Сообщений в теме: 5003

[Justin]

Всем доброго дня!

Хочу рассказать свой интересный случай с Kcell, а конкретнее по поводу акции "Контрактный телефон". Сам являюсь абонентом данной сети уже лет 10 +/-. Всегда все устраивало, считал данную фирму чуть ли не самой правильной.

Ну а теперь ближе к делу, думаю представители Kcell дадут хотя бы здесь внятный ответ, а не просто отписку.

Итак, 17 июня приобретаю телефон Iphone 6 + 64 Gb. Вроде все ок. Работает, пользуюсь. Через 2 недели уезжаю в отпуск в Киргизию. И вот через день-два нахождения там (а я специально подключил роуминг, т.к. у меня 3 работы и с любой могут позвонить) телефон перестает заряжаться. Работал только от сети, что было очень и очень не удобно. Приходилось или в номере телефон оставлять или забирать с собой и он отключался. В общем не удобно и неправильно. Но это вступление. Возвращаюсь через неделю этих мук в Караганду. Еду в сервис-центр ALSI, что на ул. Гоголя. Мастер узнает причину, забирает телефон. Через 3 минуты выходит с вопросом "Возил ли я телефон еще куда нибудь?" Отвечаю что нет, так как был в отпуске и вот только приехал и вообще смысл лезть в гарантийный телефон за 200 000 тенге. На что мне показывают телефон, в котором не хватает внутри болтов. Вот так! Я в шоке!

Через несколько дней мне выдали акт в котором написано, что компания Apple отказывает в гарантийном ремонте! Вот так! 

При обращении в офис продаж на Б. Мира, мне через неделю выдали устный ответ, что если Apple отказал, то Kcell ничем помочь не может. Я думал они хотя бы в Алмату телефон захотят отправить в другой СЦ или еще какие-то варианты.

При обращении через форму сайта мне написали "В ответ на Ваш запрос информируем, что Вами было подписано Соглашение от 18.06.2015о подключении к акции «Контрактный телефон». В тот же день выбранное Вами Абонентское устройство«iPhone 6+» было передано Вам по Акту приема-передачи. При подписании данного акта Вы подтвердили, что на момент передачи Вам Абонентского устройства у Вас нет претензий к его качеству, что Абонентское устройство находится в исправном рабочем состоянии, надлежащего товарного вида, повреждения отсутствуют."

Т.е. я должен обладать рентгеном и заглянуть во внутрь телефона, что бы увидеть что внутри все болтики на месте!

В настоящее время пытаюсь хоть как-то связаться с Apple, звонил вчера на 9090 в KCell с обращением. Надеюсь, что Kcell все же не захочет потерять свое лицо.

[MNG]

Ксел уже потерял лицо... Так что я бы на твоем месте не надеялся на их добросовестность...

[Alex711]

Т.е. я должен обладать рентгеном и заглянуть во внутрь телефона, что бы увидеть что внутри все болтики на месте!

Вам телефон принесли в запаяной упаковке? Или уже открытую коробку дали? 

[4XKa]

Всем доброго дня!

Хочу рассказать свой интересный случай с Kcell, а конкретнее по поводу акции "Контрактный телефон". Сам являюсь абонентом данной сети уже лет 10 +/-. Всегда все устраивало, считал данную фирму чуть ли не самой правильной.

Ну а теперь ближе к делу, думаю представители Kcell дадут хотя бы здесь внятный ответ, а не просто отписку.

Итак, 17 июня приобретаю телефон Iphone 6 + 64 Gb. Вроде все ок. Работает, пользуюсь. Через 2 недели уезжаю в отпуск в Киргизию. И вот через день-два нахождения там (а я специально подключил роуминг, т.к. у меня 3 работы и с любой могут позвонить) телефон перестает заряжаться. Работал только от сети, что было очень и очень не удобно. Приходилось или в номере телефон оставлять или забирать с собой и он отключался. В общем не удобно и неправильно. Но это вступление. Возвращаюсь через неделю этих мук в Караганду. Еду в сервис-центр ALSI, что на ул. Гоголя. Мастер узнает причину, забирает телефон. Через 3 минуты выходит с вопросом "Возил ли я телефон еще куда нибудь?" Отвечаю что нет, так как был в отпуске и вот только приехал и вообще смысл лезть в гарантийный телефон за 200 000 тенге. На что мне показывают телефон, в котором не хватает внутри болтов. Вот так! Я в шоке!

Через несколько дней мне выдали акт в котором написано, что компания Apple отказывает в гарантийном ремонте! Вот так! 

При обращении в офис продаж на Б. Мира, мне через неделю выдали устный ответ, что если Apple отказал, то Kcell ничем помочь не может. Я думал они хотя бы в Алмату телефон захотят отправить в другой СЦ или еще какие-то варианты.

