Сообщений в теме: 5000

[vturekhanov]

MODERATORIAL

- Данная тема не является местом официальной поддержки услуг интернет ТОО «2Day Telecom»
- Официальный представитель BeelineKZ

- Официальный представитель работает круглосуточно и без выходных
- Официальный сайт: http://www.beeline.kz/ru/home_internet
- Чат онлайн-поддержки: help.beeline.kz
- Электронная почта: feedback@beeline.kz
- Контакты Центра поддержки клиентов: 3535 - с мобильного телефона для абонентов Beeline (бесплатно)
С городского телефона в городах:

Скрытый текст

·         Актобе и область - +7 (7132) 92 11 11
·         Алматы и область - +7 (727) 35 000 35
·         Астана и Акмолинская область - +7 (7172) 73 81 81 (для жителей города Астана) и +7 (7162) 91 00 91, +7 (7162) 32 88 14, +7 (7162) 32 81 64 (для жителей города Кокшетау)
·         Атырау и область - +7 (7122) 93 00 05
·         Караганда и область - +7 (7212) 922 111 (для жителей города Караганда) и +7 (7102) 745 888 (для жителей города Жезказган) и +7 (7213) 99 79 99 (для жителей города Темиртау)
·         Костанай и область - +7 (7142) 52 20 52
·         Павлодар и область - +7 (7182) 77 00 10
·         Петропавловск и Северо-Казахстанская область - +7 (7152) 63 10 10
·         Тараз и Жамбыльская область - +7 (7262) 43 82 88
·         Уральск и Западно-Казахстанская область - + 7 (7112) 96 00 96
·         Усть-Каменогорск и Восточно-Казахстанская область - +7 (7232) 49 20 00
·         Шымкент и  Южно-Казахстанская область - +7 (7252) 56 23 32, +7 (7252) 56 08 56, +7 (7252) 56 51 01, +7 (7252) 56 04 01

Локальные правила темы:
1. Запрещено задавать вопросы - ответы, на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте http://www.beeline.kz/ru/home_internet  или доступны при обращении в call-center Beeline.
2. Запрещается размещать сообщения, не несущие смысловой нагрузки, формата «не открывается», «все плохо», «пинг большой», будут оцениваться по 2.2.7 Правил.
3. Относительно правил замера скорости соединения:

Скрытый текст

Для корректной проверки скорости, достаточно поставить на загрузку несколько файлов одновременно. Если желаете проверить скорость сейчас, вы можете воспользоваться скачиванием тестовых файлов. Дожидаться окончательной закачки файла не обязательно. Достаточно посмотреть скорость, определяемую вашим менеджером закачки.

http://2day.kz/speedtest/1MB.test
http://2day.kz/speedtest/50MB.test
http://2day.kz/speedtest/100MB.test
http://2day.kz/speedtest/250MB.test
http://2day.kz/speedtest/500MB.test
http://2day.kz/speedtest/1GB.test

Проверка скорости будет близка к истине только в том случае, если работа всех программ, осуществляющих обмен данными с Интернет будет приостановлена. Если вы используете внешние сервисы, то данные о скорости соединения могут отличаться. Это связано с тем, что скорость доступа к внешним ресурсам Интернет не гарантирована.

Совет:
Файлы будут быстрее скачиваться, если пользоваться специальными программами (менеджерами закачек), которые позволяют скачивать одновременно несколько файлов и контролировать скорость соединения.

P.S: Ресурс, на котором расположены тестовые файлы, исключён из списка внутренних ресурсов, поэтому скачивание данных файлов покажет скорость на внешние ресурсы.

Хотим заметить, что измерения можно проводить и на внешних ресурсах, но это обязательно должно быть несколько разных файлов с разных гарантированно высокоскоростных зарубежных ресурсов.

