Сообщений в теме: 5000

[vturekhanov]

MODERATORIAL

- Данная тема не является местом официальной поддержки услуг интернет ТОО «2Day Telecom»
- Официальный представитель BeelineKZ

- Официальный представитель работает круглосуточно и без выходных
- Официальный сайт: http://www.beeline.kz/ru/home_internet
- Чат онлайн-поддержки: help.beeline.kz
- Электронная почта: feedback@beeline.kz
- Контакты Центра поддержки клиентов: 3535 - с мобильного телефона для абонентов Beeline (бесплатно)
С городского телефона в городах:

Скрытый текст

·         Актобе и область - +7 (7132) 92 11 11
·         Алматы и область - +7 (727) 35 000 35
·         Астана и Акмолинская область - +7 (7172) 73 81 81 (для жителей города Астана) и +7 (7162) 91 00 91, +7 (7162) 32 88 14, +7 (7162) 32 81 64 (для жителей города Кокшетау)
·         Атырау и область - +7 (7122) 93 00 05
·         Караганда и область - +7 (7212) 922 111 (для жителей города Караганда) и +7 (7102) 745 888 (для жителей города Жезказган) и +7 (7213) 99 79 99 (для жителей города Темиртау)
·         Костанай и область - +7 (7142) 52 20 52
·         Павлодар и область - +7 (7182) 77 00 10
·         Петропавловск и Северо-Казахстанская область - +7 (7152) 63 10 10
·         Тараз и Жамбыльская область - +7 (7262) 43 82 88
·         Уральск и Западно-Казахстанская область - + 7 (7112) 96 00 96
·         Усть-Каменогорск и Восточно-Казахстанская область - +7 (7232) 49 20 00
·         Шымкент и  Южно-Казахстанская область - +7 (7252) 56 23 32, +7 (7252) 56 08 56, +7 (7252) 56 51 01, +7 (7252) 56 04 01

Локальные правила темы:
1. Запрещено задавать вопросы - ответы, на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте http://www.beeline.kz/ru/home_internet  или доступны при обращении в call-center Beeline.
2. Запрещается размещать сообщения, не несущие смысловой нагрузки, формата «не открывается», «все плохо», «пинг большой», будут оцениваться по 2.2.7 Правил.
3. Относительно правил замера скорости соединения:

Скрытый текст

Для корректной проверки скорости, достаточно поставить на загрузку несколько файлов одновременно. Если желаете проверить скорость сейчас, вы можете воспользоваться скачиванием тестовых файлов. Дожидаться окончательной закачки файла не обязательно. Достаточно посмотреть скорость, определяемую вашим менеджером закачки.

http://2day.kz/speedtest/1MB.test
http://2day.kz/speedtest/50MB.test
http://2day.kz/speedtest/100MB.test
http://2day.kz/speedtest/250MB.test
http://2day.kz/speedtest/500MB.test
http://2day.kz/speedtest/1GB.test

Проверка скорости будет близка к истине только в том случае, если работа всех программ, осуществляющих обмен данными с Интернет будет приостановлена. Если вы используете внешние сервисы, то данные о скорости соединения могут отличаться. Это связано с тем, что скорость доступа к внешним ресурсам Интернет не гарантирована.

Совет:
Файлы будут быстрее скачиваться, если пользоваться специальными программами (менеджерами закачек), которые позволяют скачивать одновременно несколько файлов и контролировать скорость соединения.

P.S: Ресурс, на котором расположены тестовые файлы, исключён из списка внутренних ресурсов, поэтому скачивание данных файлов покажет скорость на внешние ресурсы.

Хотим заметить, что измерения можно проводить и на внешних ресурсах, но это обязательно должно быть несколько разных файлов с разных гарантированно высокоскоростных зарубежных ресурсов.

 
Инструкция по проверке скорости для абонентов услуги «Интернет Дома»
4. Если результат замера скорости (согласно пункту 3) не совпадает с тарифным планом, нужно отправить сообщение в личку BeelineKZ указав следующие данные:
1) Суть обращения + скриншот замера скорости;
2) Логин Интернет Дома;
3) Контактный номер;
Начало обсуждения - Интернет от BeeLine, часть 2, часть 3, часть 4.

[OMNTS]

Прямо сейчас не работает интернет. На роутере wan не горит. Астана, никакие работы не проводятся?

