Сообщений в теме: 5000

[vturekhanov]

MODERATORIAL

- Данная тема не является местом официальной поддержки услуг интернет ТОО «2Day Telecom»
- Официальный представитель BeelineKZ

- Официальный представитель работает круглосуточно и без выходных
- Официальный сайт: http://www.beeline.kz/ru/home_internet
- Чат онлайн-поддержки: help.beeline.kz
- Электронная почта: feedback@beeline.kz
- Контакты Центра поддержки клиентов: 3535 - с мобильного телефона для абонентов Beeline (бесплатно)
С городского телефона в городах:

Скрытый текст

·         Актобе и область - +7 (7132) 92 11 11
·         Алматы и область - +7 (727) 35 000 35
·         Астана и Акмолинская область - +7 (7172) 73 81 81 (для жителей города Астана) и +7 (7162) 91 00 91, +7 (7162) 32 88 14, +7 (7162) 32 81 64 (для жителей города Кокшетау)
·         Атырау и область - +7 (7122) 93 00 05
·         Караганда и область - +7 (7212) 922 111 (для жителей города Караганда) и +7 (7102) 745 888 (для жителей города Жезказган) и +7 (7213) 99 79 99 (для жителей города Темиртау)
·         Костанай и область - +7 (7142) 52 20 52
·         Павлодар и область - +7 (7182) 77 00 10
·         Петропавловск и Северо-Казахстанская область - +7 (7152) 63 10 10
·         Тараз и Жамбыльская область - +7 (7262) 43 82 88
·         Уральск и Западно-Казахстанская область - + 7 (7112) 96 00 96
·         Усть-Каменогорск и Восточно-Казахстанская область - +7 (7232) 49 20 00
·         Шымкент и  Южно-Казахстанская область - +7 (7252) 56 23 32, +7 (7252) 56 08 56, +7 (7252) 56 51 01, +7 (7252) 56 04 01

Локальные правила темы:
1. Запрещено задавать вопросы - ответы, на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте http://www.beeline.kz/ru/home_internet  или доступны при обращении в call-center Beeline.
2. Запрещается размещать сообщения, не несущие смысловой нагрузки, формата «не открывается», «все плохо», «пинг большой», будут оцениваться по 2.2.7 Правил.
3. Относительно правил замера скорости соединения:

Скрытый текст

Для корректной проверки скорости, достаточно поставить на загрузку несколько файлов одновременно. Если желаете проверить скорость сейчас, вы можете воспользоваться скачиванием тестовых файлов. Дожидаться окончательной закачки файла не обязательно. Достаточно посмотреть скорость, определяемую вашим менеджером закачки.

http://2day.kz/speedtest/1MB.test
http://2day.kz/speedtest/50MB.test
http://2day.kz/speedtest/100MB.test
http://2day.kz/speedtest/250MB.test
http://2day.kz/speedtest/500MB.test
http://2day.kz/speedtest/1GB.test

Проверка скорости будет близка к истине только в том случае, если работа всех программ, осуществляющих обмен данными с Интернет будет приостановлена. Если вы используете внешние сервисы, то данные о скорости соединения могут отличаться. Это связано с тем, что скорость доступа к внешним ресурсам Интернет не гарантирована.

Совет:
Файлы будут быстрее скачиваться, если пользоваться специальными программами (менеджерами закачек), которые позволяют скачивать одновременно несколько файлов и контролировать скорость соединения.

P.S: Ресурс, на котором расположены тестовые файлы, исключён из списка внутренних ресурсов, поэтому скачивание данных файлов покажет скорость на внешние ресурсы.

Хотим заметить, что измерения можно проводить и на внешних ресурсах, но это обязательно должно быть несколько разных файлов с разных гарантированно высокоскоростных зарубежных ресурсов.

 
Инструкция по проверке скорости для абонентов услуги «Интернет Дома»
4. Если результат замера скорости (согласно пункту 3) не совпадает с тарифным планом, нужно отправить сообщение в личку BeelineKZ указав следующие данные:
1) Суть обращения + скриншот замера скорости;
2) Логин Интернет Дома;
3) Контактный номер;
Начало обсуждения - Интернет от BeeLine, часть 2, часть 3, часть 4.

