Сообщений в теме: 5002

[Farmer]

Небольшой FAQ от  Дядя Нортон

 

Информация о лимитах снятия по картам Каспи банка в банкоматах других банков.

Сообщение отредактировал Farmer: 11.12.2015, 13:19:39

[Нубия]

Подскажите пжл кто в курсе, как быстро можно вернуть сумму страховки? В банке когда закрыла кредит сказали ждать 2-3 недели. Неужели придется так долго ждать (((

[kahve]

Июнь этого года у меня проходит по девизом "Хочешь испортить настроение? Сходи в Каспий"!   
За последние 10 дней два раза была в отделении Каспибанка на Сейфуллина - Гоголя (г. Алматы) и выходила оттуда просто в слезах!
То, придя к открытию (отпросившись с работы на 10 минут), не можешь час пополнить депозит в СКВ, потому, что кассир 1. только в 9-00  включает компьютер и нужно несколько минут ждать, пока все загрузится, 2. далее - зависает вся система, на устранение неполадок нужно еще время и прочее, прочее!
Сегодня хотела получить справку о наличии денежных средств. Так сначала гоняли от одного менеджера к другому, потом долго не могли разобраться в моих депозитах, да еще выговорили за то то, что у меня их несколько! Без проблем: закрою большую часть из них, а в причинах закрытия укажу, что это доставляет неудобства менеджерам!
Кроме того, просят расписаться в получении документа, которого еще в руках не держала, глазами не видела, да еще содержащий неточную информацию!
Минут 20 была у менеджера, за это время  ни одного "пожалуйста", "извините" и других слов вежливого отношения к клиента не услышала и не увиделани одной улыбки! Все только в приказной форме и форме одолжения! Единственно слово "Фас" не было использовано. На сделанное замечание получила в ответ "а что тут такого?", "извиняюсь"!
С утра была в другом банке с аналогичным вопросом: не более 10 минут, все вопросы были разрешены с улыбкой на устах, просьбой обращаться и желанием вернуться!
Также менеджеры позволяли себе громко обсуждать меня, пока я была в кассе!
Извините, если эмоционально, но накипело! 

Напишите жалобу на klientprav, банк примет меры думаю. У меня была неприятная история в отделении в Тастаке, после написания моей жалобы, были приняты меры и очень быстро исправили все что довело меня также до слез. Очень порадовало то, что банк все время звонил писал в общем отчитывался по принятым мерам. Негатива практически не осталось.

[Adrinalin]

Кроме того, просят расписаться в получении документа, которого еще в руках не держала, глазами не видела, да еще содержащий неточную информацию!

Кстати есть такой момент в Каспий банке,когда снимаешь валюту с депозита,постоянно менеджер выкатывает квиток и просит расписаться в получении денег,хотя это должен делать кассир после выдачи денег

[kaspi_bank]

Июнь этого года у меня проходит по девизом "Хочешь испортить настроение? Сходи в Каспий"!   

За последние 10 дней два раза была в отделении Каспибанка на Сейфуллина - Гоголя (г. Алматы) и выходила оттуда просто в слезах!

То, придя к открытию (отпросившись с работы на 10 минут), не можешь час пополнить депозит в СКВ, потому, что кассир 1. только в 9-00  включает компьютер и нужно несколько минут ждать, пока все загрузится, 2. далее - зависает вся система, на устранение неполадок нужно еще время и прочее, прочее!

Сегодня хотела получить справку о наличии денежных средств. Так сначала гоняли от одного менеджера к другому, потом долго не могли разобраться в моих депозитах, да еще выговорили за то то, что у меня их несколько! Без проблем: закрою большую часть из них, а в причинах закрытия укажу, что это доставляет неудобства менеджерам!

Кроме того, просят расписаться в получении документа, которого еще в руках не держала, глазами не видела, да еще содержащий неточную информацию!