[BeelineKZ]

Прямо сейчас не работает интернет. На роутере wan не горит. Астана, никакие работы не проводятся?

Доброй ночи! 

Массовых ограничений нет. Напишите, пожалуйста, логин и ФИО в ЛС. Мы проверим и обязательно Вам поможем. (Адилет)  

[DiGer]

На протяжении последних 4-х месяцев каждые выходные с 18 до 22 (в остальное время не проверял) невозможно смотреть IPTV по технологии OTT от стороннего поставщика услуг.

На контроле держал 5 точек в г. Алматы с безлимитными тарифными планами от 50 до 100 Mbps.

2 уже не выдержали и перешли на темную сторону другого провайдера, еще 2 переходят с января, сам перейду с февраля, т.к. переезд откладывается на 2 недели.

Новый хозяин квартиры попросил подключить оптику, т.к. столкнулся с проблемами в сети beeline ранее.

Итого -6 абонентов за 4 месяца, как минимум 2 из которых постоянно рекомендовали beeline к подключению (теперь в лучшем случае будут нейтральными).

Продолжайте бездействовать и конкурентам не нужно будет ничего придумывать.

Сообщение отредактировал DiGer: 29.12.2015, 09:54:17

[Keffer]

Продолжайте бездействовать и конкурентам не нужно будет ничего придумывать.

Даже у самых некачественных услуг найдутся свои потребители.

[Sashabat]

На протяжении последних 4-х месяцев каждые выходные с 18 до 22 (в остальное время не проверял) невозможно смотреть IPTV

В будние дни то же самое. Только я не подключен к платному IPTV. Из 270 каналов работает 50-70. Остальные просто не могут прогрузиться. Тут просто каналы, которые мне нужны хоть как-то работают.

Цугундер наступает, когда разрывы и переподключения происходят.

[DiGer]

Даже у самых некачественных услуг найдутся свои потребители.

Согласен, но за некачественные услуги много не платят. Знаю как минимум 8-х абонентов перешедших на безлимит с понижением в итоге суммарное поступление от них упало как минимум на 1/3, а потребление осталось на прежнем уровне. Если более точно, то суммарно от данных абонентов шло более 38 тысяч в месяц, с декабря около 26. Меньше денег -> меньше бюджета на улучшение действующей сети -> дальнейшее ухудшение качества. Билайн пытается нарастить объем за счет новых абонентов забивая на старых или точнее за счет старых. 

Все это печально.

Сообщение отредактировал DiGer: 29.12.2015, 10:15:49

[O de su]

Никто не позвонил, сам дозвонился до женщины которая работает в Билайне, сегодня пришёл специалист. Возился минут 20, затем записал номер моей, сказал пойдёт на крышу, что то проверять и будет со мной связываться. И.. Внимание!)) проходит 1.5 часа, так как номер мне свой он не оставил, я ждал его (думал что настраивает и тд) и не выходил по своим делам. Звоню женщине, а она такая, вот он звонил, ключей от крыши не нашли и он ушёл, придёт после обеда, ждите. Я говорю почему меня не предупредил? Дайте номер на всякий случай. Поехал по делам, звоню в 16-30, говорю вы приехали? А он мне, мы ключей не нашли, вы идите сходите, найдите ключи и мы приедем. Как вам?))) по моему сервис на "высочайшем уровне") странно что он не сказал, выйдите на крышу, подергайте провод - должен заработать)) Я думал когда вы устанавливали свое оборудование на крыше, вы взяли номера у кого могут быть ключи, или сделали ключи предварительно договорившись с кск и тд. Но нет,вы извините, но сервис у вас говно. Дело не в рабочих или операторах, дело в вашем руководстве. Если вы не можете даже нормальную поддержку по телефону (а не все люди знают что есть этот форум ) сделать, то что говорить о том чтобы оперативно исправлять проблему??? Итого я уже почти 4 дня (если брать суммарно)БЕЗ ИНТЕРНЕТА и это под Новый год! Спасибо Билайн!

[Keffer]

А он мне, мы ключей не нашли, вы идите сходите, найдите ключи и мы приедем. Как вам?)))

А вы ожидали чего то иного?

странно что он не сказал, выйдите на крышу, подергайте провод - должен заработать))

Да, странно)

[OMNTS]

А он мне, мы ключей не нашли, вы идите сходите, найдите ключи и мы приедем. Как вам?)))