При обращении через форму сайта мне написали "В ответ на Ваш запрос информируем, что Вами было подписано Соглашение от 18.06.2015о подключении к акции «Контрактный телефон». В тот же день выбранное Вами Абонентское устройство«iPhone 6+» было передано Вам по Акту приема-передачи. При подписании данного акта Вы подтвердили, что на момент передачи Вам Абонентского устройства у Вас нет претензий к его качеству, что Абонентское устройство находится в исправном рабочем состоянии, надлежащего товарного вида, повреждения отсутствуют."

Т.е. я должен обладать рентгеном и заглянуть во внутрь телефона, что бы увидеть что внутри все болтики на месте!

В настоящее время пытаюсь хоть как-то связаться с Apple, звонил вчера на 9090 в KCell с обращением. Надеюсь, что Kcell все же не захочет потерять свое лицо.

вывод - не пользуйтесь яблочной продукцией и не покупайте контрактные телефоны у псевдо "честного" оператора

 

p.s.

по существу - сочувствую вам. обращайтесь в суд!

[armagedon2030]

Ой, Волер, ты поднял вопрос критики, даже читать забавно, ведь в вашей группе банят просто за то, что жалобу опубликовал. А уж про переписку в том числе с твоим ПР директором я вообще молчу. Так что тебе ли про девок говорить, сам-то небось из юбки не вылазишь Что тут скажешь - у каждого свои предпочтения. Народный ты наш, бедненький, натерпелся от службы поддержки актива. Ай-ай-ай, пожурить их надо!

 

 

Оооо! Волер, друг мой, как ты? В "Сотовой связи" забанили сюда пришел флудить

Ну-ну... Что же ты молчишь как вы (Теле2) проплачиваете статьи нуру и тенгри?

 

Засланный казачок Кселл, вы лучше включите отключенные номера чем на людей бросаться. Занимаетесь аферой, подмениваете номера, отключаете абонентов без предупреждения, а еще неумело троллите.

[AntonSmile]

Т.е. я должен обладать рентгеном и заглянуть во внутрь телефона, что бы увидеть что внутри все болтики на месте!

В настоящее время пытаюсь хоть как-то связаться с Apple, звонил вчера на 9090 в KCell с обращением. Надеюсь, что Kcell все же не захочет потерять свое лицо.

 

Посмотрите по IMEI, когда он был активирован. Вполне возможно, что это восстановленный фоня...

[AntonSmile]

 

Ой, Волер, ты поднял вопрос критики, даже читать забавно, ведь в вашей группе банят просто за то, что жалобу опубликовал. А уж про переписку в том числе с твоим ПР директором я вообще молчу. Так что тебе ли про девок говорить, сам-то небось из юбки не вылазишь Что тут скажешь - у каждого свои предпочтения. Народный ты наш, бедненький, натерпелся от службы поддержки актива. Ай-ай-ай, пожурить их надо!

 

 

Оооо! Волер, друг мой, как ты? В "Сотовой связи" забанили сюда пришел флудить

Ну-ну... Что же ты молчишь как вы (Теле2) проплачиваете статьи нуру и тенгри?

 

Засланный казачок Кселл, вы лучше включите отключенные номера чем на людей бросаться. Занимаетесь аферой, подмениваете номера, отключаете абонентов без предупреждения, а еще неумело троллите.

 

 

Да можно и не мечтать о номерах... Задал им в СП сегодня вопрос: Ваша компания придерживается позиции, что блокировка номеров проходит в рамках правового поля РК?

на что ответ не полyчил, а лишь обещания, что со мной свяжется их специалист. Они молча признают, что все их действия незаконны.

[Kcell]

Давайте вернем конструктивность в нашу ветку:

 

- если чьи-то номера заблокированы (предоставьте их в личку). Мы проверим и составим запрос.

- если есть другие вопросы касательно наших услуг/сервисов - также с радостью ответим.

Но, действительно, конструктивные вопросы - не флуд и троллинг.

Сообщение отредактировал Kcell: 11.08.2015, 12:07:40

[Justin]

 

Вам телефон принесли в запаяной упаковке? Или уже открытую коробку дали? 

 

 

Да вроде запаянная была. Однако, как я мыслю - пищевая пленка не такая уж и проблема!

[canis]

Конечно, проще всего тыкнуть на кого-то пальцем и сказать: "Ага! Засланный казачок"

Хотя адекватнее было бы подумать головой и разобраться в ситуации, но да ладно.

Я не обижаюсь на вас, но факты мешать не стоит и подмену понятий делать.

 

Глазам не верю! И Вы сейчас ответите на все вопросы Ваших абонентов? Да?

[Alex711]

Посмотрите по IMEI, когда он был активирован. Вполне возможно, что это восстановленный фоня...

