Сообщений в теме: 4314

[gosh]

[mod]Локальные правила топика
1. Данный топик не является местом официальной поддержки услуг Интернет АО "Алма ТВ".
2. Все претензии относительно качества предоставления услуг Интернет адресовать непосредственно в АО "Алма ТВ":
- устно по телефонам:
в Алматы - 2500501 (с 08.00 до 21.00), 2500536 (автответчик, круглосуточно);
в Астане -939800 (с 08.00 до 20.00), 939818 (с 09.00 до 18.00);
- письменно по адресам электронной почты kachestvo@almatv.kz или support@almatv.kz.
Убедительная просьба при обращениях указывать точный адрес или номер контракта на оказание услуг.
3. Сообщения, не несущие к-л смысловой нагрузки, формата "не открывается", "все плохо", "пинг большой" и т.п., будут оцениваться по 2.2.7 Правил ЦТ

Официальный представитель АО "Алма ТВ" в топике - A-Service[/mod]

Сообщение отредактировал gosh: 20.02.2012, 12:57:26
правка тегов

[radik_sen]

Добрый день!
Просьба не обобщать ситуацию в целом. Если бы на сети компании была тотальная проблема с трафиком, то поверьте, жалоб было бы не 2-3, а десятки тысяч и несколько сотен из них обязательно появились на форумах и т.д. Точечные проблемы на локальном (районном, домовом, подъездном) уровнях имеют место быть, т.к. то что сделано руками человеческими рано или поздно ломается и опять требует тех самых рук для ремонта. Это мы говорим о проблемах, которые возникают на сети оператора. За доступность и работоспособность внешних Web ресурсов компания АЛМА-ТВ в принципе (юридически и фактически) не может отвечать, в том числе и воздействовать на них. Поэтому, если у вас проблемы, обращайтесь в службу поддержки. Если там не помогли (человеческий фактор имеет место быть), то обращайтесь в Службу качества. Все контакты в топике.
С уважением,
A-Service!

Позвольте с вами не согласиться.
Вечером в 18-19 часов, скорость примерно одинаковая.
Я проверял в разные дни, несколько раз, в трех разных районах.
пр. Достык, погранучилище, Айнабулак-4, Фурманова-Маметова.
Чтобы вечером посмотреть мульт 7 мин., 320р, маша и медведи, с ютуба, надо ждать на паузе.
И вас никто не просит отвечать за ютуб не юридически не фактически.
А проблема у нас действительно есть, только желания звонить к вам в службу поддержки нет.
музыку в телефоне по полчаса слушать не хочется.

[Narim70]

уважаемый A-Service, дело в том, что мы хотим получать качественный сервис за свои деньги. Вот допустим, я живу в Аксай -1а, периодически проверяю сеть и вижу такую картину в дневное время пинг резко удлиняется, потери пакетов составляют не менее 25%, периодически возникают проблемы с dhcp, dns-сервером и сервером авторизации (или ATM или Radius, что там у вас стоит). Думаю этих причин достаточно чтобы сказать что проблемы внутри сети Алманет налицо. Кстати Speedtest.net, скорость показывает на download близкую к заявленной, а upload очень редко достигает 1Mb/s, а обычно не превышает 0,7 Mb/s. Но в то же время посмотреть любое видео на любом видеохостинге уже проблема. Раньше проверял так заходил на сайт ktk.kz и включал онлайн просмотр в максимальном разрешении - смотреть можно было комфортно и без тормозов, сейчас показывает без артефактов только в самом низком разрешении.
Принимайте меры и поддерживайте обратную связь с клиентами, и будет вам счастье. И нам кстати тоже.

[Zaira]

Добрый день!
Просьба не обобщать ситуацию в целом. Если бы на сети компании была тотальная проблема с трафиком, то поверьте, жалоб было бы не 2-3, а десятки тысяч и несколько сотен из них обязательно появились на форумах и т.д. Точечные проблемы на локальном (районном, домовом, подъездном) уровнях имеют место быть, т.к. то что сделано руками человеческими рано или поздно ломается и опять требует тех самых рук для ремонта. Это мы говорим о проблемах, которые возникают на сети оператора. За доступность и работоспособность внешних Web ресурсов компания АЛМА-ТВ в принципе (юридически и фактически) не может отвечать, в том числе и воздействовать на них. Поэтому, если у вас проблемы, обращайтесь в службу поддержки. Если там не помогли (человеческий фактор имеет место быть), то обращайтесь в Службу качества. Все контакты в топике.
С уважением,
A-Service!

Позвольте с вами не согласиться.
И вас никто не просит отвечать за ютуб не юридически не фактически.
А проблема у нас действительно есть, только желания звонить к вам в службу поддержки нет.
музыку в телефоне по полчаса слушать не хочется.