 
Инструкция по проверке скорости для абонентов услуги «Интернет Дома»
4. Если результат замера скорости (согласно пункту 3) не совпадает с тарифным планом, нужно отправить сообщение в личку BeelineKZ указав следующие данные:
1) Суть обращения + скриншот замера скорости;
2) Логин Интернет Дома;
3) Контактный номер;
Начало обсуждения - Интернет от BeeLine, часть 2, часть 3, часть 4.

[Felix_T]

Люди просидевшие на билайне достаточный срок, по идее знают это на собственном опыте. просидел на нем до этого года(!!) и даже такой скорости мне хватало на ура. И даже на такой скорости бывали проседания на Билайне, о чем тут визг стоял неимоверный, особенно тех кто сидел на самых дорогих тарифах. Как поется, "думайте, сами решайте сами - иметь или не иметь.."(с)

Вы опять со своим минимализмом Я два года уже являюсь абонентом компании Билайн. 100 мбит/сек подключил примерно неделю назад. До этого был тариф 50 мбит/с. И проблем особо не было. И тут новые тарифы вышли, то есть за те же деньги я мог получить в два раза больше скорости (как заявляют господа Билайнеры). А что в итоге получил? Обман! Разве я виноват, если хочу хоть капельки справедливости?

Вы мне так и не объяснили, с чего вдруг на минимальном тарифе скорость на внешку заявленная, а на максимальном тарифе даже ближе к минимальному не доходит?

Логика Билайна такова: "Вот тебе скорость, ты качаешь с торрента файлы со скоростью 10-15 мбайтов/с, там за несколько минут." Я им: "А как же онлайн видео в хорошем качестве, сейчас кто вообще скачивает фильмы, ведь если можно смотреть онлайн?". "Мы за внешку не отвечаем"  

Я готов хоть сколько платить в рамках разумности, если они готовы дать мне скорость ближе к заявленной!

[Ivan18]

Качество предоставления услуг не зависит от тарифа. Если щас еле выходит 15 Мбит, то такая скорость будет на любом из нынешних тарифов.

[Felix_T]

Если щас еле выходит 15 Мбит, то такая скорость будет на любом из нынешних тарифов.

Вы мне сами вчера показали фотографии с измерениями, там 40 мбит/с. Я после чего сразу проверил, у меня показывало 4 мбит/сек. Так что вы не правы.

 

 

"Качество предоставления услуг не зависит от тарифа."

Но вы же говорите, что в больших тарифах всегда были проблемы со скоростью. Советуете взять минимальный тариф. Я у меня самый дорогой тариф, даже этих 40 мбитов не вижу, что днем, что вечером. Так пусть Билйнеры ответят, почему так и сяк.

Сообщение отредактировал Felix_T: 12.12.2015, 15:14:30

[Ivan18]

Вы не внимательно читаете! Я привел свой пример из своего региона! У вас совсем др условия!

Даже в пределах одного города в разных его районах бывает разная скорость.

Сообщение отредактировал Ivan18: 12.12.2015, 15:23:56

[Felix_T]

Вы не внимательно читаете! Я привел свой пример из своего региона! У вас совсем др условия!

Даже в пределах одного города в разных его районах бывает разная скорость.

Извините, если в вашем районе со скоростью все хорошо, то никаких проблем. А чего я пытаюсь добиться? Чтобы в моем районе, конкретно скорость моего интернета восстановили до разумности в рамках заявленной скорости, которая уже до пола падает, сколько времени уже прошло. Не может быть такого, что скорость каждый день одна и та же! НЕ МОЖЕТ!

[md.dimiras@gmail.com]

Народ "Навсегда 40" Работает на смартфоне?

[tyhl]

[SIMP]

Именно тогда появились тарифы 50-70-100(!) и сразу, сломя головы, люди кинулись на них, раскошеливаясь к вящей радости провайдера. А потом и жалобы не заставили себя ждать. Тем временем, я сразу выбрал минимальный тариф РБ10 и просидел на нем до этого года(!!) и даже такой скорости мне хватало на ура. Зато я практически не жаловался и при этом сэкономил кучу денег и нервов! И даже на такой скорости бывали проседания на Билайне, о чем тут визг стоял неимоверный, особенно тех кто сидел на самых дорогих тарифах.

