Сообщений в теме: 4314

[gosh]

[mod]Локальные правила топика
1. Данный топик не является местом официальной поддержки услуг Интернет АО "Алма ТВ".
2. Все претензии относительно качества предоставления услуг Интернет адресовать непосредственно в АО "Алма ТВ":
- устно по телефонам:
в Алматы - 2500501 (с 08.00 до 21.00), 2500536 (автответчик, круглосуточно);
в Астане -939800 (с 08.00 до 20.00), 939818 (с 09.00 до 18.00);
- письменно по адресам электронной почты kachestvo@almatv.kz или support@almatv.kz.
Убедительная просьба при обращениях указывать точный адрес или номер контракта на оказание услуг.
3. Сообщения, не несущие к-л смысловой нагрузки, формата "не открывается", "все плохо", "пинг большой" и т.п., будут оцениваться по 2.2.7 Правил ЦТ

Официальный представитель АО "Алма ТВ" в топике - A-Service[/mod]

Сообщение отредактировал gosh: 20.02.2012, 12:57:26
правка тегов

[Paluan]

To Bauer01

Следуя Вашей логике, представители компании могут пошутить точно-так же, как и представители портала...
В случае если ребята с polka.kz Вам уже ответили, то я лично не вижу смысла им не верить, поскольку составляющей для так называемого лохотрона у ребят нет, они не просили Вас отправлять SMS-сообщения или подобное...
Лично на мой взгляд полка.кз в принципе вообще грамотно обустроенный файлообменник для алматвшников, который динамично развивается, смею предположить, что администрация портала в данный момент не заинтересована в подлоге

To All
А у меня вчера с polka.kz тоже лилось со скоростью 90

[mike1982]

Опять началось, из 30 дней, если все сложить в среднем 10 дней интернета нету, экономите на клиентах? В нормальной стране уже давно бы прикрыли вашу шаражкину кантору. Так как я здесь временно и если б в мегалайне не нужно было платить за подкючение давно к ним ушел бы.

За 30 дней суммарное время простоя, включая техническую остановку сегодня ночью, не превысило и 7 часов. На клиентах мы не экономим. Однако утомлять Вас экономическими раскладками - дело абсолютно бесперспективное, так как Вы в этом не заинтересованы. Вам, очевидно, нужно просто сменить страну. Переход на Megaline Вам не поможет.

Не знаю как в других районах но в Таугуле до этого сколько раз не было интернета? Один день вообще с утра до 7 вечера не было, один с 12 до вечера, плюс еще много раз кратковременные отключения были и не надо нам лапшу вешать про 7 часов , если посчитать из 16 дней с начала месяца уже часов 50 интернета не было, начинаешь звонить в интернет поддержку там стандартный ответ: отключите модем на 20 минут, после 20 минут звонишь говорят перезвоните завтра и оставьте заявление, приедут ребята будут проверять, потом только через пару часов как ни странно интернет появляется. Нам и не нужны ваши оправдания, просто хотелось бы получать то за что мы платим, а не слушать про ваши технические не поладки, промолчу уж про качество самого интернета.

[mike1982]

Что бы не говорить один только негатив, скажу что единственное что улучшилось, то это что в данный момент нету потерь пакетов, хотя высокие пинги так и остались(. Посмотрим что будет дальше вечером.

[Апорт]

Опять началось, из 30 дней, если все сложить в среднем 10 дней интернета нету, экономите на клиентах? В нормальной стране уже давно бы прикрыли вашу шаражкину кантору. Так как я здесь временно и если б в мегалайне не нужно было платить за подкючение давно к ним ушел бы.

За 30 дней суммарное время простоя, включая техническую остановку сегодня ночью, не превысило и 7 часов. На клиентах мы не экономим. Однако утомлять Вас экономическими раскладками - дело абсолютно бесперспективное, так как Вы в этом не заинтересованы. Вам, очевидно, нужно просто сменить страну. Переход на Megaline Вам не поможет.

Не знаю как в других районах но в Таугуле до этого сколько раз не было интернета? Один день вообще с утра до 7 вечера не было, один с 12 до вечера, плюс еще много раз кратковременные отключения были и не надо нам лапшу вешать про 7 часов , если посчитать из 16 дней с начала месяца уже часов 50 интернета не было, начинаешь звонить в интернет поддержку там стандартный ответ: отключите модем на 20 минут, после 20 минут звонишь говорят перезвоните завтра и оставьте заявление, приедут ребята будут проверять, потом только через пару часов как ни странно интернет появляется. Нам и не нужны ваши оправдания, просто хотелось бы получать то за что мы платим, а не слушать про ваши технические не поладки, промолчу уж про качество самого интернета.

