Сообщений в теме: 4314

[gosh]

[mod]Локальные правила топика
1. Данный топик не является местом официальной поддержки услуг Интернет АО "Алма ТВ".
2. Все претензии относительно качества предоставления услуг Интернет адресовать непосредственно в АО "Алма ТВ":
- устно по телефонам:
в Алматы - 2500501 (с 08.00 до 21.00), 2500536 (автответчик, круглосуточно);
в Астане -939800 (с 08.00 до 20.00), 939818 (с 09.00 до 18.00);
- письменно по адресам электронной почты kachestvo@almatv.kz или support@almatv.kz.
Убедительная просьба при обращениях указывать точный адрес или номер контракта на оказание услуг.
3. Сообщения, не несущие к-л смысловой нагрузки, формата "не открывается", "все плохо", "пинг большой" и т.п., будут оцениваться по 2.2.7 Правил ЦТ

Официальный представитель АО "Алма ТВ" в топике - A-Service[/mod]

Сообщение отредактировал gosh: 20.02.2012, 12:57:26
правка тегов

[Lar5]

Сама услуга Интернет ничем не хуже других провайдеров, весь вопрос в качестве вашей домовой распред сети.

глупости... пилите просто сильно

[A-Service]

глупости... пилите просто сильно

Добрый день!
А смысл? Если хотели бы "пилить" сделали бы "Псевдо лимитные" тарифы, как у многих. Так что, ошибаетесь многоуважаемый!
С уважением,
A-Service!

[Lar5]

смысл..
продать, купленный, известно где мбит со скидкой одному юзеру по стандартной цене или продать тот же мбит двоим, троим, четверым и т.д. разница есть?
а проблеммы начинаются, когда Ваши юзвери начинают ломится толпой через одну маленькую дверь!
а вы говорите про качество домовой сети.. нуну

MODERATORIAL [gosh]

предупреждение о нарушении п.2.2.7 Правил.
Ладно оффтоп, но когда специалист из такой организации не знает что такое коэфф.переподписки - это грустно.

Сообщение отредактировал gosh: 16.08.2010, 16:52:00

[tupoi]

Уважаемый A-Service,

Я направил письмо о качестве связи в службу качества 10 августа, но не получил ответа, а проблема не устранена. Сегодня еще раз пересылаю письмо. Прошу решить проблему, что бы не оффтопить не буду писать всю суть проблемы, при необходимости могу выслать вам в ЛС.

З.Ы. Обращаюсь здесь т.к. звонки и письма не привели к результатам.

[A-Service]

Уважаемый A-Service,

Я направил письмо о качестве связи в службу качества 10 августа, но не получил ответа, а проблема не устранена. Сегодня еще раз пересылаю письмо. Прошу решить проблему, что бы не оффтопить не буду писать всю суть проблемы, при необходимости могу выслать вам в ЛС.

З.Ы. Обращаюсь здесь т.к. звонки и письма не привели к результатам.

Добрый день!
Перешлите письмо в ЛС.
С уважением,
A-Service!

MODERATORIAL [gosh]

большое устное предупреждение о нарушении п.2.2.8 Правил. Далее за личную переписку будут реальные болты. Те, которые отражаются в Вашем логе предупреждений.

Сообщение отредактировал gosh: 18.08.2010, 13:15:36

[Count_NN]

ой ой ой.
Волей судьбы оказался подключенным к инету от АЛМАТВ.
Дурак, еще и за год заплатил вперед.........
Ау, алматвШНИКИ. почините мне таки инет.

Добрый день!
А вам когда подключили Интернет, вы сразу проверили его качество? Нужно было сразу и претензию выкатить пуско-наладчикам. В этом случае, сразу бы проверили вашу кабельную сеть и устранили проблему.
Сама услуга Интернет ничем не хуже других провайдеров, весь вопрос в качестве вашей домовой распред сети. Иногда бывают перегрузки на районных Инт. узлах, но этот вопрос решается оперативно сегментацией узла (расширение узлового канала).
С уважением,
A-Service!

Качество проверил при сдаче, все было нормально.

Инет заработал сам собою, в воскр под утро. В понедельник таки пришли спецы, но то что инет теперь работает нормально, было для них откровением. Получили роспись, что претензий нет-ушли.
Все таки интересно, что мешает быстро принять заявку и отремонтировать? А не злить и без того взвинченного клиента, просьбой перезвонить, перезвонить, перезвонить и тд в периоде?
Принять заявку, сказать: " ОК, группа спасения выедет", все, клиент доволен.
Я понимаю, техника, связь - у всех бывают проблемы, я, как клиент,к этому готов, но проявите человеческий подход к своим кормильцам. Так нет структура сервиса такова, что пока разъяренный клиент не наговорит,в се что он думает, о сервисе, о Компании, о людях там работающих,а думает он о них очень нехорошими словами, а бедные мальчики, которые выслушивают, судя по всему это ни раз в день, молча не выслушают этот монолог, изобилующий трехэтажными красотами русского языка - никто пальцем не пошевелит.
Считаю, что 5 дней с момента получения "хелп ми", до приезда бригады, это супер дофига.