Я не понял к чему этот разговор? Я с самого начала образования интернет дома сижу на тарифе рб10, сейчас перешел на н40. Т.е алгоритм тот же, что у вас. Но скорости как не было, так и нет. Я к тому, что одни и те же действия не всегда приводят к одному и тому же результату.

Забыл добавить это вечером. днем все более менее.

Смотреть потокое онлайн видео не реально, в постоянной подгрузке.

Сообщение отредактировал SIMP: 12.12.2015, 20:33:05

[Ivan18]

Я к тому, что одни и те же действия не всегда приводят к одному и тому же результату.

Вы о чем собственно, о каких действиях вы говорите? Вы никаких действий в данной ситуации не сделаете и ни на что не повлияете! Ваше дело только оплачивать или нет. Вся тех часть зависит практически целиком от провайдера и его действий - вот и все.

[SIMP]

Вся тех часть зависит практически целиком от провайдера и его действий - вот и все.

Мне показалось что в приоритет вы ставите свои действия. Но если это не так, то извините.
Вам очень повезло. Я скорее всего неправильно понял. У меня к 21:00 скорость падает еще больше. Это стабильно повторяется.

[top_gear_stig]

господа, которые думают переключиться на билайн, почитайте мой отзыв прежде, чем принимать решение, возможно, он будет вам полезен.

я подключен к билайну уже больше 3-х лет и почти все это время качество было удовлетворительным. я не сильно переживал из-за отключения интернета во время дождя или снега (это происходило 4-6 раз в год), скорость была на 75% от заявленой большую часть времени. в дополение к этому, примерно 5-10 раз в год были проблемы со скоростью, когда суммарный поток не превышал 10% от заявленой скорости, я не знаю чем это можно объяснить, кроме аварией.

причины по которым я хочу поменять провайдера стали постоянные проблемы со скоростью в вечернее время. если бы скорость падала на 20-30% я бы еще стерпел, но когда скорость более 4-х часов не превышает 1 (одного!) мегабита (мегаБИТА!), когда из 5-6 открытых вкладок за минуту загружается в лучшем случае 1 (ОДНА!) - это терпеть нельзя.

к сожалению, все что может сделать техподдержка - это узнать ваш логин и провести проверку. правда, после проверки ничего не меняется. Компания ведет себя некрасиво, никто не собирается возвращать деньги за отсутствие интернета (да, по договору они правы, далают перерасчет при отсутствии инета более 8 часов), никто не собирается обеспечивать более-менее приемлимую скорость интернета (и опять же, по договору они правы, скорость указана ДО определенной)

все это вкупе: качество услуги, техподдержки, цены и тд заставило задуматься, а зачем мне вообще такой договор, который не защищает мои интересы? зачем мне такой сервис? почему, если ты не заплатил абонентскую плату за месяц, то с 24.00 первого числа сидишь без интернета, а если билайн не обеспечивает минимальные приемлимые условия в час пик, то они правы по договору?

я решил отказаться от услуг билайна, я не хочу платить деньги за такое качество и сервис. я прекрасно понимаю, что от моих 3700 в месяц компания не обеднеет, я не рассчитываю, что люди массово начнут покидать билайн и тд. я как и большинство людей, просто не хочу покупать товары и услуги, которые не удовлетворяют меня.

[Felix_T]

все это вкупе: качество услуги, техподдержки, цены и тд заставило задуматься, а зачем мне вообще такой договор, который не защищает мои интересы? зачем мне такой сервис? почему, если ты не заплатил абонентскую плату за месяц, то с 24.00 первого числа сидишь без интернета, а если билайн не обеспечивает минимальные приемлимые условия в час пик, то они правы по договору?

Я с вами во всем согласен. Добавить нечего. Все прямо в точку написали.

Однако, у многих, в том числе у меня, нет альтернативного выбора. Поэтому приходиться довольствоваться этим. И поэтому же мы требуем.