[Азат Актуганов]

 

(Билайн - интернет дома)уже больше недели пинг в играх скачет, замерил на всех возможных ресурсах, показывает от 70 до 90, как в игре то за 5 секунд от 70 до 999. в чате провайдера ответ дали :- "На данный момент в нашей Компании зарегистрирован массовый инцидент, в связи с которыми возникает данная ситуация, а также происходит снижение скорости и недоступность некоторых сайтов на территории всей Республики Казахстан" что у вас там за спецы, если уже больше недели проблему решить не можете?! P.S. при использовании юсб модемов других провайдеров таких проблем нет, так что не обманывайте про зависимость удаленности серверов.

 

Добрый вечер!

 

Отправьте, пожалуйста, Ваши данные в ЛС (логин, ФИО абонента, адрес подключения). Мы проверим. 

 

(Марат) 

 

отправил, у вас стандартный ответ: наши спецы разбираются или пинг зависит от удалености... и прочая обманка. сначала мне сказали, пинг проблема удалености, потом(через неделю) проблема массовой оказалась. определитесь в конце концов, или набирайте компетентных специалистов. если есть необходимость, я могу вам реплеи отправить, там видно как пинг скачет.

Сообщение отредактировал Азат Актуганов: 16.01.2016, 22:51:07

[Азат Актуганов]

Смотрю Тв вроде скорость нормальная. До Иркутска стреляет

смотреть да, пинг не особо влияет. но если чем то управлять чз инет, пинг огромное значение имеет

[BeelineKZ]

отправил, у вас стандартный ответ: наши спецы разбираются или пинг зависит от удалености... и прочая обманка.

 

Добрый вечер!

 

Спасибо! Постараемся предоставить ответ в ближайшее время. 

 

(Марат) 

[BeelineKZ]

Звонила девушка с утра, сказала: "на линии все хорошо, за всю ночь разрывов не было (ничего, что ночью я спала)". Теперь, как в той игре: Наступает ночь... мафия просыпается... Так и у нас. Скорость упала, СТРИМ СМОТРЕТЬ НЕВОЗМОЖНО, икает каждые 3 секунды!!! За что я плачу Вам, Beeline??? Праздники кончились, ребята, пора уже работу работать!!!   P.S. Тариф - НАВСЕГДА 80! 80!!!!!!!

 

Добрый вечер!

 

Совершенно верно, при проверке Вашего адреса ограничения не были выявлены. Разрывы в нашей базе не зафиксированы. Скорее всего, разрывы у Вас происходят между роутером и подключаемым устройством. Рекомендуем проверить стабильность соединения напрямую без роутера. 

 

(Марат) 

[Don_Korleone]

Значит че получается, я плачу 3900 за 50мбс. А тут тарифы уже 3700 за 80 и 4200 за 100? А почему переход стоит 2000? Вы не охр... Ли? Еще 500 какие то? Че это за быдло отношения клиентам? Все руки не доходят до вас спросить, я плачу за 50 мбс а по факту в среднем 15мбс получаю. Да через роутер, мне кажеться уже мало кто на прямую к системнику подключает. Я понимаю что 50 не будет, вы бы хотя бы половину давайте, совесть имейте. А про новый тариф, я пользуюсь старым тарифов до сих пор т.к. мне по телефону сказали что тариф навсегда это только для новых абонентов, мы тут не люди. А теперь смотрю оказывается и перейти можно. Это как получается?
Значит если мне можно перейти скажем так на 80 значит по факту я получу свои 25?

Ваши имитация работы "аля щас проверим" скорости не прибавляет...
(уверен сейчас скажите, не проверяйте на смартфоне, подключите кабель на прямую, скачайте волшебный файл с нашего сайта)

Сообщение отредактировал Don_Korleone: 17.01.2016, 12:13:30

[arman29]

Всем добрый вечер!