Минут 20 была у менеджера, за это время  ни одного "пожалуйста", "извините" и других слов вежливого отношения к клиента не услышала и не увиделани одной улыбки! Все только в приказной форме и форме одолжения! Единственно слово "Фас" не было использовано. На сделанное замечание получила в ответ "а что тут такого?", "извиняюсь"!

С утра была в другом банке с аналогичным вопросом: не более 10 минут, все вопросы были разрешены с улыбкой на устах, просьбой обращаться и желанием вернуться!

Также менеджеры позволяли себе громко обсуждать меня, пока я была в кассе!

Извините, если эмоционально, но накипело! 

Добрый вечер! Приносим извинения за предоставленные неудобства. Мы обязательно разберемся в сложившейся ситуации. (Наталия)

[kaspi_bank]

Здравствуйте.

1) Стала ли доступна оплата транспортного налога для других областей, не Алматы? Не нашёл в платежах.

2) Надеюсь, не очень сложно будет. Добавьте возможность гасить кредит бонусами. Висят бывает небольшие суммы. А так перевел халявную денежку в счет кредита и на душе приятно - банк сам мне за кредит платит Понимаю, что от перестановки мест слагаемых ничего не меняется. Могу бонусами сотовый оплатить, а потом потратить меньше наличности на мобильную связь. Но напрямую бонусы в кредит - куда приятнее и главное ходить никуда не надо.

Добрый вечер!

1. В данный момент, услуга "налог на транспорт" доступна только для жителей Алматы.

2. Обязательно передадим ответственному подразделению Ваше пожелание. В данный момент можем порекомендовать производить оплату с депозита в тенге. (Наталия)

[kaspi_bank]

Подскажите пжл кто в курсе, как быстро можно вернуть сумму страховки? В банке когда закрыла кредит сказали ждать 2-3 недели. Неужели придется так долго ждать (((

Добрый вечер! Страховка может быть возвращена в течение 45 дней со дня написания заявления о расторжении. (Наталия)

[brunen9]

Поработайте над фильтрами в Каспи-магазине, сейчас немного неправильно ищет:

 

[brunen9]

Выбрал в каспи-магазине телефон с поддержкой 4G. Покупать очень удобно - нажал кнопку, дождался звонков из банка, из магазина, и забрал в магазине товар.
Но первый блин комом. Телефон, как выяснилось, 4G то и не поддерживает - в каталоге каспи-магазина ошибка. Получается, купил ненужный мне товар в кредит. Написал в "Клиент всегда прав", 6 дней ждал ответа. Ответ был: "Обратитесь в магазин и верните телефон, 14 дней ещё не прошло". Я то по глупости думал, извинятся, сами решат всё с магазином, ошибка то каспи. Поменял я телефон с доплатой на другую модель, а в каталоге каспи-магазина та модель до сих пор с неверным описанием, хотя прошло уже 7 дней как я указал на ошибку.

Выводы: Каспи не признает своих ошибок, не исправляет их, извиняться не умеет и помогать своим клиентам не желает. Еще расти и расти...

[21jewels]

Осталось только выяснить дату вступления в силу поправок.

 

Скрытый текст

При недостаточности платежа по займу в первую очередь будет гаситься основной долг - зампред Нацбанка РК К.Кожахметов

АСТАНА. КАЗИНФОРМ - При недостаточности платежа по займу в первую очередь будет гаситься основной долг. Об этом сообщил заместитель председателя Национального банка РК Куат Кожахметов в ходе презентации проекта Закона "О внесении изменений и дополнений в некоторые законодательные акты РК по вопросам неработающих кредитов и активов банков второго уровня, оказания финансовых услуг и деятельности финансовых организаций и Национального банка Республики Казахстан" в Мажилисе Парламента РК.

Как сообщил К.Кожахметов, с целью недопущения роста задолженности заемщиков-физических лиц, законопроектом предлагается ввести предельный срок принятия банками мер в отношении проблемных заемщиков.