[BeelineKZ]

Народ "Навсегда 40" Работает на смартфоне?

Доброй ночи! 

Тарифный план "Навсегда 40" предназначен для услуги "Интернет дома" (Адилет) 

[BeelineKZ]

Доброй ночи, друзья! 

Да, конечно не приятно, когда готовишься к учебе и нужно скачать реферат, в вечерний субботний день планируешь посмотреть крутой фильм с любимым человеком, или просто хочешь погонять с друзьями в трендовую игрушку, если низкая скорость и высокие пинги. Мы все это понимаем и очень сожалеем, что иногда бывают такие неполадки. 

Друзья, поверьте, обо всех этих ситуациях знают руководители компании. Делается все возможное для устранения этих проблем. Необходимо лишь дополнительное время. 

Ведь и довольных клиентов тоже достаточно (просто они об этом не пишут здесь). По этому ради справедливости, стоит это отметить.  

У кого в данный момент все еще наблюдается низкая скорость, просим сообщить логин, ФИО и контактный номер в ЛС. Мы обязательно Вам поможем  

 

P.S. Если Вы только собираетесь подключиться к услуге "Интернет дома", убедитесь сами, что у нас все не так уж и плохо   (Адилет)

[Улыбнуло!]

 

 

 

 

 

Приносим извинения 

Спасибо!!!

 

Я в шоке! С  обеда звоним в вашу службу и нам автоответчик говорит - ваша проблема устранена бла-бла-бла и..Оцените нашу работу

 

что это?

 

нам третий день обещают поставить свич(если я правильно поняла), но одни операторы отвечают, что ждут этот свич в наличие, другие, что ждут разрешения КСК(его ждать не надо, оно есть)

 

что на самом делЕ(НАС 13 абонентов)

логин 0010075160

 

ДО СИХ ПОР ЖДЕМ ИНЖЕНЕРОВ

 

это правда - что этих бедолаг - инженеров сего 2 на весь город?!

 

 

со 2 дек по сейчас ждем...День Сурка, какой-то...

причем каждый раз кто-то отписывается, что уработался аж до не могу, сегодня к примеру - уже прокладывали кабелегоны

может все-таки как-то в личку? Раньше ж можно было...

Сообщение отредактировал Улыбнуло!: 13.12.2015, 03:15:48

[Nlelith]

Пользуюсь Билайном уже давно (реальный безлимит 70), проблем с работой интернета практически нет. Скорость конечно не соответствует заявленной, но у меня она одна и та же в любое время суток (~20Mbit download, ~50Mbit upload), меня устраивает. Хочу вот попробовать перейти на Навсегда 80, но терзают сомнения из-за отзывов в этой теме... Реально может стать хуже подключение, или все должно остаться как и есть (за исключением абонентской платы)? И еще, вопрос к сотрудникам Билайн: можно ли в случае возникновения проблем отменить переход на другой тариф и снова включить РБ-70 (его сейчас в списке доступных тарифов нет...).

 

PS А еще переход на тариф внезапно подорожал... Теперь 2000 тг вместо 1000...

[BeelineKZ]

Пользуюсь Билайном уже давно (реальный безлимит 70), проблем с работой интернета практически нет. Скорость конечно не соответствует заявленной, но у меня она одна и та же в любое время суток (~20Mbit download, ~50Mbit upload), меня устраивает. Хочу вот попробовать перейти на Навсегда 80, но терзают сомнения из-за отзывов в этой теме... Реально может стать хуже подключение, или все должно остаться как и есть (за исключением абонентской платы)? И еще, вопрос к сотрудникам Билайн: можно ли в случае возникновения проблем отменить переход на другой тариф и снова включить РБ-70 (его сейчас в списке доступных тарифов нет...).

 

PS А еще переход на тариф внезапно подорожал... Теперь 2000 тг вместо 1000...

 

Nlelith, добрый день.

 

При переходе на Навсегда-80 уменьшается только абонентская плата, при подключении тарифного плана Навсегда, Вы не сможете перейти на другие тарифные планы, только внутри тарифной линейки.