Клиент.

[Hostos]

прочитал выход союза по Интернет пространству, где есть Алма-ТВ. Скажите, а что конктрено мы от этого как пользователи получим? Там КТ нет, а значить и с доступом на основной казнет ничего не измениться? В чём фишка то?

[ArMANRazoR]

Помимо этого объединения есть еще одно. kaz-ix. О нем мы говорили где-то две страницы назад.

[A-Service]

Добрый день!
Всё очень просто. Есть Kaz-ix, где есть АЛМА-ТВ. Это даёт Алманетовцам доступ на внутренние ресурсы участников KAZ-IX бесплатно и по более высокой скорости , но не со всеми операторами в KAZ-IX равые услвоия. Т.е., абонент Алманета может отдавать информацию абоненту любого другого провайдера бесплатно и по более высокой скорости и при этом получать информацию тоже бесплатно(т.е. это есть внутренний трафик), а вот абоненты некоторых операторов в KAZ-IX будут обмениваться с абонентом Алманета за деньги и по стандартной скорости тарифного плана для внешнего трафика (трафик этого абонента внутри KAZ-IX будет считаться как внешний). Вот тут и возникает трудность равноправного обмена трафиком. Соглашение о расширении Интернет пространства преследует цель устранить эти неравные условия и обязать всех участников Соглашения соблюдать равноправие при обмене трафиком, вне зависимости от физической точки обмена трафиком.
С уважением,
A-Service!

[ArMANRazoR]

Спасибо за информацию. Мне кажется, что Hostos имел ввиду другое. Тут рассказывается про еще одно объединение. Оно отличается от KAZ-IX?

[Hostos]

Да, я уже понял, что KAZ-ix и это ваше Соглашение по Единому казнету разные вещи. Ну если это рально улучшит скоростные характеристики на даунлод с мегалайнщиков, то это будет гут. Ну чё та я всё равно сомниваюсь....

[ArMANRazoR]

Самое большее у Мегалайна это 8 МБ/сек. Так что с одного мегалайнера вы быстрее 8 МБ не получите. А вот с КТ-ных серверов на внутренней скорости. Которые причем в Алмате, так как Центр обмена рафиком пока находится там.

Сообщение отредактировал ArMANRazoR: 18.08.2010, 19:13:11

[asset1985]

Если не секрет, с каких провайдеров уже можно качать с большей скоростью, чем с внешки?

[Jet]

Самое большее у Мегалайна это 8 МБ/сек. Так что с одного мегалайнера вы быстрее 8 МБ не получите. А вот с КТ-ных серверов на внутренней скорости. Которые причем в Алмате, так как Центр обмена рафиком пока находится там.

а вы не путаете входящую и исходящую скорость?

[A-Service]

Добрый день!
В данны момент точно можно сказать, что CTC и Базис-Телеком открыты в Алманет и считаются внутренними ресурсами. Что касается скорости, то эту информацию можете посмотреть у них в тарифных плана. Далее будем продолжать расширять кол-во внутренних сетей операторов для Алманета.
С уважением,
A-Service!

[Isfira]

SOS!! на основном компе установлен кабельный инет алма тв. подключаем кабель к ноутбуку и ничего. адрес и маску подсети и т.д. прописываем вручную. может модем настроен только на определенный компьетер? что делать?

[tima-astana]

SOS!! на основном компе установлен кабельный инет алма тв. подключаем кабель к ноутбуку и ничего. адрес и маску подсети и т.д. прописываем вручную. может модем настроен только на определенный компьетер? что делать?

Я также WI-FI раздавал с компа на ноут от АлмаТВ, значит можно и локалку настроить.

[A-Service]

SOS!! на основном компе установлен кабельный инет алма тв. подключаем кабель к ноутбуку и ничего. адрес и маску подсети и т.д. прописываем вручную. может модем настроен только на определенный компьетер? что делать?

Добрый день!
Да нет, модему всё равно какой у вас компьютер. Если через USB подключаете, то обязательно драйвера нужно установить, если через Ethernet порт, то ничего не нужно.
Проверяйте ваши настроки. Должно работать на любом ПК без проблем.
С уважением,
A-Service!

[un8fr]

A-Service, когда планируете в Павлодаре Internet запускать?

[A-Service]

A-Service, когда планируете в Павлодаре Internet запускать?

Добрый день!
Приносим свои извинения, но эта информация пока закрыта, т.к. входит в разряд конфиденциальной.
Одно можем сказать, что в Павлодаре Интернет от АЛМА-ТВ тоже будет.
С уважением,
A-Service!