 

Короче, ситуация такая: есть у вас проблемы по вечерам со скоростью, то наседайте на Алмату. Режьте, пилите, кричите, материте их, но не в коем случае не соглашайтесь на монтажников, которые в свою очередь молодцы, за что им отдельное человеческое СПАСИБО (относительно моего случая): замерили скорость, на свитче/распределите поменяли мой порт, перезагрузились сам свитч, также поменяли полностью сетевой кабель. Замена сетевого кабеля помогла в проблемы постоянные разрывов - каждые 15-30 минут

 

Что в итоге: скорость по вечерам так и не изменилась, сам нахожусь в ЗКО (под Уральском), а в speedtest'е показывает, что в Петропавловске, ниже пруф-картинка:

 

 

Еще один случай хочу описать: в пятницу поменяли полностью сетевой кабель, замерили скорость, также низкая, в субботу утром в 8 утра по местному (9 утра по Алматы) звонит молодой человек, спрашивает удобно ли мне говорить. Отвечаю ему, что сейчас не могу, т.к. сплю. Он мне в ответ: "Мы вынуждены закрыть вашу заявку, если у вас возникнут проблемы, то звоните на 3535". Возмущаться не стал, т.к. очень хотелось спать, попрощался. Если честно, от сервиса компании немного в шоке, особенно от культуры их операторов: наглецы еще те

 

Прошу переоткрыть мою заявку и расширить мой канал закачки/отдачи в вечернее время, особенно после 22:00. Тарифный план - Навсегда-80. Также прошу с утра не звонить с просьбой подключиться, т.к. с утра скорость просто шикарная - 8 мб/сек, вечером - не выше 1-2 мб/сек

 

Благодарю за понимание и сотрудничество

 

P.S. Прикладываю картинку скачивания обычного файла - за одну минуту закачалось 93 МБ на скорости 1.8 мб/сек

Сообщение отредактировал arman29: 17.01.2016, 21:11:05

[Raverta]

 

Звонила девушка с утра, сказала: "на линии все хорошо, за всю ночь разрывов не было (ничего, что ночью я спала)". Теперь, как в той игре: Наступает ночь... мафия просыпается... Так и у нас. Скорость упала, СТРИМ СМОТРЕТЬ НЕВОЗМОЖНО, икает каждые 3 секунды!!! За что я плачу Вам, Beeline??? Праздники кончились, ребята, пора уже работу работать!!!   P.S. Тариф - НАВСЕГДА 80! 80!!!!!!!

 

Добрый вечер!

 

Совершенно верно, при проверке Вашего адреса ограничения не были выявлены. Разрывы в нашей базе не зафиксированы. Скорее всего, разрывы у Вас происходят между роутером и подключаемым устройством. Рекомендуем проверить стабильность соединения напрямую без роутера. 

 

(Марат) 

 

 

Не знаю, как они не зафиксированы, если они наблюдаются. Разрыв в день проверки был около 20.58. Звонившая девушка сообщила мне: "разрывов с 21.00 до утра не было". Конечно не было, они были все до этого...)

Интернетом я пользуюсь с ноутбука и мобильного телефона, возможности подключиться через кабель почти нет - не через всю квартиру же мне кабель тянуть?
Ужасно негодую по сему поводу, прям зла не хватает. 

Надо отметить, что сегодня все более-менее...

 

P.S. 22.40 - новый разрыв, вечер только начинается, эхээээй!!!

Сообщение отредактировал Raverta: 17.01.2016, 22:42:30

[BeelineKZ]

 

 

Звонила девушка с утра, сказала: "на линии все хорошо, за всю ночь разрывов не было (ничего, что ночью я спала)". Теперь, как в той игре: Наступает ночь... мафия просыпается... Так и у нас. Скорость упала, СТРИМ СМОТРЕТЬ НЕВОЗМОЖНО, икает каждые 3 секунды!!! За что я плачу Вам, Beeline??? Праздники кончились, ребята, пора уже работу работать!!!   P.S. Тариф - НАВСЕГДА 80! 80!!!!!!!

 

Добрый вечер!