 

Да, в недавнем времени были изменения касательно стоимости перехода, теперь переход составляет 2000 тенге(в случае если переход осуществлен с тарифного плана с большой абонентской платой). Несмотря на то, что увеличена стоимость перехода – Вы все равно экономите до 30% ежемесячно  

 

(Арман)

[Бедиголла Ешкибаев]

Здравствуйте,  у меня вопрос на  счет ваших каналов и магистралок, у вас они свои или же арендуете у казахтелекома? это вопрос представителям билайна

Народ у кого подключен билайн инет дома г. Астана? скиньте пожалуйста трассировку от Астаны до Москвы (83.222.104.2 сервер в москве)

[Felix_T]

Делается все возможное для устранения этих проблем. Необходимо лишь дополнительное время. Ведь и довольных клиентов тоже достаточно (просто они об этом не пишут здесь). По этому ради справедливости, стоит это отметить. У кого в данный момент все еще наблюдается низкая скорость, просим сообщить логин, ФИО и контактный номер в ЛС. Мы обязательно Вам поможем

 

Уважаемый, Адилет. Являюсь абонентом вашей компаний уже второй год. Я до этого времени ни разу не жаловался в вашу компанию. Когда проблемы возникали, мне в этом помогали. Один раз взломали мой личный кабинет, и еще летом были проблемы с отключением интернета. Но это ничего, ладно.

 

Основная проблема началась после перехода на тариф Навсегда 100. Раньше при 50 мбит/сек если я получал какую-то скорость на внешку, то я думал что с переходом на большой тариф соответственно увеличится. Но этого не стало. Более того!!! Скорость упала намного ниже, чем я опасался.

 

Оставил свой логин, номер через чат поддержки после этого. Через день мне позвонила одна девушка, и объяснила почему такая низкая скорость (Мы за внешку не отвечаем и т.п.) Я ей говорю, что скорость категорически упала до 3-4 мбит/сек, и вечером смотреть невозможно что-либо. А она говорит мы ничем не можем помочь, потому что мы за внешку не отвечаем. Ну Бог с ним, отвечаете вы или не отвечаете, но почему такое отношение к пользователю со стороны оператора, скажите мне? Как после этого не взбеситься? Она даже не давала мне что-либо объяснить нормально!

 

Вы внимательно почитайте мои сообщения, которых я оставлял. Я от вас не требую 100 мбит/сек. Потому что вы этого не сможете обеспечить. Вы не будете быстрее работать, если ласково будем обращаться к вам. Вы только двигаетесь, когда ругаешь.

 

Зачем мне вот оставлять свой логин? Чтобы проверили его? Они проблем там не найдут, это раз. Зачем мне давать свой номер? Чтобы они позвонили мне, и сказали что проблем нет, а на внешку не отвечаем?! Зачем мне давать свой адрес, чтобы они приехали и все проверили? Проблем снова не найдут, потому что со скоростью на локалку проблем нет. В итоге заявку закроют, и пользователь останется ни с чем.

 

Вы сообщите людям, которые реально могут решить проблему, которые грамотно могут работать, а не операторам, которые просто умеют красивые слова говорить.

 

Я уже оставлял свои данные Алине Рахметовой еще позавчера. Моя заявка все еще в силе, она сказала. Просила подождать. Я все еще жду, уже третий день. Вы лучше решите проблему!

Сообщение отредактировал Felix_T: 13.12.2015, 15:41:37

[BeelineKZ]

Здравствуйте,  у меня вопрос на  счет ваших каналов и магистралок, у вас они свои или же арендуете у казахтелекома? это вопрос представителям билайна

Народ у кого подключен билайн инет дома г. Астана? скиньте пожалуйста трассировку от Астаны до Москвы (83.222.104.2 сервер в москве)

 

Бедиголла Ешкибаев, добрый вечер.

 

У нас свои каналы и магистрали

 

(Арман)