У меня как раз проблема с сигналом. Выход на крышу в соседнем подъезде. У кого и где в преддверии НГ надо искать ключ я даже не представляю.  Не каждый жилец верхнего этажа с улыбкой на лице даст ключи зимой. т.к. по весне после зимних путешествий по крыше начинает эта самая крыша протекать. Знаю. Если столкнусь с такой ситуацией, что мне предложат поискать ключ, то намного проще и быстрее сбегать через дорогу в елеком и оформить другой интернет.

Лучше бы в моем случае во всем оказался виновен свитч

[O de su]

У меня тоже выход на крышу в соседнем подъезде, сейчас буду звонить и спрашивать ключи)) благо есть братишка, который сбегает если что. Сам живу на 5 этаже, и ходить на 6 этаж в соседний, откровенно влом)

[Surge]

Выход на крышу в соседнем подъезде. У кого и где в преддверии НГ надо искать ключ я даже не представляю.  Не каждый жилец верхнего этажа с улыбкой на лице даст ключи зимой

 

Есть такие редиски. Я сам на верхнем этаже живу, но нет люка наверх. В соседнем подъезде вредные граждане, а КСК вообще ни при делах. Теперь нет у вредных граждан замка на люке.  

[Keffer]

Теперь нет у вредных граждан замка на люке.

Истинно православный путь! КСК в свое время тоже мне пыталось ключик не дать. Поговорил по хорошему раз, два. А потом забил. Пила в помощь. Но мы люди культурные. Открытыми двери не оставляем...

[M_cool]

У меня wan горит, но интернета нет. В чем проблема? Уже 2 дня нет интернета. Астана.
На 3535 невозможно дозвониться. Все операторы заняты.

[blackride]

del

Сообщение отредактировал blackride: 30.12.2015, 14:06:39

[O de su]

Утром позвонила девушка, сказала да конечно мы виноваты, что то там про КСК, что сегодня - завтра должны сделать. Женщина принимающая заявки по подключению также заверила что сегодня сделают, и вот остаётся полчаса)))
Зы. У кого ключи, еле нашёл сот телефон, он выключен, ибо человек в отпуске)
Зы. Женщина оправдывается что не может до монтажника дозвониться, с учётом того что я звонил ей ещё в 12, то можно сделать вывод что она тупо забы(и)ла или работникам пофиг=)
Антиреклама этой конторки будет адской, ибо работаю с людьми (обычными людьми), это не угроза, а просто реальный факт. В след месяце думаю вернутся к КТ, там более чутко относятся к клиентам + такого беспредела как отключение интернета (причём замечу на НГ) на длительный срок думаю не будет.

Сообщение отредактировал O de su: 30.12.2015, 17:38:37

[BeelineKZ]

У меня wan горит, но интернета нет. В чем проблема? Уже 2 дня нет интернета. Астана.
На 3535 невозможно дозвониться. Все операторы заняты.

 

M_cool, добрый вечер. 

Приносим извинения за доставленные неудобства.
Зарегистрирован массовый инцидент. Делаем все возможное для скорого решения вопроса. 

Ваше обращение так же зарегистрировано. 

Пожалуйста, периодически проверяйте доступ. 

(Ерлан)

[StefanKor]

У всех wikia.com заблокирован?

Сообщение отредактировал StefanKor: 30.12.2015, 19:07:42

[Keffer]

у всех. но дело не в блокировке самого этого ресурса. скорее всего заблочено что то еще что там же хостится.

[StefanKor]

у всех. но дело не в блокировке самого этого ресурса. скорее всего заблочено что то еще что там же хостится.

 

Это само собой, просто проверить хотел. За что и спасибо.

[BeelineKZ]

Утром позвонила девушка, сказала да конечно мы виноваты, что то там про КСК, что сегодня - завтра должны сделать. Женщина принимающая заявки по подключению также заверила что сегодня сделают, и вот остаётся полчаса))) Зы. У кого ключи, еле нашёл сот телефон, он выключен, ибо человек в отпуске)

 

Добрый вечер!

 

От лица компании приносим извинения за доставленные неудобства. 

Заявка по Вашему адресу еще актуальна, постараемся восстановить сервис в ближайшее время. 

Надеемся на понимание. 

 

(Марат)