Поддерживаю. Я полагаю, что, если опросить всех пользователей Алма ТВ, выяснится, что проблема с просмотром видео на видеохостингах имеется у всех. Только ведь все мы работаем и никто из нас не готов потратить на выяснение сути минимум два рабочих дня: один - на дозвон в КЦ, второй - на ожидание ремонтной бригады (и это еще при удачном раскладе; при неудачном дозвон в КЦ может занять и не один день).
Тем более, что ремонтные бригады, когда им указываешь на проблему, имеют обыкновение пожимать плечами и отделываться дежурными отговорками о "соответствии скорости" и о том, что "за качество сервиса внешних вебресурсов (то бишь, "всяких там ютубов") они не отвечают". Проверено на личном опыте.
Однако, почему-то у друзей моих, пользующихся услугами интернета от конкурирующей компании, таких проблем вообще нет. Дети у них постоянно смотрят мульты на на том же ютубе и им даже непонятен мой вопрос о том, сколько времени они ждут, чтобы посмотреть ролик. Т.о., очевидно, что это отнюдь не проблема "доступности и работоспособности внешних Web ресурсов". Это проблема именно интернета от Алма ТВ.

[M0bil]

Присоединяюсь. Проблема просмотра онлайн видео есть и она не единичная. Причем я не говорю сейчас о HD видео 720 и выше...Большие тормоза и на 360 / 480...Со стандартный сайтов - youtube, kiwi, kaztube и т.п.
Живу в Астане

[Lyubeman]

Люблю похвалить провайдера, если есть за что, но и не менее того люблю высказывать здравую критику - ибо без неё нет прогресса.

Проблема есть и у меня, и не одна:

Первая - в просмотре онлайн-видео, как и у всех: если загружать через программы, допустим с rutube.ru, то выходит быстрее, чем смотреть онлайн. На youtube.com не отображается полоска загрузки: непонятно сколько вообще загрузилось и стоит ли начинать просмотр?

Вторая - откройте, наконец, ЖЖ! Сколько времени нам пользоваться прокси-серверами?! Вы ведь не у Мегалайна перекупаете трафик!

Просьба не обобщать ситуацию в целом. Если бы на сети компании была тотальная проблема с трафиком, то поверьте, жалоб было бы не 2-3, а десятки тысяч и несколько сотен из них обязательно появились на форумах.

А проблема у нас действительно есть, только желания звонить к вам в службу поддержки нет.

Казахстанские пользователи Интернета за время существования последнего уже многое поняли. И им достаточно просто перестать платить за услуги, даже не мучая себя отключением, и перейти к другому провайдеру, благо времена "Казахтелеком либо Казахтелеком" прошли!

[darkwizard]

Вторая - откройте, наконец, ЖЖ! Сколько времени нам пользоваться прокси-серверами?! Вы ведь не у Мегалайна перекупаете трафик!

Сделайте трассировку до какго-нить зарубежного ресурса и пробейте принадлежности айпи в прыжках трассировки. Думаю, АТВ, как и все, арендует магистрали КТ, а значит подчиняется общим ограничениям.

[pe4ceman]

Учитывая вышесказанное, будьте добры сказать, будет ли YouTube когда-нибудь нормально работать?

[Витальчюк]

Да что, за нах??? Даже в онлайн покер не поиграть.
Вы как-то исправляйте эту куйню. Даже VSE.KZ грузится 7 минут (семь)[ex]предупреждение о нарушении п.2.2.5 Правил[/ex]

Сообщение отредактировал gosh: 22.01.2012, 14:49:40

[Lyubeman]

Сделайте трассировку до какго-нить зарубежного ресурса и пробейте принадлежности айпи в прыжках трассировки. Думаю, АТВ, как и все, арендует магистрали КТ, а значит подчиняется общим ограничениям.

Вы глубоко ошибаетесь, и вот почему:

АО «Транстелеком» зарегистрирован в международной организации RIPE и предоставляет высокоскоростной доступ к сети Интернет посредством технологий ADSL, SHDSL, Ethernet.

Клиентами филиала являются такие крупные организации как:

АО «Алма-ТВ»
СП «Кока-Кола Боттлерс»
ТОО «Элит Систем Техникс»
ТОО «Smart Unicom»
АО «Эфес-Караганда»
АО «АТФ-Банк»
АО «Транко»
«Дженерал Электрик Инк»

Право на закрытие доступа в ЖЖ имеют все провайдеры, а не только Казахтелеком!

[darkwizard]

Сделайте трассировку до какго-нить зарубежного ресурса и пробейте принадлежности айпи в прыжках трассировки. Думаю, АТВ, как и все, арендует магистрали КТ, а значит подчиняется общим ограничениям.

Вы глубоко ошибаетесь, и вот почему:

АО «Транстелеком» зарегистрирован в международной организации RIPE и предоставляет высокоскоростной доступ к сети Интернет посредством технологий ADSL, SHDSL, Ethernet.

