Сообщений в теме: 4314

[gosh]

[mod]Локальные правила топика
1. Данный топик не является местом официальной поддержки услуг Интернет АО "Алма ТВ".
2. Все претензии относительно качества предоставления услуг Интернет адресовать непосредственно в АО "Алма ТВ":
- устно по телефонам:
в Алматы - 2500501 (с 08.00 до 21.00), 2500536 (автответчик, круглосуточно);
в Астане -939800 (с 08.00 до 20.00), 939818 (с 09.00 до 18.00);
- письменно по адресам электронной почты kachestvo@almatv.kz или support@almatv.kz.
Убедительная просьба при обращениях указывать точный адрес или номер контракта на оказание услуг.
3. Сообщения, не несущие к-л смысловой нагрузки, формата "не открывается", "все плохо", "пинг большой" и т.п., будут оцениваться по 2.2.7 Правил ЦТ

Официальный представитель АО "Алма ТВ" в топике - A-Service[/mod]

Сообщение отредактировал gosh: 20.02.2012, 12:57:26
правка тегов

[Bauer01]

2Paluan:
Почему не задаю им? Потому что админы сайта не являются представителями компании (с их слов).

Админы на полке писали что они говорили с начальством и те дали добро на акцию.

Так вот я и жду подтверждения, хотя бы отсюда. А админы могут и "пошутить"

[Апорт]

Supergapit. За истекший период июня т.г. максимальный уровень загрузки наших внешних каналов в Алматы ни разу не превышал 50%. Если у Вас лично имеются проблемы со скоростью доступа или выходами на какие-то конкретные сайты, сообщите, пожалуйста, номер своего контракта и краткое описание проблем в наш отдел по управлению качеством услуг (телефоны и e-mail адрес указаны на нашем сайте).

Уважаемый Апорт, что самое обидное-обращался и не раз
Подключил услугу От АлмаТВ примерно 9-10 месяцев назад. И на протяжении всего это периода наблюдаю ПОСТОЯННОЕ ПЛАНОМЕРНОЕ ухудшение скорости при выходе на внешние сервисы. Из чего делаю вывод-продолжали подключать абонентов, а расширением канала не обеспокоились... Помню были времена када обновить антивирь и вечером мона было Не буду утверждать что проблема именно с каналом... Но факт ее наличия налицо.

С декабря прошлого года мы ежемесячно расширяли внешние каналы, иногда по 2 раза в месяц (с учетом их загрузки). После очередного расширения (1 июня т.г.) максимальная загрузка в рабочие дни составляет до 50%, а в субботу и воскресенье падает до 35-40%. Скорее всего у Вас проблема локального характера. Сообщите, пожалуйста, мне номер своего контракта для проведения дополнительной проверки.

Сообщение отредактировал Апорт: 15.06.2009, 17:51:53

[Апорт]

ЗДрасти сотрудники АлмаТВ. Почему у меня постоянно падает скорость? когда уже будет качество соответствовать цене? Сижа на тарифе Платинум, а скорость как на диалапе. это же не серьезно!!!

Сообщите, пож-та, номер своего контракта. Мы проведем дополнительную проверку.

[Апорт]

2 Представителям компании:
Со слов администраторов сайта полка.кз, тройка лидеров по итогам текущего месяца, которые больше всех раздадут информации (торренты), они получат месяц бесплатного интернета. На сколько Вы об этом осведомлены? Имеется ли такая информация у Вас? Конечно же, Вы и можете оказаться этими админами, кто знает, всякое бывает
И вопрос по поводу заблокированных IP адресов Call of Duty 4, какие новости? Когда исправят?

Информация на полке.кз соответствует действительности. Победители акции будут поощрены. Касательно IP адресов, на прошлой неделе направлен официальный запрос зарубежному провайдеру. Ждем ответа.

[Апорт]

На АлмаТВ после 24:00 появляется скорость и то малость, через день.
Думаю кто та на АлмаТВ сидит и качает на своей смене все фильмы и игры.
Как он уходит появляется связь.

Мы постоянно мониторим загрузку каналов, предоставляемых нам провайдерами 1-го уровня. Об уровне загрузки я уже писал. Если у Вас проблема со скоростью доступа, то она скорее всего носит локальный характер. Сообщите номер своего контракта. Мы проведем дополнительную проверку. В случае возникновения проблем в будущем рекомендую пользоваться контактными адресами, указанными на нашем сайте.

[Апорт]

сегодня ночью polka порадовала, качал со скоростью 50-70.

а у меня 80-90.

опять меня кинули.

Никто Вас не кидал. Вот я, например, уже третий раз пишу Вам ответ, поскольку два первых раза он просто не отправился из-за перегрузки сервера этого сайта.