Ограничивается предельный размер неустойки, штрафа или пени - не более двух ставок рефинансирования Нацбанка РК, которая составляет 11 процентов от просроченной задолженности.

Кроме того, установлена очередность погашения задолженности при недостаточности платежа по займу: основной долг; вознаграждение по кредиту; неустойки, штрафы, пени; издержки по взысканию задолженности.

Вводится запрет на удержание задолженности с банковских счетов заемщиков более 50 процентов от сумм, поступающих на банковские счета.

"С целью наибольшей информированности заемщиков и прозрачности условий предоставления кредитов вводится запрет на взимание различного рода комиссий, связанных с выдачей и обслуживанием банковского займа, микрокредита, за исключением перечня, определяемого в нормативно-правовых актах уполномоченного органа", - сказал К.Кожахметов.

Далее, зампред Нацбанка сообщил, что законопроектом определены улучшающие (для заемщика) условия, при которых банки вправе изменять условия договоров банковского займа в одностороннем порядке.

Сообщение отредактировал 21jewels: 25.06.2015, 16:27:55

[efdata]

почему-то Алсеко недоступно к оплате
 
сделали бы одно отделение (хотя бы одно) пусть не круглосуточное, но с 6-00 до 24-00. В каком-нибудь круглосуточном магазине, вот удобно было бы...

Алсеко сейчас оплатил без проблем, там вроде написано было что из за тех работ на стороне Алекс было отключено.

[Lunata]

Почему у Вас постоянно глючат отправка сообщений кода. Уже не в первый раз такое. И не надо писать проверьте то, проверьте и это, все хорошо в телефоне. Сообщение приходят ото всех в том числе и от Вас когда закинули сумму, а вот код чтобы пришел приходиться несколько раз тыкать на отправить код повторно. Иногда и это не помогает.

[Дядя Нортон]

 

почему-то Алсеко недоступно к оплате
 
сделали бы одно отделение (хотя бы одно) пусть не круглосуточное, но с 6-00 до 24-00. В каком-нибудь круглосуточном магазине, вот удобно было бы...

Алсеко сейчас оплатил без проблем, там вроде написано было что из за тех работ на стороне Алекс было отключено.

 

да, я тоже 22 числа оплатил. Но вот на тот момент не работало

[kaspi_bank]

Поработайте над фильтрами в Каспи-магазине, сейчас немного неправильно ищет:

 

p278NDwskxNDA7.jpg

Добрый день! Приносим извинения за длительность рассмотрения Вашего обращения. Благодарим за информацию. В данный момент, диапазон цен установлен от 15 000 до 49 999 тенге. (Наталия)

[kaspi_bank]

Почему у Вас постоянно глючат отправка сообщений кода. Уже не в первый раз такое. И не надо писать проверьте то, проверьте и это, все хорошо в телефоне. Сообщение приходят ото всех в том числе и от Вас когда закинули сумму, а вот код чтобы пришел приходиться несколько раз тыкать на отправить код повторно. Иногда и это не помогает.

Добрый день! Приносим извинения за предоставленные неудобства. Могли бы выслать Ваш номер телефона и ФИО в личные сообщения?! Мы проверим возможные причины сложившейся ситуации. (Наталия)

[kaspi_bank]

Выбрал в каспи-магазине телефон с поддержкой 4G. Покупать очень удобно - нажал кнопку, дождался звонков из банка, из магазина, и забрал в магазине товар.
Но первый блин комом. Телефон, как выяснилось, 4G то и не поддерживает - в каталоге каспи-магазина ошибка. Получается, купил ненужный мне товар в кредит. Написал в "Клиент всегда прав", 6 дней ждал ответа. Ответ был: "Обратитесь в магазин и верните телефон, 14 дней ещё не прошло". Я то по глупости думал, извинятся, сами решат всё с магазином, ошибка то каспи. Поменял я телефон с доплатой на другую модель, а в каталоге каспи-магазина та модель до сих пор с неверным описанием, хотя прошло уже 7 дней как я указал на ошибку.