Клиентами филиала являются такие крупные организации как:

АО «Алма-ТВ»
СП «Кока-Кола Боттлерс»
ТОО «Элит Систем Техникс»
ТОО «Smart Unicom»
АО «Эфес-Караганда»
АО «АТФ-Банк»
АО «Транко»
«Дженерал Электрик Инк»

Право на закрытие доступа в ЖЖ имеют все провайдеры, а не только Казахтелеком!

Я не утверждал, а высказал мнение. И может все-таки взглянем не трассировку до ЖЖ и узрим-таки место, на котором доступ прерывается? Кто чьим клиентом является и какими правами обладает, не важно в данном случае. Важно, какие обязательства наложены.

[Lyubeman]

Уважаемый А-Сервис, а каким провайдером и тарифным планом пользуетесь вы? Мы вас не осудим, честно-честно

[Lyubeman]

darkwizard, будьте добры, что в картинке не так? Почему ip адрес столько раз меняется?

[Тралл]

Присоединяюсь ко всем кто жалуется на видео сервисы, у меня ролик на ютубе в качестве 480 и длительностью 3мин 40 сек грузиться больше 20 МИНУТ!!! Как это понимать? Я пытался в субботу дозвониться в тех поддержку сделал 8 звонков в период с 10 до 11 часов утра! и ни разу не дождался ответва оператора, там стоит автомат который говорит "Все операторы заняты" потом звонок обрывает. Кстати в субботу утром были проблемы с днс, половина сайтов была не доступна! Хочу чтобы поскорее уже провели в мой дом билайн, мне анлим такой нах не нужен!

[darkwizard]

darkwizard, будьте добры, что в картинке не так? Почему ip адрес столько раз меняется?

IP address: 81.88.144.46
Server Location: Kazakhstan
ISP: JSC AlmaTV

IP address: 79.142.48.117
Server Location: Kazakhstan Тут собсна АТВ уже закончилось, и они не могут контролировать, то что происходит с пакетом дальше.
ISP: SMARTNET TOO

IP address: 212.154.128.69
Server Location: Kazakhstan
ISP: JSC Kazakhtelecom

IP address: 95.59.170.38
Server Location: Almaty, Almaty City in Kazakhstan
ISP: JSC Kazakhtelecom

IP address: 92.47.150.23
Server Location: Almaty, Almaty City in Kazakhstan
ISP: JSC Kazakhtelecom

IP address: 217.150.62.78
Server Location: Russian Federation Внезапно)))
ISP: TransTelecom

Так что АТВ сама по себе не блокирует ЖЖ.

[d4nk]

С ЮТЮБОМ полная лажа

[Lyubeman]

Так что АТВ сама по себе не блокирует ЖЖ.

Спасибо, darkwizard. Придётся и дальше пользоваться прокси

[ulan]

Все таки АлмаТВ должны пересмотреть свою тарифную политику.

Причем чем раньше, тем будет лучше для них. Рынок уже далеко не тот что был 2-3 года назад, сейчас уже много альтернативных провайдеров с гораздо более гибкими и доступными тарифными планами (например: тынц).
К тому же, буквально на днях Глава государства Нурсултан Назарбаев на расширенном совещании с участием Правительства, акимов, партии «Нур Отан» и ФНБ «Самрук-Казына» поручил, цитата:
"тарифы на услуги связи, скорость интернета сделать конкурентными в мире и доступными»"
Из той же статьи:
"По итогам 9 месяцев 2011 года, скорость Интернета повышена в 2 раза, понижены тарифы оптового Интернета на 65 %"

[Vladick]

Подтверждаю, у меня так же с ютуба долго грузятся ролики.

[Buterbrod888]

видео в большинстве случаев тормозит. Если качать с торрента скорость соответствует заявленной.

[Crazy_don]

И так, вот в чем заключается моя проблема , я обычный студент , учусь в колледже на 2-м курсе и пользуюсь услугами Алма- тв чуть ли не 3 год, но я учусь с первой смены и заметил такое явление :
каждый день , начиная с 18:00 до 21:00 скорость интернета падает до ужасной, (120 кб\с при этом пинг составлял 240 ) у меня тарифный план гиг 240, обещанной скорости я ни разу не получил после того как выкупил модем!
я обратился в службу поддержки на что они мне ответили:
скорость временно падает из за того что в районе куда направлен сигнал, слишком много точек подключения из за чего скорость падает..
лично днем мне ни разу не удосужилось проверить скорость, сижу теперь только ночью.
еще недавно заметил низкую скорость передачи, прям совсем низкую....
возникает такой вопросс:
зачем я плачу 4200 за скорость, которая коллеблится от 120 до 340 кб\с? когда она должна быть 1.5 мб минимум
может быть лучще перейти на другой провайдер? ответьте"!

Сообщение отредактировал Crazy_don: 26.01.2012, 03:48:44