 

Совершенно верно, при проверке Вашего адреса ограничения не были выявлены. Разрывы в нашей базе не зафиксированы. Скорее всего, разрывы у Вас происходят между роутером и подключаемым устройством. Рекомендуем проверить стабильность соединения напрямую без роутера. 

 

(Марат) 

 

 

Не знаю, как они не зафиксированы, если они наблюдаются. Разрыв в день проверки был около 20.58. Звонившая девушка сообщила мне: "разрывов с 21.00 до утра не было". Конечно не было, они были все до этого...)

Интернетом я пользуюсь с ноутбука и мобильного телефона, возможности подключиться через кабель почти нет - не через всю квартиру же мне кабель тянуть?
Ужасно негодую по сему поводу, прям зла не хватает. 

Надо отметить, что сегодня все более-менее...

 

P.S. 22.40 - новый разрыв, вечер только начинается, эхээээй!!!

 

 

Доброй ночи, Raverta. 

 

Повторно информация была передана. Пожалуйста, ожидайте звонка от специалиста.

 

(Куаныш)

[BeelineKZ]

Всем добрый вечер!

 

Короче, ситуация такая: есть у вас проблемы по вечерам со скоростью, то наседайте на Алмату. Режьте, пилите, кричите, материте их, но не в коем случае не соглашайтесь на монтажников, которые в свою очередь молодцы, за что им отдельное человеческое СПАСИБО (относительно моего случая): замерили скорость, на свитче/распределите поменяли мой порт, перезагрузились сам свитч, также поменяли полностью сетевой кабель. Замена сетевого кабеля помогла в проблемы постоянные разрывов - каждые 15-30 минут

 

Что в итоге: скорость по вечерам так и не изменилась, сам нахожусь в ЗКО (под Уральском), а в speedtest'е показывает, что в Петропавловске, ниже пруф-картинка:

 

 

Еще один случай хочу описать: в пятницу поменяли полностью сетевой кабель, замерили скорость, также низкая, в субботу утром в 8 утра по местному (9 утра по Алматы) звонит молодой человек, спрашивает удобно ли мне говорить. Отвечаю ему, что сейчас не могу, т.к. сплю. Он мне в ответ: "Мы вынуждены закрыть вашу заявку, если у вас возникнут проблемы, то звоните на 3535". Возмущаться не стал, т.к. очень хотелось спать, попрощался. Если честно, от сервиса компании немного в шоке, особенно от культуры их операторов: наглецы еще те

 

Прошу переоткрыть мою заявку и расширить мой канал закачки/отдачи в вечернее время, особенно после 22:00. Тарифный план - Навсегда-80. Также прошу с утра не звонить с просьбой подключиться, т.к. с утра скорость просто шикарная - 8 мб/сек, вечером - не выше 1-2 мб/сек

 

Благодарю за понимание и сотрудничество

 

P.S. Прикладываю картинку скачивания обычного файла - за одну минуту закачалось 93 МБ на скорости 1.8 мб/сек

 

Доброй ночи, arman29.

 

Вам ответили в ЛС

 

(Куаныш)

[Ivan18]

Мне интересно, что такого секретного вы сообщаете в ЛС? Прям интригуете не по-детски. Наверняка все проблемы абонента решены каким-то секретным, фирменным способом

Написали бы уж сюда, чего уж там скромничать?

Сообщение отредактировал Ivan18: 18.01.2016, 02:48:30

[Danch1k(aka Danila)]

День добрый. Хотел бы уточнить разницу в тарифном плане.

 

На данный момент у меня "Реальный безлимит-50" за 3900

При этом в списке тарифов имеется "Навсегда 100" за 4200

 

Разница всего в 300тг, но ощутима в плане скорости. Во втором случае, видимо, есть какое-то ограничение? 

[BeelineKZ]

День добрый. Хотел бы уточнить разницу в тарифном плане.

На данный момент у меня "Реальный безлимит-50" за 3900

При этом в списке тарифов имеется "Навсегда 100" за 4200

Разница всего в 300тг, но ощутима в плане скорости. Во втором случае, видимо, есть какое-то ограничение? 

