты в ЛС

 

Доксис3.0 это хорошо! А вот на счет гонять ребят из за настроек тв думаю не стоит, мне кажется ничего нового они не сделают! А вот дистанционно подсказать(здесь на форуме) можно, какие варианты исправления времени в Гиде могут быть!

 

тогда давайте хотя бы по телефону, так будет гораздо эффективнее, а то здесь мы сейчас разведем полемику на несколько страниц, но как мы и говорили ранее GMT+6, страны - Россия, либо "другие", отключить автоматический переход на летнее время, большинство Самсунгов с такими настройками отображают верную программу передач. Также как вариант - попробуйте сместить настройки GMT на количество часов, на которое опаздывает/обгоняет та или иная передача; еще один вариант - это если телевизор подключен к интернету, и время стоит автоматически, то телевизор возможно синхронизирует время с мировым, согласно часовому поясу который Вы выбрали, еще один крайний вариант - сбросить все на "заводские настройки", и перенастроить еще раз

Сообщение отредактировал Техподдержка АЛМА-ТВ: 02.10.2015, 15:51:35

[InvaderKZ]

тогда давайте хотя бы по телефону, так будет гораздо эффективнее, а то здесь мы сейчас разведем полемику на несколько страниц, но как мы и говорили ранее GMT+6, страны - Россия, либо "другие", отключить автоматический переход на летнее время, большинство Самсунгов с такими настройками отображают верную программу передач. Также как вариант - попробуйте сместить настройки GMT на количество часов, на которое опаздывает/обгоняет та или иная передача; еще один вариант - это если телевизор подключен к интернету, и время стоит автоматически, то телевизор возможно синхронизирует время с мировым, согласно часовому поясу который вы выбрали

в том то и дело что программа показывает правильно в Гиде, просто именно в нем время при этом +1(теперь)! Хотя в Инфо(i) и время и текущая передача показывают правильно, фото выкладывал выше! Если делать сдвиг по времени, то программа передач тоже сдвигается и начинает показывать неправильно! На днях попробую сменить страну на Россию и если это не поможет, то будем разбирать или по телефону, или с приездом ваших ребят!

Сообщение отредактировал InvaderKZ: 02.10.2015, 16:53:42

[zloy-nedobryi]

но как мы и говорили ранее GMT+6

"Садитесь! Двойка!" © 

В алмативишной ТВ-системе, и на приставках и в ТВ, выставлен GMT-0  

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

тогда давайте хотя бы по телефону, так будет гораздо эффективнее, а то здесь мы сейчас разведем полемику на несколько страниц, но как мы и говорили ранее GMT+6, страны - Россия, либо "другие", отключить автоматический переход на летнее время, большинство Самсунгов с такими настройками отображают верную программу передач. Также как вариант - попробуйте сместить настройки GMT на количество часов, на которое опаздывает/обгоняет та или иная передача; еще один вариант - это если телевизор подключен к интернету, и время стоит автоматически, то телевизор возможно синхронизирует время с мировым, согласно часовому поясу который вы выбрали

в том то и дело что программа показывает правильно в Гиде, просто именно в нем при этом +1(теперь)! Хотя в Инфо(i) и время и текущая передача показывают правильно, фото выкладывал выше! Если делать сдвиг по времени, то программа передач тоже сдвигается и начинает показывать неправильно! На днях попробую сменить страну на Россию и если это не поможет, то будем разбирать или по телефону, или с приездом ваших ребят!

 

Будем ожидать от Вас ответ с результатом настройки 

[Андрей Д]

Сигнала нету в Ауэзовском районе.

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Сигнала нету в Ауэзовском районе.

Добрый день, drugov160382 , подскажите Ваш адрес в ЛС, проверим, все восстановим 

[Андрей Д]

 

Сигнала нету в Ауэзовском районе.

Добрый день, drugov160382 , подскажите Ваш адрес в ЛС, проверим, все восстановим 

 

Заработало.

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

 

Сигнала нету в Ауэзовском районе.

Добрый день, drugov160382 , подскажите Ваш адрес в ЛС, проверим, все восстановим 

 

Заработало.

 

Отлично, спасибо за Ваше обращение

[Андрей Д]

 

но как мы и говорили ранее GMT+6

"Садитесь! Двойка!" © 

В алмативишной ТВ-системе, и на приставках и в ТВ, выставлен GMT-0  

 

С GMT+6 полный бардак, с GMT-0 время передач правильное, только на Первом канале инфо нет. 