Выводы: Каспи не признает своих ошибок, не исправляет их, извиняться не умеет и помогать своим клиентам не желает. Еще расти и расти...

Добрый день! Приносим извинения за предоставленные неудобства. Могли бы Вы выслать в личные сообщения номер мобильного телефона либо ФИО?! Мы обязательно проверим информацию. (Наталия)

[brunen9]

@kaspi_bank, я конечно сейчас отправлю свои данные в личку, но что изменится? Каспи до сих пор не отредактировал информацию в своём каталоге. Это очень-очень странно, ведь я в своём обращении предоставил всю необходимую информацию. Здесь написал только в надежде, что бюрократическая машина всё-таки начнет работать, если её пинать прилюдно. И в конечном итоге ваш сервис чуть-чуть, но улучшится. Если банк мне не предоставит особых условий по кредиту - то не надо меня беспокоить звонками с извинениями, моё ЧСВ не сильно пострадало

[kaspi_bank]

@kaspi_bank, я конечно сейчас отправлю свои данные в личку, но что изменится? Каспи до сих пор не отредактировал информацию в своём каталоге. Это очень-очень странно, ведь я в своём обращении предоставил всю необходимую информацию. Здесь написал только в надежде, что бюрократическая машина всё-таки начнет работать, если её пинать прилюдно. И в конечном итоге ваш сервис чуть-чуть, но улучшится. Если банк мне не предоставит особых условий по кредиту - то не надо меня беспокоить звонками с извинениями, моё ЧСВ не сильно пострадало

Добрый день! Ответ предоставлен в личные сообщения. (Наталия)

[Дядя Нортон]

 

@kaspi_bank, я конечно сейчас отправлю свои данные в личку, но что изменится? Каспи до сих пор не отредактировал информацию в своём каталоге. Это очень-очень странно, ведь я в своём обращении предоставил всю необходимую информацию. Здесь написал только в надежде, что бюрократическая машина всё-таки начнет работать, если её пинать прилюдно. И в конечном итоге ваш сервис чуть-чуть, но улучшится. Если банк мне не предоставит особых условий по кредиту - то не надо меня беспокоить звонками с извинениями, моё ЧСВ не сильно пострадало

Добрый день! Ответ предоставлен в личные сообщения. (Наталия)

 

настолько все секретно?

[brunen9]

@Дядя Нортон, нет   Думаю, это было просто уведомление для меня, на тот случай, если я не проверяю ЛС и подниму шум что мне никто ничего не отвечает.

 

Сегодня звонила девушка из службы каспи-магазина и несколько раз извинялась. Сказал, что ей нет нужды извиняться, а уж кто должен - так это допустивший ошибку. Еще раз расспросили про обстоятельства покупки.

 

Что для меня странно - в своём изначальном обращении на "Клиент всегда прав" я указал всю необходимую информацию, чтобы принять меры по исправлению ошибки в каталоге, не допустить неприятные ситуации наподобие моей (покупки не того телефона) и выяснить причину и ответственного. Думаю лень и бардак на местах присутствует, раз шевелиться начали только после сообщения на форуме.

Легко догадаться, что каталог заполняется как вручную сотрудниками каспи, так и автоматизированно - крупные магазины выгружают свои товары самостоятельно. Будут выяснять подробности, но на сайте магазина продавца ошибки нет.

Сообщение отредактировал brunen9: 29.06.2015, 17:07:36

[Rikamunya]

Добрый день!

Со вчерашнего вечера не могу оплатить  квитанцию

за квартиру ИВЦ. Пишет:

Услуга временно отключена из-за технических проблем на стороне провайдера.

Попробуйте повторить платеж через 15 минут.

А когда ликвидируют техническую проблему?