[Neokeanu]

Уважаемый, Апорт! А что Вы скажете по поводу высокой потери пакетов, высокого пинга. Об этих проблемах тут спрашивают часто, а ответа никакого не получаем Вы хотя бы работаете с внешними партнерами по улучшению этих показателей соединения, т.к. вряд ли тут виноваты "проблемы локального характера"? Если нет, то прошу пояснить в чем причина. Кстати, как и у многих качество интернет соединения странным образом улучшается рано утром. Как Вы это можете объяснить как незагруженностью канала? Надеюсь Ваши слова о дальнейшем улучшении качества услуг не останутся просто громкими словами. По своим наблюдениям - признаю, что сейчас качество интернета намного лучше, чем к примеру было осенью и зимой.

[Alihan_kz]

Апорт!
ну когда пинг почините? Вторую неделю без кол оф дюти сижу. Говорили, что надо оборудование установить, потом, что уже на днях установят. Что теперь?

[Апорт]

Уважаемый, Апорт! А что Вы скажете по поводу высокой потери пакетов, высокого пинга. Об этих проблемах тут спрашивают часто, а ответа никакого не получаем Вы хотя бы работаете с внешними партнерами по улучшению этих показателей соединения, т.к. вряд ли тут виноваты "проблемы локального характера"? Если нет, то прошу пояснить в чем причина. Кстати, как и у многих качество интернет соединения странным образом улучшается рано утром. Как Вы это можете объяснить как незагруженностью канала? Надеюсь Ваши слова о дальнейшем улучшении качества услуг не останутся просто громкими словами. По своим наблюдениям - признаю, что сейчас качество интернета намного лучше, чем к примеру было осенью и зимой.

Безусловно, это ненормальное явление. В данный момент я пишу Вам с компьютера нашего абонента (для проверки). Вы знаете, попробовал войти на неколько сайтов и скорость везде отличная. Потери пакетов нет. Сегодня ночью с 2 часов и примерно до 9 утра Интернета не будет, так мы проводим работы по установке нового оборудования. Завтра увидим, что изменится на сети.

[SDIM]

Никто Вас не кидал. Вот я, например, уже третий раз пишу Вам ответ, поскольку два первых раза он просто не отправился из-за перегрузки сервера этого сайта.

А какая должна быть скорость скачивания с polka для тарифа золотая стрела?

[Lina Trump]

Никто Вас не кидал. Вот я, например, уже третий раз пишу Вам ответ, поскольку два первых раза он просто не отправился из-за перегрузки сервера этого сайта.

А какая должна быть скорость скачивания с polka для тарифа золотая стрела?

Делите скорость вашего соединения (на внутренние ресурсы, думаю пиры там местные) на 8 - получите максимальную скорость скачивания. Т.е. если скорость 512, то качать максимально будете со скоростью 64 кB/s

[SDIM]

у меня скорость 256, то получается 32, но я качал со скоростью 50-70.

[Counter]

у меня скорость 256, то получается 32, но я качал со скоростью 50-70.

На полке у абонентов интернета АлмаТВ скорость в два раза выше.

[Counter]

ААА!!!! Блин, раньше времени что-ли вырубаете интернет?!?!

[mike1982]

Опять началось, из 30 дней, если все сложить в среднем 10 дней интернета нету, экономите на клиентах? В нормальной стране уже давно бы прикрыли вашу шаражкину кантору. Так как я здесь временно и если б в мегалайне не нужно было платить за подкючение давно к ним ушел бы.

[Апорт]

Никто Вас не кидал. Вот я, например, уже третий раз пишу Вам ответ, поскольку два первых раза он просто не отправился из-за перегрузки сервера этого сайта.

А какая должна быть скорость скачивания с polka для тарифа золотая стрела?

В идеале - до 1 Мбит/с

[Апорт]

Опять началось, из 30 дней, если все сложить в среднем 10 дней интернета нету, экономите на клиентах? В нормальной стране уже давно бы прикрыли вашу шаражкину кантору. Так как я здесь временно и если б в мегалайне не нужно было платить за подкючение давно к ним ушел бы.

За 30 дней суммарное время простоя, включая техническую остановку сегодня ночью, не превысило и 7 часов. На клиентах мы не экономим. Однако утомлять Вас экономическими раскладками - дело абсолютно бесперспективное, так как Вы в этом не заинтересованы. Вам, очевидно, нужно просто сменить страну. Переход на Megaline Вам не поможет.

[Апорт]

ААА!!!! Блин, раньше времени что-ли вырубаете интернет?!?!

В 00.12 был кратковременный сбой у нашего провайдера. Мы приостановили сервис для производства технических работ в 02.05 и восстановили в 07.20. На 09.30 суммарная загрузка канала составляла около 80 Мбит/с.

Сообщение отредактировал Апорт: 16.06.2009, 09:33:08

[YULYASHKA]

Скажите пожалуйста при тарифе Серебр.Стрела у меня скорость скачивания обычно на урвне 6-7 и очень в редких случаях 11 - это нормально?

[gosh]

MODERATORIAL [gosh]

Counter - предупреждение о нарушении п. 2.2.7 Правил.
Поскольку ЦТ не является форумом поддержки пользователей услуг провайдеров - не превращаем топик в балаган плз. Информация которая доступна на help-desk провайдера должна запрашиваться там, а не подниматься флейм на ЦТ.