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

 

но как мы и говорили ранее GMT+6

"Садитесь! Двойка!" © 

В алмативишной ТВ-системе, и на приставках и в ТВ, выставлен GMT-0  

 

С GMT+6 полный бардак, с GMT-0 время передач правильное, только на Первом канале инфо нет. 

 

Все верно программа передач будет соответствовать с часовым поясом GMT-0.Могу уточнить вы пробовали обновить частоту 786.500 для города Алматы, после обновления программа передач на первом канале СНГ должна отобразится.   

Сообщение отредактировал Техподдержка АЛМА-ТВ: 02.10.2015, 19:58:41

[Андрей Д]

Могу уточнить вы пробовали обновить частоту 768.500 для города Алматы, после обновления программа передач на первом канале СНГ должна отобразится.

Ничего нет на 768.500, Первый на 787.00

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

Могу уточнить вы пробовали обновить частоту 768.500 для города Алматы, после обновления программа передач на первом канале СНГ должна отобразится.

Ничего нет на 768.500, Первый на 787.00

 

drugov160382 подскажите Ваш адрес и город в ЛС, сделаем запрос на студию к Вам в город, попробуем уточнить о наличии проблем с EPG

[Андрей Д]

 

 

Могу уточнить вы пробовали обновить частоту 768.500 для города Алматы, после обновления программа передач на первом канале СНГ должна отобразится.

Ничего нет на 768.500, Первый на 787.00

 

drugov160382 подскажите Ваш адрес и город в ЛС, сделаем запрос на студию к Вам в город, попробуем уточнить о наличии проблем с EPG

 

На других каналах этой частоты все нормально.

[Aibar]

Казахстанский оператор кабельного телевидения AlmaTV и российская аутсорсинговая компания «Горсвязь», предоставляющая весь комплекс технических работ для операторов связи, объявили о начале сотрудничества.

Специалисты «Горсвязи» будут заниматься развитием и модернизацией сети AlmaTV в Алматы. Это позволит казахстанскому кабельному оператору эффективнее использовать имеющуюся инфраструктуру, быстрее подключать новых абонентов, проводить сервисное обслуживание ив кратчайшие сроки реализовать проекты по продвижению новых сервисов.

«AlmaTV всегда задает себе высокие стандарты требовательности. В связи с этим решение о качественном повышении уровня обслуживания сети было закономерным шагом. Для этого мы пригласили компетентных специалистов, которые уже доказали свой высокий профессионализм, работая на высококонкурентном рынке Москвы, - прокомментировал это событие первый заместитель генерального директора AlmaTV Александр Пархоменко. – Для наших абонентов это означает то, что надежность трансляции и передачи данных будут соответствовать лучшим мировым стандартам».


http://m.cnews.ru/ne..._modernizatsiej

Сообщение отредактировал Aibar: 02.10.2015, 20:33:33

[Кимми]

На лестничной клетке испортили щит, так как ключа от замка не было. Новые соседи сказали что  это сделали "мастера " из Алма ТВ. Может быть такое? И кто будет теперь восстанавливать раскуроченный замок?

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

На лестничной клетке испортили щит, так как ключа от замка не было. Новые соседи сказали что  это сделали "мастера " из Алма ТВ. Может быть такое? И кто будет теперь восстанавливать раскуроченный замок?

Добрый вечер, Кимми , подскажите Ваш точный адрес и город в ЛС, направим бригаду и все устраним. У нас такое не практикуется "щитки ломать" 

[Кимми]

Добрый вечер, Кимми , подскажите Ваш точный адрес и город в ЛС, направим бригаду и все устраним. У нас такое не практикуется "щитки ломать"

Ответила в ЛС.

[credo2]

Установите уже время GMT+6 в таблице TDT, TOT на ГС, согласно МИРОВЫМ стандартам, не мучайте абонентов!!! Все не как у людей. Или слабо?

Сообщение отредактировал credo2: 03.10.2015, 20:12:05

[John Smith]

Установите уже время GMT+6 в таблице TDT, TOT на ГС, согласно МИРОВЫМ стандартам, не мучайте абонентов!!! Все не как у людей. Или слабо?

Легко. И несколько сот тысяч существующих абонентов получат неправильное время.

Иногда наследство переступить не так просто. Эмоции тут не помогут ни нам, ни абонентам.