У них не должно быть ремонтных телефонов в продаже. Если дата активации раньше покупки телефона - то это 100% возврат оператору. 

[Justin]

p.s.

по существу - сочувствую вам. обращайтесь в суд!

 

Видимо так и придется сделать, если мирно не решится.

[Justin]

Посмотрите по IMEI, когда он был активирован. Вполне возможно, что это восстановленный фоня...

 

Как это сделать?

[armagedon2030]

Скрытый контент (отображается только зарегистрированным пользователям):
Неизвестные прохожие не могут видеть скрытую информацию. Пожалуйста, войдите под своей учётной записью или зарегистрируйтесь.

В настоящее время пытаюсь хоть как-то связаться с Apple, звонил вчера на 9090 в KCell с обращением. Надеюсь, что Kcell все же не захочет потерять свое лицо.

вывод - не пользуйтесь яблочной продукцией и не покупайте контрактные телефоны у псевдо "честного" оператора

 

p.s.

по существу - сочувствую вам. обращайтесь в суд!

 

 

Вангую что ничем вам не помогут. Был у меня похожий случай с Сулпак, купил я по интернет-магазину тогдашний флагман Самсунг Уэйв за 90,000 тенге. Привезли вроде бы целый новый аппарат. Я как дурак не снял все пленки, принял, оплатил. Через день-два снимаю пленку внизу аппарата и вижу трещину. Возил и в Сулпак и в Сервис центр. Сказали сам дурак, сам уронил, сам сломал и т.д. Благо что только трещина была, аппарат сам работал нормально.

[Just_Empty]

 

Конечно, проще всего тыкнуть на кого-то пальцем и сказать: "Ага! Засланный казачок"

Хотя адекватнее было бы подумать головой и разобраться в ситуации, но да ладно.

Я не обижаюсь на вас, но факты мешать не стоит и подмену понятий делать.

 

Глазам не верю! И Вы сейчас ответите на все вопросы Ваших абонентов? Да?

 

Он видимо забыл перелогиниться

[Alex711]

Да вроде запаянная была. Однако, как я мыслю - пищевая пленка не такая уж и проблема!

Не будет оператор вам запаивать заново. Смотрите дату активации - если совпадает с вашей покупкой, значит труба новая. 

Сам менял бракованный телефон, правда брал не в кселл - заменили без разговоров. 

[canis]

 

 

Конечно, проще всего тыкнуть на кого-то пальцем и сказать: "Ага! Засланный казачок"

Хотя адекватнее было бы подумать головой и разобраться в ситуации, но да ладно.

Я не обижаюсь на вас, но факты мешать не стоит и подмену понятий делать.

 

Глазам не верю! И Вы сейчас ответите на все вопросы Ваших абонентов? Да?

 

Он видимо забыл перелогиниться

 

 

А ведь правда. Во позорище!

[Justin]

Вангую что ничем вам не помогут. Был у меня похожий случай с Сулпак, купил я по интернет-магазину тогдашний флагман Самсунг Уэйв за 90,000 тенге. Привезли вроде бы целый новый аппарат. Я как дурак не снял все пленки, принял, оплатил. Через день-два снимаю пленку внизу аппарата и вижу трещину. Возил и в Сулпак и в Сервис центр. Сказали сам дурак, сам уронил, сам сломал и т.д. Благо что только трещина была, аппарат сам работал нормально.

 

 

У Вас вроде как механическое повреждение - сложнее доказать. А тут внутри аппарата какие-то траблы. Болтов нет, да еще и "экрана" на АКБ. Самое интересное после СЦ телефон тал заряжаться. Но мне от того не легче. Теперь то я знаю, что там внутри не все в порядке...

[amsterdam]

я психанула на кселл, причем пcиханула конкретно, что перестала пользоваться мобильным интернетом от кселл,  хотя я уже около 10 лет являюсь абонентов кселл. 

Я обычно подключала себе  интернет для смартфона за 990 тг в месяц,  и вот в одно прекрасное воскресенье мне пришел смс, что снимается абонплата, и надо попольнить баланс, к сожалению, не было времени пополнить баланс, и я сделала это в понедельник, подумала, что деньги снялись автоматически (наивная ))), на счету было около 1300 тг. 

В среду в 12 часов дня перестал работать моб интернет, звоню в Кселл, говорят, что  у меня минусовой баланс, и поэтому не работатет интернет, и это за 1.5 дня, мой баланс ушел в минуc, при проверке только    приложений фб и whatsapp - видео и прочее я не грузила и не смотрела.  

Этого было достаточно, чтобы моментально принять решение. 

 теперь я пользуюсь моб. нитернетом другого оператора )))

[Alex711]

 

Посмотрите по IMEI, когда он был активирован. Вполне возможно, что это восстановленный фоня...

 

Как это сделать?

 

https://selfsolve.ap...rantyDynamic.do