 

Danch1k(aka Danila), добрый вечер.

 

На тарифном плане "Навсегда 100" цена снижена, но скорость соответствует заявленной. Ограничений по тарифному плану нет.

 

(Арман)

[Danch1k(aka Danila)]

 

День добрый. Хотел бы уточнить разницу в тарифном плане.

На данный момент у меня "Реальный безлимит-50" за 3900

При этом в списке тарифов имеется "Навсегда 100" за 4200

Разница всего в 300тг, но ощутима в плане скорости. Во втором случае, видимо, есть какое-то ограничение? 

 

Danch1k(aka Danila), добрый вечер.

 

На тарифном плане "Навсегда 100" цена снижена, но скорость соответствует заявленной. Ограничений по тарифному плану нет.

 

(Арман)

 

То есть я могу перейти на этот тариф без дополнительной платы?

[BeelineKZ]

То есть я могу перейти на этот тариф без дополнительной платы?

 

Да, конечно. Стоимость перехода с тарифного плана с меньшей абонентской платой на акционный тарифный план с большей абонентской платой – бесплатно.

 

(Куаныш) 

[leoevgenij]

Здравствуйте! Можно меня перевести на тариф "Навсегда 40"?

[BeelineKZ]

Здравствуйте! Можно меня перевести на тариф "Навсегда 40"?

 

Добрый день! 

Напишите, пожалуйста, в ЛС свой логин, ФИО, номер удостоверения личности, дату рождения, кем и когда был выдан документ. Мы проверим и поможем подключить тариф. (Адилет)

[DiGer]

День добрый. Хотел бы уточнить разницу в тарифном плане.

 

На данный момент у меня "Реальный безлимит-50" за 3900

При этом в списке тарифов имеется "Навсегда 100" за 4200

 

Разница всего в 300тг, но ощутима в плане скорости. Во втором случае, видимо, есть какое-то ограничение? 

Насколько можно судить из описания тарифов разница только в ЦА.

Тарифы навсегда - для новых пользователей, а старые тарифы для лояльных пользователей.

Переломить ситуацию с подходом к лояльным пользователям можно только переходом на тарифный план "iD Net навсегда 100Mbps". 

[DocN7]

Я разочарован. Будучи пользователем тарифа РБ10 в замерах на спидтесте я получал эти заявленые 10МБ. Замерял до Москвы,Германии.Везде было 10МБ,временами доходило до 11МБ,что даже выше заявленной. Подключив тариф Навсегда80 скорость стала еще меньше.Замерял до тех же самых точек.

[Radeon]

Я разочарован. Будучи пользователем тарифа РБ10 в замерах на спидтесте я получал эти заявленые 10МБ. Замерял до Москвы,Германии.Везде было 10МБ,временами доходило до 11МБ,что даже выше заявленной. Подключив тариф Навсегда80 скорость стала еще меньше.Замерял до тех же самых точек.

 

Замеряли по кабелю или вайфаю? В какое время замеряли? В вечернее очевидно, что скорость будет меньше, тем более, если в вашем доме много клиентов Билайна.

[DocN7]

 

Я разочарован. Будучи пользователем тарифа РБ10 в замерах на спидтесте я получал эти заявленые 10МБ. Замерял до Москвы,Германии.Везде было 10МБ,временами доходило до 11МБ,что даже выше заявленной. Подключив тариф Навсегда80 скорость стала еще меньше.Замерял до тех же самых точек.

 

Замеряли по кабелю или вайфаю? В какое время замеряли? В вечернее очевидно, что скорость будет меньше, тем более, если в вашем доме много клиентов Билайна.

 

Кабель подключен напрямую к компьютеру. Согласен что скорость будет меньше.Но на заявленных 10МБ у меня была скорость 7-10МБ. На заявленных до 80МБ скорость3-6МБ,это же просто смешно, плачу больше,а получаю еще меньше чем на старом ТП.

Замер на ТП "Навсегда 80"

Сообщение отредактировал DocN7: 19.01.2016, 22:14:26