Простои, о которых я писал ранее. касаются общих остановок на нашей сети ПД. Спасибо, что Вы указали район своего проживания. 7 июня т.г. была остановка в Таугуле-1 с 08.00 до 13.00 для выявления причины шумов, негативно влияющих на качество услуг Интернет. 8 июня т.г. абоненты были уведомлены о технической остановке с 09.00 до 17.00 10 июня т.г. в связи с модернизацией кабельной сети в квадрате улиц Навои-Рыскулбекова-Сулейменова-Джандосова. 11 июня т.г. в Таугуле-2 были кратковременные остановки для дополнительной регулировки оптического оборудования. Все перечисленные работы проводились в том числе и на основании анализа обращений наших абонентов. Вы должны понимать, что без обратной связи тяжело оценить эффективность принимаемых нами мер по улучшению качества услуг и сервисного обслуживания. Однако предназначение данного форума несколько иное. Буду признателен, если Вы изложите свои претензии в электронном сообщении в адрес подразделения по управлению качеством услуг (см. раздел "Обратная связь" на нашем сайте).

Сообщение отредактировал Апорт: 16.06.2009, 17:18:21

[Alihan_kz]

Апорт!
ну когда пинг почините? Вторую неделю без кол оф дюти сижу. Говорили, что надо оборудование установить, потом, что уже на днях установят. Что теперь?

Пинг "улучшился" - теперь он не 280-300, а стабильно 243.
Ну что такое? Когда я смогу как прежде играть в игры?

У меня вчера кста тоже инет пропадал постоянно. Бедная моя скачка..
Район парка Горького

[Апорт]

Апорт!
ну когда пинг почините? Вторую неделю без кол оф дюти сижу. Говорили, что надо оборудование установить, потом, что уже на днях установят. Что теперь?

Пинг "улучшился" - теперь он не 280-300, а стабильно 243.
Ну что такое? Когда я смогу как прежде играть в игры?

У меня вчера кста тоже инет пропадал постоянно. Бедная моя скачка..
Район парка Горького

Пришлите электронное сообщение с указанием номера Вашего контракта и Ваших претензий в адрес подразделения качества (см. раздел "Обратная связь" на нашем сайте).

[Alihan_kz]

Пришлите электронное сообщение с указанием номера Вашего контракта и Ваших претензий в адрес подразделения качества (см. раздел "Обратная связь" на нашем сайте).

жора где ты был?
Я позвоню завтра в очередной раз, послушаю стенания ваши, уговорил

[Bauer01]

To Bauer01

Следуя Вашей логике, представители компании могут пошутить точно-так же, как и представители портала...
В случае если ребята с polka.kz Вам уже ответили, то я лично не вижу смысла им не верить, поскольку составляющей для так называемого лохотрона у ребят нет, они не просили Вас отправлять SMS-сообщения или подобное...
Лично на мой взгляд полка.кз в принципе вообще грамотно обустроенный файлообменник для алматвшников, который динамично развивается, смею предположить, что администрация портала в данный момент не заинтересована в подлоге

To All
А у меня вчера с polka.kz тоже лилось со скоростью 90

В принципе сомнений у меня в их честности нет, и с Вами я не спорю в порядочности админов сайта. НО!, т.к. официально данная информация нигде не закреплена, отсюда и вопросы. И еще хочу, чтоб Вы обратили внимание на мой предыдущий пост, особенно, где выделено жирным шрифтом.

Так вот я и жду подтверждения, хотя бы отсюда. А админы могут и "пошутить"

П.С. И, конечно же, не спорю, что шутить могут все

[Neokeanu]

у меня до mail.ru пинг 666 ms, прям дьявольское число какое-то...) это нормальное значение?

[mike1982]

у меня до mail.ru пинг 666 ms, прям дьявольское число какое-то...) это нормальное значение?

У меня тоже не меньше 650, помоему совсем не нормальный, сегодня написал в отдел качества, посмотрим что скажут.

[Dormy]

яБЛОЧНИКИ! что такое Эхо на доме (кажется так сказали) нету тырнета в общем.

[Alihan_kz]

интернет появляется и умирает.
Скачка упала во второй раз.
Парень с поддержки попросил перезвонить через 2 часа, придет старший

[DIMONKA]

Alihan_kz у меня тоже самое было. Оказывается после дождя на крыше оборудование АлмаТВ промокло. Так сказали ремотники их. Обещали заменить, незнаю заменили или нет. Моджет Апорт знает....

Накройте салафаном или залейте битумом плиз Апотр

[crysto]

Опять началось, из 30 дней, если все сложить в среднем 10 дней интернета нету, экономите на клиентах? В нормальной стране уже давно бы прикрыли вашу шаражкину кантору. Так как я здесь временно и если б в мегалайне не нужно было платить за подкючение давно к ним ушел бы.

За 30 дней суммарное время простоя, включая техническую остановку сегодня ночью, не превысило и 7 часов. На клиентах мы не экономим. Однако утомлять Вас экономическими раскладками - дело абсолютно бесперспективное, так как Вы в этом не заинтересованы. Вам, очевидно, нужно просто сменить страну. Переход на Megaline Вам не поможет.

Уважаемый Апорт, странно, но мне переход на мегалайн очень даже помог. потери пакетов от силы 1%, пинг на большинство российских сайтов не превышает 150мс... Когда сидел на АлмаТВ, то плювался очень сильно и матерился... аж жена на меня обижалась.... а счас и нервы целы инет нормальный.... единственное - ограничение 10гиг, но потерпеть мона, за месяц от силы 3-4 гига использую...

[Alihan_kz]

Alihan_kz у меня тоже самое было. Оказывается после дождя на крыше оборудование АлмаТВ промокло. Так сказали ремотники их. Обещали заменить, незнаю заменили или нет. Моджет Апорт знает....

Накройте салафаном или залейте битумом плиз Апотр

неа, мне говорят, что у меня все ништяк.
Моему дому просто нужна модернизация. Таких домов 20 - я в очереди.

[mike1982]

Сегодня пришли ремонтники, посмотрели, поставили какойто гаситель, проверили пинг на маил.ру он 700мс, вообще на внешку он очень высокий. Они сказали что это нормальный пинг. Вобщем любители онлайн игр могут стоять в сторнке с таким пингом. Вобщем чтобы не мотать больше нервы не им не себе с июля прийдется переходить на мегалайн.

Сообщение отредактировал mike1982: 17.06.2009, 16:09:05

[MarketPlace]

звонил, говорят с высоким пингом борятся, у меня в среднем 300-400 отклик. обещают в скорем времени исправить. вроде проблема у внешнего провайдера где-то. буду ждать.

[SDIM]

Уважаемые сотрудники AlmaTV создайте у себя на сайте форум, чтобы все желающие клиенты высказывались у Вас, а то мне кажется не все выходят на ЦТ, да и модератор уже пару раз намекал, что разболтались тут уже совсем.

[Апорт]

звонил, говорят с высоким пингом борятся, у меня в среднем 300-400 отклик. обещают в скорем времени исправить. вроде проблема у внешнего провайдера где-то. буду ждать.

Наш казахстанский партнер подтвердил, что проблема действительно на стороне внешего провайдера. В течение нескольких суток трафик идет через резервное направление, поэтому пинги увеличились. При тестировании нами внешнего канала в конце прошлого месяца (перед приемкой его в коммерческую эксплуатацию) пинги на российские сайты находились в пределах 100-150мс, на ДЗ - не превышали 250 мс. Надеемся, что до конца текущей недели ситуация изменится в лучшую сторону. Понимаю, что с существующими в настоящее время пингами через зарубежные сайты в сетевые игры не поиграешь. Попробуйте, использовать наши казахстанские игровые сайты.

[Апорт]

Опять началось, из 30 дней, если все сложить в среднем 10 дней интернета нету, экономите на клиентах? В нормальной стране уже давно бы прикрыли вашу шаражкину кантору. Так как я здесь временно и если б в мегалайне не нужно было платить за подкючение давно к ним ушел бы.

За 30 дней суммарное время простоя, включая техническую остановку сегодня ночью, не превысило и 7 часов. На клиентах мы не экономим. Однако утомлять Вас экономическими раскладками - дело абсолютно бесперспективное, так как Вы в этом не заинтересованы. Вам, очевидно, нужно просто сменить страну. Переход на Megaline Вам не поможет.

Уважаемый Апорт, странно, но мне переход на мегалайн очень даже помог. потери пакетов от силы 1%, пинг на большинство российских сайтов не превышает 150мс... Когда сидел на АлмаТВ, то плювался очень сильно и матерился... аж жена на меня обижалась.... а счас и нервы целы инет нормальный.... единственное - ограничение 10гиг, но потерпеть мона, за месяц от силы 3-4 гига использую...

Меня это нисколько не удивляет, поскольку я в течение нескольких лет принимал самое активное участие в продвижении этой услуги (с самого ее рождения) не только в Алматы, но и в регионах. На доводку услуги до стабильно высокого качества потребовались многие месяцы упорного труда работников технического и коммерческого блоков КТ. Смею заверить, что вопрос повышения качества услуг находится под постоянным пристальным вниманием руководства нашей компании. С декабря прошлого года по июнь 2009 года мы расширили внешний канал по договору с Транстелеком с 65 до 360 Мбит/с, расширили внешний канал и увеличили объем предоплаченного трафика по договору с Казахтелеком (дальнейшее расширение пока не представляется возможным из-за значительно более высоких тарифов КТ). Осуществляем модернизацию кабельной сети и установку дополнительных оптических узлов. На этой неделе установили новое оборудование СПД на головной станции. Однако не все зависит только от нас. У нас в городе, как известно, нередки внезапные "веерные" отключения электроэнергии и аварии на электросетях. В большинстве случаев это приводит к перебоям в предоставлении услуг. Большой бич - это несанкционированные подключения к кабельной сети. Каждое такое подключение приводит, как правило к помехам (шумам), которые прежде всего сказываются на качестве услуг Интернет. За пять месяцев 2009 года по городу Алматы нашими техниками выявлено и устранено 936 таких подключений. А сколько еще не выявлено. Без помощи наших добросовестных пользователей нам просто не обойтись. Зачастую незаконные подключения выявляются при локальных проверках по обращениям наших абонентов. Именно поэтому я прошу пользователей при появлении у них проблем озвучивать их не через этот форум, а обращаться в отдел качества по электронному адресу, указанному в разделе "Обратная связь" нашего сайта.